L’ESPAGNOL DE L'HÔTELLERIE ET DU TOURISME - Cours individuels sur mesure

L'espagnol professionnel adapté au monde de l'hôtellerie et du tourisme. Formation en distanciel ou présentiel. Accès aux ressources en ligne en autonomie inclus. Possibilité de one to one Possibilité de groupe en intra entreprise et/ou sur site Contactez-nous : 0685209947 ou contact bordeauxconcilium.com Programme détaillé : Module 1 : Accueillir et anticiper les attentes des clients – 3 heures Chap 1 : S'assurer de bien comprendre les questions posées par les clients hispanophones Chap 2 : Techniques pour formuler une réponse de manière concise et claire Chap 3 : Expressions courantes et spontanées en espagnol Module 2 : Répondre et gérer les demandes - 4 heures Chap 1 : Utiliser les formules adéquates pour accueillir un client Chap 2 : Description des services- le vocabulaire professionnel Chap 3 : La prise de commande Chap 4 : Comprendre une requête Chap 5 : La satisfaction client - la prise de congé Module 3 : La rédaction de mails professionnels – 4 heures Chap 1 : Utiliser les formules adéquates liées à la correspondance professionnelle. Chap 2 : Répondre à une réservation Chap 3 : Gérer une plainte et y répondre efficacement sur les réseaux sociaux Chap 4 : Transmettre des consignes, des procédures avec un vocabulaire enrichi et adapté dans un contexte professionnel Module 4 : Assister et participer à une réunion en espagnol – 4 heures Chap 1 : Connaître le vocabulaire spécifique des réunions Chap 2 : Préparer un mémo, l'ordre du jour Chap 3 : Assister à une réunion et donner son opinion (formules adaptées) Chap 4 : Gérer l’accueil et l’information à diffuser auprès d’un public hispanophone. Expression Orale Contenu: Jeux de rôle, mises en situations et exercices adaptés aux besoins professionnels de l’apprenant définis lors de l’audit. Il s’agit grâce à des exercices de type « training » d’améliorer les capacités d’écoute de l’apprenant. Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel. Interagir à l'oral en contexte professionnel Réagir et dialoguer à l'oral dans la vie courante. Articuler et enchaîner son discours à l'oral Lecture et compréhension de texte A partir d’une sélection de texte professionnels ou généraux en fonction du niveau et des attentes de l’apprenant, il s’agit de travailler sur le vocabulaire et la contextualisation de son utilisation. Comprendre tout document professionnel (consigne, article, rapport, etc.) à l’écrit Rédiger de façon claire (e-mail, synthèse, rapport, compte-rendu, etc.) Échanger à l'écrit en contexte professionnel Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel. Réussir à suivre une réunion impliquant plusieurs participants et comprendre des accents divers. Expression écrite Apprendre à rédiger des e-mails professionnels. Maîtriser la rédaction de rapports. Disposer du vocabulaire spécifique à son secteur d’activité.