ITIL® 4 Foundation – Préparation à la certification officielle (incluse dans l'offre)

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Prix :

1 450,00 €

Spécifications:

Éligibilité CPF :

Éligible au CPF

Possibilité de faire la formation en distanciel :

Non

Département :

Paris

Code département :

Durée (h) :

0 (h)

Description du formation:

1. Introduction et cadrage de la formation

Tour de table et présentation individuelle des participants.
Recueil des attentes et clarification des objectifs personnels.
Présentation du cadre de la formation et des enjeux d’ITIL® 4.
Introduction au scénario fil rouge, support tout au long de la formation pour illustrer les concepts et favoriser leur appropriation progressive.

2. Fondamentaux de la gestion des services IT

Définitions clés : service, valeur, client, utilisateur, sponsor, utilité, garantie, coût, risque…
Notions de relation de service, consommation et offre de services.

Fil rouge : identification, à partir du scénario, des composants d’un service (utilisateurs, valeur attendue, coûts, risques…).

3. Les 7 principes directeurs d’ITIL® 4

Présentation du rôle et de l’importance des principes.
Étude détaillée des 7 principes (se concentrer sur la valeur, commencer là où vous êtes, etc.).

Fil rouge : analyse d’une situation issue du scénario et mobilisation des principes pertinents pour proposer une solution cohérente.

4. Les 4 dimensions de la gestion des services

Présentation des dimensions : organisations & personnes, information & technologie, partenaires & fournisseurs, flux de valeur & processus.

Fil rouge : repérage des impacts sur chaque dimension dans le scénario, et identification des leviers à mobiliser pour équilibrer l’ensemble.

5. Le système de valeur des services ITIL® 4 (SVS)

Structure du SVS et articulation avec les chaînes de valeur.
Objectifs et contributions de chaque activité de la chaîne de valeur (planification, engagement, amélioration, etc.).

Fil rouge : cartographie d’un flux de valeur existant dans le scénario et élaboration d’une nouvelle chaîne de valeur optimisée.

6. Les pratiques ITIL® 4 essentielles

Présentation des objectifs des 15 pratiques sélectionnées (gestion des incidents, des problèmes, de la sécurité, des demandes, du changement, etc.).
Articulation entre les pratiques et leur mise en œuvre dans une organisation.

Fil rouge : gestion d’un incident majeur dans le scénario, identification des pratiques pertinentes et construction d’un plan d’action.

7. Préparation à la certification ITIL® 4 Foundation

Bilan collectif du fil rouge : synthèse des apprentissages et mise en cohérence.
Examen blanc (auto-correction guidée).
Session de questions/réponses.
Conseils pour la réussite à l’examen officiel.

ITIL

Organisme de formation:
OO2

Élément Clé de la formation:
- Oo2, centre ATO accrédité par PeopleCert- All inclusive: cours officiel ITIL; formateur accrédité et examen inclus- Mise en pratique: cas fil rouge- Seconde tentative gratuite

Compétences délivrées:
En suivant ce programme, vous viserez: - La réussite de la certification ITIL® 4 Foundation- L’assimilation rapide des notions clés d’ITIL pour les appliquer concrètement dans votre activité professionnelle ------------------------------------------------------ PASSAGE DE VOTRE EXAMEN ITIL® 4 Foundation : À l’issue de la formation, les participants recevront un voucher pour passer l’examen ITIL® 4 Foundation en ligne (en français ou en anglais). Domaines de compétences évalués : - Ce qu’est un service et comment il crée de la valeur- Les 7 principes d’ITIL- Les 4 dimensions d’un bon service (personnes, technologies, etc.)- Le fonctionnement du système ITIL- Les principales pratiques ITIL Déroulement de l’examen : L'examen se déroule en deux temps : Temps 1 : Mise en situation pratique basée sur un scénario fictif : - Écrit individuel (2h) : analyse et formulation d’une proposition d’amélioration de service basée sur ITIL® 4- Soutenance orale (1h) devant un jury indépendant composé d’au moins 2 experts ITIL- Score minimum requis : 65% Temps 2 : Examen à choix multiples (QCM) ITIL® 4 Foundation - 40 questions, durée 1 heure- Examen à livre fermé- Score minimum requis : 65% (26 bonnes réponses) Les candidats doivent réussir les deux épreuves pour être certifiés. (Épreuves 1 et 2 pondérées à 50% chacune) ------------------------------------------------------------------------ INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES : - Cet examen doit être passé dans un délai de 30 jours après la formation- En cas d’échec, une seconde tentative gratuite est incluse- La certification ITIL® 4 Foundation est valide 3 ans (renouvelable)- Elle constitue un prérequis pour accéder à l’ensemble des certifications de niveau intermédiaire du parcours ITIL® 4 : ITIL® 4 - Specialist CDS ITIL® 4 - Specialist DSV ITIL® 4 - Specialist HVIT ITIL® 4 - Strategist DPIT ITIL® 4 - Leader DITS

Notes et recommandations utilisateurs:
" Les retours et évaluations des participants seront bientôt disponibles pour vous aider à choisir les formations les plus pertinentes "

Recommandations pour formations futures:
" Des recommandations de formations complémentaires vous seront bientôt suggérées pour construire un parcours cohérent et adapté. "

Recommandations LinkedIn:
" Connectez prochainement votre profil LinkedIn pour recevoir des suggestions de formations alignées avec votre parcours professionnel. "

Éligibilité CPF
- Éligible au CPF
Possibilité de faire la formation en distanciel
- Non
Département
Code département

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