VENTE EN BOUTIQUE – ACCUEILLIR EN ESPAGNOL 31H FACE A FACE
Prix :
2 590,00 €
Spécifications:
Éligibilité CPF
:
Éligible au CPF
Possibilité de faire la formation en distanciel
:
Non
Département
:
Pyrénées-Atlantiques
Code département
:
64
Durée (h)
:
31 (h)
Description du formation:
Accueillir des clients étrangers
Utiliser des formules de politesse (accueil, salutations, remerciements)
Donner des renseignements simples au sujet du magasin
Orienter une personne dans le magasin
Identifier les noms des rayons et le les principales gammes de produits
Traiter des réclamations
Identifier le problème
Proposer une solution
Encaisser les paiements
Donner le montant
Demander un mode de règlement
Remercier et saluer le client
Identifier les termes spécifiques à la boutique
Identifier le vocabulaire spécifique au magasin : objets de décoration, art de la table, cadeaux, épicerie ...
Fidéliser le client
Conseiller le client sur des produits
Communiquer des informations complémentaires sur les produits, mettre en valeur une promotion ou offre spéciale
Communiquer des informations touristiques simples (directions et conseils de visite)
Traiter des réclamations, identifier le problème et proposer une solution
S’exprimer de façon attentive et serviable
Organisme de formation:
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE BAYONNE PAYS BASQUE
Élément Clé de la formation:
• Mises en situation et jeux de rôles facilitant l’acquisition de réflexes de communication professionnelle • Mise à disposition de supports pédagogiques pour transfert en situation professionnelle
• Mises en situation et jeux de rôles facilitant l’acquisition de réflexes de communication professionnelle • Mise à disposition de supports pédagogiques pour transfert en situation professionnelle
Compétences délivrées:
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à : •Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte, •Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, •Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle, •Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques. •Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible. Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à : •Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication, •Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, •Communiquer de façon naturelle à l’oral, •Se faire comprendre avec une prononciation claire, •Développer l’interaction et le dialogue. Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à : •Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte, •Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, •Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle, •Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques. •Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible. Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à : •Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication, •Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, •Communiquer de façon naturelle à l’oral, •Se faire comprendre avec une prononciation claire, •Développer l’interaction et le dialogue. Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Notes et recommandations utilisateurs:
" Les retours et évaluations des participants seront bientôt disponibles pour vous aider à choisir les formations les plus pertinentes "
" Les retours et évaluations des participants seront bientôt disponibles pour vous aider à choisir les formations les plus pertinentes "
Recommandations pour formations futures:
" Des recommandations de formations complémentaires vous seront bientôt suggérées pour construire un parcours cohérent et adapté. "
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Recommandations LinkedIn:
" Connectez prochainement votre profil LinkedIn pour recevoir des suggestions de formations alignées avec votre parcours professionnel. "
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