ALLEMAND - Maîtriser ses appels et répondre par mail
Prix :
1 890,00 €
Spécifications:
Éligibilité CPF
:
Éligible au CPF
Possibilité de faire la formation en distanciel
:
Non
Département
:
Bas-Rhin
Code département
:
67
Durée (h)
:
60 (h)
Description du formation:
Préparation à l'appel : Apprendre à se préparer avant un appel téléphonique en rassemblant les informations nécessaires et en définissant les objectifs de l'échange.
Prise de contact professionnelle : Savoir établir un premier contact clair et professionnel, en se présentant de manière appropriée et en saluant le client ou le collègue.
Compréhension orale : Développer des compétences d'écoute active pour comprendre les demandes et les préoccupations de l'interlocuteur lors d'un appel.
Gestion des échanges : Maîtriser l'art de poser des questions pertinentes et de reformuler les propos de l'interlocuteur pour confirmer la compréhension.
Expression des besoins : Savoir exprimer clairement ses propres besoins et points de vue lors des discussions téléphoniques, en utilisant un vocabulaire professionnel adapté.
Clôture de l'appel : Apprendre à conclure un appel de manière efficace, en résumant les points abordés et en confirmant les prochaines étapes.
Rédaction de courriels professionnels : Savoir rédiger des courriels clairs et concis en réponse aux demandes reçues, en respectant les conventions de politesse.
Structure d'un courriel : Comprendre la structure d'un courriel professionnel, incluant l'objet, l'introduction, le corps et la conclusion.
Utilisation de vocabulaire approprié : Acquérir un vocabulaire clé pour les échanges téléphoniques et la correspondance par courriel, permettant d'interagir avec confiance.
Gestion des suivis : Apprendre à rédiger des courriels de suivi après un appel pour confirmer les décisions prises et maintenir la communication ouverte.
Ce parcours de 20 heures est conçu pour renforcer les compétences en communication téléphonique et écrite en allemand, essentiel pour un usage efficace dans un environnement professionnel.
Prise de contact professionnelle : Savoir établir un premier contact clair et professionnel, en se présentant de manière appropriée et en saluant le client ou le collègue.
Compréhension orale : Développer des compétences d'écoute active pour comprendre les demandes et les préoccupations de l'interlocuteur lors d'un appel.
Gestion des échanges : Maîtriser l'art de poser des questions pertinentes et de reformuler les propos de l'interlocuteur pour confirmer la compréhension.
Expression des besoins : Savoir exprimer clairement ses propres besoins et points de vue lors des discussions téléphoniques, en utilisant un vocabulaire professionnel adapté.
Clôture de l'appel : Apprendre à conclure un appel de manière efficace, en résumant les points abordés et en confirmant les prochaines étapes.
Rédaction de courriels professionnels : Savoir rédiger des courriels clairs et concis en réponse aux demandes reçues, en respectant les conventions de politesse.
Structure d'un courriel : Comprendre la structure d'un courriel professionnel, incluant l'objet, l'introduction, le corps et la conclusion.
Utilisation de vocabulaire approprié : Acquérir un vocabulaire clé pour les échanges téléphoniques et la correspondance par courriel, permettant d'interagir avec confiance.
Gestion des suivis : Apprendre à rédiger des courriels de suivi après un appel pour confirmer les décisions prises et maintenir la communication ouverte.
Ce parcours de 20 heures est conçu pour renforcer les compétences en communication téléphonique et écrite en allemand, essentiel pour un usage efficace dans un environnement professionnel.
Organisme de formation:
360 COMPETENCES MBR
Élément Clé de la formation:
Points forts : Cours individuels - Contenu adapté à votre niveau et vos attentes Plus de 37 ans d’expérience à votre service Certifié ISO 9001
Points forts : Cours individuels - Contenu adapté à votre niveau et vos attentes Plus de 37 ans d’expérience à votre service Certifié ISO 9001
Compétences délivrées:
Attestation de fin de formation Passage de la certification CLOE Durée, rythme selon vos disponibilités Formations conviviales, interactives et animées par des formateurs expérimentés Programme sur mesure établi en fonction de votre niveau de départ et de vos objectifs Spécificités métiers sur demande (Commercial, assistanat commercial, transport, ressources humaines, achats, médical, tourisme, etc...)
Attestation de fin de formation Passage de la certification CLOE Durée, rythme selon vos disponibilités Formations conviviales, interactives et animées par des formateurs expérimentés Programme sur mesure établi en fonction de votre niveau de départ et de vos objectifs Spécificités métiers sur demande (Commercial, assistanat commercial, transport, ressources humaines, achats, médical, tourisme, etc...)
Notes et recommandations utilisateurs:
" Les retours et évaluations des participants seront bientôt disponibles pour vous aider à choisir les formations les plus pertinentes "
" Les retours et évaluations des participants seront bientôt disponibles pour vous aider à choisir les formations les plus pertinentes "
Recommandations pour formations futures:
" Des recommandations de formations complémentaires vous seront bientôt suggérées pour construire un parcours cohérent et adapté. "
" Des recommandations de formations complémentaires vous seront bientôt suggérées pour construire un parcours cohérent et adapté. "
Recommandations LinkedIn:
" Connectez prochainement votre profil LinkedIn pour recevoir des suggestions de formations alignées avec votre parcours professionnel. "
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