BAC : BP; BT; bac pro ou techno (NIVEAU 4)

Rappels
Rappeler toutes les formes verbales faisant
souvent obstacle a la fluidité du discours
(présents, passes, futurs, obligation,
possibilite, probabilite et ses degres) dans un
contexte professionnel
Rappel de l anglais general (grammaire,
conjugaison)
Accueillir et conseiller un client
Savoir se presenter.
Accueil telephonique et physique.
Presenter un hotel, un restaurant et son
personnel
Prendre des reservations.
Prendre des informations personnelles
Gerer les situations conflictuelles, savoir
amener des compromis, convaincre.
Comprendre et gerer les particularites
culturelles des clients selon leur origine
Comprendre et repondre a tous types
de courriers (lettres, emails, plaintes, et
reclamations)
Comprendre les besoins explicites et implicites
de la clientele et savoir les reformuler
Pouvoir orienter les clients a l interieur comme
a l exterieur de l hotel
Pouvoir faire appliquer les consignes de
securite et d hygiene
Lire, interpreter et rechercher des supports
d information pour renseigner la clientele
(guides, annuaires ou horaires) avec aisance
Savoir communiquer avec les agences de
voyage, les centrales de reservation et les
tours operateurs en utilisant un vocabulaire
specifique au tourisme
Comprehension et expression orale
Exercices d ecoutes et de mises en situation.
Savoir orienter son interlocuteur.
Connaitre le vocabulaire du tourisme.
Prendre des commandes et servir en anglais la
clientele etrangere
Formuler des conseils ou des suggestions
Perfectionnement de la fluidite de la
communication en anglais
Gerer les paiements
Essentiel de la grammaire et du vocabulaire
Revisions des regles de bases de la langue.
Developper et lister un vocabulaire
professionnel (accueil, ustensiles, produits,
explication d un menu, )

Les fondamentaux
Se constituer une base d expressions orales
Se constituer une base d expressions écrites
Savoir utiliser le langage professionnel

1/ La méthode de gradation
2/ La technique de gradation manuelle
3/ La conception des différents modèles de jupe :
- JUPE ÉVASÉE
- JUPE à PANNEAUX
- JUPE à PLIS CREUX
- JUPE à GODETS
4/ La conception des différentes formes de ceintures sur la JUPE
5/ La technique des différents pivotements (pinces buste)
6/ La création de découpes sur le BUSTE
7/ La conception de LA BASE de ROBE
8/ Construction du patron de base du buste, jupe et pantalon
Elargissement de la base (ou l aisance). Conception de la toile. Rectification du patron de base

1/ La méthode de gradation
2/ La technique de gradation manuelle
3/ La conception des différents modèles de jupe :
- JUPE ÉVASÉE
- JUPE à PANNEAUX
- JUPE à PLIS CREUX
- JUPE à GODETS
4/ La conception des différentes formes de ceintures sur la JUPE
5/ La technique des différents pivotements (pinces buste)
6/ La création de découpes sur le BUSTE
7/ La conception de LA BASE de ROBE
8/ Construction du patron de base du buste, jupe et pantalon
Elargissement de la base (ou l aisance). Conception de la toile. Rectification du patron de base

INFORMATIQUE / Bureautique Messagerie Internet SECRETARIAT / Prise de Notes et comptes-rendus Rédaction d'écrits professionnels Techniques de classement COMMUNICATION / Accueil physique, et téléphonique / Gestion des situations difficiles / Négocier avec un prestataire Anglais ORGANISATION DU TRAVAIL / Planification Gestion du temps Organiser des déplacements CONNAISSANCES DE L'ENVIRONNEMENT INSTITUTIONNEL / Règlementations, législation / Sécurité sociale, régimes particuliers / Assurances complémentaires MEDICAL / Terminologie Spécificité de l'environnement

La formation dure 46 semaines (elle débute le premier lundi de septembre). Elle comporte 1470 heures d'enseignement, sur la base de 35 heures par semaine, dont 735 heures de formation théorique et 735 heures de formation pratique (stages) et 4 semaines de congés. Il s'agit dune formation en alternance. La formation d'arm est répartie en quatre blocs de compétences, dont l'enseignement à l'institut se déroule sur 21 semaines : Bloc de compétences 1 : traitement d'un appel dans le cadre du SAMU C15. Module 1.a : rôle et cadre d'exercice de l'arm. Module 1.b : la situation d'urgence. Module 1.c : communication et gestion des réactions comportementales. Bloc de compétences 2 : mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale. Module 2.a : parcours patient et ressources associées. Module 2.b : les moyens opérationnels liés au traitement de la demande. Bloc de compétences 3 : traitement des informations associées à la régulation, la qualité, la sécurité et à la vie du service. Module 3.a : traitement des informations et informatique. Module 3.b : qualité-sécurité-gestion des risques. Bloc de compétences 4 : appui à la gestion des moyens lors de la mise en uvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle. Module 4.a : gestion des moyens en situation exceptionnelle. Module 4.b : communication, comportement et traitement des informations en situation exceptionnelle. La formation pratique, dune durée totale de 21 semaines, comprend des stages de découverte et des stages métiers, réalisés au cœur de la région Bourgogne Franche-Comté, mais également dans d'autres régions. Ils constituent des temps privilégiés pour observer, mobiliser les connaissances en situation, analyser, rechercher des réponses, proposer et réaliser des activités professionnelles. Les stages de découverte représentent 5 semaines et sont réalisés dans différents lieux dans le département du Doubs, au sein de la région Bourgogne Franche-Comté et au niveau national : - Un centre de réception et de régulation des appels installé dans un service d'aide médicale urgente - 1 semaine. - Une structure mobile d'urgence et de réanimation en lien avec un service d'accueil des urgences - 1 semaine. - Un établissement de santé, public ou privé - 1 semaine. - Un établissement médico-social, public ou privé - 2 à 3 jours. - Une structure agréée, publique ou privée, réalisant des transports de malades, blessés et parturientes - 2 à 3 jours. - Des structures institutionnelles recevant des appels d'urgence et des structures privées recevant des appels - 1 semaine.

Module logiciel AMADEUS AIR + hôtel, rail, voyage, car, location de véhicules _ Module sûreté 11.2.3.8 (DGAC)/ Badge aéroportuaire 11.2.6.2 TCA _ Module marchandises dangereuses DGR9 (IATA) _ Module COMMERCIAL et préparation aux entretiens de sélection _ Module ALTEA DCCM AIR FRANCE _ Module PHMR (formation Appréhension du handicap AIR FRANCE / ECOLE DES ESCALES) _ Module d'ANGLAIS général, aéronautique/ aéroportuaire, préparation au Lingusakill TEST + Passage TOEIC Linguaskill

Module juridique de la vidéoprotection 12 heures
Connaitre les dispositions utiles encadrant l’activité de vidéoprotection
Connaitre la réglementation européenne et les autres règles encadrant la profession
Evaluer la performance de ses collaborateurs

Module opérationnel et stratégique 52 heures
Détecter et prévenir les bons réflexes face aux menaces terroristes
Alerter les forces de l’ordre et faciliter leur intervention
Alerter les secours
Repérer et analyser les comportements à risque
Connaitre et maitriser les différents systèmes de sécurité et outils de travail
Exploiter les informations véhiculées par les images
Développer les capacités de vidéoprotection
Maitriser les systèmes d’exploitation

Stage de mise en situation pratique au sein d’un poste central de sécurité de 35h

- Partie à distance (100h) : les apicultures françaises, biologie de l'abeille et fonctionnement de la colonie, l'environnement de l'abeille, produire du miel (organisation de l'apiculteur en fonction des saisons), maladies de l'abeille et soins, choisir son matériel.
- Parties en présentiel (105h) : Bloc 1 : Gestion de l'hivernage (5 journées en sept. et oct.) : Comptage varroa, mise en hivernage des colonies, nettoyage du matériel, nourrissement des colonies, préparation du printemps / Bloc 2 : Conduite de la production d'essaims et de miel (10 journées entre avril et juillet) : Lire une colonie au printemps, préparer la miellée, méthodes de production d'essaim et méthodes de divisions des colonies, mettre en place une éleveuse, greffer pour produire ses reines, gestion de l'essaimage, méthodes élevage « naturel », gérer la miellée, gestion de la génétique (choisir et reproduire ses souches)

Intervenir sur les elements de l infrastructure

- Windows server 2012-2016
- Windows server 2016
- Virtualisation (Hyper-V et VMware)
- Deploiement
- Microsoft azure
- Exchange
- Linux client
- Linux server
- CCNA 2
- Electronique
- Environnement Apple
- VoIP

Competences transverses

- Gestion du stress
- Anglais
- Techniques de recherche d emploi

Stage en entreprise :

La formation peut egalement se terminer si vous le souhaitez par un stage en entreprise de moins de 2 mois afin de consolider les competences acquises lors de ce bloc, de poursuivre l apprentissage jusqu au passage du titre. Le stage a pour vocation de booster votre employabilite et de vous permettre d acceder rapidement a un emploi voire de vous faire embaucher au sein de votre entreprise.

Ecrits Professionnels
- Classement, archivage et traçabilité- Communication orale- Accueil physique et téléphonique - Posture professionnelle- Gestion fournisseurs- Planification et organisation- Veille professionnelle
Compétences transverses
- Ecrits professionnels- Bureautique- Anglais- Techniques de recherche d emploi
Stage en entreprise
Notre formation vous permet également si vous le souhaitez d effectuer un stage en entreprise de maximum 2 mois, cela afin de consolider les compétences acquises et de poursuivre votre apprentissage jusqu au passage de la certification professionnelle. Le stage a pour vocation de booster votre employabilité et votre compétitivité en entreprise.

Produire des documents professionnels courants à l'aide des outils bureautiques Produire des documents professionnels courants à l'aide d'un traitement de texte Produire des documents professionnels courants à l'aide d'un logiciel de PréAO Produire des documents professionnels courants à l'aide d'un tableur Produire des documents professionnels courants en autonomie   Assurer la communication écrite des informations  Prendre des notes et les exploiter Rédiger des écrits professionnels Rédiger des mails simples en anglais Communiquer efficacement à l'aide d'une PRÉsentation Assistée par Ordinateur Assurer la traçabilité et la conservation des informations Assurer la communication écrite des informations en autonomie   Assurer la communication orale des informations  Accueillir et orienter un visiteur Traiter les flux d'appels multicanaux (téléphone, chat, visio-conférence, etc.) Prendre en note et retranscrire les noms et numéros de téléphone énoncés en anglais Assurer la communication écrite et orale des informations en autonomie   Planifier et organiser les activités de l'équipe  Gérer son temps et ses priorités Planifier les activités d'une équipe Organiser des réunions et des déplacements  Participer à l'élaboration d'un budget Planifier et organiser les activités de l'équipe en autonomie   Session de validation

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