Cours individuels - anglais relation client
Spécifications:
Description du formation:
Formation 100% avec formateur (en présentiel, à distance ou mixte)
Votre expérience d'apprentissage est personnalisée : contenu adapté au niveau et centré sur les besoins prioritaires. Une évaluation en amont de la formation et une analyse de vos besoins vous seront proposées pour valider le programme pédagogique.
Nos formations individuelles sont le moyen le plus efficace pour maîtriser une nouvelle langue. Vous bénéficiez de l'attention exclusive du formateur pour une stimulation constante dans les échanges et pour atteindre rapidement vos objectifs.
Tout au long de votre parcours, l'équipe pédagogique réalise un suivi avec des points réguliers et mesure votre progression.
Vous alternez les apports théoriques, pratiques et des mises en situation pour gagner en fluidité et être plus à l'aise en contexte.
La dernière heure de formation sera consacrée à la certification CLOE.
Exemple non exhaustif de compétences - Gestion de la relation client
Développer ses compétences de communication :
- Comprendre le besoin du client et le prendre en charge
- proposer et recommander
- gérer les réclamations et situations difficiles
- contribuer à la culture du service client
Utiliser un vocabulaire approprié et faire face aux objections :
- développer le champ lexical et les expressions utilisés lors d'un entretien d'embauche
Renforcer les connaissances sur les structures grammaticales :
- améliorer ses connaissances sur la syntaxe, la conjugaison
Renforcer la compréhension orale et écrite
- rédiger une communication écrite pour un client
- résumer une réunion, comprendre une présentation
Tout en étant sensibilisé aux nuances interculturelles
Support pédagogique :
Support digitalisé composé de modules pédagogiques. En dehors des cours avec formateur, il vous permet de réviser et consolider les acquis, via des exercices complémentaires en ligne.
Organisme de formation:
BERLITZ NANTES
MÉTHODE BERLITZ : apprentissage immersif sur mesure, formateurs natifs pour des progrès rapides Programme sur-mesure "Customer Service" avec mises en situation en contexte Planning à la carte
RÉSULTATS EN FONCTION DU NIVEAU DE DÉPART : Développez vos compétences pour vous exprimer avec aisance et clarté ET GÉRER LA RELATION AVEC UN CLIENT Vous pourrez communiquer en utilisant un vocabulaire et des expressions appropriés aux différentes situations, pour répondre à une demande, défendre une proposition, gérer les situations difficiles avec un client ou fournisseur CERTIFICATION CLOE : La passation de la Certification CLOE est OBLIGATOIRE en fin de formation. En vous inscrivant, VOUS VOUS ENGAGEZ À RÉALISER LES DEUX PARTIES de l'évaluation : 1ère partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à : - Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte, - Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, - Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle, - Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques, - Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible. 2nde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à : - Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication, - Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, - Communiquer de façon naturelle à l’oral, - Se faire comprendre avec une prononciation claire, - Développer l’interaction et le dialogue. OBTENTION DU CERTIFICAT :Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
" Les retours et évaluations des participants seront bientôt disponibles pour vous aider à choisir les formations les plus pertinentes "
" Des recommandations de formations complémentaires vous seront bientôt suggérées pour construire un parcours cohérent et adapté. "
" Connectez prochainement votre profil LinkedIn pour recevoir des suggestions de formations alignées avec votre parcours professionnel. "