Formation en Anglais Professionnel Visant la Certification Bright Language

MODULE 1 : FONCTION ET RESPONSABILITES COMMERCIALES Thèmes abordés : Les différentes fonctions et tâches. L’organisation d’une entreprise. Compétences travaillées : Parler de son travail et de ses objectifs. Présenter succinctement son entreprise. Gérer des appels téléphoniques simples. TI : Extension de vocabulaire. Rédaction sur le thème. MODULE 2 : NOUVEAUX CONTACTS Thèmes abordés : Les salons professionnels. Les prises de contact. Compétences travaillées : Utiliser les expressions polies. Engager et entretenir la conversation. Rédiger des courriels professionnels. TI : Extension de vocabulaire. Rédaction sur le thème. MODULE 3 : LES PROPOSITIONS COMMERCIALES Thèmes abordés : Les caractéristiques du produit. Les techniques de vente. Les offres prix/produit. Compétences travaillées : Répondre aux appels d’offre. Parler de ses produits. Faire des propositions commerciales. Pratiquer l’écoute active. TI : Extension de vocabulaire. Rédaction sur le thème. MODULE 4 : LES NEGOCIATIONS Thèmes abordés : Les techniques et styles de négociation. Les visites d’entreprises. Compétences travaillées : Discuter les termes et conditions d’un contrat. Exprimer son accord ou son refus. Débuter et conclure une négociation. TI : Extension de vocabulaire. MODULE 5 : LES COMMANDES Thèmes abordés : Les commandes par téléphone ou par internet. Les modifications de commande. Les termes et expressions des contrats. Compétences travaillées : Echanger des informations. Passer, prendre, modifier et suivre une commande. Manier les chiffres TI : Extension de vocabulaire. Rédaction sur le thème. MODULE 6 : LA RELATION CLIENT Thèmes abordés : La gestion des problèmes au téléphone et par écrit. Les formulaires de réclamation. Compétences travaillées : Faire et gérer des réclamations. Rédiger une lettre de réclamation ou de réponse à une réclamation. TI : Extension de vocabulaire. Rédaction sur le thème. MODULE 7 : EXPRESSION LIBRE Contrôle des acquisitions : Test de connaissances, révisions et pratique de la langue (jeux). Questionnaire de progression et de satisfaction. Discussion générale. Test de certification BRIGHT