Conseiller relation client à distance - CCP1 : assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Prix :
2 205,00 €
Spécifications:
Éligibilité CPF
:
Éligible au CPF
Possibilité de faire la formation en distanciel
:
Non
Département
:
Côte-d'Or
Code département
:
21
Durée (h)
:
399 (h)
Description du formation:
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance : 124 heures
• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Adaptation du comportement : 76 heures
• Orientation vers l'autre et communication efficace à distance
• Utilisation de l'oral et de l'écrit dans la communication client
• Résolution proactive des problèmes rencontrés
• Adaptation du discours en fonction de l'interlocuteur
• Flexibilité face aux changements de situation
Compétences rédactionnelles et techniques : 94 heures
• Rédaction de documents professionnels
• Maîtrise de la communication en français
• Amélioration continue sur les outils bureautiques essentiels
Organisme de formation:
ONLINEFORMAPRO
Élément Clé de la formation:
- Une pédagogie par projet - Une pédagogie inversée : apprendre les concepts théoriques individuellement - Individualisation : être acteur de son apprentissage et fixer ses propres objectifs
- Une pédagogie par projet - Une pédagogie inversée : apprendre les concepts théoriques individuellement - Individualisation : être acteur de son apprentissage et fixer ses propres objectifs
Compétences délivrées:
Maîtrise des outils de relation client à distance Établissement et maintien d'une relation de qualité avec le client Capacité à fournir des conseils et des solutions adaptés Gestion efficace des réclamations et des situations difficiles Respect des procédures et des normes de qualité Mesure de la satisfaction client Amélioration continue
Maîtrise des outils de relation client à distance Établissement et maintien d'une relation de qualité avec le client Capacité à fournir des conseils et des solutions adaptés Gestion efficace des réclamations et des situations difficiles Respect des procédures et des normes de qualité Mesure de la satisfaction client Amélioration continue
Notes et recommandations utilisateurs:
" Les retours et évaluations des participants seront bientôt disponibles pour vous aider à choisir les formations les plus pertinentes "
" Les retours et évaluations des participants seront bientôt disponibles pour vous aider à choisir les formations les plus pertinentes "
Recommandations pour formations futures:
" Des recommandations de formations complémentaires vous seront bientôt suggérées pour construire un parcours cohérent et adapté. "
" Des recommandations de formations complémentaires vous seront bientôt suggérées pour construire un parcours cohérent et adapté. "
Recommandations LinkedIn:
" Connectez prochainement votre profil LinkedIn pour recevoir des suggestions de formations alignées avec votre parcours professionnel. "
" Connectez prochainement votre profil LinkedIn pour recevoir des suggestions de formations alignées avec votre parcours professionnel. "