?unique=1f8ddf2)
Anglais Appliqué – Echange, Accueil et Assistance Objectif général Certification ( DISTANCE + SALLE )
Prix :
2 499,00 €
Spécifications:
Éligibilité CPF
:
Éligible au CPF
Possibilité de faire la formation en distanciel
:
Non
Département
:
Essonne
Code département
:
91
Durée (h)
:
0 (h)
Description du formation:
Module 1 : Accueillir et Orienter les Visiteurs Non Francophones
- Langage Standardisé : Usage des expressions courantes et des formulations adaptées
pour accueillir et orienter les visiteurs. - Techniques de Reformulation : Méthodes pour clarifier les demandes et s’assurer de la
compréhension mutuelle. - Prise en Charge des Personnes en Situation de Handicap : Vocabulaire et
comportements adaptés pour répondre aux besoins spécifiques. - Informations Pratiques : Transmission d’informations sur les lieux, activités, horaires,
équipements disponibles.
Module 2 : Adapter sa Communication à la Diversité Culturelle
- Concepts de l’Interculturalité : Comprendre les comportements et attentes des visiteurs
selon leurs origines culturelles. - Registres de Langage : Identification et utilisation de registres appropriés pour des
contextes variés. - Techniques de Communication : Reformulation et simplification des propos pour assurer
la compréhension.
Module 3 : Assurer une Assistance en Anglais en Cas de Problème ou d’Insatisfaction
- Écoute Active : Techniques pour identifier et comprendre les besoins ou problèmes
exprimés. - Langage de Cause et Conséquence : Vocabulaire et expressions pour expliquer les
solutions proposées. - Présentation des Excuses : Formulations diplomatiques pour apaiser les tensions.
- Proposition d’Actions : Préparation et présentation de solutions adaptées (échanges,
remboursements, orientations).
Module 4 : Transmettre des Informations de Sécurité et Gérer les Situations d’Urgence
- Terminologie de Sécurité : Vocabulaire lié aux risques, incidents, accidents, et santé.
- Communication en Urgence : Ajustement du registre de discours selon le niveau de
gravité. - Consignes et Orientation : Élaboration et transmission de directives adaptées aux plans
d’urgence établis.
Organisme de formation:
CMBC
Élément Clé de la formation:
Partie à distance et présentiel, ce format combine l’efficacité du e-learning avec l’encadrement et l’interactivité des sessions en présentiel. La durée de la partie à distance est illimitée pendant la durée de formation.
Partie à distance et présentiel, ce format combine l’efficacité du e-learning avec l’encadrement et l’interactivité des sessions en présentiel. La durée de la partie à distance est illimitée pendant la durée de formation.
Compétences délivrées:
Que vous obteniez votre certification et que vous maitrisiez l'anglais pour pouvoir cibler certains emplois.
Que vous obteniez votre certification et que vous maitrisiez l'anglais pour pouvoir cibler certains emplois.
Notes et recommandations utilisateurs:
" Les retours et évaluations des participants seront bientôt disponibles pour vous aider à choisir les formations les plus pertinentes "
" Les retours et évaluations des participants seront bientôt disponibles pour vous aider à choisir les formations les plus pertinentes "
Recommandations pour formations futures:
" Des recommandations de formations complémentaires vous seront bientôt suggérées pour construire un parcours cohérent et adapté. "
" Des recommandations de formations complémentaires vous seront bientôt suggérées pour construire un parcours cohérent et adapté. "
Recommandations LinkedIn:
" Connectez prochainement votre profil LinkedIn pour recevoir des suggestions de formations alignées avec votre parcours professionnel. "
" Connectez prochainement votre profil LinkedIn pour recevoir des suggestions de formations alignées avec votre parcours professionnel. "