ARABE : METIERS DE L'ACCUEIL (cours individuels, sur-mesure)

Module 1 : Poser et répondre aux questions simples Objectifs concernés : Comprendre des demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples. Poser et comprendre des questions simples au présent en présentiel et au téléphone. Contenu : Présentation des structures grammaticales (questions et phrases au présent simple). Compréhension des questions à l’oral. Exercices de grammaire : formulation des réponses. Brainstorming et rédaction des questions et réponses types dans le contexte du poste de stagiaire – travail en groupe. Identification du vocabulaire clé lié à l’accueil. Mises en situation : Répondre aux demandes simples. (Évaluation continue). Module 2 : Réceptionner un appel téléphonique Objectifs concernés : Comprendre des demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples. Poser et comprendre des questions simples au présent en présentiel et au téléphone. Savoir comment réceptionner un appel. Employer des formules de politesse pour garder de bonnes relations avec les clients. Contenu : Mises en pratique à l’oral des phrases et structures apprises en module 1. Découverte des phrases types pour réceptionner un appel. Exercices de compréhension orale : noter des informations et demandes des clients. Découverte des phrases simples pour clarifier et reformuler des informations. Mises en situation : Réceptionner un appel et répondre aux demandes d’un client. (Évaluation continue). Module 3 : Présenter la structure Objectifs concernés : Savoir nommer des prestations et des installations dans l’établissement Contenu : Identification du vocabulaire avec des images. Application du vocabulaire (exercices de labellisation, catégorisation des services). Donner l’heure. Révision des jours et des dates. Mises en situation : Présenter les prestations de l’établissement et le programme de divertissement aux clients. (Évaluation continue). Module 4 : Faire un état des lieux Objectifs concernés : Savoir mener un état des lieux. . Contenu : Identification des prestations disponibles dans une location. Application des adjectifs de qualité. Révision des prépositions de lieu. Brainstorming des questions simples et rédaction des réponses types pour un état des lieux. Mises en situation : Mener un état des lieux. (Évaluation continue). Module 5 : Traiter une réservation Objectifs concernés : Savoir communiquer aux clients les conditions de leur séjour. Comprendre des demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples. Poser et comprendre des questions simples en présentiel et au téléphone. Contenu : Observation d’accueil de réservation avec identification des phrases types (support audiovisuel) Classement des phrases par ordre chronologique. Poser des questions simples pour vérifier des informations.