Toutes les séances de la formation sont réalisées en individuel et en présence de votre formateur.
Les formations peuvent être réalisées en présentiel ou à distance selon vos besoins.

PROGRAMME DE LA FORMATION :

Travail intensif sur la compréhension et l'expression orale lors de situations quotidiennes professionnelles, travail sur la prononciation.

Etudier la langue des questions, demandes et expression de souhaits.

Ecouter attentivement et repérer les phrases clés.

Faire préciser la pensée de son interlocuteur et poser des questions de clarification, de compréhension.

Comprendre des énoncés et développer une explication cohérente.

Résumer une situation, décrire une situation.

Expressions professionnelles, de ses opinions ou sentiments personnels

Travail sur la reformulation et apport d'expressions nouvelles.

Développer une argumentation, décrire un projet, un processus, assurer une présentation professionnelle.
Enrichissement du vocabulaire

Vocabulaire professionnel et quotidien
Perfectionnement de la compréhension et de l'expression écrite

Saisir les messages écrits de manière précise

Rédiger et échanger des e-mails.

Rédiger des comptes rendus

Utiliser les règles d'usage selon les documents.
Perfectionnement grammaire et conjugaison

Parcours E-Learning : Nous mettons à votre disposition une plateforme d'apprentissage E Learning (formule mixte). Un travail autonome et régulier sur cette plateforme, complété par les séances avec votre formateur permettront une évolution régulière dans la pratique de la langue. Selon votre niveau, un parcours personnalisé vous est proposé, contenant des cours, vidéos et exercices adaptés.

DEROULEMENT DE LA FORMATION :

Avant le démarrage de votre formation : réalisation d'un test de positionnement (test Pipplet Flex)

Lors de votre première séance de formation : Vous débrieferez votre test de positionnement avec votre formateur qui ajustera avec vous le contenu et les modalités pédagogiques de la formation.

Pendant votre formation : Vous pourrez échanger à tout moment avec votre formateur qui s'assurera de votre progression régulière. Les séances alternent théorie et pratique , notamment via votre parcours de leçons et exercices en ligne, et laissent une part importante aux exercices concrets. Il pourra vous proposer des exercices complémentaires pour atteindre vos objectifs.

A la fin de votre formation : Votre formateur réalisera avec vous un bilan de l'atteinte de vos objectifs avant de passer votre test de certification.

1. Compréhension orale :
Comprendre un message oral pour pouvoir répondre simplement à une demande ou réaliser une tâche. Ex. Comprendre une demande d’un client ou collaborateur.
Comprendre les points essentiels d'un message oral pendant les réunions de travail (conversation, récit, information).
Comprendre les expressions et lexique technique fréquemment utilisés dans votre milieu professionnel.

2. L'expression orale :
Révision des temps grammaticaux (passé, présent, futur, verbes modaux, formulation de questions, conditionnels).
Réagir aux informations, donner son avis et opinion, transmettre sentiments et émotions dans une réunion de travail.
Organiser simplement une argumentation pour défendre vos idées devant un client ou après de votre responsable.
Rechercher des idées ou arguments et les classer pour faire des présentations devant ses collaborateurs.
Se présenter : gagner en vocabulaire clé, termes liés à ses activités et à ses compétences. Etablir le profil de son entreprise : présenter les éléments phares.
Établir un bon relationnel avec des collaborateurs et clients étrangers en utilisant les formules de politesse et en appliquant les normes culturelles.
Parler de son parcours pour obtenir une évolution de poste : construire les premières phrases clés avec des repères temporels. Acquérir les termes liés à l'emploi et à la carrière.
Présenter les objectifs futurs pour promouvoir son entreprise et communiquer des données factuelles et chiffrées dans les présentations et évènements de networking avec des collaborateurs étrangers.
Préparer et faire une présentation succincte.

3. Compréhension écrite :
Travail sur les documents professionnels variés pour pouvoir identifier les informations contenues dans divers écrits (emails, rapports techniques, comptes-rendus...).
Identifier des informations clés dans les documents professionnels, ex. emails, documents techniques, supports de présentations, rapports.
Révision des temps clés pour comprendre le présent, futur et passé.
Identification de langage technique et acronymes clés fréquemment utilisé dans les documents professionnels.

4. Expression écrite :
Savoir se présenter, remercier, proposer une rencontre avec des collègues et clients.
Révision des temps (passé, présent et futur) pour faire un compte-rendu des actions et un plan d’action pour un projet professionnel.
Révision du conditionnel pour faire des hypothèses plus ou moins concrètes. Ecrire simplement un mail et un compte-rendu professionnel en appliquant les normes culturelles (mise en page, formules de politesse…).

5. Préparation et passage de la certification LILATE
- Révision du format des épreuves.
- Jeux de rôles pour pratiquer la partie orale (se présenter, répondre à un problématique, accueillir un collaborateur…).
- Etude de cas pour répondre à une demande professionnelle (compte-rendu des informations à l’oral et à l’écrit et rédaction des emails et rapports d’activité).

EXEMPLES DE CONTENUS DE FORMATION :

-- Gain de confiance et de fluidité, amélioration de la prise de parole

-- Coaching pour des événements à venir

-- Acquisition de lexiques spécifiques (nous effectuons les recherches nécessaires quel que soit votre domaine)

-- Excellence phonétique

-- Excellence grammaticale

-- Enrichissement lexical

-- Maîtrise de la production de textes, rédaction de rapports dans un langage professionnel type, rédaction de courriels

-- Animation de / Participation à des réunions, présentation d’informations complexes ou contradictoires, maîtrise des sujets professionnels

-- Préparation à un examen

-- Travail intensif sur la compréhension orale

-- Amélioration des compétences de lecture

-- Maîtrise d’un argot courant dans les contextes quotidiens ainsi que de proverbes ou d’expressions idiomatiques

-- Maîtrise d’une gamme de sujets de conversation ‘’tout terrain’’ pour les moments informels



PLANNING :

-- Vous gérez librement avec le formateur la consommation de vos heures en fonction de vos disponibilités, exactement comme on prend rendez-vous avec un ami.

-- Pas de durée des séances imposée (mais 1h30 en présentiel, 1h00 en visioconférence et 30 minutes au téléphone ont généralement la préférence des apprenants).



PEDAGOGIE :

-- Le formateur s’adapte à votre stratégie d’apprentissage : classique, orale, lente, rapide, rigoureuse, basée sur la traduction, basée sur jeux de rôle, basée sur des missions réelles, audiovisuelle, légère ou riche en exercices à la maison, etc.

-- Le formateur vous soutient avec bienveillance et s’adapte à vos moments d’énergie ou de fatigue.

-- La pédagogie est active et participative, avec des exercices pratiques et interactifs et un emploi systématique et réel de la langue (discussions guidées, jeux de rôle, simulation de scénarios).

-- Le formateur vous apporte de petits conseils d’apprentissage et des techniques pour mémoriser.

-- Le formateur reste en contact entre les séances pour les conseils et le travail à la maison.



FIN DE LA FORMATION :

Vous recevez une attestation de formation détaillée d’ALTAE LANGUES. Vos niveaux de début et de fin et le contenu des enseignements y figurent ainsi que des recommandations pour la suite.

Vous passez l’examen de la certification LILATE.

Le plus de la formation :

Chaque heure de formation engagée = 1h de cours individuel animé par un formateur dédié

Contenu général :

Expression écrite :

Consolider vos acquis et revue des structures grammaticales

Savoir s'exprimer clairement dans les situations de la vie professionnelle – rédiger des mails bien construits

Booster sa base de vocabulaire, enrichir les échanges écrits

Expression orale :

Développer votre confiance en vous : mieux communiquer en portugais

Savoir se présenter et développer les tâches de son poste de travail

Pouvoir engager une conversation sans avoir peur de ne pas pouvoir comprendre son interlocuteur

Poser les bonnes questions pour bien cibler les besoins de son interlocuteur

Pouvoir maintenir un dialogue avec plusieurs personnes

Savoir faire face à des situations de la vie courante

Votre programme sera adapté conjointement avec le formateur ; ce dernier, en véritable coach, saura créer une ligne de conduite de l'enseignement répondant au mieux à vos besoins et vos attentes.

Le plus de la formation :

Chaque heure de formation engagée = 1h de cours individuel animé par un formateur dédié

Contenu général :

Expression écrite :

Consolider vos acquis et revue des structures grammaticales

Savoir s'exprimer clairement dans les situations de la vie professionnelle – rédiger des mails bien construits

Booster sa base de vocabulaire, enrichir les échanges écrits

Expression orale :

Développer votre confiance en vous : mieux communiquer en portugais

Savoir se présenter et développer les tâches de son poste de travail

Pouvoir engager une conversation sans avoir peur de ne pas pouvoir comprendre son interlocuteur

Poser les bonnes questions pour bien cibler les besoins de son interlocuteur

Pouvoir maintenir un dialogue avec plusieurs personnes

Savoir faire face à des situations de la vie courante

Votre programme sera adapté conjointement avec le formateur ; ce dernier, en véritable coach, saura créer une ligne de conduite de l'enseignement répondant au mieux à vos besoins et vos attentes.

Le plus de la formation :

Chaque heure de formation engagée = 1h de cours individuel animé par un formateur dédié

Contenu général :

Expression écrite :

Consolider vos acquis et revue des structures grammaticales

Savoir s'exprimer clairement dans les situations de la vie professionnelle – rédiger des mails bien construits

Booster sa base de vocabulaire, enrichir les échanges écrits

Expression orale :

Développer votre confiance en vous : mieux communiquer en portugais

Savoir se présenter et développer les tâches de son poste de travail

Pouvoir engager une conversation sans avoir peur de ne pas pouvoir comprendre son interlocuteur

Poser les bonnes questions pour bien cibler les besoins de son interlocuteur

Pouvoir maintenir un dialogue avec plusieurs personnes

Savoir faire face à des situations de la vie courante

Votre programme sera adapté conjointement avec le formateur ; ce dernier, en véritable coach, saura créer une ligne de conduite de l'enseignement répondant au mieux à vos besoins et vos attentes.

Ce module couvre tous les champs d'utilisation du portugais dans le cadre de l’activité professionnelle bancaire du stagiaire : la compréhension orale, l'expression orale, l'expression écrite, la compréhension écrite. Le vocabulaire-clé et les expressions-types seront étudiés.

1- Compréhension orale :

- Comprendre les points essentiels d'un message oral (conversation, récit, information).
- Comprendre un message oral pour pouvoir répondre simplement à une demande ou réaliser une tâche.
- Comprendre les expressions fréquemment utilisées dans le milieu professionnel.
- Expressions-clés dans le cadre de communications téléphoniques

L'expression orale :

- Situations-types rencontrées dans le domaine professionnel : Echanges avec des clients confrontés à des vols, ou piratage des moyens de paiement, fraudes, litiges commerciaux, etc..
- Révision des chiffres
- Expressions-clés dans le cadre de communications téléphoniques

2- La communication écrite - Compréhension écrite :
- Comprendre et pouvoir identifier les informations contenues dans des e-mails.

Expression écrite :
- Savoir se présenter, remercier, proposer une rencontre.
- Rendre compte d'événements, d'expériences.
- Ecrire simplement un récit, une description, un compte-rendu.

3- Préparation et passage de la certification Lilate.

PROGRAMME INDICATIF pour 30H en individuel + 30H en groupe:
Communiquer d'une façon simple avec une clientèle étrangère dans le domaine du tourisme
Gérer des réservations
Prendre des réservations simples.
Répondre aux questions des clients de manière simple mais professionnelle.
Répondre au téléphone, réaliser une prise de commande.
Composer des communications écrites simples liées au voyage.
Accueillir et conseiller le client étranger
Accueillir chaleureusement les clients étrangers en espagnol simple mais correct.
Donner des informations, décrire des services/produits, de base.
Prise en charge des besoins simples, courants
Description simple des services de base (ex.petit déjeuner)
Communiquer des informations sur les activités et excursions
Rédaction de mails simples répondant à une demande de renseignements.
Informer sur les options plus simples pour réserver les excursions.
Utiliser des supports visuels et brochures pour illustrer les activités.
Apporter une assistance en transport et logistique
Expliquer les horaires des transports locaux et les itinéraires possibles.
Informer sur les tarifs et les conditions des différents modes de transport.
Gestion des échanges téléphoniques et physiques simples.

PORTUGAIS PROFESSIONNEL en individuel
L'objectif de cette formation est de renforcer les expressions typiquement utilisées dans un cadre professionnel.
Exemple de programme :
- Passer des commandes, rédiger un e-mail simple de confirmation- Conseiller, suggérer, recommander de manière précise dans un cadre professionnel- Gérer les conflits. Négocier des solutions avec des collègues, des clients- Prendre la parole activement lors d'une réunion de direction et convaincre avec assurance- Exprimer un ressenti par rapport à une situation- Prendre la parole en public dans le cadre d'une présentation sur des données précises (résultats, budget, formation professionnelle, etc...)- Approfondir la compréhension et l'usage des tournures idiomatiques- Fluidifier l'expression orale dans un langage spécifique à un domaine professionnel- Amélioration de la compréhension et de l'expression oralesMode : Cours individuels
Pour préparer le DCL :
- Plateforme MOOC composée de 18 modules : 12 leçons et 6 DCL blanc final- Sessions de DCL blanc dans le respect de la durée de la certification- En vue du passage du DCL, toutes les compétences seront travaillées (expression, compréhension, orale et écrite)APPROCHE PÉDAGOGIQUE : Méthode sur-mesure adaptée aux besoins de chaque apprenant et couvrant les points essentiels de la langue dans un cadre professionnel.
Notre approche communicative réserve une place prépondérante au déblocage oral et écrit, tout en intégrant des activités de compréhension. Afin de stimuler le stagiaire, des jeux de rôles, des simulations créatives et divers exercices interactifs lui sont proposés.
FORMATEURS : Tous les cours sont animés par des formateurs natifs et expérimentés
LIEUX : A distance par webcam ou sur place en centre à Opéra (75009)
PLANNING ET RYTHME : Vous réservez vos cours directement avec votre formateur en fonction de votre agenda. Le rythme des cours s'adapte à votre disponibilité (surcharge de travail ponctuelle, vacances, etc...)

Le plus de la formation :

Chaque heure de formation engagée = 1h de cours individuel animé par un formateur dédié

Revoir les fondamentaux de base

Revoir les structures grammaticales

Revoir les basiques du quotidien

Revoir les temps et leur utilisation

Compréhension et expression écrites

Rendre compte des événements et des expériences vécus

Revoir l'écriture d'un récit, d'une description, d'un compte rendu

Compréhension et expression orales

Travail sur les accents toniques

Revue des éléments clés de la langue portugaise pour fluidifier l'oral

Organiser son argumentation

Le stagiaire a la possibilité de choisir les domaines dans lesquels il souhaite être formé. .

Votre programme sera adapté conjointement avec le formateur ; ce dernier, en véritable coach, saura créer une ligne de conduite de l'enseignement répondant au mieux à vos besoins et vos attentes.

Le plus de la formation :

Chaque heure de formation engagée = 1h de cours individuel animé par un formateur dédié

Revoir les fondamentaux de base

Revoir les structures grammaticales

Revoir les basiques du quotidien

Revoir les temps et leur utilisation

Compréhension et expression écrites

Rendre compte des événements et des expériences vécus

Revoir l'écriture d'un récit, d'une description, d'un compte rendu

Compréhension et expression orales

Travail sur les accents toniques

Revue des éléments clés de la langue portugaise pour fluidifier l'oral

Organiser son argumentation

Le stagiaire a la possibilité de choisir les domaines dans lesquels il souhaite être formé. .

Votre programme sera adapté conjointement avec le formateur ; ce dernier, en véritable coach, saura créer une ligne de conduite de l'enseignement répondant au mieux à vos besoins et vos attentes.

Le plus de la formation :

Chaque heure de formation engagée = 1h de cours individuel animé par un formateur dédié

Revoir les fondamentaux de base

Revoir les structures grammaticales

Revoir les basiques du quotidien

Revoir les temps et leur utilisation

Compréhension et expression écrites

Rendre compte des événements et des expériences vécus

Revoir l'écriture d'un récit, d'une description, d'un compte rendu

Compréhension et expression orales

Travail sur les accents toniques

Revue des éléments clés de la langue portugaise pour fluidifier l'oral

Organiser son argumentation

Le stagiaire a la possibilité de choisir les domaines dans lesquels il souhaite être formé. .

Votre programme sera adapté conjointement avec le formateur ; ce dernier, en véritable coach, saura créer une ligne de conduite de l'enseignement répondant au mieux à vos besoins et vos attentes.

Le plus de la formation :

Chaque heure de formation engagée = 1h de cours individuel animé par un formateur dédié

Revoir les fondamentaux de base

Revoir les structures grammaticales

Revoir les basiques du quotidien

Revoir les temps et leur utilisation

Compréhension et expression écrites

Rendre compte des événements et des expériences vécus

Revoir l'écriture d'un récit, d'une description, d'un compte rendu

Compréhension et expression orales

Travail sur les accents toniques

Revue des éléments clés de la langue portugaise pour fluidifier l'oral

Organiser son argumentation

Le stagiaire a la possibilité de choisir les domaines dans lesquels il souhaite être formé. .

Votre programme sera adapté conjointement avec le formateur ; ce dernier, en véritable coach, saura créer une ligne de conduite de l'enseignement répondant au mieux à vos besoins et vos attentes.

Le plus de la formation :

Chaque heure de formation engagée = 1h de cours individuel animé par un formateur dédié

Revoir les fondamentaux de base

Revoir les structures grammaticales

Revoir les basiques du quotidien

Revoir les temps et leur utilisation

Compréhension et expression écrites

Rendre compte des événements et des expériences vécus

Revoir l'écriture d'un récit, d'une description, d'un compte rendu

Compréhension et expression orales

Travail sur les accents toniques

Revue des éléments clés de la langue portugaise pour fluidifier l'oral

Organiser son argumentation

Le stagiaire a la possibilité de choisir les domaines dans lesquels il souhaite être formé. .

Votre programme sera adapté conjointement avec le formateur ; ce dernier, en véritable coach, saura créer une ligne de conduite de l'enseignement répondant au mieux à vos besoins et vos attentes.

Le plus de la formation :

Chaque heure de formation engagée = 1h de cours individuel animé par un formateur dédié

Revoir les fondamentaux de base

Revoir les structures grammaticales

Revoir les basiques du quotidien

Revoir les temps et leur utilisation

Compréhension et expression écrites

Rendre compte des événements et des expériences vécus

Revoir l'écriture d'un récit, d'une description, d'un compte rendu

Compréhension et expression orales

Travail sur les accents toniques

Revue des éléments clés de la langue portugaise pour fluidifier l'oral

Organiser son argumentation

Le stagiaire a la possibilité de choisir les domaines dans lesquels il souhaite être formé. .

Votre programme sera adapté conjointement avec le formateur ; ce dernier, en véritable coach, saura créer une ligne de conduite de l'enseignement répondant au mieux à vos besoins et vos attentes.

Module 1 : Poser et répondre aux questions simples
Objectifs concernés :
Comprendre des demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples.
Poser et comprendre des questions simples au présent en présentiel et au téléphone.

Contenu :
Présentation des structures grammaticales (questions et phrases au présent simple).
Compréhension des questions à l’oral. Exercices de grammaire : formulation des réponses.
Brainstorming et rédaction des questions et réponses types dans le contexte du poste de stagiaire.
Identification du vocabulaire clé lié à l’accueil.
Mises en situation : Répondre aux demandes simples. (Évaluation continue).



Module 2 : Réceptionner un appel téléphonique

Objectifs concernés :
Comprendre des demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples.
Poser et comprendre des questions simples au présent en présentiel et au téléphone.
Savoir comment réceptionner un appel.
Employer des formules de politesse pour garder de bonnes relations avec les clients.

Contenu :
Mises en pratique à l’oral des phrases et structures apprises en module 1.
Découverte des phrases types pour réceptionner un appel.
Exercices de compréhension orale : noter des informations et demandes des clients.
Découverte des phrases simples pour clarifier et reformuler des informations.
Mises en situation : Réceptionner un appel et répondre aux demandes d’un client.



Module 3 : Présenter la structure

Objectifs concernés :
Savoir nommer des prestations et des installations dans l’établissement

Contenu :
Identification du vocabulaire avec des images.
Application du vocabulaire (exercices de labellisation, catégorisation des services).
Donner l’heure.
Révision des jours et des dates.
Mises en situation : Présenter les prestations de l’établissement et le programme de divertissement aux clients.


Module 4 : Faire un état des lieux

Objectifs concernés :
Savoir mener un état des lieux.
.
Contenu :
Identification des prestations disponibles dans une location.
Application des adjectifs de qualité.
Révision des prépositions de lieu.
Brainstorming des questions simples et rédaction des réponses types pour un état des lieux.
Mises en situation : Mener un état des lieux.



Module 5 : Traiter une réservation

Objectifs concernés :
Savoir communiquer aux clients les conditions de leur séjour.
Comprendre des demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples.
Poser et comprendre des questions simples en présentiel et au téléphone.

Contenu :
Observation d’accueil de réservation avec identification des phrases types (support audiovisuel)
Classement des phrases par ordre chronologique.
Poser des questions simples pour vérifier des informations.
Révision des chiffres pour annoncer des prix.
Mises en situation : enregistrer un client (check-in et check-out)






Module 6 : Vendre des prestations

Objectifs concernés :
Savoir nommer des prestations et des insta

Module 1 : Poser et répondre aux questions simples
Objectifs concernés :
Comprendre des demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples.
Poser et comprendre des questions simples au présent.


Contenu :
Présentation des structures grammaticales (questions et phrases au présent simple).
Compréhension des questions à l’oral.
Exercices de grammaire : formulation des réponses.
Brainstorming et rédaction des questions et réponses types dans le contexte du poste de stagiaire.
Identification du vocabulaire clé lié à la vente.
Mises en situation : Répondre aux demandes simples. (Évaluation continue).


Module 2 : Vendre des prestations

Objectifs concernés :
Savoir nommer des prestations et des produits.
Savoir conseiller un client sur des prestations ou des produits.
Connaître et employer les termes usuels pour un encaissement.

Contenu :
Comment décrire des produits / prestations.
Révision du conditionnel pour faire des propositions.
Révision des chiffres pour annoncer des prix.
Mises en situation : présenter des activités et vendre des prestations de l’établissement (Évaluation continue).


Module 3 : Gérer des réclamations

Objectifs concernés :

Employer des formules de politesse pour garder des bonnes relations avec les clients.
Savoir comment présenter ses excuses et proposer une solution.



Contenu :
Brainstorming des réclamations typiquement rencontrées dans le poste du stagiaire.
Comment montrer une écoute active (langage corporel et phrases types).
Exploration de l’idée de service client pour des nationalités différentes. Création d’un profil par nationalité (à définir selon la clientèle de l’établissement).
Classification des phrases de politesse pour exprimer un désaccord et pour refuser une action.
Phrases pour faire des propositions.
Mises en situation : Gestion d’une réclamation au sein de l’établissement (Évaluation continue).

Le programme est individualisé, il prend en compte vos besoins sur votre poste de travail ou dans votre métier. Il traite des compétences à développer dans des situations professionnelles transversales avec un lexique adapté à votre métier.
Voici une liste exhaustive des thèmes qui seront abordés lors des sessions de travail :

- Echanges sociaux dans le contexte professionnel:Participer à des conversations formelles ou informelles ou/et mener ces conversations - Intégrer la dimension interculturelle - Représenter l'entreprise.
- Assistance téléphonique: Dialoguer - Négocier.
Lecture de documents professionnels: Consulter de façon spontanée et réactive les documents.
- Négociations: Participer à une négociation ou conduire de façon spontanée une négociation en face à face ou en réunion.
- Présentations: Faire une présentation - La conduire.
- Rédaction de documents professionnels: Courriels - Courriers simples ou à fort enjeu pour l'entreprise.
- Réunions: Participer à une réunion ou/et la conduire.
Une part de ce programme est également laissé à l'évolution des attentes des apprenants et à leur capacité d'assimilation.
En effet, il sera parfois utile de répondre à un objectif d'opérationnalité immédiat requis ou de revenir sur une situation professionnelle non maîtrisée dans la langue cible afin de finaliser la consolidation.