Formation anglais orienté hôtellerie restauration - Développer ses compétences en situations professionnelles
Prix :
2 474,00 €
Spécifications:
Éligibilité CPF
:
Éligible au CPF
Possibilité de faire la formation en distanciel
:
Oui
Durée (h)
:
60 (h)
Description du formation:
Connaissances générales
- Lexique de la spécialité du domaine professionnel (en hôtellerie et restauration principalement)
- Gérer les réservations : prendre, confirmer une réservation, gérer les requêtes spécifiques à l’oral et par écrit
- Donner des renseignements sur l'hôtel, gîte ou restaurant, sa capacité, ses services ou spécialités - à l’oral ou par écrit
- Donner des directions pour atteindre les lieux, pour visiter des sites touristiques, fournir des renseignements
- Gérer des réclamations et les paiements à l’oral et à l’écrit
- S'assurer de la satisfaction cliente, fidéliser sa clientèle, échanger avec des clients plus ou moins réguliers
Communiquer à l’oral
- Saluer, se présenter, présenter un tiers, son établissement
- Maîtriser la communication téléphonique
- Présenter une carte, les vins, conseiller le client, gérer les régimes alimentaires spécifiques
- Accueillir, orienter un client, le faire visiter une chambre ou les lieux ou l'accompagner à sa table
- Négocier, argumenter au sujet d'un produit, un service
- Développer les relations conviviales avec les clients : Échanger sur les actualités, les centres d'intérêt
- Adapter sa façon de communiquer au contexte culturel de son interlocuteur
Communiquer à l’écrit
- Apprendre ou améliorer les structures d'email standard, la pratique de la rédaction de courriers formels et informels
- Gérer les avis sur les réseaux sociaux
- Communiquer avec des prospects, des clients, des fournisseurs à l’oral et à l’écrit
Comprendre
- Lire, comprendre et réagir à des informations de la presse, des publications sur les réseaux
- Lire, résumer et rédiger des documents relatifs à son besoin professionnel
Organisme de formation:
AIT
Élément Clé de la formation:
Grâce à nos formations personnalisées, nos formateurs expérimentés vous accompagnent pas à pas, quel que soit votre niveau initial. Notre organisme garantit une qualité pédagogique optimale.
Grâce à nos formations personnalisées, nos formateurs expérimentés vous accompagnent pas à pas, quel que soit votre niveau initial. Notre organisme garantit une qualité pédagogique optimale.
Compétences délivrées:
Le passage de la certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone). Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à : - Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques - Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible. Seconde partie (entretien oral par visioconférence).Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée- Communiquer de façon naturelle à l'oral Se faire comprendre avec une prononciation claire - Développer l'interaction et le dialogue. -- > Obtention de la certification : pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Le passage de la certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation : Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone). Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à : - Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques - Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible. Seconde partie (entretien oral par visioconférence).Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée- Communiquer de façon naturelle à l'oral Se faire comprendre avec une prononciation claire - Développer l'interaction et le dialogue. -- > Obtention de la certification : pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Notes et recommandations utilisateurs:
" Les retours et évaluations des participants seront bientôt disponibles pour vous aider à choisir les formations les plus pertinentes "
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Recommandations pour formations futures:
" Des recommandations de formations complémentaires vous seront bientôt suggérées pour construire un parcours cohérent et adapté. "
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Recommandations LinkedIn:
" Connectez prochainement votre profil LinkedIn pour recevoir des suggestions de formations alignées avec votre parcours professionnel. "
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