La formation "Italien tourisme - 100% avec un formateur" se concentre sur le développement des compétences nécessaires pour exceller dans le secteur touristique, en mettant un accent particulier sur l'interaction avec les clients et la communication en italien. Le programme couvre les domaines suivants :

Interaction efficace avec les clients internationaux
- Développez vos compétences pour saluer et accueillir vos clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Apprenez à présenter votre entreprise et ses services en italien de manière engageante, captivant ainsi vos interlocuteurs dès le premier contact.
- Conduisez des visites guidées en italien en mettant en valeur les principaux atouts de votre entreprise ou des sites touristiques.
- Rédigez des e-mails de bienvenue et des messages d'accueil dans la langue enseignée, assurant une communication claire et personnalisée avec vos clients.

Communication multilingue dans un contexte touristique
- Rédigez des documents d'information sur votre entreprise ou vos services en italien, garantissant une communication efficace avec les clients non francophones.
- Préparez des descriptions précises et attrayantes de vos services et de votre organisation, adaptées aux attentes du public italien.

Sensibilisation aux particularités culturelles dans le tourisme
- Apprenez à interagir avec des partenaires et clients internationaux en tenant compte des différences culturelles pour améliorer leur expérience touristique.
- Préparez-vous à gérer les différences culturelles avec tact lors de la communication et de l'accueil, assurant ainsi une satisfaction optimale de la clientèle.
- Élaborer des guides culturels en italien pour aider vos équipes à mieux comprendre et s’adapter aux spécificités culturelles des clients étrangers.

La formation "Italien vente/commerce/logistique - 100% avec un formateur" est axée sur le développement des compétences professionnelles essentielles pour exceller dans les secteurs de la vente, du commerce, et de la logistique. Elle se concentre sur les aspects suivants :

Développer vos compétences professionnelles en contexte commercial
Mettez en avant vos compétences et expériences dans un environnement commercial.
Apprenez à rédiger des biographies professionnelles percutantes adaptées à différents publics et plateformes (CV...).
Maîtriser l’accueil de vos clients et partenaires internationaux
Accueillez et présentez votre entreprise de manière engageante pour attirer l’attention de vos partenaires.
Utilisez des formules de courtoisie appropriées pour établir des relations positives dès le premier contact.
Guidez efficacement vos visiteurs lors des tours d’entreprise en soulignant les aspects clés de vos opérations.
Rédigez des e-mails de bienvenue et des messages d'accueil clairs et professionnels.
Présenter efficacement l'organisation de votre entreprise
Expliquez de manière détaillée la structure de votre entreprise, y compris l’organigramme et les divisions principales.
Communiquez les valeurs et la mission de l’entreprise avec clarté et conviction.
Soyez capable de répondre aux questions sur l'organisation avec assurance et précision.
Rédigez des descriptions claires pour chaque département et préparez des documents de présentation pour les événements.
Réussir vos missions internationales dans le secteur de la logistique
Planifiez efficacement les déplacements professionnels et organisez la logistique des voyages.
Gérez les interactions avec les partenaires internationaux en tenant compte des différences culturelles pour éviter les malentendus.
Préparez-vous à négocier et à résoudre les problèmes potentiels sur place, en particulier dans le domaine de la logistique.
Rédigez des rapports de mission détaillés et assurez un suivi rigoureux post visite.
Créez des guides culturels pour aider vos collaborateurs à s’adapter aux particularités locales lors de missions à l’étranger.

Apprendre les différents éléments de grammaire et conjugaison :
L’alphabet
Les verbes
Les adjectifs
Les démonstratifs
Les possessifs
Les pronoms personnels, relatifs et interrogatifs
La conjugaison (temps simples)
Les adverbes basiques d’affirmation, négation, mode, lieu, temps et quantité
Les adverbes relatifs et interrogatifs
La construction des phrases
Le vocatif

Enrichir son vocabulaire :
Général et professionnel
Repérer et éviter les «faux amis»
Se familiariser avec les formules de politesse

Compréhension et expression écrites :
Comprendre des textes ou annonces courts et simples
Comprendre l’information d’une lettre ou d’une brochure publicitaire
Comprendre les faits décrits dans des articles informatifs simples
Remplir une fiche d’inscription ou un questionnaire simple
Ecrire un texte court sur des sujets généraux ou professionnels très familiers

Compréhension et expression orales :
S’entraîner à la compréhension de dialogues en italien
Travailler la phonétique : accent, intonation
Se présenter et présenter son activité professionnelle
Se présenter et présenter une tierce personne
Décrire son travail de façon simple
Accueillir des visiteurs ou clients
Répondre à un appel téléphonique
Indiquer une direction
Suivre et donner des indications brèves et simples
Comprendre et poser des questions simples
Faire la description brève d’un évènement
Gérer des problèmes d’incompréhension (faire répéter, épeler)

Séances hebdomadaires de 2 heures (hors vacances scolaires). Une grande place est accordée à l'expression orale : mises en situation, jeux de rôles, et débats. Outre l'accès à Internet et la vidéo projection dans chaque salle, l'utilisation des laboratoires multimédia permet le travail de la prononciation. Activités complémentaires proposées par l'enseignant, en lien avec le cours et accessibles à distance sur la plate-forme de formation E Campus : exercices interactifs, liens vers de nombreux sites, activités collaboratives. Ces ressources permettent à la fois d'approfondir les connaissances acquises en cours et d'élargir ses connaissances linguistiques et culturelles. Accès au Centre de Ressources en Langues pendant toute la durée de la formation : exercices auto-correctifs sur la plate-forme de formation E campus et sur les ouvrages disponibles.

Apprentissage de la grammaire et de la syntaxe de la langue étudiée.
Acquisition d'un vocabulaire spécifique au contexte professionnel des apprenants.
Apprentissage de champs lexicaux spécifiques au secteur d’activité.
Pratique de la communication en situation réelle: structure des écrits et des discours dans la langue étudiée, conventions de politesse.
Nuances dans l'expression orale et écrite. Sensibilisation à la culture et aux perspectives de la langue étudiée
Développement des compétences de compréhension et d'expression orales et écrites de la langue étudiée, adaptées aux exigences professionnelles.

- Apprentissage de la grammaire et de la syntaxe pour garantir des échanges professionnels clairs et efficaces.- Acquisition d?un vocabulaire spécialisé en fonction du domaine d?activité des apprenants.- Approfondissement des champs lexicaux nécessaires aux différentes situations professionnelles : échanges formels et informels, réunions, correspondances écrites, négociations, présentations.- Pratique de la communication en contexte professionnel : structuration des discours et des écrits, respect des conventions de politesse et des usages spécifiques à chaque secteur.- Travail sur les nuances linguistiques pour adapter le ton et le registre en fonction de la situation et de l?interlocuteur.- Sensibilisation aux différences culturelles pour faciliter les interactions dans un cadre professionnel international.- Développement des compétences de compréhension et d?expression orales et écrites, adaptées aux exigences du monde du travail.

- Apprentissage de la grammaire et de la syntaxe pour une communication fluide et compréhensible dans un contexte touristique.- Acquisition d?un vocabulaire spécifique lié au secteur du tourisme (hôtellerie, restauration, transports, sites culturels, activités de loisirs, etc.).- Maîtrise des champs lexicaux propres aux interactions avec les visiteurs : accueil, orientation, recommandations, gestion des réclamations.- Pratique de la communication en situation réelle : formulation d?explications claires, respect des conventions de politesse et des usages propres aux différentes nationalités.- Travail sur les nuances d?expression orale et écrite pour s?adapter aux attentes et besoins des touristes.- Sensibilisation aux différences culturelles et aux attentes des visiteurs internationaux pour une communication adaptée et efficace.- Développement des compétences de compréhension et d?expression orales et écrites, en lien avec les exigences du secteur touristique.

JAPONAIS à objectif professionnel, soit business, soit professionnel général . Le test de positionnement en amont de la formation ainsi que l'entretien permettent d'établir les besoins et les objectifs de formation du stagiaire : le choix du programme sera ensuite décidé et vous sera envoyé pour validation. Le niveau Berlitz est toujours corrélé au niveau CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les langues - A1 à C2) Dans le programme sont précisés : - les compétences acquises en fin de niveau - les unités de cours avec objectifs langagiers - des objectifs personnalisés si nécessaires

Rapidement plongé(e) au coeur de la langue, vous serez capable de comprendre et d'utiliser des expressions quotidiennes et familières ainsi que des phrases simples. La formation est clôturée par le passage du test LILATE. Accompagné(e) par une équipe de formateurs expérimentés et natifs vous serez amené(e) à vous exprimer uniquement dans la langue cible grâce à des mises en situation et jeux de rôles tout en travaillant la grammaire et votre champs lexical, en fonction de vos objectifs personnels.

Module 1 : Poser et répondre aux questions simples

Objectifs concernés :

Comprendre des demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples.

Poser et comprendre des questions simples au présent.





Contenu :

Présentation des structures grammaticales (questions et phrases au présent simple).

Compréhension des questions à l’oral.

Exercices de grammaire : formulation des réponses.

Brainstorming et rédaction des questions et réponses types dans le contexte du poste de stagiaire.

Identification du vocabulaire clé lié à la vente.

Mises en situation : Répondre aux demandes simples.


Module 2 : Vendre des prestations

Objectifs concernés :

Savoir nommer des prestations et des produits.

Savoir conseiller un client sur des prestations ou des produits.

Connaître et employer les termes usuels pour un encaissement.



Contenu :

Comment décrire des produits / prestations.

Révision du conditionnel pour faire des propositions.

Révision des chiffres pour annoncer des prix.

Mises en situation : présenter des activités et vendre des prestations de l’établissement.

Module 3 : Gérer des réclamations

Objectifs concernés :



Employer des formules de politesse pour garder des bonnes relations avec les clients.

Savoir comment présenter ses excuses et proposer une solution.




Contenu :

Brainstorming des réclamations typiquement rencontrées dans le poste du stagiaire.

Comment montrer une écoute active (langage corporel et phrases types).

Exploration de l’idée de service client pour des nationalités différentes. Création d’un profil par nationalité (à définir selon la clientèle de l’établissement).

Classification des phrases de politesse pour exprimer un désaccord et pour refuser une action.

Phrases pour faire des propositions.

Mises en situation : Gestion d’une réclamation au sein de l’établissement.

Ce module couvre tous les champs d'utilisation de la langue japonaise dans le cadre de l’activité professionnelle bancaire du stagiaire : la compréhension orale, l'expression orale, l'expression écrite, la compréhension écrite. Le vocabulaire-clé et les expressions-types seront étudiés.



1- Compréhension orale :



Comprendre les points essentiels d'un message oral (conversation, récit, information).

Comprendre un message oral pour pouvoir répondre simplement à une demande ou réaliser une tâche.

Comprendre les expressions fréquemment utilisées dans le milieu professionnel.

Expressions-clés dans le cadre de communications téléphoniques



L'expression orale :



- Situations-types rencontrées dans le domaine professionnel : Echanges avec des clients confrontés à des vols, ou piratage des moyens de paiement, fraudes, litiges commerciaux, etc..

- Révision des chiffres

- Expressions-clés dans le cadre de communications téléphoniques



2- La communication écrite - Compréhension écrite :

Comprendre et pouvoir identifier les informations contenues dans des e-mails.



Expression écrite :

Savoir se présenter, remercier, proposer une rencontre.

Rendre compte d'événements, d'expériences.

Ecrire simplement un récit, une description, un compte-rendu.



3- Préparation et passage de la certification Lilate.

PROGRAMME INDICATIF pour 40H en Individuel et 40H en groupe:
Communiquer d'une façon simple avec une clientèle étrangère dans le domaine du tourisme

Gérer des réservations
Prendre des réservations simples.
Répondre aux questions des clients de manière simple mais professionnelle.
Répondre au téléphone.

Accueillir et conseiller le client étranger
Accueillir chaleureusement les clients étrangers en japonais de manière simple mais correct.
Donner des informations de base.
Prise en charge des besoins simples, courants
Description simple des services de base (ex.petit déjeuner)

Communiquer des informations sur les activités et excursions
Rédaction de mails simples répondant à une demande de renseignements.
Informer sur les options plus simples pour réserver les activités.

Apporter une assistance en transport et logistique
Expliquer les horaires des transports locaux.
Informer sur les tarifs et les différents modes de transport.
Gestion des échanges simples.

Numéro de leçon Objectif
Leçon 1 Se présenter et présenter les clients

Leçon 2 Désigner les articles Kore/sore/are

Leçon 3 Désigner les lieux, séance des achats Koko/soko/asoko

Leçon 4 Demander et fixer l'heure et jours de RDV Itsu

Leçon 5 Aller, venir et rentrer avec les détails Verbes de déplacement

Leçon 6 Lieu d'action et la proposition aux clients

Leçon 7 Donner et recevoir/ prêter et emprunter à qqn +par/de qqn

Leçon 8 S'exprimer avec les adjectifs Adjectif affirmatif et négatif sur les articles /lieux/ gens

Leçon 9 Aimer, être bon en quelque chose, comprendre et avoir

Leçon 10 Où se trouve la banque ? les indications de position


Leçon 11 Auxiliaires numéraux et la durée de temps


Leçon 12 Comparaison et superlatif


Leçon 13 Vouloir /déplacement+ le but de déplacement


Leçon 14 Demande polie : Faites V., svp !


Leçon 15 D'abord, et après.


Leçon 16 Demande de l'autorisation. Interdiction.

Leçon 26 Ajouter les nuances à la fin de la phrase
Leçon 27 Forme potentielle (verbe)

Leçon 28 Deux actions simultanées

Leçon 29 Expression de l'action accomplie

Leçon 30 Verbe transitif et intransitif

Leçon 31 Forme volitive (verbe)

Leçon 32 Il vaut mieux, l'incertitude, la possibilité

Leçon 33 Forme impérative et prohibitive

Progressez rapidement en chinois à l'oral et à l'écrit en fonction de vos objectifs et vos besoins.
Vous travaillerez, avec l'aide nos formateurs, sur la grammaire, le vocabulaire, la prononciation, les expressions, la compréhension, l'écrit (l'alphabet)...
Gagner en aisance et fluidité dans tous circonstances professionnelles !

Progressez rapidement en chinois à l'oral et à l'écrit en fonction de vos objectifs et vos besoins.
Vous travaillerez, avec l'aide nos formateurs, sur la grammaire, le vocabulaire, la prononciation, les expressions, la compréhension, l'écrit (l'alphabet)...
Gagner en aisance et fluidité dans tous circonstances professionnelles !

CONTENU DE LA FORMATION
Bilan linguistique pré-formation
Etude de la grammaire et du vocabulaire en langue japonaise
Phonétique japonaise : prononciation, spécificités
Conjugaison
Forme interrogative et négative
Les principaux verbes en japonais
Manier les chiffres, dates et heures
S'exprimer simplement à l'oral
Les temps
Expressions idiomatiques utiles
Formules de politesse
Vocabulaire de base
Expression et compréhension en japonais
Se présenter
Accueillir des visiteurs
Gérer une conversation simple
Donner son opinion, une recommandation, une indication
Indiquer ou demander une direction
Demander à reformuler en cas d'incompréhension
La certification Test d aptitude à travailler dans la langue - LILATE (Live Language Test) atteste du niveau de langue d'un individu, et de sa capacité à travailler, en ayant recours à la langue notamment face à des interlocuteurs natifs et atteste de la maîtrise de la compréhension écrite et orale et de l'expression écrite et orale.
Bilan de niveau final et passage du test LILATE Japonais