FORMATION ANGLAIS PROFESSIONNEL ET RELATIONNEL 30H

En fonction des résultats au test de positionnement préalable et de l’évolution du stagiaire, certains thèmes pourront être rajoutés à la formation ou, au contraire, repoussés à une formation ultérieure. 1- La grammaire utile aux tournures de phrases liées à la communication - Conjugaison : utilisation à bon escient du présent, passé, futur pour situer une action dans le temps ; le conditionnel des formules de politesse & de suggestion / conseil - Adjectifs et pronoms. - Poser des questions, la négation. - Les prépositions d’heures, de dates, de lieu et de temps - Les comparatifs. 2- Lancer une conversation : Se présenter, accueillir, poser des questions d’ordre général (météo, voyage, vacances, circulation). 3- Ecouter, comprendre et reproduire une situation professionnelle. - Se présenter ainsi que l’objet de son appel / répondre à un appel et prendre en charge une demande - Laisser un message, poser des questions (informations produits, disponibilités, délais, relances). - Demander des informations, des précisions (coordonnées postales, électroniques, téléphoniques) Faire répéter, épeler - Données chiffrées : Quantités, délais, conditions de vente. - Les contacts téléphoniques et par e-mail : Demander/donner des informations, faire / réagir à une proposition, confirmer / modifier des dates et d’horaires (annuler, reporter ou avancer un évènement), des commandes (quantités, délais, prix), définir des dates buttoir (deadlines), relancer. - Faire / Gérer une réclamation. - Prendre congé. 4- Mises en situation et jeux de rôles. 5- Divers exercices d’entrainement pour fixer durablement les situations relationnelles abordées : -Exercices interactifs de grammaire et de syntaxe -Ecoute et compréhension de dialogues reproduisant des situations relationnelles et professionnelles.