21h de formation en présentiel

(ou 2 x 4h pour le format individuel)
+

E-learning (vidéos et exercices)

Nombre d'heures selon le format (Collectif ou individuel)
+

2h de cours individuels à distance

Notre combinaison offre une approche équilibrée, flexible et personnalisée de l'apprentissage

Programme


1 - Introduction au copywriting

- Découverte du copywriting et ses origines- Compréhension de l'importance du copywriting dans la communication et le marketing d'une entreprise- 2 - Définition des objectifs et cibles marketing

- Etablissement des objectifs commerciaux et marketing pour guider le copywriting- Identification et segmentation des cibles marketing pour des messages personnalisés- 3 - Utilisation des mots justes pour toucher sa cible

- Analyse des besoins et motivations du consommateur- Reconnaissance des problématiques et peurs du consommateur- Adaptation du discours pour répondre aux attentes de la cible- 4 - Exploration des formats de contenus digitaux et canaux de diffusion

- Etude du parcours d'achat et des points de contact avec le client- Utilisation des intentions de recherche pour créer du contenu pertinent- Création de contenus adaptés aux différentes étapes de l'entonnoir de vente- Sélection des canaux de diffusion selon objectifs, cibles et ressources disponibles- 5 - Maîtrise des principes fondamentaux du copywriting

- Développement d'un style d'écriture percutant et adapté- Apprentissage des structures clés pour rédiger avec le copywriting- Utilisation de preuves matérielles, sociales et réputationnelles pour renforcer l'argumentaire- 6 - Rédaction d'une page de vente efficace grâce au copywriting

- Organisation et structuration d'une page de vente pour guider le lecteur- Présentation du prix de manière attractive- Création d'un texte mémorable et facile à comprendre pour le lecteur- 7 - Intégration d'appels à l'action convaincants

- Détermination de l'action souhaitée du lecteur avec l'objectif du contenu- Mesure de la performance des appels à l'action et ajustements si nécessaire- 8 - Rédaction de contenus copywriting pour d'autres supports digitaux

- Création d'emailings et de newsletters engageantes- Rédaction de publications impactantes pour les réseaux sociaux- 9 - Optimisation de l'expérience utilisateur et conformité légale

- Amélioration continue de l'expérience utilisateur à travers le copywriting- Respect des réglementations en vigueur (RGPD...)- 10 - Mise en place de tests de variation de contenu (A/B Testing)

- Compréhension des principes et objectifs de l'A/B Testing- Réalisation de tests<li

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Programme


1 - Introduction au copywriting

- Découverte du copywriting et ses origines- Compréhension de l'importance du copywriting dans la communication et le marketing d'une entreprise- 2 - Définition des objectifs et cibles marketing

- Etablissement des objectifs commerciaux et marketing pour guider le copywriting- Identification et segmentation des cibles marketing pour des messages personnalisés- 3 - Utilisation des mots justes pour toucher sa cible

- Analyse des besoins et motivations du consommateur- Reconnaissance des problématiques et peurs du consommateur- Adaptation du discours pour répondre aux attentes de la cible- 4 - Exploration des formats de contenus digitaux et canaux de diffusion

- Etude du parcours d'achat et des points de contact avec le client- Utilisation des intentions de recherche pour créer du contenu pertinent- Création de contenus adaptés aux différentes étapes de l'entonnoir de vente- Sélection des canaux de diffusion selon objectifs, cibles et ressources disponibles- 5 - Maîtrise des principes fondamentaux du copywriting

- Développement d'un style d'écriture percutant et adapté- Apprentissage des structures clés pour rédiger avec le copywriting- Utilisation de preuves matérielles, sociales et réputationnelles pour renforcer l'argumentaire- 6 - Rédaction d'une page de vente efficace grâce au copywriting

- Organisation et structuration d'une page de vente pour guider le lecteur- Présentation du prix de manière attractive- Création d'un texte mémorable et facile à comprendre pour le lecteur- 7 - Intégration d'appels à l'action convaincants

- Détermination de l'action souhaitée du lecteur avec l'objectif du contenu- Mesure de la performance des appels à l'action et ajustements si nécessaire- 8 - Rédaction de contenus copywriting pour d'autres supports digitaux

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- Amélioration continue de l'expérience utilisateur à travers le copywriting- Respect des réglementations en vigueur (RGPD...)- 10 - Mise en place de tests de variation de contenu (A/B Testing)

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1 - Introduction au copywriting

- Découverte du copywriting et ses origines- Compréhension de l'importance du copywriting dans la communication et le marketing d'une entreprise- 2 - Définition des objectifs et cibles marketing

- Etablissement des objectifs commerciaux et marketing pour guider le copywriting- Identification et segmentation des cibles marketing pour des messages personnalisés- 3 - Utilisation des mots justes pour toucher sa cible

- Analyse des besoins et motivations du consommateur- Reconnaissance des problématiques et peurs du consommateur- Adaptation du discours pour répondre aux attentes de la cible- 4 - Exploration des formats de contenus digitaux et canaux de diffusion

- Etude du parcours d'achat et des points de contact avec le client- Utilisation des intentions de recherche pour créer du contenu pertinent- Création de contenus adaptés aux différentes étapes de l'entonnoir de vente- Sélection des canaux de diffusion selon objectifs, cibles et ressources disponibles- 5 - Maîtrise des principes fondamentaux du copywriting

- Développement d'un style d'écriture percutant et adapté- Apprentissage des structures clés pour rédiger avec le copywriting- Utilisation de preuves matérielles, sociales et réputationnelles pour renforcer l'argumentaire- 6 - Rédaction d'une page de vente efficace grâce au copywriting

- Organisation et structuration d'une page de vente pour guider le lecteur- Présentation du prix de manière attractive- Création d'un texte mémorable et facile à comprendre pour le lecteur- 7 - Intégration d'appels à l'action convaincants

- Détermination de l'action souhaitée du lecteur avec l'objectif du contenu- Mesure de la performance des appels à l'action et ajustements si nécessaire- 8 - Rédaction de contenus copywriting pour d'autres supports digitaux

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1 - Introduction au copywriting

- Découverte du copywriting et ses origines- Compréhension de l'importance du copywriting dans la communication et le marketing d'une entreprise- 2 - Définition des objectifs et cibles marketing

- Etablissement des objectifs commerciaux et marketing pour guider le copywriting- Identification et segmentation des cibles marketing pour des messages personnalisés- 3 - Utilisation des mots justes pour toucher sa cible

- Analyse des besoins et motivations du consommateur- Reconnaissance des problématiques et peurs du consommateur- Adaptation du discours pour répondre aux attentes de la cible- 4 - Exploration des formats de contenus digitaux et canaux de diffusion

- Etude du parcours d'achat et des points de contact avec le client- Utilisation des intentions de recherche pour créer du contenu pertinent- Création de contenus adaptés aux différentes étapes de l'entonnoir de vente- Sélection des canaux de diffusion selon objectifs, cibles et ressources disponibles- 5 - Maîtrise des principes fondamentaux du copywriting

- Développement d'un style d'écriture percutant et adapté- Apprentissage des structures clés pour rédiger avec le copywriting- Utilisation de preuves matérielles, sociales et réputationnelles pour renforcer l'argumentaire- 6 - Rédaction d'une page de vente efficace grâce au copywriting

- Organisation et structuration d'une page de vente pour guider le lecteur- Présentation du prix de manière attractive- Création d'un texte mémorable et facile à comprendre pour le lecteur- 7 - Intégration d'appels à l'action convaincants

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- Amélioration continue de l'expérience utilisateur à travers le copywriting- Respect des réglementations en vigueur (RGPD...)- 10 - Mise en place de tests de variation de contenu (A/B Testing)

- Compréhension des principes et objectifs de l'A/B Testing- Réalisation de tests<li

1. Introduction à Microsoft Word.
2. Création et mise en forme de documents.
3. Utilisation des styles et des modèles.
4. Fonctionnalités avancées : graphiques, tableaux, index, etc.
5. Techniques de collaboration et partage de documents.
6. Optimisation de la productivité grâce à des raccourcis et astuces.

La certification “Référent en médiation professionnelle et qualité relationnelle” vous enseigne une méthode structurée pour aider les parties à résoudre leur conflit en favorisant l’expression des motivations et en anticipant les obstacles éventuels, tout en respectant des enjeux déontologiques et éthiques forts.
La certification apporte des compétences pour améliorer l’efficacité des dispositifs d’actions et fournit un cadre méthodologique pour guider les pratiques des médiateurs professionnels. Elle promeut la qualité relationnelle en tant que solution pour faire face à la réorganisation des systèmes judiciaires, en mettant l’accent sur des processus structurés et des méthodes de travail pour gérer les difficultés potentielles et se concentrer sur les plans d’actions et la qualité relationnelle.

I - Présentation et théorie de la banque
Qu'est-ce qu'une banque - Rôle d'une banque - Bilan simplifié d'une banque - Compte de résultat simplifié d'une banque - Présentation du secteur bancaire - Autorités de surveillance bancaire et financière en France - Théorie : la banque en tant qu'intermédiaire financier : Coûts de transaction (économie d'échelle); Assurance de la liquidité; Partage de l'information; Un intermédiaire comme un " contrôleur délégué ".
II - Métiers de la banque
La banque de détail en France : Introduction; Evolution de la banque de détail; Activité : les clients, les produits et services, les moyens (réseaux, ressources financières, personnel); Panorama des acteurs ; Economie du métier - Les services financiers spécialisés : Les services financiers spécialisés (Crédit Agricole, Caisse d'épargne, Banque Populaire, Société Générale, BNP-Paribas); Analyse des services financiers spécialisés; Le marché français sur ce secteur; Développement international; Revenus de ces activités et partage de la " valeur "; Le surendettement en France et à l'étranger - Développement international des banques (françaises) : Introduction; Clientèles concernées; Activités proposées; Développement à l'international des banques françaises; Economie du métier; Développement du secteur bancaire européen - L'industrie de la gestion d'actifs pour compte de tiers (Olivier Garnier) -Banque d'investissement et de financement : Introduction; Activités proposées; Economie du métier.
III - Défaillance et régulation bancaire
Introduction - Justification de la régulation bancaire - Les outils fondamentaux de la régulation bancaire - Une analyse micro-économique des accords de Bâle 1 - Une analyse des faillites bancaires - Les accords de Bâle 2 - La situation en Europe et aux USA.
IV - Gestion des risques
Introduction - Risques bancaires : Définition, exemples, et poids relatif par type d'activité - Gestion des Risques : Missions, organisation, " Enterprise Wide Risk Management " - La régulation des Banques Les justifications théoriques d'une régulation bancaire : Faire adopter les meilleures pratiques, Bâle 2 - Les méthodologies de mesure des risques : vers une mesure " économique " des risques : Le capital économique : définition, différences avec le capital réglementaire.
V - Structure de la dette et relation bancaire
Introduction - Modèle - Choix du financement - Financement par dette privée - Financement bancaire à long terme - Financement bancaire à court terme - Exercices.

L'agent de reconditionnement numérique suit rigoureusement les étapes de reconditionnement, il réceptionne et effectue un tri visuel des équipements numériques. Il évalue minutieusement l'état global de chaque équipement numérique, identifie les composants défaillants et détermine les besoins de réparation, distinguant ceux qui peuvent être réutilisés de ceux qui ne le peuvent pas.

Pour les équipements numériques non-réutilisables, il récupère les pièces détachées pour la réparation, il procède au démantèlement et au tri des composants en vue de leur revalorisation matérielle, veillant à effacer toutes données sensibles conformément aux normes de sécurité. Il effectue ensuite une analyse approfondie pour diagnostiquer les problèmes et réalise les réparations nécessaires sur les équipements numériques réutilisables.
Il assure également l'installation des systèmes d'exploitation sur ces équipements numériques.
En dernière étape il nettoie les équipements numériques réemployés et les conditionne en vue de leur réutilisation, garantissant ainsi un processus complet et efficace.

En boutique de réparation numérique ou au comptoir d'un service après-vente l'agent de reconditionnement numérique prend en compte la demande du client, il recueille des informations sur les problèmes ou les besoins concernant l'équipement numérique. Il reformule si nécessaire pour conseiller au mieux le client. Il assure la résolution quand c'est possible. L'agent de reconditionnement numérique adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution au client et prend en compte d'éventuelles situations de handicap.

L'agent de reconditionnement numérique identifie un dysfonctionnement matériel ou logiciel signalé, puis, en s'appuyant sur les informations recueillies, il utilise les outils de tests appropriés pour établir un diagnostic et résoudre le problème.

Dans le cadre de son exercice professionnel, l'agent de reconditionnement numérique mobilise une veille professionnelle. Il peut être amené à rechercher des informations sur des sites spécialisés ou à consulter des informations techniques en anglais.

L'emploi s'exerce au sein d'une entreprise du secteur de la réparation numérique, d'un atelier de reconditionnement, d'un magasin de vente, ou d'un service après-vente.

L'agent de reconditionnement numérique est tenu au respect des délais et des durées d'intervention. Il travaille seul ou en équipe, sous la responsabilité de son responsable hiérarchique.

Le contenu sera adapté à vos objectifs professionnels spécifiques pour vous permettre de communiquer efficacement dans des situations pertinentes à votre domaine d’activité, par exemple : Expliquer des procédés techniques • Détailler des processus techniques complexes en termes simples. • Animer des démonstrations • Lire des manuels et guides techniques. • Élaborer des fiches explicatives pour des produits ou des procédés. Présenter un projet • Structurer la présentation : introduction, développement, conclusion. • Argumenter en faveur des bénéfices du projet. • Gérer la session de questions-réponses avec assurance. • Rédiger des résumés exécutifs et des présentations PowerPoint. • Lire ou créer des rapports de projet détaillés. Participer à une réunion • Exprimer ses idées de manière claire et concise. • Intervenir pour poser des questions pertinentes ou faire des suggestions. • Résoudre les conflits et négocier des accords. • Prendre des notes structurées et détaillées et rédiger des résumés des discussions. • Distribuer les actions et suivis à l'issue des réunions. Un travail personnel sera demandé entre chaque cours et vous aurez une plateforme d'accompagnement comme support. *Le contenu du programme est donné à titre indicatif, toutes nos formations sont sur-mesure.

Le vocabulaire et le contenu sont adaptés à vos besoins professionnels et personnels.
Les points de grammaire contenus dans ce cours dépendront de votre niveau, et de la durée de l’enseignement. Vous recevrez un exemplaire de « Essential Grammar in Use », ou « English Grammar in Use » de Raymond Murphy (inclus dans le prix de la formation). Les thèmes de vocabulaire de la formation sont adaptés à chaque apprenant et sont basés sur le contenu du test « Communiquer en anglais professionnel - English 360 » . Veuillez-vous référer aux compétences attestées dans la liste ci-dessous.
Voici quelques exemples de principes de grammaire et de linguistique de la formation:



1. Les catégories grammaticales : Reconnaître les catégories grammaticales / les suffixes.



2. Le présent simple et le présent continu : les adverbes de fréquence et les mots associés au présent simple et au présent continu. Choisir entre le présent simple et le présent continu. Les verbes d'état.



3. Les temps du passé : Le prétérit, le prétérit continu ; formation, emploi et les mots associés. Choisir entre les deux temps. Les auxiliaires du passé. Le past perfect et le past perfect continu ; formation, emploi.



4. Les verbes irréguliers



5. Les questions : les questions fermées, les questions ouvertes, les mots interrogatifs, avec who, les question tags.



6. Les temps du futur : will, be going to, be+verbe+ing, et quand les utiliser. Les mots associés au futur. Le futur simple, le futur continu.



7. Le present perfect et le present perfect continuous : Formation, emploi et mots associés au present perfect et au present perfect continuous. Choisir entre le présent simple et le present perfect.



8. Les auxiliaires modaux : les modaux can, may, must, shall, will... les modaux au présent, les substitutions de modaux au passé. La structure modale+have+participe passé. Les demandes polies, like, would like, be like, les suggestions.



9. Le conditionnel, le subjonctif américain : les quatre conditionnels, if ou whether, le subjonctif américain



10. Le passif : former le passif, conjuguer le verbe to be.



11. Le discours indirect : la concordance des temps, les questions indirectes, say ou tell?



12. Make ou do? Les expressions avec make ou do et comment les utiliser.

Le contenu sera adapté à vos objectifs professionnels spécifiques pour vous permettre de communiquer efficacement dans des situations pertinentes à votre domaine d’activité, par exemple :
Accueillir avec aisance ses clients et partenaires étrangers
• Saluer et présenter l'entreprise de manière engageante.
• Utiliser des expressions de politesse et des formules de bienvenue appropriées.
• Conduire des visites de l’entreprise en mettant en avant les aspects clés de son activité.
• Rédiger des documents d'information sur l'entreprise.
• Présenter l’organisation de l’entreprise.
• Présenter l'organigramme et les différentes divisions de l'entreprise.
• Expliquer les valeurs et la mission de l'entreprise de manière convaincante.
• Répondre aux questions sur l'organisation avec assurance.
• Préparer des documents de présentation pour des événements ou des visites d'entreprise.
Le parcours comprend également l'acquisition de la méthodologie requise pour réussir la certification en fin de formation. Pour plus de renseignements au sujet de la certification, veuillez consulter le site partenaire:
www.certifications-cloe.com

Le candidat décrit la situation personnelle, familiale et professionnelle du client et de ses biens, les potentielles situations de vulnérabilité et de handicap du client et de sa famille sont prises en compte-Le candidat recherche les éléments d’extranéité justifiant l'existence d’une situation internationale : nationalité des clients, détermination du lieu de résidence habituelle, localisation des actifs patrimoniaux (pays de résidence ou non)-En complément des informations collectées, le candidat recense les attentes du client (donation à un descendant résidant à l'étranger) propres à sa situation d'extranéité- Analyse la situation : il en déduit les problématiques internationales à traiter et il projette les évolutions de la situation du client ;
Il intègre des situations particulières de handicap du client ou de ses proches- Le candidat recherche en matière civile si la problématique entre dans le cadre d'application du droit européen et principalement des règlements européens - Identifie en matière fiscale, si la situation est soumise à la fiscalité française et à une fiscalité étrangère. Le cas échéant, il recherche l'existence d'une convention internationale. Dans ce cas, il vérifie l'existence d'un mécanisme évitant la double imposition- Cr4.1 : Le candidat présente l'articulation du patrimoine national et international du client ;
Il réalise le chiffrage des conséquences de la situation internationale au regard des lois applicables ; Il détermine l'impact de l'extranéité de certains éléments de sa situation et de son patrimoine sur l'impôt sur le revenu et les droits de succession ; Il argumente la cohérence des problématiques identifiées- Le bilan respecte les standards professionnels et obligations règlementaires ; il est logiquement structuré pour être compris par le client- Le bilan est accessible aux clients en situation de handicap (accessibilité visuelle, numérique et audio) -A partir des éléments du bilan, associés à une veille active, le candidat recherche des solutions civiles (modes de conjugalités, donations, succession) fiscales (IR et IFI), financières et sociales (rémunération et retraite) possibles dans le contexte international propre au client en intégrant des solutions durables et responsables (RSE)- Le candidat présente les moyens et les limites de chaque solution (un mode de détention sociétaire plutôt que direct ; un moyen d'éviter une indivision) dans un contexte international identifié- Le candidat anticipe et alerte son client sur les risques possibles et notamment lié à un abus de droit fiscal- Le candidat argumente les points de vigilance à retenir en cas d'évolution de la situation du client (familiale, changement de résidence) au regard de la veille jurisprudentielle, conventionnelle et règlementaire- Le candidat justifie ses préconisations et présente les adaptations nécessaires permettant leur accessibilité au regard de la situation de handicap du destinataire.

De la rédaction des slides au traitement des sessions de questions/réponses en passant par les techniques pour donner plus d'impact à vos présentations, vous travaillez les 4 compétences linguistiques : reading, writing, listening, speaking!
1- Structure
La préparation : pour qui et pour quoi… ; L’objectif ; L’image mentale de la structure ; Rythme, forme et durée ; Introduction – créer de l’intérêt dès le début
2- Langage
Signposting : les panneaux de signalisation pour marquer les étapes de la présentation ; La répétition : techniques pour faire passer son message ; Cadence ; L’utilisation de questions rhétoriques ; D’autres techniques ; Accent tonique, intonation et pauses ; Langage corporel et l’importance du gestuel : les mains, les yeux, le mouvement… (séquence vidéo –Microsoft)
Les erreurs habituelles
3- Supports
Powerpoint : conseils pour réussir sa présentation ; Combien de slides, combien de texte, combien d’images ; Graphiques, tendances, statistiques
4- Exemples
Analyse vidéo de présentations réussies et moins réussies
5- Conclusions
Le ‘handout’ : information à distribuer ; Comment conclure
6- Questions
Comment traiter la problématique des questions.

Rédiger des écrits dans le cadre d une activité professionnelle, en respectant les règles de la langue française
- Identifier le genre des noms et écrire correctement les mots (singulier, pluriel, masculin, féminin).

- Différencier et écrire correctement les homophones lexicaux et grammaticaux.

- Conjuguer correctement les verbes en respectant les temps et les modes de conjugaison.

- Accorder correctement les éléments du groupe nominal.

- Accorder correctement un verbe avec son sujet.

- Accorder correctement un participe passé.




S exprimer de manière adéquate (registre de langue, vocabulaire sélectionné, construction des phrases) dans un contexte professionnel défini
- Attribuer correctement aux mots leur sens communément admis.

- Employer le registre de langage approprié à la situation de rédaction.

- Construire des phrases grammaticalement correctes en employant les mots-outils à bon escient.

Principes généraux de fiscalité des entreprises;
Droit patrimonial de la famille appliqué à l'entreprise;
Comptabilité et contrôle de gestion- Découverte;
Anglais professionnel.

Accueil et période d'intégration
Produire des documents professionnels courants
Assurer la communication écrite et orale des informations
Planifier et organiser les activités de l'équipe
Assurer l'accueil et la prise en charge administrative du patient et de l'usager
Traiter les dossiers et coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager
TRE et Gestion des émotions
Période en entreprise
validation certification
Français avec orthodidacte (Passage possible de la certification le Robert en candidat libre)

Communiquer à l'oral :

- Se présenter, présenter son activité,

- Décrire ses produits, services,

- Prendre des réservations, des commandes,

- Gérer des annulations,

- Donner les prix, délais, termes de contrats,

- Donner des directions, conseiller,

- Gérer les problèmes courants, proposer des solutions,

- Traiter l'information communiquée à l'oral,

- Répondre aux questions du quotidien,

- Communiquer au téléphone, en Visio conférence,

- S'exprimer oralement en continu,

- Entretenir une conversation en contexte professionnel,



Communiquer à l'écrit :

- Traiter l'information communiquée à l'écrit,

- Ecrire / répondre à des emails courants,

- Envoyer des devis, factures,

- Respecter les règles grammaticales, syntaxiques et lexicales.

Communiquer à l'oral :
- Se présenter, présenter son activité,
- Décrire ses produits, services,
- Prendre des réservations, des commandes,
- Gérer des annulations,
- Donner les prix, délais, termes de contrats,
- Donner des directions, conseiller,
- Gérer les problèmes courants, proposer des solutions,
- Traiter l'information communiquée à l'oral,
- Répondre aux questions du quotidien,
- Communiquer au téléphone, en Visio conférence,
- S'exprimer oralement en continu,
- Entretenir une conversation en contexte professionnel,

Communiquer à l'écrit :
- Traiter l'information communiquée à l'écrit,
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- Respecter les règles grammaticales, syntaxiques et lexicales.