BAC+2 : DEUG; BT; DUT... (NIVEAU 5)

Optimisation de l'organisation:


--> Anticiper les besoins du manager

--> Gérer la communication interne

--> Représenter la société à l'accueil : en anglais et en français

--> Régler les dysfonctionnements internes


Efficacité sur l'ordinateur:


--> Utiliser de façon optimale le Pack Office, les réseaux sociaux professionnellement

--> Automatisation des tâches : outils de gestion

--> Améliorer du site internet, rédaction d articles ciblés


Ressources humaines:


--> Comprendre le règlement général sur la protection des données (RGPD)

--> Veiller au secret professionnel et confidentialité

--> Ressources humaines (administration du personnel)


Office management:


--> Anticiper la vie quotidienne et les besoins

--> Gérer un déplacement professionnel dans son entièreté, les diverses assurances d'une entreprise

--> Archiver l'administratif de façon efficace : GED

--> Créer un planning efficace et compréhensible

--> Analyser et optimiser les coûts

--> Etudier un bail commercial


Initiation à la comptabilité:


--> Comprendre le rôle de la comptabilité et les termes associés

--> Réaliser des devis et factures, ...

--> Avoir un suivi facturation simple et efficace

--> Organiser la comptabilité


Adaptation des comportements:


--> Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC)

--> S'adapter à toutes les situations en cas de changement

Optimisation de l'organisation:


--> Anticiper les besoins du manager

--> Gérer la communication interne

--> Représenter la société à l'accueil : en anglais et en français

--> Régler les dysfonctionnements internes


Efficacité sur l'ordinateur:


--> Utiliser de façon optimale le Pack Office, les réseaux sociaux professionnellement

--> Automatisation des tâches : outils de gestion

--> Améliorer du site internet, rédaction d articles ciblés


Ressources humaines:


--> Comprendre le règlement général sur la protection des données (RGPD)

--> Veiller au secret professionnel et confidentialité

--> Ressources humaines (administration du personnel)


Office management:


--> Anticiper la vie quotidienne et les besoins

--> Gérer un déplacement professionnel dans son entièreté, les diverses assurances d'une entreprise

--> Archiver l'administratif de façon efficace : GED

--> Créer un planning efficace et compréhensible

--> Analyser et optimiser les coûts

--> Etudier un bail commercial


Initiation à la comptabilité:


--> Comprendre le rôle de la comptabilité et les termes associés

--> Réaliser des devis et factures, ...

--> Avoir un suivi facturation simple et efficace

--> Organiser la comptabilité


Adaptation des comportements:


--> Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC)

--> S'adapter à toutes les situations en cas de changement

CCP1 – ASSISTER LA DIRECTION AU QUOTIDIEN ET FACILITER LA PRISE DE DÉCISION
Organiser et coordonner les activités quotidiennes de l'équipe de direction
Concevoir des outils de pilotage et présenter des informations chiffrées de gestion
Optimiser les processus administratifs

CCP2 – GÉRER LE TRAITEMENT, L’ORGANISATION ET LE PARTAGE DE L’INFORMATION
Assurer la recherche, la synthèse et la diffusion de l'information
Communiquer par écrit, en français et en anglais (niveau B2)
Assurer l'interface orale entre les dirigeants et leurs interlocuteurs, en français et en anglais
Organiser la conservation et la traçabilité de l'information

CCP3 – ASSISTER LA DIRECTION DANS LA GESTION DE PROJETS ET DOSSIERS spécifiques
Participer à la coordination et au suivi d'un projet
Organiser un événement
Mettre en œuvre une action de communication
Contribuer à la gestion des ressources humaines

Notre formation vous permet de :
Découvrir et comprendre le rôle essentiel de la fonction RH;
Rester à jour sur les évolutions législatives, les bonnes pratiques et les tendances du domaine des ressources humaines;
Vous familiariser avec les outils de bureautique couramment utilisés ainsi que les outils et les plateformes numériques;
Gérer efficacement les aspects pratiques et opérationnels des ressources humaines;
Apprendre à identifier et à développer les compétences des collaborateurs, en participant à la mise en place des programmes de formation, et à favoriser leur engagement et leur épanouissement professionnel;
Améliorer votre maîtrise de l anglais spécifique aux ressources humaines.

CCP1 : Développer la partie front-end d'une application web ou web mobile sécurisée :
*Installer et configurer son environnement de travail en fonction du projet web ou web mobile
*Maquetter des interfaces utilisateur web ou web mobile
*Réaliser des interfaces utilisateur statiques web ou web mobile
*Développer la partie dynamique des interfaces utilisateur web ou web mobile

CCP 2: Développer la partie back-end d'une application web ou web mobile sécurisée :
*Mettre en place une base de données relationnelle
*Développer des composants d'accès aux données SQL et NoSQL
*Développer des composants métier coté serveur
*Documenter le déploiement d'une application dynamique web ou web mobile

En complément du programme de formation :
*Accompagnement et préparation à la certification
*Sensibilisation citoyenne à la transition énergétique, écologique et sociétale
*Sensibilisation aux valeurs de la République, à l'éducation citoyenne et à la prévention des violences sexuelles et sexistes
*Sensibilisation aux enjeux du numérique

Préparer et animer des actions de formation

-> Construire une action de formation à partir d'une demande
-> Elaborer le scénario pédagogique d'une séance et préparer les ressources nécessaires à l'animation
-> Animer une séance de formation collective
-> Evaluer les acquis des apprenants
-> Repérer les difficultés individuelles d'apprentissages et y remédier
-> Analyser ses pratiques professionnelles
-> Inscrire ses actes professionnels dans une démarche de responsabilité sociale, environnementale et professionnelle

Contribuer à l'élaboration de formation

-> Contribuer à l'élaboration et ou à l'adaptation de dispositifs de formation pouvant combiner différentes modalités et situations pédagogiques
-> Contribuer à l'évaluation d'un dispositif et rendre compte
-> Participer à la veille pédagogique, technique, environnementale et commerciale

Accompagner les apprenants

-> Accompagner les apprenants dans la construction et la mise en oeuvre de leur parcours
-> Mobiliser un réseau pour optimiser la réponse aux besoins des apprenants
-> Accompagner les apprenants dans leur projet d'insertion professionnelle

Compétences transverses

-> Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC)
-> S'adapter à toutes situations en cas de changement
-> Rédiger des écrits professionnels
-> Communiquer en français et orienter en anglais
-> S'améliorer sur les outils bureautiques indispensables

CCP 1 : Élaborer une stratégie de prospection et la mettre en œuvre
. Assurer une veille commerciale
. Concevoir et organiser un plan d’actions commerciales
. Prospecter un secteur défini
. Analyser ses performances, élaborer et mettre en œuvre des actions correctrices

CCP 2 : Négocier une solution technique et commerciale et consolider l’expérience client
. Représenter l’entreprise et valoriser son image
. Concevoir une solution technique et commerciale appropriée aux besoins détectées
. Négocier une solution technique et commerciale
. Optimiser la gestion de la relation client

MODULES TRANSVERSAUX
. Initiation Anglais commercial
. Initiation au marketing digital
. Bureautique – Suite Office Microsoft
. Développement durable & RSE
. Atelier d’insertion et d’employabilité
. Droit du travail
. Contrats commerciaux & règlementation
. Droits et devoirs des apprentis

BLOC 1 - « Exploiter les éléments de l’infrastructure et assurer le support aux utilisateurs »
- Assurer le support utilisateur en centre de services
- Exploiter des serveurs Windows et un domaine Active Directory
- Exploiter des serveurs Linux
- Exploiter un réseau IP
BLOC 2 - «Maintenir l’infrastructure et contribuer à son évolution et à sa sécurisation »
- Maintenir des serveurs dans une infrastructure virtualisée
- Automatiser des tâches à l’aide de scripts
- Maintenir et sécuriser les accès à Internet et les interconnexions des réseaux
- Mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l’infrastructure
- Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail

-Assurer sa veille technologique
-Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle en informatique et télécommunication

BLOC 2 - «Maintenir l’infrastructure et contribuer à son évolution et à sa sécurisation »
- Maintenir des serveurs dans une infrastructure virtualisée
- Automatiser des tâches à l’aide de scripts
- Maintenir et sécuriser les accès à Internet et les interconnexions des réseaux
- Mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l’infrastructure
- Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail

-Assurer sa veille technologique
-Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle en informatique et télécommunication

BLOC 1 - « Exploiter les éléments de l’infrastructure et assurer le support aux utilisateurs »
- Assurer le support utilisateur en centre de services
- Exploiter des serveurs Windows et un domaine Active Directory
- Exploiter des serveurs Linux
- Exploiter un réseau IP
BLOC 2 - «Maintenir l’infrastructure et contribuer à son évolution et à sa sécurisation »
- Maintenir des serveurs dans une infrastructure virtualisée
- Automatiser des tâches à l’aide de scripts
- Maintenir et sécuriser les accès à Internet et les interconnexions des réseaux
- Mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l’infrastructure
- Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail

-Assurer sa veille technologique
-Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle en informatique et télécommunication

BLOC 2 - «Maintenir l’infrastructure et contribuer à son évolution et à sa sécurisation »
- Maintenir des serveurs dans une infrastructure virtualisée
- Automatiser des tâches à l’aide de scripts
- Maintenir et sécuriser les accès à Internet et les interconnexions des réseaux
- Mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l’infrastructure
- Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail

-Assurer sa veille technologique
-Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle en informatique et télécommunication

1. Anglais commercial 2. Assurer le recouvrement amiable de créances 3. Communication interpersonnelle 4. Copywriting commercial 5. DPO : gérer efficacement la protection des données 6. Droit de l'immobilier 7. Excel 2019 8. Facebook et Instagram pour les entreprises 9. Gestion budgétaire d'une copropriété 10. Gestion des réclamations client 11. L'immobilier neuf 12. L'organisation des assemblées générales 13. La gestion technique d’une copropriété 14. Le cadre réglementaire des professionnels de la transaction immobilière 15. Le dossier administratif d'une transaction immobilière 16. Le régime juridique des baux d’habitation et baux spécifiques 17. Les acteurs de la copropriété 18. Les fondamentaux de la relation client 19. Les fondamentaux du fonctionnement de l’entreprise 20. Logement social 21. Maitriser la relation client par téléphone 22. Maitriser les techniques essentielles de prise de parole en public 23. Mieux Gérer les émotions, le stress et les conflits 24. Mise en location d’un bien et gestion locative 25. Optimiser ses écrits professionnels 26. Organiser son quotidien professionnel pour gagner en efficacité et sérénité 27. PowerPoint 2019 28. Réseaux sociaux 29. Stratégie de communication 30. Travailler en groupe grâce aux outils collaboratifs 31. Word 2019

ADMINISTRER LES VENTES ET ASSURER LE SUIVI DE LA SUPPLY CHAIN
Gérer l administration des ventes
Etablir les devis et Vérifier et enregistrer les commandes
Editer les bons de livraison, les factures, les avoirs et les relevés de compte
Enregistrer les règlements
Renseigner et actualiser le fichier clients dans le CRM/ERP dans le respect de la réglementation sur la protection des données
Transmettre aux différents services et interlocuteurs les documents et informations nécessaires au bon déroulement du processus de vente
Assurer le classement et l archivage dématérialisé ou non des documents commerciaux

Suivre les opérations de la supply chain
A l aide d un ERP, vérifier les stocks et lancer les réapprovisionnements en respectant les délais contractualisés
S assurer de la transmission des informations au service expéditions et aux transporteurs
Négocier les délais et effectuer les relances nécessaires auprès des fournisseurs, des transporteurs ou des services de la production et des expéditions de l entreprise
Assurer le classement et l archivage, dématérialisé ou non, des documents commerciaux

Suivre la relation clientèle en français et en anglais
Répondre aux demandes d information ou réclamation des clients
Proposer une solution qui concilie satisfaction de la clientèle et intérêt de l entreprise
Evaluer les enjeux et alerter si nécessaire la direction commerciale
Répondre par une solution adaptée à des questions sur les retards de livraison ou avaries
Informer les interlocuteurs concernés
Actualiser les fichiers et dossiers clients dans le CRM

Prévenir et gérer les impayés
S assurer de la solvabilité du client en collectant les informations relatives à la situation financière
Suivre les encours de règlement et les paiements
Effectuer une relance par téléphone, courrier ou solution dématérialisée
Rechercher avec le client une solution acceptable pour l entreprise tout en respectant le niveau de délégation accordé
Transférer le cas échéant le dossier au service contentieux ou à un prestataire extérieur et alerter la direction commerciale

CONTRIBUER AU DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE COMMERCIALE DE L ENTREPRISE
Concevoir et publier des supports de communication commerciale
Promouvoir les produits et services en concevant divers supports de communication
Tenir compte de l objectif et de la cible visée en recherchant les informations et éléments nécessaires à l élaboration du support
Rédiger les informations dans un format adapté à la cible et au mode de publication dans le respect de la chartre graphique de l entreprise
Mettre à jour le site internet de la structure et les réseaux sociaux
Vérifier la conformité de travaux réalisés par les prestataires internes et externes

Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux
Elaborer et actualiser des tableaux de reporting
Extraire les données pertinentes de l ERP ou du CRM
Structurer et présenter les tableaux et graphiques correspondant
Faciliter l analyse des résultats et attirer l attent

Bloc de compétences 1 : Administrer les ventes et les achats à l'international en français et en anglais

Bloc de compétences 2 : Optimiser les opérations logistiques internationales en français et en anglais

Bloc de compétences 3 : Assurer les fonctions de support au développement commercial en français et en anglais

Formation aux différents blocs de compétences du référentiel d'emploi, d'activité et de compétence du titre professionnel - REAC (voir liste ci-dessous). Évaluations tout au long de la formation et Évaluation en Cours de Formation (ECF) selon les modalités du Titre professionnel.
C'TOP Formation propose un accompagnement avec des formateurs experts, avec différentes méthodes pédagogiques, des mises en pratique (jeux de rôles, mises en situation, cas pratiques, exercices individuels et en sous-groupe) tout au long du parcours pour favoriser la montée en compétences de chacun des apprenants. Le stagiaire aura une période de stage à réaliser en milieu de formation afin de mettre en pratique, d'appréhender ses compétences et de se familiariser avec le métier d' assistant commercial et son environnement (minimum 5 semaines). Accompagnement à la recherche de stage et à l'utilisation des outils bureautiques. Préparation aux épreuves finales de certification pendant et avant la certification. Présentation du candidat à la certification : la certification se fait dans les locaux du centre. Centre agréé à l'organisation des sessions de certifications. > Programme et compétences professionnelles :
Module 1 : Administrer les ventes et assurer le suivi de la Supply chain CP1 : Gérer l' administration des ventes (Appliquer les procédures, renseigner, actualiser, organiser son travail en utilisant un ERP). CP2 : Suivre les opérations de la Supply chain (Suivre le bon déroulement des opérations commerciales et administratives en respectant les délais, la transmission des informations, travailler avec différents services internes et externes). CP3 : Suivre la relation clientèle en français et en anglais (Comprendre et s'exprimer à l'écrit et à l'oral en anglais, dans un contexte professionnel courant. Analyser une situation complexe et apporter une réponse adaptée. Utiliser un ERP et un CRM). CP4 : Prévenir et gérer les impayés (Analyser le dossier client et repérer un incident de paiement. Appliquer et respecter les procédures de recouvrement de créances).
Module 2 : Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise CP5 : Concevoir et publier des supports de communication commerciale (Utiliser les outils de communication omnicanal. Connaitre les bases des techniques de marketing et l' environnement et du fonctionnement des réseaux sociaux). CP6 : Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux (Élaborer et actualiser des tableaux de reporting, exploiter et analyser les données. Structurer et présenter les tableaux et les graphiques correspondants). CP7 : Organiser une action commerciale (Organiser et coordonner des actions et contrôler l'avancement. Établir et suivre le budget de l' action). CP8 : Assurer l' accueil d' une manifestation commerciale en français et en anglais (Organiser l' espace d' accueil, identifier les besoins et renseigner le visiteur. Connaitre et présenter l'entreprise, ses produits ou services).

Programme de formation
Coordonner le traitement de l'information administrative d'une structure.
Objectif pédagogique du bloc : Acquérir les techniques nécessaires à la collecte, la production, et le traitement et la diffusion de l'information. Gérer la conservation des documents online et offline. - Élaborer des écrits professionnels (courriers, notes, synthèses, rapports... - Concevoir des reporting et outils d'aide à la décision. - Concevoir des procédures de classement/archivage. - Pratiquer la Gestion électronique documentaire. - Définir les circuits de circulation de l'information. - Maitriser l'ensemble des canaux de diffusion de l'information. Organiser et planifier les activités d'un(e) directeur(trice) ou d'une direction.

Objectif pédagogique du bloc : Acquérir les compétences nécessaires pour assister le directeur dans ses activités quotidiennes. - Assurer l'interface entre le manager et ses interlocuteurs. - Accueillir, orienter et apporter un premier niveau de réponse aux interlocuteurs (en français et en anglais) - Assister une équipe dans la planification et l'organisation des activités en anticipant les besoins. - Organiser des réunions, déplacements, déjeuners. Assister la conduite de projet.

Objectif pédagogique du bloc : Acquérir les compétences et les techniques nécessaires à la gestion et au suivi financier d'un évènement/ (projets, séminaire... - Organiser la mise en œuvre des différentes phases du projet/évènement. - Concevoir des outils d'aide à la décision et de planification. - Participer au management transverse des interlocuteurs (internes et externes)

Spécialisation webmarketing : - Initiation au marketing. - Participer à la coordination d'un projet webmarketing. - Utiliser les réseaux sociaux de façon professionnelle. - Réaliser une vidéo avec son smartphone. - Créer des visuels et acquérir les bases graphiques pour le web. - Découvrir et utiliser Canva. - Suivre les indicateurs web.

Gestion administrative du personnel Gestion des variables et paramètres de paye Mise en place et suivi des indicateurs de ressources humaines GPEC Recrutement et intégration des salariés Elaboration et suivi du développement des compétences du personnel Plan formation Module : porter son projet professionnel (CV/Lettre de motivation / Cerner son métier) Excel - Word - Power point Anglais

Préparer et animer des actions de formation

--> Construire une action de formation à partir d'une demande
--> Elaborer le scénario pédagogique d'une séance et préparer les ressources nécessaires à l'animation
--> Animer une séance de formation collective
--> Evaluer les acquis des apprenants
--> Repérer les difficultés individuelles d'apprentissages et y remédier
--> Analyser ses pratiques professionnelles
--> Inscrire ses actes professionnels dans une démarche de responsabilité sociale, environnementale et professionnelle

Contribuer à l'élaboration de formation

--> Contribuer à l'élaboration et ou à l'adaptation de dispositifs de formation pouvant combiner différentes modalités et situations pédagogiques
--> Contribuer à l'évaluation d'un dispositif et rendre compte
--> Participer à la veille pédagogique, technique, environnementale et commerciale

Accompagner les apprenants/

--> Accompagner les apprenants dans la construction et la mise en oeuvre de leur parcours
--> Mobiliser un réseau pour optimiser la réponse aux besoins des apprenants
--> Accompagner les apprenants dans leur projet d'insertion professionnelle

Compétences transverses

--> Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC)
--> S'adapter à toutes situations en cas de changement
--> Rédiger des écrits professionnels
--> Communiquer en français et orienter en anglais
--> S'améliorer sur les outils bureautiques indispensables