HOTESSES D'ACCUEIL - ANGLAIS PRO Accueil de la Clientèle Anglophone
Prix :
1 775,00 €
Spécifications:
Éligibilité CPF
:
Éligible au CPF
Possibilité de faire la formation en distanciel
:
Oui
Durée (h)
:
0 (h)
Description du formation:
Maîtriser l'accueil des clients étrangers en magasin
- Maîtriser les formules de politesse relatives à l’accueil d’un client : les expressions à connaître
- Se présenter, échanger de manière informelle
- Test du module 1
Renseigner les clients sur les produits et services
- Informer sur les rayons, les produits
- Informer sur les services du magasin (espace photo, service après-vente, horaires d'ouverture)
- Test du module 2
Orienter les clients dans le magasin ou vers des interlocuteurs
- Connaître le vocabulaire et les phrases typiques pour orienter le client dans le magasin
- Indiquer le rayon / l'emplacement
- Test du module 3
Gérer les réclamations des clients
- Utiliser le vocabulaire adapté à la situation
- S'excuser auprès d'un client mécontent
- Trouver et proposer une solution
- Test du module 4
Proposer les services et avantages de l'enseigne
- Les services offerts
- Le cumul de points ou des euros
- Les évènements dédiés aux porteurs de carte
- Test du module 5
Organisme de formation:
UP WORD
Élément Clé de la formation:
Acquisition d’un vocabulaire spécialisé GMS et de techniques d’accueil ciblées pour gérer les interactions avec les clients et les partenaires, en alignement avec les exigences des grandes surfaces (politique d’accueil, signalétique, procédures d’urgence)
Acquisition d’un vocabulaire spécialisé GMS et de techniques d’accueil ciblées pour gérer les interactions avec les clients et les partenaires, en alignement avec les exigences des grandes surfaces (politique d’accueil, signalétique, procédures d’urgence)
Compétences délivrées:
À l’issue de cette formation, les apprenants maîtrisent le vocabulaire professionnel spécifique aux Grandes et Moyennes Surfaces. Cette compétence permet d’assurer un service d’accueil fluide et conforme aux standards du secteur, en intégrant les attentes spécifiques des clients GMS (gestion des files d’attente, informations sur les promotions, réponse aux demandes techniques) et en adaptant son langage aux enjeux opérationnels et commerciaux de ce milieu.
À l’issue de cette formation, les apprenants maîtrisent le vocabulaire professionnel spécifique aux Grandes et Moyennes Surfaces. Cette compétence permet d’assurer un service d’accueil fluide et conforme aux standards du secteur, en intégrant les attentes spécifiques des clients GMS (gestion des files d’attente, informations sur les promotions, réponse aux demandes techniques) et en adaptant son langage aux enjeux opérationnels et commerciaux de ce milieu.
Notes et recommandations utilisateurs:
" Les retours et évaluations des participants seront bientôt disponibles pour vous aider à choisir les formations les plus pertinentes "
" Les retours et évaluations des participants seront bientôt disponibles pour vous aider à choisir les formations les plus pertinentes "
Recommandations pour formations futures:
" Des recommandations de formations complémentaires vous seront bientôt suggérées pour construire un parcours cohérent et adapté. "
" Des recommandations de formations complémentaires vous seront bientôt suggérées pour construire un parcours cohérent et adapté. "
Recommandations LinkedIn:
" Connectez prochainement votre profil LinkedIn pour recevoir des suggestions de formations alignées avec votre parcours professionnel. "
" Connectez prochainement votre profil LinkedIn pour recevoir des suggestions de formations alignées avec votre parcours professionnel. "