ITALIANO PROFESSIONALE 31H FACE A FACE

COMMUNIQUER AVEC DES INTERLOCUTEURS ÉTRANGERS EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES Contacts & collègues • Se présenter dans un contexte d’affaires • Présenter ses collègues et détailler leurs activités dans l’entreprise • Expliquer son rôle dans l’activité de l’entreprise Accueil clientèle • Accueillir avec aisance ses clients/partenaires étrangers • Faire une visite sommaire de l’entreprise Relationnel • Participer à des échanges avec clients et partenaires • Accompagner clients ou partenaires lors de repas d’affaires • Parler de ses intérêts, sa vie sociale et familiale PRÉSENTER EN DÉTAIL SON ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE Présentation entreprise • Présenter de façon succincte l’organisation de l’entreprise • Présenter l’historique et le développement de l’entreprise • Situer l’entreprise dans le marché actuel • Produits & services • Identifier les produits et services proposés par l’entreprise • Présenter les caractéristiques de son offre • Donner des spécifications COMMUNIQUER PAR TÉLÉPHONE Au téléphone • Se présenter et présenter l’objet de son appel • Organiser des rendez-vous ou des réunions • Passer ou suivre une commande • Échanger des informations sur des activités ou réalisations professionnelles COMMUNIQUER PAR ÉCRIT Communication écrite • Employer un style de présentation adapté à un courrier, e-mail, rapport … • Demander des renseignements • Apporter une réponse succincte • Rédiger un compte-rendu simple RÉUNIONS ET CONF-CALLS Assister à des réunions ou ‘conference calls’ • S’identifier et présenter son domaine d’intervention dans la réunion • Suivre le déroulement de la réunion, identifier les éléments clés d’une présentation de projet • Intervenir ponctuellement pour obtenir des informations complémentaires • Demander des clarifications