L'allemand professionnel adapté aux relations commerciales avec des clients particuliers.
Formation en distanciel ou présentiel. Accès aux ressources en ligne en autonomie inclus.
Possibilité de one to one
Possibilité de groupe en intra entreprise sur site
Contactez-nous au 0685209947 ou contact bordeauxconcilium.com

Programme détaillé :

Module 1 : Se présenter professionnellement et son entreprise – 3 heures

Chap 1 : Donner des détails sur sa vie professionnelle, son parcours
Chap 2 : La situation économique
Chap 3 : Présenter l'entreprise pour laquelle on travaille (concept, nombre de salariés, organisation)

Module 2 : Accueil et prise en charge d’un client germanophone physiquement et au téléphone - 4 heures

Chap 1 : Utiliser les formules adéquates pour accueillir un client
Chap 2 : Les besoins du client, l’argumentaire
Chap 3 : Rassurer un client inquiet - Gérer une plainte et satisfaire le client
Chap 4 : Comprendre une requête
Chap 5 : Prendre un message, transférer l’appel, la relance


Module 3 : La rédaction de mails professionnels - la prospection – 4 heures


Chap 1 : Utiliser les formules adéquates liées à la correspondance professionnelle.
Chap 2 : Répondre à une demande de devis - rédaction
Chap 3 : Gérer une plainte et y répondre efficacement
Chap 4 : Argumentation - Négociation - Vocabulaire professionnel


Module 4 : Assister et participer à une réunion en allemand – 4 heures


Chap 1 : Connaître le vocabulaire spécifique des réunions
Chap 2 : Préparer un mémo, l'ordre du jour
Chap 3 : Assister à une réunion et donner son opinion (formules adaptées)
Chap 4 : Gérer l’accueil et l’information à diffuser auprès d’un public germanophone.


Expression Orale

Contenu: Jeux de rôle, mises en situations et exercices adaptés aux besoins professionnels de l’apprenant définis lors de l’audit.
Il s’agit grâce à des exercices de type « training » d’améliorer les capacités d’écoute de l’apprenant.
Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel.
Interagir à l'oral en contexte professionnel
Réagir et dialoguer à l'oral dans la vie courante.
Articuler et enchaîner son discours à l'oral



Lecture et compréhension de texte

A partir d’une sélection de texte professionnels ou généraux en fonction du niveau et des attentes de l’apprenant, il s’agit de travailler sur le vocabulaire et la contextualisation de son utilisation.
Comprendre tout document professionnel (consigne, article, rapport, etc.) à l’écrit
Rédiger de façon claire (e-mail, synthèse, rapport, compte-rendu, etc.)
Échanger à l'écrit en contexte professionnel
Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel. Réussir à suivre une réunion impliquant plusieurs participants et comprendre des accents divers.

Expression écrite

Apprendre à rédiger des e-mails professionnels.
Maîtriser la rédaction de rapports. Disposer du vocabulaire spécifique à son secteur d’activité.

L'allemand professionnel adapté aux relations commerciales avec des clients particuliers.
Formation en distanciel ou présentiel. Accès aux ressources en ligne en autonomie inclus.
Possibilité de one to one
Possibilité de groupe en intra entreprise et sur site - Contactez-nous au 0685209947 ou contact bordeauxconcilium.com

Programme détaillé :

Module 1 : Se présenter professionnellement et son entreprise – 3 heures

Chap 1 : Donner des détails sur sa vie professionnelle, son parcours
Chap 2 : La situation économique
Chap 3 : Présenter l'entreprise pour laquelle on travaille (concept, nombre de salariés, organisation)

Module 2 : Accueil et prise en charge d’un client germanophone physiquement et au téléphone - 4 heures

Chap 1 : Utiliser les formules adéquates pour accueillir un client
Chap 2 : Les besoins du client, l’argumentaire
Chap 3 : Rassurer un client inquiet - Gérer une plainte et satisfaire le client
Chap 4 : Comprendre une requête
Chap 5 : Prendre un message, transférer l’appel, la relance


Module 3 : La rédaction de mails professionnels - la prospection – 4 heures


Chap 1 : Utiliser les formules adéquates liées à la correspondance professionnelle.
Chap 2 : Répondre à une demande de devis - rédaction
Chap 3 : Gérer une plainte et y répondre efficacement
Chap 4 : Argumentation - Négociation - Vocabulaire professionnel


Module 4 : Assister et participer à une réunion en allemand – 4 heures


Chap 1 : Connaître le vocabulaire spécifique des réunions
Chap 2 : Préparer un mémo, l'ordre du jour
Chap 3 : Assister à une réunion et donner son opinion (formules adaptées)
Chap 4 : Gérer l’accueil et l’information à diffuser auprès d’un public germanophone


Expression Orale

Contenu: Jeux de rôle, mises en situations et exercices adaptés aux besoins professionnels de l’apprenant définis lors de l’audit.
Il s’agit grâce à des exercices de type « training » d’améliorer les capacités d’écoute de l’apprenant.
Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel.
Interagir à l'oral en contexte professionnel
Réagir et dialoguer à l'oral dans la vie courante.
Articuler et enchaîner son discours à l'oral



Lecture et compréhension de texte

A partir d’une sélection de texte professionnels ou généraux en fonction du niveau et des attentes de l’apprenant, il s’agit de travailler sur le vocabulaire et la contextualisation de son utilisation.
Comprendre tout document professionnel (consigne, article, rapport, etc.) à l’écrit
Rédiger de façon claire (e-mail, synthèse, rapport, compte-rendu, etc.)
Échanger à l'écrit en contexte professionnel
Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel. Réussir à suivre une réunion impliquant plusieurs participants et comprendre des accents divers.

Expression écrite

Apprendre à rédiger des e-mails professionnels.
Maîtriser la rédaction de rapports. Disposer du vocabulaire spécifique à son secteur d’activité.

Oral : Comment communiquer avec des directeurs de festivals, commissaire d'exposition, éditeurs de livres, rédacteurs de presse etc. en face a face ou par téléphone ou visioconférence Comment participer à des réunions, donner des présentations et apprendre à négocier. Présenter et représenter son travail dans des salons, et foires internationales Parler de son travail Diriger des « workshops» Participer à des réunions, tables rondes etc. (Situations vécues) Participer pleinement dans les situations sociales autour de projets professionnels
Écrit : Comment communiquer par écrit, notamment email, messages, Instagram et réseaux sociaux professionnels Préparer une bibliothèque numérique de supports tels que C.V. «Book» site, présentations PowerPoint en Anglais et d'être capable d'en préparer pour des projets futurs. Rédiger un « newsletter » Préparer un dossier de presse, programme, compte rendu de résidence

L'espagnol professionnel adapté aux relations commerciales avec des clients particuliers.
Formation en distanciel ou présentiel. Accès aux ressources en ligne en autonomie inclus.
Possibilité de one to one
Possibilité de groupe en intra entreprise - contactez-nous 0685209947 ou contact bordeauxconcilium.com

Programme détaillé :

Module 1 : Se présenter professionnellement et son entreprise – 3 heures

Chap 1 : Donner des détails sur sa vie professionnelle, son parcours
Chap 2 : La situation économique
Chap 3 : Présenter l'entreprise pour laquelle on travaille (concept, nombre de salariés, organisation)

Module 2 : Accueil et prise en charge d’un client hispanophone physiquement et au téléphone - 4 heures

Chap 1 : Utiliser les formules adéquates pour accueillir un client
Chap 2 : Les besoins du client, l’argumentaire
Chap 3 : Rassurer un client inquiet - Gérer une plainte et satisfaire le client
Chap 4 : Comprendre une requête
Chap 5 : Prendre un message, transférer l’appel, la relance


Module 3 : La rédaction de mails professionnels - la prospection – 4 heures


Chap 1 : Utiliser les formules adéquates liées à la correspondance professionnelle.
Chap 2 : Répondre à une demande de devis - rédaction
Chap 3 : Gérer une plainte et y répondre efficacement
Chap 4 : Argumentation - Négociation - Vocabulaire professionnel


Module 4 : Assister et participer à une réunion en espagnol – 4 heures


Chap 1 : Connaître le vocabulaire spécifique des réunions
Chap 2 : Préparer un mémo, l'ordre du jour
Chap 3 : Assister à une réunion et donner son opinion (formules adaptées)
Chap 4 : Gérer l’accueil et l’information à diffuser auprès d’un public hispanophone


Expression Orale

Contenu: Jeux de rôle, mises en situations et exercices adaptés aux besoins professionnels de l’apprenant définis lors de l’audit.
Il s’agit grâce à des exercices de type « training » d’améliorer les capacités d’écoute de l’apprenant.
Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel.
Interagir à l'oral en contexte professionnel
Réagir et dialoguer à l'oral dans la vie courante.
Articuler et enchaîner son discours à l'oral



Lecture et compréhension de texte

A partir d’une sélection de texte professionnels ou généraux en fonction du niveau et des attentes de l’apprenant, il s’agit de travailler sur le vocabulaire et la contextualisation de son utilisation.
Comprendre tout document professionnel (consigne, article, rapport, etc.) à l’écrit
Rédiger de façon claire (e-mail, synthèse, rapport, compte-rendu, etc.)
Échanger à l'écrit en contexte professionnel
Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel. Réussir à suivre une réunion impliquant plusieurs participants et comprendre des accents divers.

Expression écrite

Apprendre à rédiger des e-mails professionnels.
Maîtriser la rédaction de rapports. Disposer du vocabulaire spécifique à son secteur d’activité.

Approche novatrice avec nos cours en 2 langues étrangères simultanées. Notre méthode encourage une pensée linguistique fluide et adaptable.
Vous développerez la capacité de passer aisément d’une langue à l’autre, ouvrant ainsi de nouvelles portes vers la maîtrise de plusieurs langues.
A partir de l'ANGLAIS en tant que LV1 et sur la base des capacités définies par le référentiel de certification, toutes les compétences langagières nécessaires pour mener à bien des activités en ESPAGNOL en situation professionnelle sont évaluées : compréhension écrite et orale, production écrite et orale, interaction. Les composantes pragmatique et linguistique de la communication sont évaluées.

Contenu de la formation

Se présenter ou présenter son activité, son entreprise

Parler de thèmes généraux

Prendre la parole et échanger en rapport avec vos centres d'intérêt



Mise en situation

- Poser des questions, demander son chemin, demander des prix, des précisions et autres renseignements

- Faire une réservation, commander et faire une réclamation

- Gérer une situation conflictuelle, proposer des solutions

- Echanger avec des clients/prospects dans des événements internationaux

- S'entraîner plus en détails sur des situations professionnelles pointues (en fonction du métier et du secteur d'activité)

- Préparation à la certification

PAI M1 : Poser les fondations (3 jours) Poser les fondations de la relation coach/client et déployer l'architecture du partenariat de coaching par le développement d'une stratégie de questionnement puissant PAI M2: Ouvrir les consciences ; Révéler les réalités. (3 jours) Percevoir les signaux furtifs de la communication par l'écoute active, élargir l'angle de vue de son client au regard de sa situation et de son environnement par la reformulation réflective et un questionnement de plus en plus puissant. PAI M3: Intégrer les paradoxes (3 jours) Utiliser les aspects paradoxaux de la communication et adopter une approche flexible, comme les notes d'une gamme musicale, et de composer une partition de coaching harmonieuse pour le client. PAI M4 : Consolider ses acquis et aligner sa posture (3 jours). Comprendre et maitriser les notions de compétences transférables de manière à transcender la technique du processus afin d'incarner notre propre singularité de coach. PAI M5: Dépasser ses limites pour agir en conscience (3 jours) Entreprendre le chemin vers la rencontre de soi aux plans individuel - collectif - systémique, et explorer notre plein potentiel afin de gagner en cohérence et congruence et d'en faire un atout au service du succès du client PAI M6: Bâtir avec le potentiel collectif (3 jours) Confronter notre propre intelligence ou identité collective et déployer notre art au sein d'un groupe afin de faciliter l'éclosion d un processus décisionnel consenti, productif et fertilisant au service de la mission du système SUPERVISION 1 & 2: Intégrer et aligner sa posture (2 en distanciel) Obtenir des feedbacks sur la posture et la façon dont le coach incarne les compétences du coach pour comprendre ses points d'amélioration en termes de compétence, et les pistes réflexives associées afin de s'en libérer

PAI M1 : Poser les fondations (3 jours) Poser les fondations de la relation coach/client et déployer l'architecture du partenariat de coaching par le développement d'une stratégie de questionnement puissant PAI M2: Ouvrir les consciences ; Révéler les réalités. (3 jours) Percevoir les signaux furtifs de la communication par l'écoute active, élargir l'angle de vue de son client au regard de sa situation et de son environnement par la reformulation réflective et un questionnement de plus en plus puissant. PAI M3: Intégrer les paradoxes (3 jours) Utiliser les aspects paradoxaux de la communication et adopter une approche flexible, comme les notes d'une gamme musicale, et de composer une partition de coaching harmonieuse pour le client. PAI M4 : Consolider ses acquis et aligner sa posture (3 jours). Comprendre et maitriser les notions de compétences transférables de manière à transcender la technique du processus afin d'incarner notre propre singularité de coach. PAI M5: Dépasser ses limites pour agir en conscience (3 jours) Entreprendre le chemin vers la rencontre de soi aux plans individuel - collectif - systémique, et explorer notre plein potentiel afin de gagner en cohérence et congruence et d'en faire un atout au service du succès du client PAI M6: Bâtir avec le potentiel collectif (3 jours) Confronter notre propre intelligence ou identité collective et déployer notre art au sein d'un groupe afin de faciliter l'éclosion d un processus décisionnel consenti, productif et fertilisant au service de la mission du système SUPERVISION 1 & 2: Intégrer et aligner sa posture (2 en distanciel) Obtenir des feedbacks sur la posture et la façon dont le coach incarne les compétences du coach pour comprendre ses points d'amélioration en termes de compétence, et les pistes réflexives associées afin de s'en libérer

PAI M1 : Poser les fondations (3 jours) Poser les fondations de la relation coach/client et déployer l'architecture du partenariat de coaching par le développement d'une stratégie de questionnement puissant
DES OBJECTIFS : A la fin de ce module, les participants auront appréhendé à travers des apprentissages théoriques, des exercices pratiques et des premiers entraînements de coaching : Qu'est-ce que le coaching et quel sens a-t-il ? Quelles sont les compétences et la posture d'un coach ? Quels sont les périmètres d'action d'un coaching ? Quelle est la structure d'une séance de coaching et d'un plan de coaching ? Comment questionner, pour quels enjeux ?
PAI M2: Ouvrir les consciences ; Révéler les réalités. (3 jours) Percevoir les signaux furtifs de la communication par l'écoute active, élargir l'angle de vue de son client au regard de sa situation et de son environnement par la reformulation réflective et un questionnement de plus en plus puissant.
DES OBJECTIFS : A la fin de ce module, les participants auront appréhendé à travers des apprentissages théoriques, des exercices pratiques et des entraînements de coaching : Quels sont les modes de communication préférentiels de mon client ? Quelles stratégies de communication et comportementales puis-je identifier en tant que coach ? Quels sont les filtres d'analyse de mon client ?
PAI M3: Intégrer les paradoxes (3 jours) Utiliser les aspects paradoxaux de la communication et adopter une approche flexible, comme les notes d'une gamme musicale, et de composer une partition de coaching harmonieuse pour le client.
DES OBJECTIFS : A la fin de ce module, les participants auront appréhendé à travers des apprentissages théoriques, des exercices pratiques et des entraînements de coaching : Quel système de représentation prévaut chez mon client ? Quelles sont les dissonances de communication et de comportement au sein d'un groupe ? Les items de la communication humaniste. Les relations entre le langage et la pensée. PAI
M4 : Consolider ses acquis et aligner sa posture (3 jours). Comprendre et maitriser les notions de compétences transférables de manière à transcender la technique du processus afin d'incarner notre propre singularité de coach.
DES OBJECTIFS : A la fin de ce module, les participants auront appréhendé à travers des apprentissages théoriques, des exercices pratiques et des entraînements de coaching : Quels sont les points d'entrée dans un processus de coaching complet ? Quel contrat ? Dans quel cadre ? Quels sont les attendus de la certification ? Comment démarrer mes coachings extérieurs en situation réelle ? Quelles sont les facettes de mon savoir-être et de mon savoir-faire ? Comment mettre en place des axes d'amélioration ?

PAI M1 : Poser les fondations (3 jours) Poser les fondations de la relation coach/client et déployer l'architecture du partenariat de coaching par le développement d'une stratégie de questionnement puissant DES OBJECTIFS : A la fin de ce module, les participants auront appréhendé à travers des apprentissages théoriques, des exercices pratiques et des premiers entraînements de coaching : Qu'est-ce que le coaching et quel sens a-t-il ? Quelles sont les compétences et la posture d'un coach ? Quels sont les périmètres d'action d'un coaching ? Quelle est la structure d'une séance de coaching et d'un plan de coaching ? Comment questionner, pour quels enjeux ? PAI M2: Ouvrir les consciences ; Révéler les réalités. (3 jours) Percevoir les signaux furtifs de la communication par l'écoute active, élargir l'angle de vue de son client au regard de sa situation et de son environnement par la reformulation réflective et un questionnement de plus en plus puissant. DES OBJECTIFS : A la fin de ce module, les participants auront appréhendé à travers des apprentissages théoriques, des exercices pratiques et des entraînements de coaching : Quels sont les modes de communication préférentiels de mon client ? Quelles stratégies de communication et comportementales puis-je identifier en tant que coach ? Quels sont les filtres d'analyse de mon client ? PAI M3: Intégrer les paradoxes (3 jours) Utiliser les aspects paradoxaux de la communication et adopter une approche flexible, comme les notes d'une gamme musicale, et de composer une partition de coaching harmonieuse pour le client. DES OBJECTIFS : A la fin de ce module, les participants auront appréhendé à travers des apprentissages théoriques, des exercices pratiques et des entraînements de coaching : Quel système de représentation prévaut chez mon client ? Quelles sont les dissonances de communication et de comportement au sein d'un groupe ? Les items de la communication humaniste. Les relations entre le langage et la pensée. PAI M4 : Consolider ses acquis et aligner sa posture (3 jours). Comprendre et maitriser les notions de compétences transférables de manière à transcender la technique du processus afin d'incarner notre propre singularité de coach. DES OBJECTIFS : A la fin de ce module, les participants auront appréhendé à travers des apprentissages théoriques, des exercices pratiques et des entraînements de coaching : Quels sont les points d'entrée dans un processus de coaching complet ? Quel contrat ? Dans quel cadre ? Quels sont les attendus de la certification ? Comment démarrer mes coachings extérieurs en situation réelle ? Quelles sont les facettes de mon savoir-être et de mon savoir-faire ? Comment mettre en place des axes d'amélioration ?

Panorama des outils IA et premières manipulations

Objectif : Comprendre l’ensemble des outils IA et expérimenter leurs usages avant les ateliers pratiques.

Introduction à l’IA appliquée à la photo

IA générative et IA assistée
Impact sur le métier de photographe
Présentation des outils d'IA intégrés à Photoshop
Cadre juridique et éthique

Droit et propriété intellectuelle
Éthique et IA : transparence, retouche excessive, limites à ne pas franchir
Exploration et expérimentation des outils d'IA dans Photoshop

Remplissage génératif (Firefly) : suppression, remplacement, expansion d’image
Génération de fond IA et modification de l’environnement
Neural Filters : retouches automatiques (peau, couleurs, expressions)
Sélections et détourage IA
Correction des perspectives et suppression d’éléments indésirables
Augmentation de la résolution (Super Zoom AI)
Exercice guidé : test des fonctionnalités d'IA sur images

Applications IA sur Packshot & Portrait

Objectif : Appliquer l’IA aux principales retouches et mises en scène.

Analyse et choix des images pour l’IA

Quels critères garantissent une bonne utilisation de l’IA ?
Sélection des photos adaptées aux traitements d'IA (packshot, portrait)
Retouche et mise en scène d’un packshot avec l’IA

Détourage automatique et remplacement de fond
Création d’ombres et reflets réalistes
Suppression des imperfections sur l’objet
Génération d’un environnement réaliste autour du produit
Exercice : mise en scène grâce à l'IA d’un produit à partir d’une photo

Amélioration et modification d’un portrait avec l’IA

Suppression d’imperfections (brillance, ombres indésirables)
Amélioration des détails du visage (peau, yeux, cheveux)
Détourage et modification d’arrière-plan
Simulation d’éclairage studio et ajout de flous artistiques
Exercice : transformation d’un portrait selon différents styles d'IA

Blending, optimisation et workflow professionnel

Objectif : Fusionner des images de sources différentes, optimiser les fichiers et structurer un workflow efficace.

Fusion naturelle d’images avec l’IA ("Blending")

Harmonisation des couleurs et contrastes avec Neural Filters
Utilisation de la Correspondance de couleur IA
Remplissage génératif pour des transitions fluides
Création d’ombres et de lumières cohérentes pour un rendu réaliste
Exercice : assemblage de plusieurs images issues de prises de vue différentes

Optimisation des images pour l’impression et le web

Upscaling avec Photoshop Super Zoom et Gigapixel AI
Technique du puzzle : génération en haute résolution
Formats adaptés pour l’impression et le web
Exercice : préparation d’un fichier haute résolution pour impression

Intégration de l’IA dans un workflow professionnel

Automatisation et gain de temps avec l’IA
Retouche IA vs retouche manuelle : quand privilégier l’un ou l’autre ?
Exemples d’usage en photographie pro (packshot, publicité, mode)
Projet final : chaque stagiaire applique les techniques d'IA sur une photo de son choix.

L'italien professionnel adapté aux relations commerciales avec des clients particuliers.
Formation en distanciel ou présentiel. Accès aux ressources en ligne en autonomie inclus.
Possibilité de one to one
Possibilité de groupe en intra entreprise - contactez-nous 0685209947 ou contact bordeauxconcilium.com

Programme détaillé :

Module 1 : Se présenter professionnellement et son entreprise – 3 heures

Chap 1 : Donner des détails sur sa vie professionnelle, son parcours
Chap 2 : La situation économique
Chap 3 : Présenter l'entreprise pour laquelle on travaille (concept, nombre de salariés, organisation)

Module 2 : Accueil et prise en charge d’un client italophone physiquement et au téléphone - 4 heures

Chap 1 : Utiliser les formules adéquates pour accueillir un client
Chap 2 : Les besoins du client, l’argumentaire
Chap 3 : Rassurer un client inquiet - Gérer une plainte et satisfaire le client
Chap 4 : Comprendre une requête
Chap 5 : Prendre un message, transférer l’appel, la relance


Module 3 : La rédaction de mails professionnels - la prospection – 4 heures


Chap 1 : Utiliser les formules adéquates liées à la correspondance professionnelle.
Chap 2 : Répondre à une demande de devis - rédaction
Chap 3 : Gérer une plainte et y répondre efficacement
Chap 4 : Argumentation - Négociation - Vocabulaire professionnel


Module 4 : Assister et participer à une réunion en italien – 4 heures


Chap 1 : Connaître le vocabulaire spécifique des réunions
Chap 2 : Préparer un mémo, l'ordre du jour
Chap 3 : Assister à une réunion et donner son opinion (formules adaptées)
Chap 4 : Gérer l’accueil et l’information à diffuser auprès d’un public italophone


Expression Orale

Contenu: Jeux de rôle, mises en situations et exercices adaptés aux besoins professionnels de l’apprenant définis lors de l’audit.
Il s’agit grâce à des exercices de type « training » d’améliorer les capacités d’écoute de l’apprenant.
Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel.
Interagir à l'oral en contexte professionnel
Réagir et dialoguer à l'oral dans la vie courante.
Articuler et enchaîner son discours à l'oral



Lecture et compréhension de texte

A partir d’une sélection de texte professionnels ou généraux en fonction du niveau et des attentes de l’apprenant, il s’agit de travailler sur le vocabulaire et la contextualisation de son utilisation.
Comprendre tout document professionnel (consigne, article, rapport, etc.) à l’écrit
Rédiger de façon claire (e-mail, synthèse, rapport, compte-rendu, etc.)
Échanger à l'écrit en contexte professionnel
Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel. Réussir à suivre une réunion impliquant plusieurs participants et comprendre des accents divers.

Expression écrite

Apprendre à rédiger des e-mails professionnels.
Maîtriser la rédaction de rapports. Disposer du vocabulaire spécifique à son secteur d’activité.

L'Italien professionnel adapté aux relations commerciales avec des clients particuliers.
Formation en distanciel ou présentiel. Accès aux ressources en ligne en autonomie inclus.
Possibilité de one to one.
Possibilité de groupe en intra entreprise sur site.
Contactez-nous 0685209947 ou contact bordeauxconcilium.com

Programme détaillé :

Module 1 : Se présenter professionnellement et son entreprise – 3 heures

Chap 1 : Donner des détails sur sa vie professionnelle, son parcours
Chap 2 : La situation économique
Chap 3 : Présenter l'entreprise pour laquelle on travaille (concept, nombre de salariés, organisation)

Module 2 : Accueil et prise en charge d’un client italophone physiquement et au téléphone - 4 heures

Chap 1 : Utiliser les formules adéquates pour accueillir un client
Chap 2 : Les besoins du client, l’argumentaire
Chap 3 : Rassurer un client inquiet - Gérer une plainte et satisfaire le client
Chap 4 : Comprendre une requête
Chap 5 : Prendre un message, transférer l’appel, la relance


Module 3 : La rédaction de mails professionnels - la prospection – 4 heures


Chap 1 : Utiliser les formules adéquates liées à la correspondance professionnelle.
Chap 2 : Répondre à une demande de devis - rédaction
Chap 3 : Gérer une plainte et y répondre efficacement
Chap 4 : Argumentation - Négociation - Vocabulaire professionnel


Module 4 : Assister et participer à une réunion en italien – 4 heures


Chap 1 : Connaître le vocabulaire spécifique des réunions
Chap 2 : Préparer un mémo, l'ordre du jour
Chap 3 : Assister à une réunion et donner son opinion (formules adaptées)
Chap 4 : Gérer l’accueil et l’information à diffuser auprès d’un public italophone.


Expression Orale

Contenu: Jeux de rôle, mises en situations et exercices adaptés aux besoins professionnels de l’apprenant définis lors de l’audit.
Il s’agit grâce à des exercices de type « training » d’améliorer les capacités d’écoute de l’apprenant.
Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel.
Interagir à l'oral en contexte professionnel
Réagir et dialoguer à l'oral dans la vie courante.
Articuler et enchaîner son discours à l'oral



Lecture et compréhension de texte

A partir d’une sélection de texte professionnels ou généraux en fonction du niveau et des attentes de l’apprenant, il s’agit de travailler sur le vocabulaire et la contextualisation de son utilisation.
Comprendre tout document professionnel (consigne, article, rapport, etc.) à l’écrit
Rédiger de façon claire (e-mail, synthèse, rapport, compte-rendu, etc.)
Échanger à l'écrit en contexte professionnel
Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel. Réussir à suivre une réunion impliquant plusieurs participants et comprendre des accents divers.

Expression écrite

Apprendre à rédiger des e-mails professionnels.
Maîtriser la rédaction de rapports. Disposer du vocabulaire spécifique à son secteur d’activité.

Le parcours et le rythme sont adaptés d'un commun accord entre apprenant et formateur. Le contenu de la formation est individualisé, adapté à votre niveau et à vos besoins. Les formations se déroulent en face à face ou à distance selon un planning établi d'un commun accord.
Sessions de 30min à 2h00 axées sur 2 types d'activités :
Développement des principes de l'apprentissage linguistique : vocabulaire, grammaire, expressions usuelles, cas pratiques, jeux de rôle et mises en situation avec les thèmes retenus par l'apprenant selon son niveau et ses objectifs. Chaque thème est décomposé en leçons et exercices (écrits et oraux, l'apprenant pouvant moduler le temps qu'il va y passer.
Échanges en italien en face à face avec le professeur qui permettront à celui-ci de vérifier les acquis, les difficultés rencontrées et plus généralement le bon déroulement de la formation.

Approche novatrice avec nos cours en 2 langues étrangères simultanées. Notre méthode encourage une pensée linguistique fluide et adaptable.
Vous développerez la capacité de passer aisément d’une langue à l’autre, ouvrant ainsi de nouvelles portes vers la maîtrise de plusieurs langues.
A partir de l'ESPAGNOL en tant que LV1 et sur la base des capacités définies par le référentiel de certification, toutes les compétences langagières nécessaires pour mener à bien des activités en ITALIEN en situation professionnelle sont évaluées : compréhension écrite et orale, production écrite et orale, interaction. Les composantes pragmatique et linguistique de la communication sont évaluées.

Contenu de la formation

Se présenter ou présenter son activité, son entreprise

Parler de thèmes généraux

Prendre la parole et échanger en rapport avec vos centres d'intérêt



Mise en situation

- Poser des questions, demander son chemin, demander des prix, des précisions et autres renseignements

- Faire une réservation, commander et faire une réclamation

- Gérer une situation conflictuelle, proposer des solutions

- Echanger avec des clients/prospects dans des événements internationaux

- S'entraîner plus en détails sur des situations professionnelles pointues (en fonction du métier et du secteur d'activité)

- Préparation à la certification

Construit SUR MESURE en fonction de vos besoins, à partir d'une séance initiale offerte de 60 minutes, menée en français et en anglais.

OBJECTIF FINAL

Valider l'un des niveaux suivants de communication professionnelle écrite et orale :

basique (A2+) / efficace (B1-B1+) / fluide et nuancé (B2-B2+) / riche et spontané (C1)

EXEMPLES D'OBJECTIFS OPÉRATIONNELS VISÉS

interagir dans le cadre d'un entretien d'embauche, présenter son parcours et son activité, organiser ses déplacements à l'étranger, comprendre et rédiger des e-mails professionnels, recueillir et clarifier les besoins des clients, assurer des présentations claires (société, projet, produit...), créer du lien et développer son réseau (clients, partenaires...)

MODALITÉS DE TRAVAIL

Sessions individuelles alternant travail sur la langue et application en situations professionnelles.

Travail autonome d'entretien et de renforcement proposé entre chaque session.

Groupe WhatsApp dédié aux échanges asynchrones avec la formatrice (questions, corrections, vidéos ou podcasts utiles...)

Le contenu de la formation est personnalisé en fonction de vos résultats au positionnement initial. Il vise à développer les quatre compétences linguistiques (compréhension et expression, orale et écrite), tout en s'appuyant sur des situations professionnelles réalistes et concrètes.


Compétences travaillées

1. Communication en face à face

- Salutations et accueil des passagers, orientation dans l’aéroport- Identification et réponse aux besoins des passagers- Gestion des documents de voyage, assistance avec l’enregistrement- Gestion d’incidents : retards, annulations, surbookings, mouvements sociaux, passagers difficiles, bagages perdus ou endommagés- Réponses aux demandes d’informations des passagers (horaires, itinéraires, services)- Assistance aux passagers APMR en anglais : rassurer, expliquer les étapes, répondre à leurs besoins spécifiques- Gestion des situations complexes ou conflictuelles
2. Communication écrite

- Rédaction et compréhension de messages, d'emails ou d'instructions professionnels- Utilisation de structures et de formules adaptées pour répondre efficacement aux demandes écrites
3. Communication téléphonique

- Gestion des appels entrants et sortants : prise de contact, réservation, gestion des situations imprévues- Transmission claire des informations essentielles
4. Travail en équipe internationale

- Échanges avec des collègues, agents et prestataires étrangers- Participation à des briefings ou réunions en anglais
5. Enrichissement de compétences professionnelles

- Description de vos tâches quotidiennes et vos compétences- Présentation de votre parcours et vos réalisations- Lecture, compréhension et rédaction des documents professionnels tels que reportings, consignes ou rapports d’incident
6. Préparation à l’évaluation d’anglais

- Compréhension des attentes des tests et des compétences évaluées- Conseils pour gérer le temps, les pièges et le stress- Mise en pratique des acquis pour réussir vos évaluations
Le vocabulaire

Le vocabulaire est exposé en cours et consolidé par le biais de devoirs classiques ou de cours en e-learning.
- L’aéroport, les métiers, les zones, les passagers- Les documents, les bagages, les marchandises dangereuses- Les types de handicap, les aides aux PSH- Les incidents, les conséquences, la météo

Compréhension et expression orale
•Se présenter, et présenter son entreprise ou son environnement professionnel
•Communiquer au téléphone (savoir émettre et comprendre un appel, prendre un message, etc.)
•Demander et fournir des renseignements sur un thème donné
•S'exprimer sur des expériences, des situations, et des événement professionnels
•Utiliser des expressions de politesse ou expressions formelles utilisées en milieu professionnel


Expression écrite
•Savoir communiquer par e-mails, courriers divers, etc.
•Exprimer ses idées de façon claire et concise,
Compréhension écrite
•Comprendre la description d’événements, des articles de presse
•Comprendre des documents professionnel (ex : CV, factures, mails...)
• Reconnaître les idées d’un contenu professionnel clair et standard

Prérequis : En fonction de l'objectif. Un test de positionnement est effectué en amont de la formation.
Pratique des cinq compétences (compréhension et expression écrite, compréhension, expression et interaction orale) dans les domaines suivants :
Débutant - Niveau A1 - 1 Thèmes : Premiers contacts, stages, restaurant, temps, activité, projets professionnels, passé, présent. Grammaire : pronoms personnels, possessifs, chiffres, prétérit, pronominaux, présent, présent progressif
Faux débutant - Niveau A1 – 5 Thèmes : Société, collègues, bureau, garage, les fournisseurs, les clients, organisation des déplacements, prise de contact. Grammaire : Possessifs, appartenir, prépositions spatiales, comparatifs, superlatifs, parfait, gérondif, présent progressif
Reprise fondamentale - Niveau A2 - 1 Thèmes : se présenter, présenter un tiers, candidature, au bureau, prise de rendez-vous, la vie dans l'entreprise. Grammaire : interrogatives, subordonnées, modaux, pronominaux, comparatifs, superlatifs.
Reprise fondamentale - Niveau A2 - 5 Thèmes : Premiers jours dans l'entreprise, les modes d'emploi, de la demande d'offre à la facture, cours et séminaires, demande de renseignements Grammaire : Infinitive, la lettre commerciale, passif, parfait, question indirecte.
Intermédiaire I - Niveau B1 - 1 Thèmes : Prise de contact, le voyage d'affaires, la demande d'offre, l'offre, description du produit Grammaire : Présent simple, interrogatives, adverbes de fréquence, présent progressif, prétérit des verbes réguliers et irréguliers, les indénombrables Intermédiaire - Niveau B1 - 5 Thèmes : La prise de rendez-vous, les négociations, modification, annulation de la commande, le repas d'affaires. Grammaire : Prétérit et parfait, les modaux, parfait progressif, futur will, conditionnel, passif.
Intermédiaire II - Niveau B2 - 1 Thèmes : La réclamation, problème de paiement, préparation d'un salon Grammaire : Les temps, les continus, going to, will et should, plus que parfait, for et since, conditionnels 1 et 2, paraphrases.
Intermédiaire II - Niveau B2 - 5 Thèmes : Correspondance commerciale, le restaurant, présentation de l'entreprise, les négociations. Grammaire : demandes, invitations, excuses, causes, effets, instructions, passifs, if, when, in case, until, much, many, a few, a little.
Avancé I - Niveau C1Thèmes : Etude et rédaction de textes techniques et commerciaux. Le téléphone. Grammaire : Adaptée à la demande. Lettres commerciales La demande, l'offre, l'offre spontanée, la commande, la confirmation de commande, la livraison, la facture, le paiement, la réclamation, la demande de renseignements.