Votre programme de formation sera établi sur-mesure, en fonction :
De votre niveau de départ
De vos attentes et objectifs
De votre poste actuel ou futur poste visé
De vos disponibilités

Nous vous proposons plusieurs formules :
Cours individuel et / ou collectif
Rythme intensif / semi intensif
Présentiel et / ou distanciel

A l'issue de votre formation nous vous ferons parvenir :
L'évaluation finale des compétences
Votre attestation de formation
Le résultat de votre certification

Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous vous transmettrons une enquête qualité à compléter. Elle vous permettra de nous faire part de votre expérience.

Votre programme de formation sera établi sur-mesure, en fonction :
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La formation est individuelle et personnalisée. Le contenu sera adapté en fonction de vos objectifs et de vos capacités linguistiques.

Des exemples de thèmes du contenu peuvent inclure, mais ne sont pas limités à ce qui suit :

- Se présenter dans un contexte d’affaires

- Accueillir avec aisance ses clients / partenaires étrangers

- Présenter l’organisation de l’entreprise

- Réussir ses déplacements à l’étranger

- Expliquer des procédures techniques

- Présenter et défendre un projet devant un groupe

- Participer et animer une réunion

- Développer les relations professionnels via les échanges d’order socio-professionnel

- Adapter son comportement en fonction de l’origine de son interlocuteur

- Rédaction CV

- Préparer un entretien d'embauche

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Votre parcours est composé de cours individuels sous forme généralement de séances d’1h30 avec votre formateur en présentiel et d'un accès illimité à une licence E-learning 12 mois.
Exercices et jeux de rôle en fonction des besoins professionnels du stagiaire
Conversation pour apprendre à s’exprimer correctement, à échanger des informations et à mener une conversation en temps réel en contexte professionnel.
Travailler des règles syntaxiques, grammaticales et lexicales d’usage et en utilisant la tonalité, le rythme, la prononciation et une articulation adaptée
Travail sur la syntaxe, le format et la structure de présentation de divers types de documents professionnels
Apprentissage du vocabulaire adapté au secteur d’activité
Préparation à la certification – Examens blancs
Les contenus métiers sont également orientés en fonction des objectifs professionnels du stagiaire.
Programme détaillé disponible sur demande à formation progressio.com
Méthode pédagogique de type actionnel basée sur le « faire ».
Activités orales et écrites liées au contenu thématique.
Documents authentiques, lexiques, jeux de rôles.
Feuilles de correction mises à disposition pour une meilleure compréhension des erreurs.
Documents déclencheurs qui sensibilisent à des contenus culturels et linguistiques variés correspondant à des situations professionnelles réelles.)

Un responsable pédagogique attitré, disponible et réactif, joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h au 01.40.15.60.06 ou par mail à formation progressio.com
Un accès à la plateforme adaptative de notre partenaire Global Exam accessible 24/24h et 7/7j pendant 12 mois
Il est conseillé au stagiaire de fournir un travail personnel régulier entre les séances de formation. Le stagiaire dispose de toutes les ressources pédagogiques via les documents et exercices fournis.
Tout au long de la formation le formateur valide la compréhension et l’acquisition des connaissances de l’apprenant selon l’échelle de référence CECRL.

Cette CETTE FORMATION EN ITALIEN CONVIENT PARFAITEMENT AUX PERSONNES DISPOSANT DEJA D'UN EXCELLENT NIVEAU EN ITALIEN ET SOUHAITANT SE PERFECTIONNER A L'ECRIT ET A L'ORAL. UN TEST DE POSITION DE NIVEAU INITIAL EST A EFFECTUER EN LIGNE EN AMONT DE LA FORMATION.
Durant la formation, nous aborderons la structure d'une argumentation complexe en utilisant un vocabulaire soutenu :
- - Vocabulaire professionnel specifique au secteur professionnel de l'apprenant. - - Exercices de redaction de longs mails et documents. - - Exercices de prise de parole, simulation d'appels telephoniques. - - Comprehension de textes et conversations complexes. A l'issue de cette formation, l'apprenant pourra converser de maniere fluide avec des collaborateurs de son entreprise, rediger des documents et contrats, et animer des reunions en italien.

Entrainement à l’oral – échange – dialogue et travail en groupe
- Pratique de l’expression et de la compréhension orale : (75% )
- Apports grammaticaux, lexicaux et phonétiques - Acquisition de vocabulaire, formules de politesse et phrases types ( 25%)
Langue – structure – lexique et Actes de parole
Accueillir et dialoguer avec un client :
Se présenter et présenter son établissement • Renseigner • Informer sur les prestations et services de l’hôtel (SPA, piscine, bar, restaurant...).
• Informer la clientèle sur les prestations de services internes et externes à l’hôtel. • Indiquer et décrire les différentes chambres, services et tarifs• • Interroger sur la demande du client et anticiper la demande du client• Expliquer une réservation faite pour le client (concert, opéra, restaurant, voitures Prises de rendez vous (beauté, coiffure, spécialistes, santé...)
• Comprendre les besoins explicites et implicites de la clientèle et savoir les reformuler
• Suivi du transport des clients (avions, trains, voitures, bateaux...)
• Orienter le client à l’extérieur comme à l’intérieur / des horaires / des dates
• Conseiller sur des spécialités / des visites touristiques / des activités
• Gestion du quotidien des clients (shopping, fleurs, presse, pharmacie, réparations diverses, baby sitting
Formuler des conseils et des suggestions
Donner des indications, des directions, un itinéraire des explications, des instructions
Décrire l’établissement : situation, emplacement, les services de l’hôtel , un lieu touristique
Au téléphone
Répondre – faire patienter - donner des informations – Reformuler – faire épeler –
Prendre ou confirmer une réservation – gérer une annulation
Prendre une réservation avec aisance et établir un devis au téléphone ou par mail.
Donner des dates
Au restaurant
Prendre une réservation (horaires-dates, …..)
Créer un contact privilégié
Etre chaleureux
Proposer un apéritif
Prendre une commande – présenter et expliquer la carte, un menu, une formule
Gérer une plainte
Commercial
Rédiger un courrier, des e-mails, un contrat
•Gérer les paiements – •expliquer un note
• Gestion des débours des clients (comptabilité, facturation, encaissement...).
• Traiter des réclamations (interprétation d’une facture, demande de changement de chambre), des urgences (vols de papiers, dépannage voiture, problèmes de santé), des plaintes.
• Gestion d’un client difficile. Gérer les situations conflictuelles, savoir amener des compromis, convaincre
• Comprendre et répondre à tous types de courriers (lettres, emails, plaintes, et réclamations)
•Contacts Tours operateurs

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