ITALIEN VENTE ET COMMERCE
Prix :
2 880,00 €
Spécifications:
Éligibilité CPF
:
Éligible au CPF
Possibilité de faire la formation en distanciel
:
Non
Département
:
Alpes-Maritimes
Code département
:
6
Durée (h)
:
40 (h)
Description du formation:
Niveau A2-B1 (Intermédiaire)Les stagiaires intermédiaires apprendront à gérer des situations plus complexes, telles que des réclamations, des négociations et la gestion des interactions commerciales.
Séance 1 : Vocabulaire avancé pour le commerce et la vente
Activité : Introduction au vocabulaire des services de vente et du commerce (ex. : "sconto", "fattura", "ricevuta" - réduction, facture, reçu).
Séance 2 : Accueil et orientation du client
Activité : Apprendre à accueillir un client et identifier ses besoins (ex. : "Come posso aiutarla oggi?" - Comment puis-je vous aider aujourd'hui?).
Séance 3 : Présentation et mise en valeur des produits
Activité : Décrire les produits et leurs caractéristiques pour convaincre un client (ex. : "Questo prodotto è realizzato in pelle autentica." - Ce produit est fabriqué en cuir authentique).
Séance 4 : Réponse aux objections et gestion des attentes
Activité : Apprendre à répondre aux objections des clients et gérer leurs attentes avec diplomatie.
Séance 5 : Rédaction d’emails professionnels et communications écrites
Activité : Rédiger des courriels et documents commerciaux clairs et précis en italien.
Séance 6 : Gestion des réclamations et insatisfactions clients
Activité : Apprendre à gérer des réclamations et proposer des solutions adaptées en italien.
Séance 7 : Techniques de closing et finalisation de la vente
Activité : Utiliser des stratégies de persuasion pour conclure une vente.
Séance 8 : Introduction à la négociation commerciale
Activité : Simuler des négociations commerciales simples pour obtenir les meilleures conditions.
Niveau B2-C1 (Avancé)Les stagiaires avancés se concentreront sur des scénarios complexes tels que la négociation avancée, la gestion de relations clients exigeantes et la stratégie commerciale en italien.
Séance 1 : Vocabulaire avancé pour la négociation et le commerce de luxe
Activité : Analyse des termes clés du secteur et de leur application dans des situations professionnelles.
Séance 2 : Techniques de persuasion et d’argumentation
Activité : Construire un argumentaire de vente efficace et adapté au client.
Séance 3 : Négociation commerciale et gestion des prix
Activité : Simuler une négociation en italien pour obtenir un accord commercial avantageux.
Séance 4 : Gestion des clients VIP et des attentes spécifiques
Activité : Comprendre les codes culturels et la personnalisation des interactions avec des clients haut de gamme.
Séance 5 : Présentation et stratégie de marque en italien
Activité : Préparer et présenter une stratégie commerciale pour une marque ou un produit.
Séance 6 : Rédaction de rapports et documents professionnels avancés
Activité : Rédiger des rapports de vente et d’analyse du marché en italien.
Séance 7 : Études de cas – gestion de crise et solutions commerciales
Activité : Analyser et résoudre un cas réel d'insatisfaction client dans le secteur du commerce et du luxe.
Séance 8 : Elaborer une stratégie commerciale et expansion internationale en Italien
Organisme de formation:
AUDRA LANGUES
Élément Clé de la formation:
• Formation immersive avec formateurs natifs et diplômés. • Adaptation du contenu aux objectifs professionnels. • Mises en situation et jeux de rôle favorisant une communication efficace. • Flexibilité des horaires et des jours.
• Formation immersive avec formateurs natifs et diplômés. • Adaptation du contenu aux objectifs professionnels. • Mises en situation et jeux de rôle favorisant une communication efficace. • Flexibilité des horaires et des jours.
Compétences délivrées:
Niveau A2-B1 (Intermédiaire) : Capacité à accueillir un client et à identifier ses besoins de manière fluide en italien. Utilisation du vocabulaire de base du commerce et de la vente. Présentation claire et persuasive des produits, mise en valeur de leurs caractéristiques. Gestion des demandes courantes et des objections clients avec diplomatie. Capacité à rédiger des emails professionnels simples (confirmation de commande, suivi client). Résolution de situations commerciales courantes comme les réclamations et négociations de base. Niveau B2-C1 (Avancé) : Maîtrise des techniques de négociation et de persuasion commerciale en italien. Utilisation d’un langage fluide et approprié pour interagir avec des clients VIP et internationaux. Capacité à gérer des échanges complexes avec des clients exigeants et dans un cadre haut de gamme. Présentation et argumentation détaillée sur des produits et services, en intégrant les spécificités du secteur du luxe. Rédaction de rapports commerciaux, d’études de marché et de documents professionnels en italien. Gestion de situations de crise (réclamations complexes, clients insatisfaits, problèmes logistiques). Développement d’une stratégie commerciale et gestion des partenariats en italien. Augmentation de la confiance et de l’aisance des participants dans les interactions professionnelles en italien. Amélioration de la relation client et de la fidélisation grâce à une communication efficace. Meilleure intégration et compétitivité sur le marché du travail dans le secteur du commerce et du luxe. Capacité à travailler et négocier avec des interlocuteurs internationaux en toute fluidité. Optimisation de la communication interne et externe dans des environnements multilingues. Ces résultats permettront aux stagiaires d’acquérir une autonomie linguistique et une maîtrise des échanges commerciaux en italien, indispensables pour évoluer dans un environnement professionnel international.
Niveau A2-B1 (Intermédiaire) : Capacité à accueillir un client et à identifier ses besoins de manière fluide en italien. Utilisation du vocabulaire de base du commerce et de la vente. Présentation claire et persuasive des produits, mise en valeur de leurs caractéristiques. Gestion des demandes courantes et des objections clients avec diplomatie. Capacité à rédiger des emails professionnels simples (confirmation de commande, suivi client). Résolution de situations commerciales courantes comme les réclamations et négociations de base. Niveau B2-C1 (Avancé) : Maîtrise des techniques de négociation et de persuasion commerciale en italien. Utilisation d’un langage fluide et approprié pour interagir avec des clients VIP et internationaux. Capacité à gérer des échanges complexes avec des clients exigeants et dans un cadre haut de gamme. Présentation et argumentation détaillée sur des produits et services, en intégrant les spécificités du secteur du luxe. Rédaction de rapports commerciaux, d’études de marché et de documents professionnels en italien. Gestion de situations de crise (réclamations complexes, clients insatisfaits, problèmes logistiques). Développement d’une stratégie commerciale et gestion des partenariats en italien. Augmentation de la confiance et de l’aisance des participants dans les interactions professionnelles en italien. Amélioration de la relation client et de la fidélisation grâce à une communication efficace. Meilleure intégration et compétitivité sur le marché du travail dans le secteur du commerce et du luxe. Capacité à travailler et négocier avec des interlocuteurs internationaux en toute fluidité. Optimisation de la communication interne et externe dans des environnements multilingues. Ces résultats permettront aux stagiaires d’acquérir une autonomie linguistique et une maîtrise des échanges commerciaux en italien, indispensables pour évoluer dans un environnement professionnel international.
Notes et recommandations utilisateurs:
" Les retours et évaluations des participants seront bientôt disponibles pour vous aider à choisir les formations les plus pertinentes "
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Recommandations pour formations futures:
" Des recommandations de formations complémentaires vous seront bientôt suggérées pour construire un parcours cohérent et adapté. "
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Recommandations LinkedIn:
" Connectez prochainement votre profil LinkedIn pour recevoir des suggestions de formations alignées avec votre parcours professionnel. "
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