ANGLAIS

La compréhension orale : Savoir être percutant dans l’expression d’une idée, d’un message, d’un argument. Répondre aux questions posées, apprendre à poser correctement des questions. Bâtir des transitions claires dans un exposé. Reformuler un besoin ou une demande d’un client. L’accueil commercial en anglais : Faire préciser l’identité de l’interlocuteur, épeler un nom, manier les chiffres avec une aisance, numéros de téléphone, dates, heures. Accueillir le visiteur, le faire patienter, lui proposer une alternative, lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur. Se présenter, présenter l’entreprise, les formules de politesse L’accueil téléphonique : Acquérir les formules de base du téléphone. Annoncer et valoriser sa société. Identifier avec tact et précision. Comment faire préciser l’identité de l’interlocuteur : épeler un nom ; manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures). Comment gérer un appel : mettre en attente ; demander de rappeler plus tard ; prendre un message simple ; formules de politesse. Comment s’assurer de la bonne compréhension du contenu du message. Intégrer les structures grammaticales de base. Consolidation des compétences linguistiques : Remise à niveau des connaissances grammaticales. Travail d’approfondissement du vocabulaire commercial propre au secteur d’activité Gestion des demandes courantes : Obtenir, fournir des renseignements. Prendre, laisser un message. Prendre, modifier, annuler un RDV. Filtrer, passer un barrage. Les modes de crissons, les préparations. Rédaction de documents commerciaux : Lettres, fax, e-mail : structure et présentation, contenu et style, les différents type des lettres (proposition commerciale, réponse à des réclamations, relance des impayés, demande de renseignements). Documents commerciaux : documents de vente, bancaires. Pouvoir négocier en anglais avec un client ou un fournisseur : Ecouter activement et repérer les phrases clés. Reformuler et faire préciser la pensée de son interlocuteur. Développer son argumentaire commercial. Apprendre à convaincre et à traiter les objections. Informer clairement : Personnaliser son accueil. Etre à l’écoute, comprendre la demande. Décoder les langages non verbaux. Avoir le sens du service. S’assurer qu’on a compris la demande. Rendre votre message clair, accessible, simple. L’accompagnement visuel ou un document « parlant ». Faciliter les démarches de la personne accueillie.