- Communication : Écrire un email ou un courrier - Assister, intervenir, organiser et/ou conduire une réunion - Négocier - Présenter - Téléphoner ou assister à une visio-conférence - Organiser un déplacement (réservations, hôtel, restaurant, aéroport).
- Communication générale : - Se présenter et parler de mes centres d'intérêt et parler de la vie quotidienne - Organiser un voyage, demander son chemin et les points d'intérêt de la ville - Aller chez le docteur (ou à l'hôpital), au restaurant, au supermarché - Laisser ou prendre un message au téléphone, prendre un rendez-vous - Tenir une conversation générale, donner son opinion, débattre.
- Grammaire : - Les verbes les temps (leur conjugaison et leurs emplois), les modaux - Les prépositions, les articles, l'ordre des mots et les registres de langues - Les expressions idiomatiques.
- Vocabulaire : - La vie quotidienne, et les centres d'intérêt - Le monde de l'entreprise et vocabulaire professionnel - L'actualité et la communication socio-professionnelle.

- Communication : Écrire un email ou un courrier - Assister, intervenir, organiser et/ou conduire une réunion - Négocier - Présenter - Téléphoner ou assister à une visio-conférence - Organiser un déplacement (réservations, hôtel, restaurant, aéroport).
- Communication générale : - Se présenter et parler de mes centres d'intérêt et parler de la vie quotidienne - Organiser un voyage, demander son chemin et les points d'intérêt de la ville - Aller chez le docteur (ou à l'hôpital), au restaurant, au supermarché - Laisser ou prendre un message au téléphone, prendre un rendez-vous - Tenir une conversation générale, donner son opinion, débattre.
- Grammaire : - Les verbes les temps (leur conjugaison et leurs emplois), les modaux - Les prépositions, les articles, l'ordre des mots et les registres de langues - Les expressions idiomatiques.
- Vocabulaire : - La vie quotidienne, et les centres d'intérêt - Le monde de l'entreprise et vocabulaire professionnel - L'actualité et la communication socio-professionnelle.

- Communication : Écrire un email ou un courrier - Assister, intervenir, organiser et/ou conduire une réunion - Négocier - Présenter - Téléphoner ou assister à une visio-conférence - Organiser un déplacement (réservations, hôtel, restaurant, aéroport).
- Communication générale : - Se présenter et parler de mes centres d'intérêt et parler de la vie quotidienne - Organiser un voyage, demander son chemin et les points d'intérêt de la ville - Aller chez le docteur (ou à l'hôpital), au restaurant, au supermarché - Laisser ou prendre un message au téléphone, prendre un rendez-vous - Tenir une conversation générale, donner son opinion, débattre.
- Grammaire : - Les verbes les temps (leur conjugaison et leurs emplois), les modaux - Les prépositions, les articles, l'ordre des mots et les registres de langues - Les expressions idiomatiques.
- Vocabulaire : - La vie quotidienne, et les centres d'intérêt - Le monde de l'entreprise et vocabulaire professionnel - L'actualité et la communication socio-professionnelle.

- Communication : Écrire un email ou un courrier - Assister, intervenir, organiser et/ou conduire une réunion - Négocier - Présenter - Téléphoner ou assister à une visio-conférence - Organiser un déplacement (réservations, hôtel, restaurant, aéroport).
- Communication générale : - Se présenter et parler de mes centres d'intérêt et parler de la vie quotidienne - Organiser un voyage, demander son chemin et les points d'intérêt de la ville - Aller chez le docteur (ou à l'hôpital), au restaurant, au supermarché - Laisser ou prendre un message au téléphone, prendre un rendez-vous - Tenir une conversation générale, donner son opinion, débattre.
- Grammaire : - Les verbes les temps (leur conjugaison et leurs emplois), les modaux - Les prépositions, les articles, l'ordre des mots et les registres de langues - Les expressions idiomatiques.
- Vocabulaire : - La vie quotidienne, et les centres d'intérêt - Le monde de l'entreprise et vocabulaire professionnel - L'actualité et la communication socio-professionnelle.

- Communication : Écrire un email ou un courrier - Assister, intervenir, organiser et/ou conduire une réunion - Négocier - Présenter - Téléphoner ou assister à une visio-conférence - Organiser un déplacement (réservations, hôtel, restaurant, aéroport).
- Communication générale : - Se présenter et parler de mes centres d'intérêt et parler de la vie quotidienne - Organiser un voyage, demander son chemin et les points d'intérêt de la ville - Aller chez le docteur (ou à l'hôpital), au restaurant, au supermarché - Laisser ou prendre un message au téléphone, prendre un rendez-vous - Tenir une conversation générale, donner son opinion, débattre.
- Grammaire : - Les verbes les temps (leur conjugaison et leurs emplois), les modaux - Les prépositions, les articles, l'ordre des mots et les registres de langues - Les expressions idiomatiques.
- Vocabulaire : - La vie quotidienne, et les centres d'intérêt - Le monde de l'entreprise et vocabulaire professionnel - L'actualité et la communication socio-professionnelle.

1. Introduction à ITIL4 et aux services IT
Concepts fondamentaux de la gestion des services IT
Valeur et co-création de valeur
Principes directeurs d'ITIL4
2. Identifier les composants d'une offre de service (C.1)
Définition des services, produits et ressources
Impact interservices et dépendances
Études de cas et mise en pratique
3. Cartographier les rôles des parties prenantes (C.2)
Rôles des fournisseurs, consommateurs et autres parties prenantes
Gestion des responsabilités et interactions
Utilisation du modèle RACI
4. Présenter la valeur d'une offre de service (C.3)
Analyse des coûts, risques et bénéfices
Facteurs de prise de décision pour l'adoption d'un service
Exercice d'évaluation de la valeur d'un service
5. Analyser une offre de service selon les 4 dimensions ITIL (C.4)
Le capital humain
Les systèmes d'information et de technologie
Les partenaires et fournisseurs
Le système de valeur et processus
Cas pratiques d'optimisation d'une offre de service
6. Gérer une offre de service avec les principes directeurs ITIL (C.5)
Application des principes ITIL aux processus de gestion de service
Adaptabilité et flexibilité des offres de service
Méthodologie de travail et bonnes pratiques
7. Élaborer un plan d'amélioration continue (C.6)
Structuration des rôles et responsabilités
Techniques d'amélioration continue et outils de suivi
Mesure d'impact et indicateurs de performance
8. Définir une chaîne de valeur de service (C.7)
Activités et pratiques ITIL
Modélisation et optimisation des processus
Exercice de mise en situation : création d'une chaîne de valeur

Retrouvez cette formation sur notre site :
https://www.certyou.com/certification/formation-itil-4-cpf-itil/

1. Introduction à ITIL4 et aux services IT
Concepts fondamentaux de la gestion des services IT
Valeur et co-création de valeur
Principes directeurs d'ITIL4
2. Identifier les composants d'une offre de service (C.1)
Définition des services, produits et ressources
Impact interservices et dépendances
Études de cas et mise en pratique
3. Cartographier les rôles des parties prenantes (C.2)
Rôles des fournisseurs, consommateurs et autres parties prenantes
Gestion des responsabilités et interactions
Utilisation du modèle RACI
4. Présenter la valeur d'une offre de service (C.3)
Analyse des coûts, risques et bénéfices
Facteurs de prise de décision pour l'adoption d'un service
Exercice d'évaluation de la valeur d'un service
5. Analyser une offre de service selon les 4 dimensions ITIL (C.4)
Le capital humain
Les systèmes d'information et de technologie
Les partenaires et fournisseurs
Le système de valeur et processus
Cas pratiques d'optimisation d'une offre de service
6. Gérer une offre de service avec les principes directeurs ITIL (C.5)
Application des principes ITIL aux processus de gestion de service
Adaptabilité et flexibilité des offres de service
Méthodologie de travail et bonnes pratiques
7. Élaborer un plan d'amélioration continue (C.6)
Structuration des rôles et responsabilités
Techniques d'amélioration continue et outils de suivi
Mesure d'impact et indicateurs de performance
8. Définir une chaîne de valeur de service (C.7)
Activités et pratiques ITIL
Modélisation et optimisation des processus
Exercice de mise en situation : création d'une chaîne de valeur

Retrouvez cette formation sur notre site :
https://www.certyou.com/certification/formation-itil-4-cpf-itil/

1. Introduction et cadrage de la formation

- Tour de table et présentation individuelle des participants.- Recueil des attentes et clarification des objectifs personnels.- Présentation du cadre de la formation et des enjeux d’ITIL® 4.- Introduction au scénario fil rouge, support tout au long de la formation pour illustrer les concepts et favoriser leur appropriation progressive.

2. Fondamentaux de la gestion des services IT

- Définitions clés : service, valeur, client, utilisateur, sponsor, utilité, garantie, coût, risque…- Notions de relation de service, consommation et offre de services.
Fil rouge : identification, à partir du scénario, des composants d’un service (utilisateurs, valeur attendue, coûts, risques…).


3. Les 7 principes directeurs d’ITIL® 4

- Présentation du rôle et de l’importance des principes.- Étude détaillée des 7 principes (se concentrer sur la valeur, commencer là où vous êtes, etc.).
Fil rouge : analyse d’une situation issue du scénario et mobilisation des principes pertinents pour proposer une solution cohérente.


4. Les 4 dimensions de la gestion des services

- Présentation des dimensions : organisations & personnes, information & technologie, partenaires & fournisseurs, flux de valeur & processus.
Fil rouge : repérage des impacts sur chaque dimension dans le scénario, et identification des leviers à mobiliser pour équilibrer l’ensemble.


5. Le système de valeur des services ITIL® 4 (SVS)

- Structure du SVS et articulation avec les chaînes de valeur.- Objectifs et contributions de chaque activité de la chaîne de valeur (planification, engagement, amélioration, etc.).
Fil rouge : cartographie d’un flux de valeur existant dans le scénario et élaboration d’une nouvelle chaîne de valeur optimisée.


6. Les pratiques ITIL® 4 essentielles

- Présentation des objectifs des 15 pratiques sélectionnées (gestion des incidents, des problèmes, de la sécurité, des demandes, du changement, etc.).- Articulation entre les pratiques et leur mise en œuvre dans une organisation.
Fil rouge : gestion d’un incident majeur dans le scénario, identification des pratiques pertinentes et construction d’un plan d’action.


7. Préparation à la certification ITIL® 4 Foundation

- Bilan collectif du fil rouge : synthèse des apprentissages et mise en cohérence.- Examen blanc (auto-correction guidée).- Session de questions/réponses.- Conseils pour la réussite à l’examen officiel.

Présentation
Modes de couleurs Interface du logiciel Zooms, les vues & déplacement
Les règles, les repères et la grille
Modes d'affichage
L'enregistrement et les formats de fichiers
Gestion du mode multiplan
Les outils prédéfinis

Ellipses rectangles, polygones et étoiles
Filets, arcs, spirales, grilles et cibles
Création manuelle et paramétrer des formes
Les touches de contraintes
Les outils Crayon et Pinceau
L'outil Largueur
Les méthodes de sélection

Utiliser les différents outils de sélection
Transformer les objets grâce aux outils de sélection
Les modifications simples
Les attributs des objets

Appliquer un attribut de fond ,contour, dégradé à un contour transparence aux objets Créer des couleurs, des motifs et des dégradés, outil Pipette
L'outil Plume

Tracé de polygone, courbe de Bézier
Point d'inflexion
Point de sommet
Point mixte
Continuer un tracé
Conversion de points
Suppression et ajout de point
Gestion du tracé vectoriel

Ouvrir un tracé Scinder un objet
Aligner les points d'ancrage
Paramétrer les coordonnées d'un point
Joindre un tracé
Fusionner deux points d'ancrage
Ajouter ou supprimer des points d'ancrage
Vectoriser un contour
Gestion des objets

Position et taille de l'objet
Déplacement d'objet
Associer ou dissocier des objets
Verrouiller ou déverrouiller un objet
Masquer ou démasquer un objet
Gestion des plans
Alignement d'objet
Transformations des objets

La mise à l'échelle
La rotation
La symétrie
L'inclinaison
La transformation manuelle
La fonction Décomposer et décalage.

Présentation
Modes de couleurs Interface du logiciel Zooms, les vues & déplacement
Les règles, les repères et la grille
Modes d'affichage
L'enregistrement et les formats de fichiers
Gestion du mode multiplan
Les outils prédéfinis

Ellipses rectangles, polygones et étoiles
Filets, arcs, spirales, grilles et cibles
Création manuelle et paramétrer des formes
Les touches de contraintes
Les outils Crayon et Pinceau
L'outil Largueur
Les méthodes de sélection

Utiliser les différents outils de sélection
Transformer les objets grâce aux outils de sélection
Les modifications simples
Les attributs des objets

Appliquer un attribut de fond ,contour, dégradé à un contour transparence aux objets Créer des couleurs, des motifs et des dégradés, outil Pipette
L'outil Plume

Tracé de polygone, courbe de Bézier
Point d'inflexion
Point de sommet
Point mixte
Continuer un tracé
Conversion de points
Suppression et ajout de point
Gestion du tracé vectoriel

Ouvrir un tracé
Scinder un objet
Aligner les points d'ancrage
Paramétrer les coordonnées d'un point
Joindre un tracé
Fusionner deux points d'ancrage
Ajouter ou supprimer des points d'ancrage
Vectoriser un contour
Gestion des objets

Position et taille de l'objet
Déplacement d'objet
Associer ou dissocier des objets
Verrouiller ou déverrouiller un objet
Masquer ou démasquer un objet
Gestion des plans
Alignement d'objet
Transformations des objets

La mise à l'échelle
La rotation
La symétrie
L'inclinaison
La transformation manuelle
La fonction Décomposer et décalage

Nos programmes d'apprentissage sont adaptés et modulables en fonction de vos attentes et de vos domaines d'intérêt.

CONTENU DE LA FORMATION :


Introduction à Illustrator

Présentation d'Illustrator et de son interface.

Navigation et gestion des documents.

Utilisation des outils de base.

Infographie et Design Graphique

Techniques de création de graphiques.

Utilisation des formes de base et des outils de dessin et de peinture.

Gestion des calques

Création de Logos

Principes de conception de logos.

Utilisation des formes et des polices pour créer un logo.

Application des principes de design dans la création de logos.

Conception de Cartes

Utilisation d'illustrations vectorielles pour représenter des éléments cartographiques.

Personnalisation des cartes avec des effets graphiques.

Conception de cartes de visite, cartes de vœux.

Effets de Texte

Application d'effets de texte créatifs.

Utilisation des outils de mise en forme du texte.

Combinaison de texte et d'éléments graphiques.

Exportation vers d'autres Logiciels

Exportation de créations vers des logiciels de Publication Assistée par Ordinateur (PAO) tels que InDesign.

Exportation optimisée pour le web.

Compétences Avancées sur Illustrator

Utilisation de la 3D dans Illustrator.

Vectorisation d'images bitmap.

Création et utilisation de symboles.

Dégradés de Formes et Graphiques

Création de dégradés de formes

Utilisation des graphiques pour représenter des données.

Techniques avancées de création graphique.

PARTIE ILLUSTRATOR | INITIATION

- Télécharger le logiciel- Illustrator | Prise en main- Premiers pas - Outils de base- La couleur | Les Bases- Le Texte | Les Bases- Les calques et tracés- Aller plus loin avec les outils et autres manipulations- Les contours- Dessiner autrement avec de nouveaux outils- Les images- Onglet affichage- Alignement- Pathfinder- Exporter et partager ses créations- Onglet effet > Spécial- Les symboles
 

PARTIE ILLUSTRATOR INTERMÉDIAIRE

- Présentation de la formation- Le document- Les formes et dessin | Avancés- Outils de sélection- Outil concepteur de forme- Dégradé de forme- Distorsion de l enveloppe- L objet- Le tracé- Les contours- Manipuler les calques- Jouer avec le texte- La couleur- Affichage- Vectoriser le texte- Les images- Bibliothèque de forme- Création d objet 3D- Outils nécessaires pour l édition- Outils perspectifs- Autres fonctionnalités avancées- Effets et export

PARTIE ILLUSTRATOR | INITIATION

- Télécharger le logiciel- Illustrator | Prise en main- Premiers pas - Outils de base- La couleur | Les Bases- Le Texte | Les Bases- Les calques et tracés- Aller plus loin avec les outils et autres manipulations- Les contours- Dessiner autrement avec de nouveaux outils- Les images- Onglet affichage- Alignement- Pathfinder- Exporter et partager ses créations- Onglet effet > Spécial- Les symboles
 

PARTIE ILLUSTRATOR INTERMÉDIAIRE

- Présentation de la formation- Le document- Les formes et dessin | Avancés- Outils de sélection- Outil concepteur de forme- Dégradé de forme- Distorsion de l enveloppe- L objet- Le tracé- Les contours- Manipuler les calques- Jouer avec le texte- La couleur- Affichage- Vectoriser le texte- Les images- Bibliothèque de forme- Création d objet 3D- Outils nécessaires pour l édition- Outils perspectifs- Autres fonctionnalités avancées- Effets et export

La semaine intensive en immersion s'adresse à tout collaborateur qui évolue dans un contexte international et qui doit améliorer ses compétences linguistiques. Les évaluations de niveaux ont lieu sur place, les groupes sont définis en fonction du niveau des participants. Programme : - 30h cours anglais business en mini-groupe - 6 max - Déjeuners dans le restaurant du centre - Accès e-learning 3 mois - Activités sociales et culturelles en option

La semaine intensive en immersion s'adresse à tout collaborateur qui évolue dans un contexte international et qui doit améliorer ses compétences linguistiques. Les évaluations de niveaux ont lieu sur place, les groupes sont définis en fonction du niveau des participants.

Programme :
- 30h cours anglais business en mini-groupe - 6 max
- Déjeuners dans le restaurant du centre
- Accès e-learning 3 mois
- Activités sociales et culturelles en option

Le contenu de nos cours est conçu entièrement sur mesure, selon votre niveau et les objectifs de formation que vous exprimerez lors de notre évaluation. Voici une liste non exhaustive des contenus qui peuvent être abordés pendant votre formation avec Cullen Language Services :
Se présenter / présenter son travail
Présenter son entreprise / service
Echanger sur un projet en cours
Téléphone, échanges techniques, mails, réunions et discussions diverses
Donner une opinion / exprimer son accord / désaccord
Faire des suggestions, faire une recommandation, proposer des solutions
Interrompre, vérifier sa compréhension
Voyages et déplacements
Accueillir un visiteur
Conversations et discussions informelles
Participer activement à un repas d'affaires
Développer son vocabulaire « métier » Développer son vocabulaire anglais professionnel
Apprendre ou consolider les bases grammaticales de la langue Préparation au passage de l'examen BRIGHT LANGUAGE

La formation se déroulera à Barcelone.

Un test de positionnement réalisé à votre arrivée à l'école définira le groupe de niveau que vous intégrerez, pour une progression idéale et adaptée à chacun.
Des cours en petits groupes, (avec possibilité d'inclure des cours individuels en sus) pour découvrir ou perfectionner votre niveau de langue (anglais général et/ou business), axés principalement sur la maîtrise de la langue à l'oral. Une approche pédagogique dynamique, des jeux de rôles, des mises en situation, et des échanges avec des participants du monde entier pour un apprentissage multiculturel.

La formation se déroulera à Barcelone.

Un test de positionnement réalisé à votre arrivée à l'école définira le groupe de niveau que vous intégrerez, pour une progression idéale et adaptée à chacun.
Des cours en petits groupes, (avec possibilité d'inclure des cours individuels en sus) pour découvrir ou perfectionner votre niveau de langue (anglais général et/ou business), axés principalement sur la maîtrise de la langue à l'oral. Une approche pédagogique dynamique, des jeux de rôles, des mises en situation, et des échanges avec des participants du monde entier pour un apprentissage multiculturel.