CCE DEVELOPPER LA QUALITE AU SERVICE DU CLIENT
Prix :
1 550,00 €
Spécifications:
Éligibilité CPF
:
Éligible au CPF
Possibilité de faire la formation en distanciel
:
Non
Département
:
Haute-Loire
Code département
:
43
Durée (h)
:
0 (h)
Description du formation:
1. Les enjeux de la démarche
La Qualité du Service au client : une nécessité opérationnelle, un enjeu relationnel et commercial.
La notion de « client interne » et de « client externe ».
Le cadre de référence des "clients" internes ou externes.
2. Les besoins et le mode de fonctionnement du client interne / externe
Les méthodes d’écoute active.
Les différents niveaux d'écoute.
La découverte des besoins par le questionnement.
Les leviers du verbal et du non-verbal.
La communication en face à face ou à distance.
3. Déploiement d’une action de qualité au service du client
Formalisation de la / les solutions apportée(s).
Obtention de l’adhésion du client.
Planification des actions.
Les outils de suivi et de pilotage : tableau de bord...
A chaque étape, validation des actions décidées conformes aux engagements.
Information auprès de l’ensemble des acteurs concernés.
4. L’évaluation des impacts des actions menées auprès du client interne/externe
Mesure de la satisfaction clients à l’aide de contrôle, enquête(s), de suivi.
Mise en place d’une démarche « d’amélioration continue ».
Information des acteurs concernés des éventuels changements de process.
Organisme de formation:
CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE DE HAUTE LOIRE
Élément Clé de la formation:
CERTIFIANTE - ADAPTE AUX BESOINS DE L ENTREPRISE -
CERTIFIANTE - ADAPTE AUX BESOINS DE L ENTREPRISE -
Compétences délivrées:
CERTIFICATION ET VALORISATION DES SAVOIRS FAIRE EN ENTREPRISE
CERTIFICATION ET VALORISATION DES SAVOIRS FAIRE EN ENTREPRISE
Notes et recommandations utilisateurs:
" Les retours et évaluations des participants seront bientôt disponibles pour vous aider à choisir les formations les plus pertinentes "
" Les retours et évaluations des participants seront bientôt disponibles pour vous aider à choisir les formations les plus pertinentes "
Recommandations pour formations futures:
" Des recommandations de formations complémentaires vous seront bientôt suggérées pour construire un parcours cohérent et adapté. "
" Des recommandations de formations complémentaires vous seront bientôt suggérées pour construire un parcours cohérent et adapté. "
Recommandations LinkedIn:
" Connectez prochainement votre profil LinkedIn pour recevoir des suggestions de formations alignées avec votre parcours professionnel. "
" Connectez prochainement votre profil LinkedIn pour recevoir des suggestions de formations alignées avec votre parcours professionnel. "