Maîtriser la relation client en espagnol
Spécifications:
Description du formation:
Formation 100% avec formateur (en présentiel, à distance ou mixte)
Votre expérience d'apprentissage est personnalisée : contenu adapté au niveau et centré sur les besoins prioritaires. Une évaluation en amont de la formation et une analyse de vos besoins vous seront proposées pour valider le contenu pédagogique.
Nos formations individuelles sont le moyen le plus efficace pour maîtriser une nouvelle langue. Vous bénéficiez de l'attention exclusive du formateur pour une stimulation constante dans les échanges et pour atteindre rapidement vos objectifs.
Tout au long de votre parcours, l'équipe pédagogique réalise un suivi avec des points réguliers et mesure votre progression.
Vous alternez les apports théoriques, pratiques et des mises en situation pour gagner en fluidité et être plus à l'aise en contexte.
Exemple non exhaustif de compétences "gestion de la relation client"
Développer ses compétences de communication :
- Comprendre le besoin du client et le prendre en charge
- proposer et recommander
- gérer les réclamations et situations difficiles
- contribuer à la culture du service client
Utiliser un vocabulaire approprié et faire face aux objections :
- développer le champ lexical et les expressions utilisés lors d'un entretien d'embauche
Renforcer les connaissances sur les structures grammaticales :
- améliorer ses connaissances sur la syntaxe, la conjugaison
Renforcer la compréhension orale et écrite
- rédiger une communication écrite pour un client
- résumer une réunion, comprendre une présentation
Tout en étant sensibilisé aux nuances interculturelles
Support pédagogique :
Vous bénéficiez d'un support digitalisé composé d’unités pédagogiques pour suivre les cours avec formateur. Des exercices complémentaires permettent de réviser et consolider les acquis, entre les sessions.
Durée et modalités :
Rythme minimum recommandé de 1h30 / semaine. Durée de la formation entre 2 et 4 mois.
La durée indiquée correspond aux échanges synchrones avec formateur.
En fin de formation, la certification LEVELTEL est obligatoire et permet de mesurer le niveau obtenu.
Organisme de formation:
BERLITZ NANTES
MÉTHODE BERLITZ pour un apprentissage immersif sur mesure avec des formateurs natifs. Progrès rapides Contenu "Servicio al cliente" avec mises en situation en contexte Planning à la carte
RÉSULTATS EN FONCTION DU NIVEAU DE DÉPART Niveau B1 : A l'issue de la formation, vous serez capable de vous exprimer dans la plupart des situations personnelles ou professionnelles et d'enrichir le vocabulaire général et des affaires et le consolider à l'oral Niveau B2 : A l'issue de la formation, vous serez capable de communiquer efficacement et correctement lors de situations exigeantes dans un environnement social ou professionnel grâce à un vocabulaire riche Niveau C1 : A l'issue de la formation, vous serez capable de vous exprimer spontanément sans effort avec exactitude En fin de formation, L'INSCRIPTION ET LA PASSATION DE LA CERTIFICATION 5 COMPÉTENCES LEVELTEL EST OBLIGATOIRE. Le parchemin LEVELTEL certifiant est délivré en fonction du niveau visé en sortie de formation. En dessous du niveau minimum requis A2+, seule une attestation de niveau est fournie.
" Les retours et évaluations des participants seront bientôt disponibles pour vous aider à choisir les formations les plus pertinentes "
" Des recommandations de formations complémentaires vous seront bientôt suggérées pour construire un parcours cohérent et adapté. "
" Connectez prochainement votre profil LinkedIn pour recevoir des suggestions de formations alignées avec votre parcours professionnel. "