L'ITALIEN COMMERCIAL B to C - cours en groupe

L'Italien professionnel adapté aux relations commerciales avec des clients particuliers. Formation en distanciel ou présentiel. Accès aux ressources en ligne en autonomie inclus. Possibilité de one to one. Possibilité de groupe en intra entreprise sur site. Contactez-nous 0685209947 ou contact bordeauxconcilium.com Programme détaillé : Module 1 : Se présenter professionnellement et son entreprise – 3 heures Chap 1 : Donner des détails sur sa vie professionnelle, son parcours Chap 2 : La situation économique Chap 3 : Présenter l'entreprise pour laquelle on travaille (concept, nombre de salariés, organisation) Module 2 : Accueil et prise en charge d’un client italophone physiquement et au téléphone - 4 heures Chap 1 : Utiliser les formules adéquates pour accueillir un client Chap 2 : Les besoins du client, l’argumentaire Chap 3 : Rassurer un client inquiet - Gérer une plainte et satisfaire le client Chap 4 : Comprendre une requête Chap 5 : Prendre un message, transférer l’appel, la relance Module 3 : La rédaction de mails professionnels - la prospection – 4 heures Chap 1 : Utiliser les formules adéquates liées à la correspondance professionnelle. Chap 2 : Répondre à une demande de devis - rédaction Chap 3 : Gérer une plainte et y répondre efficacement Chap 4 : Argumentation - Négociation - Vocabulaire professionnel Module 4 : Assister et participer à une réunion en italien – 4 heures Chap 1 : Connaître le vocabulaire spécifique des réunions Chap 2 : Préparer un mémo, l'ordre du jour Chap 3 : Assister à une réunion et donner son opinion (formules adaptées) Chap 4 : Gérer l’accueil et l’information à diffuser auprès d’un public italophone. Expression Orale Contenu: Jeux de rôle, mises en situations et exercices adaptés aux besoins professionnels de l’apprenant définis lors de l’audit. Il s’agit grâce à des exercices de type « training » d’améliorer les capacités d’écoute de l’apprenant. Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel. Interagir à l'oral en contexte professionnel Réagir et dialoguer à l'oral dans la vie courante. Articuler et enchaîner son discours à l'oral Lecture et compréhension de texte A partir d’une sélection de texte professionnels ou généraux en fonction du niveau et des attentes de l’apprenant, il s’agit de travailler sur le vocabulaire et la contextualisation de son utilisation. Comprendre tout document professionnel (consigne, article, rapport, etc.) à l’écrit Rédiger de façon claire (e-mail, synthèse, rapport, compte-rendu, etc.) Échanger à l'écrit en contexte professionnel Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel. Réussir à suivre une réunion impliquant plusieurs participants et comprendre des accents divers. Expression écrite Apprendre à rédiger des e-mails professionnels. Maîtriser la rédaction de rapports. Disposer du vocabulaire spécifique à son secteur d’activité.