Anglais professionnel en cours individuels - Métiers du tourisme et accueil

Nous vous proposons un parcours personnalisé constitué de cours individuels avec votre professeur anglophone natif et d'un complément de travail sur notre plateforme d'e-learning.

Les cours peuvent avoir lieu en présentiel dans notre Institut et/ou en visioconférence selon votre besoin.

Cette formation est spécialement conçue pour les professionnels du tourisme et de l'accueil, afin de développer vos compétences orales et écrites en anglais et de répondre efficacement aux besoins d'une clientèle internationale. Le contenu sera adapté à vos besoins spécifiques, par exemple :

Accueil et relation client :

• - Saluer et accueillir des visiteurs avec politesse et aisance.
• - Présenter les services, activités ou offres spécifiques de votre établissement.
• - Répondre aux questions fréquentes sur les horaires, tarifs, itinéraires ou activités locales.

Conseil et orientation :

• - Proposer des recommandations adaptées sur les attractions touristiques, restaurants et événements locaux.
• - Fournir des indications claires pour aider les visiteurs à se déplacer ou à accéder à des lieux d'intérêt.
• - Gérer les réservations, ventes de billets ou inscriptions.

Communication dans les situations courantes :

• - Traiter des demandes spéciales ou imprévues (orales ou écrites), comme des annulations, modifications ou urgences.
• - Résoudre des réclamations ou insatisfactions avec tact et professionnalisme.
• - Assurer une gestion fluide des échanges en face à face, au téléphone ou par e-mail.

Présentation et promotion des offres :

• - Décrire les caractéristiques et avantages des forfaits, séjours ou événements proposés.
• - Mettre en avant les atouts de votre destination ou établissement auprès de la clientèle.
• - Utiliser un langage persuasif pour inciter les clients à découvrir de nouvelles expériences.

BRITISH AMERICAN INSTITUTE est une entreprise à taille humaine composée d'une équipe expérimentée, passionnée par l'enseignement des langues et à votre écoute.

Nous pouvons vous proposer des adaptations du nombre d'heures et du niveau d'anglais. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous établissions un devis personnalisé.