BAC : BP; BT; bac pro ou techno (NIVEAU 4)

GERER UNE RELATION CLIENTELE SUR UNE DESTINATION ET/OU UN LIEU TOURISTIQUE
Accueil et accompagnement de la clientèle sur un système de réservation en ligne
Appropriation de l offre touristique d un territoire
Techniques d accueil, d information et d orientation de la clientèle touristique
Accueil et accompagnement des clients en situation de handicap
Communication avec les professionnels du tourisme
Diffusion de l information sur les supports numérisés ou physiques
Communication en anglais avec une clientèle anglophone

ASSISTER LA CLIENTELE SUR DES PRESTATIONS TOURISTIQUES ET DE LOISIRS
Promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais
Gestion d une caisse sur un point de vente
Techniques de vente des prestations touristiques
Gestion d un service de location de loisirs
Valorisation de l espace
Gestion d un stock
Formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs

CONTRIBUER A LA MISE EN UVRE D'EVENEMENTS FESTIFS ET CULTURELS
Promotion d événements festifs et culturels en français et en anglais
Création de supports de communication simple, numérisés ou physiques en français et en anglais
Organisation et logistique d événements festifs et culturels
Installation d un espace de diffusion sonore et visuelle
Techniques d accueil lors d évènements festifs
Animation d atelier festifs et de loisirs en français et en anglais

MODULES TRANSVERSAUX :
Techniques de Recherches d'Emploi/stage
Accompagnement pour le dossier professionnel
Adopter un comportement orienté vers l'autre et une posture de service
Respecter des règles et des procédures dans un environnement touristique et de loisirs
Apprendre en continu dans un environnement touristique et de loisirs.

1ère Partie : Tronc Commun - 42 heures - Connaître le livre VI du code de la sécurité intérieure (5h) - Connaître les dispositions utiles du code pénal (3h) - Application de l'article 73 du code de procédure pénale (2h) - Maîtriser les garanties liées au respect des libertés publiques (2h) - Respecter la déontologie professionnelle (4h) - Savoir analyser les comportements conflictuels (3h) - Savoir résoudre un conflit (2h) - Connaître les gestes élémentaires de premier secours - SST (14h) - Savoir transmettre des consignes (3h) - Réaliser une remontée d'informations (4h) 2ème Partie : Télésurveillance - 112 heures - Connaître le fonctionnement d'une station centrale de télésurveillance (8h) - Connaître la certification, les critères de qualité (8h) - La composition d'un système de sécurité (8h) - Connaître les missions auxquelles peuvent répondre les stations centrales (8h) - Connaître les règles de certification entrant dans la chaîne de sécurité (8h) - Les risques majeurs (3h) - Les risques électriques et risques électriques OVT (8h) - Les risques incendies (8h) - Maîtriser la gestion des évènements (4h) - Maîtriser les logiciels de télésurveillance (8h) - Maîtriser les procédures de traitement de la chaîne de sécurité (8h) - Connaître le traitement d'alarme entraînant des spécificités (8h) - Maîtriser la relation avec les interlocuteurs (4h) - Maîtriser le comportement à adopter vis-à-vis des interlocuteurs (4h) - Maîtriser la rédaction (4h) - Mise en situation pratique télésurveillance (13h) 3ème Partie : Vidéoprotection - 87 heures - Connaître les dispositions utiles encadrant l'activité de vidéoprotection (7h) - Connaître la réglementation européenne et les autres règles encadrant la profession (5h) - Détecter et prévenir : les bons réflexes face aux menaces terroristes (2h) - Alerter les forces de l'ordre et faciliter leur intervention (1h) - Alerter les secours (1h) - Repérer et analyser les comportements à risque (12h) - Alerter (4h) - Connaître et maîtriser les différents systèmes de sécurité et outils de travail (16h) - Exploiter les informations véhiculées par les images (4h) - Maîtriser les systèmes d'exploitation (8h) - Développer les capacités de vidéoprotection (4h) - Mise en situation pratique vidéoprotection (2h) 4ème Partie : Stage - 42 heures Un stage de mise en application des toutes les connaissances vues en formation est prévu dans le cursus de formation. Cas concrets de mise en situation pratique et préparation à l'examen (21h)

Activité 1 Assister une équipe dans la communication des informations et l organisation des activités - CCP 1 Produire des documents professionnels courants - CCP 2 Communiquer des informations par écrit - CCP 3 Assurer la traçabilité et la conservation des informations - CCP 4 Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement - CCP 5 Planifier et organiser les activités de l équipe Activité 2 Assurer l accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l usager - CCP 6 Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social - CCP 7 Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d usagers - CCP 8 Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l usager Activité 3 Traiter les dossiers et coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l usager - CCP 9 Retranscrire des informations à caractère médical ou social - CCP 10 Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de patients ou d usagers - CCP 11 Coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager - CCP 12 Élaborer et actualiser des tableaux de suivi dans un service sanitaire, médico-social ou social COMPÉTENCES TRANSVERSES - Terminologie médicale et culture médicale 98h - Biologie 70h - Activité secrétariat médical et social 148h - Bureautique 132h - Expression française 40h - Examen final 16h TOTAL DES HEURES DE FORMATION 504h TOTAL DES HEURES DE STAGE 380h

2 Blocs de compétences
Bloc A -
Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités : Produire des documents professionnels courants
Communiquer des informations par écrit
Assurer la traçabilité et la conservation des informations
Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
Planifier et organiser les activités de l'équipe.
Bloc B -
Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines : Assurer l'administration des achats et des ventes
Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes
Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale
Assurer le suivi administratif courant du personnel.

e secrétaire assistant médico-social assure, au sein des structures sanitaires, médico-sociales ou sociales, l'accueil et la prise en charge des patients et des usagers, la planification des activités du service, le traitement et le suivi administratif des dossiers, la coordination des opérations liées au parcours des patients ou des usagers.
Il exerce sous l'autorité d'un professionnel de santé ou d'un chef de service, d'un cadre administratif ou d'un coordinateur de secrétariats d'une structure sanitaire, médico-sociale ou sociale dans le respect des procédures et de la réglementation en vigueur et en utilisant la terminologie et les techniques spécifiques au secteur. Il travaille au sein d'une équipe pluridisciplinaire et est l'interface entre tous les intervenants et le public accueilli.
Il réalise des tâches diversifiées liées à la spécialisation médicale, médico-sociale ou sociale du pôle ou du service dans lequel il exerce : admissions, renseignements socio-administratifs, saisie de comptes rendus médicaux ou opératoires, avec un degré d'autonomie et de responsabilité variable selon le contexte.
La mission d'accueil est essentielle : la qualité relationnelle, le respect de l'éthique et de la déontologie sont primordiaux dans la tenue de l'emploi. Le secrétaire assistant médico-social évalue la demande des usagers ou des patients avec discernement, les renseigne, les conseille et les oriente en prenant en compte la dimension sociale, de façon à faciliter le travail des professionnels de santé ou des travailleurs sociaux, dans le cadre de sa délégation de responsabilités.
Ayant accès à des informations confidentielles, le secrétaire assistant médico-social est soumis aux règles du secret professionnel et, dans le secteur sanitaire, exerce son métier dans le respect de la « loi relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé » et de la « loi de modernisation de notre système de santé ».
Les conditions d'exercice de l'emploi varient selon la taille et la typologie des structures - publiques ou privées - dans lesquelles le secrétaire assistant médico-social pratique son métier. Dans le milieu hospitalier, il est un relais d'information central entre le patient, le médecin, l'équipe soignante et les autres services de l'institution. Il assiste une équipe pluridisciplinaire (médecins, équipe soignante, cadres administratifs) et assure la gestion administrative dans le cadre d'une organisation optimisée du parcours de soins des patients, sous l'autorité d'un ou plusieurs responsables (médecin, cadre de pôle, coordinateur de secrétariats médicaux…). Le port d'une blouse est souvent requis. Dans certains pôles de soins, il a également le rôle de collaborateur auprès du responsable du pôle incluant des responsabilités plus élargies pouvant, parfois, nécessiter la pratique de l'anglais. Dans les secteurs social et médico-social, il peut être amené à participer au montage de dossiers de demandes d'aide financière et à l'élaboration

Activité 1 Assister une équipe dans la communication des informations et l organisation des activités - CCP 1 Produire des documents professionnels courants - CCP 2 Communiquer des informations par écrit - CCP 3 Assurer la traçabilité et la conservation des informations - CCP 4 Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement - CCP 5 Planifier et organiser les activités de l équipe Activité 2 Assurer l accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l usager - CCP 6 Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social - CCP 7 Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d usagers - CCP 8 Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l usager Activité 3 Traiter les dossiers et coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l usager - CCP 9 Retranscrire des informations à caractère médical ou social - CCP 10 Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de patients ou d usagers - CCP 11 Coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager - CCP 12 Élaborer et actualiser des tableaux de suivi dans un service sanitaire, médico-social ou social COMPÉTENCES TRANSVERSES - Terminologie médicale et culture médicale 98h - Biologie 70h - Activité secrétariat médical et social 148h - Bureautique 132h - Expression française 40h - Examen final 16h TOTAL DES HEURES DE FORMATION 504h TOTAL DES HEURES DE STAGE 380h

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.   Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de la formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).   Module 1 . Coordonner, réguler et contrôler l'activité liée aux flux de marchandises dans l'entrepôt : le   contrôle des documents et des opérations liées aux flux des marchandises - le traitement des non-conformités et des documents commerciaux - l'organisation des zones d'entreposage dans les règles de sécurité - l'organisation des inventaires des produits en stock - l'organisation de l'entretien des zones de stockage, du parc de matériel et des outils de travail - la pratique de l'anglais en situation professionnelle (7 semaines).   Période en entreprise (4 semaines).   Période d'évaluation (1 semaine).   Module 2. Planifier et encadrer les activités d'une équipe d'opérateurs en entrepôt : la réalisation du planning des opérateurs en entrepôt ? la prise en compte de la réglementation du travail, y compris celle relative à la situation de handicap ? le suivi de l'activité d'une équipe d'opérateurs à l'aide d'un tableau de bord ? les indicateurs de performance et de pilotage - la conduite de réunion - l'encadrement d'une équipe ? Le traitement des dysfonctionnements et l'amélioration continue de l'entrepôt  (6 semaines).   Période en entreprise (4 semaines).   Période d'évaluation (1 semaine).   Periode de certification ( 1 semaine).

Accès à la plateforme illimité 24/24 et 7/7 pendant un an. Suivi et accompagnement personnalisé avec un formateur expérimenté. Apprendre at maitriser les cartographies. Comprendre l'anatomie et physiologie du corps humain. Analyser la morphologie d'une personne et adapter une posture appropriée pour se prémunir des blessures et autres problèmes - Questionner le client sur son état de santé afin d'identifier d'éventuelles contre-indications - Proposer des techniques adaptées au diagnostic préalablement effectué auprès du client afin de répondre à son besoin sans prise de risques - Appliquer un toucher adapté à la morphologie du client - Expliquer et adapter l'utilisation des produits utilisés dans une technique de bien-être en s'assurant que le client est tolérant à la composition des produits -

Thanatopraxie ou soins de conservation - Anatomie et physiologie élémentaire - Médecine légale - Réglementation funéraire - Histologie, Anatomie, Physiologie - Eléments de gestion des entreprises - Ergonomie et manutention - Sciences humaines de la mort, psychologie du deuil - Hygiène, sécurité sanitaire, responsabilité

CCP2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Cette formation se structure autour de 2 CCP et combine théorie, pratique et mises en situation professionnelles. Elle comprend un stage en entreprise de 140 heures.

CCP1 - Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités :
Produire des documents professionnels courants.
Communiquer des informations par écrit.
Assurer la traçabilité et la conservation des informations.
Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement.
Planifier et organiser les activités de l'équipe.

CCP2 - Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines :
Assurer l'administration des achats et des ventes.
Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes.
Elaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale.
Assurer le suivi administratif courant du personnel.

1) Rédiger sans faute d orthographe et de grammaire et appliquer les communications écrites et orales de manière professionnelle.
- Les bases de la communication écrite
- Les bases de la communication orale
- La prise de notes et le compte rendu
- Le courrier, le mail / internet, le téléphone
2) Identifier les éléments de base pour une communication en anglais de l entreprise
- Prendre en note des noms et numéro de téléphone en anglais
- Rédiger un mail simple en anglais
- Accueillir un visiteur de langue anglaise avec les formules de politesse de base
- Se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
3) Organiser, planifier, structurer, coordonner le travail de l équipe et de la direction
- Classement des documents que dit la loi ? ; Documents papier et électroniques
- Optimisation de son temps pour être dans l efficacité
- Planification de la vie de l équipe et communication interne
- Organisation d une réunion ou un évènement professionnel en entreprise ou à l extérieur
- Les déplacements professionnels
4) Adopter un accueil professionnel
- Les enjeux d un accueil réussi
- Accueil physique
- Accueil téléphonique
5) Effectuer l administration des achats ventes, maintenir & développer la satisfaction client/fournisseur
- La satisfaction client/fournisseur dans le respect des intérêts de l entreprise
- Négociation des achats & Pratique commerciale et conditions de vente
6) Utiliser efficacement les logiciels informatiques, administratifs & commerciaux
- Web & Windows
- Le traitement de texte WORD ; Le tableur EXCEL
- Outils collaboratifs
- Powerpoint
- Logiciels commerciaux
7) Appliquer les bases du droit du travail & pratiquer la veille juridique dans son métier et son domaine professionnel
- Ressources humaines
- Veille juridique, sociale et technologique
- Les règles de droit
8) Identifier les épreuves du TP "Secrétaire-Assistant(e)" et s'intégrer dans l'environnement de travail du métier de Secrétaire Assistant(e)
- Intégration et organisation de la formation
- Préparation aux épreuves et TRE

Modules d'intégration

CCP1 - Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités
- La production des documents courants
- L'accueil
- Les bases de l'anglais
- L'anglais des affaires (B1)
- Les écrits professionnels bilingue (B1)
- La gestion des activités et des ressources
- La coordination des activités des équipes et de la direction

CCP2 - Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines
- L'administration des achats et des ventes (niveau 1)
- Les tableaux commerciaux (niveau 1)
- La gestion des réclamations et des impayés
- La gestion des embauches et des départs

Gestion des outils bureautiques - Compétences numériques Assistanat d'une équipe, traitement administratif des fonctions de l'entreprise (administration commerciale et RH) Techniques de communication Mise en application en entreprise Suivi du Dossier Professionnel Session de validation

CCP 1 : Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités
Produire des documents professionnels courants
Communiquer des informations par écrit
Assurer la traçabilité et la conservation des informations
Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
Planifier et organiser les activités de l'équipe

CCP 2 : Assurer l'accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l'usager
Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social
Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d'usagers
Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager

CCP 3 : Traiter les dossiers et coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager
Retranscrire des informations à caractère médical ou social
Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de patients ou d'usagers
Coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager
Élaborer et actualiser des tableaux de suivi dans un service sanitaire, médico-social ou social

COMPETES TRANSVERSES
Bureautique avancée
Communication
Droit et devoir des salariées
Posture professionnelle

Modules d'intégration

CCP1 - Assurer les travaux administratifs de secrétariat au quotidien
- La production des documents courants
- La gestion des activités et des ressources
- La coordination des activités des équipes et de la direction
- L'accueil
- L'anglais des affaires (B1)
- Les écrits professionnels bilingue (B1)

CCP2 - Assurer les opérations comptables au quotidien
- L'administration des achats et des ventes (niveau 1)
- La gestion des réclamations et des impayés
- Le B.a-Ba de la comptabilité
- Les enregistrements comptables
- Suivi de la trésorerie
- Rectification et justification des comptes

CCP3 - Préparer les opérations comptables périodiques
- Les tableaux commerciaux (niveau 1)
- Comptabilisation des déclarations de TVA
- Les tableaux de gestion comptable
- La paie (niveau 1)
- Le SIRH

Modules d'intégration

CCP1 - Assurer les travaux administratifs de secrétariat au quotidien
- La production des documents courants
- La gestion des activités et des ressources
- La coordination des activités des équipes et de la direction
- L'accueil
- L'anglais des affaires (B1)
- Les écrits professionnels bilingue (B1)

CCP2 - Assurer les opérations comptables au quotidien
- L'administration des achats et des ventes (niveau 1)
- La gestion des réclamations et des impayés
- Le B.a-Ba de la comptabilité
- Les enregistrements comptables
- Suivi de la trésorerie
- Rectification et justification des comptes

CCP3 - Préparer les opérations comptables périodiques
- Les tableaux commerciaux (niveau 1)
- Comptabilisation des déclarations de TVA
- Les tableaux de gestion comptable
- La paie (niveau 1)
- Le SIRH

Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP). CCP 1 : ASSISTER UNE EQUIPE DANS LA COMMUNICATION DES INFORMATIONS ET L'ORGANISATION DES ACTIVITES Produire des documents professionnels courants. Communiquer des informations par écrit. Assurer la traçabilité et la conservation des informations. Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement. Planifier et organiser les activités de l'équipe. CCP 2 : ASSURER L'ACCUEIL ET LA PRISE EN CHARGE ADMINISTRATIVE DU PATIENT OU DE L'USAGER Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social. Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d'usagers. Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager. CCP 3 : TRAITER LES DOSSIERS ET COORDONNER LES OPERATIONS LIEES AU PARCOURS DU PATIENT OU DE L'USAGER Retranscrire des informations à caractère médical ou social. Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de patients ou d'usagers. Coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager. Elaborer et actualiser des tableaux de suivi dans un service sanitaire, médico-social ou social. La formation est composée de 5 modules. MODULE 1. PRODUIRE DES DOCUMENTS PROFESSIONNELS COURANTS : production de documents professionnels courants à l'aide de logiciels : traitement de texte, présentation assistée par ordinateur (diaporamas) et tableur. MODULE 2. ASSURER LA COMMUNICATION ECRITE ET ORALE DES INFORMATIONS : prise de notes - rédaction d'écrits professionnels - rédaction des mails simples en anglais - organisation de la traçabilité et de la conservation des informations - accueil, orientation d'un visiteur et traitement des appels téléphoniques - Prise de note des noms et téléphone en anglais. MODULE 3. ASSISTER UNE EQUIPE DANS L'ORGANISATION DE SES ACTIVITES : planification des activités d une équipe - organisation des réunions et des déplacements - participation à l élaboration d un budget. MODULE 4. ASSURER L'ACCUEIL ET LA PRISE EN CHARGE ADMINISTRATIVE DU PATIENT OU DE L'USAGER : identification des publics des secteurs sanitaire, médico-social et social et compréhension de l'environnement professionnel - accueil et orientation du public - planification et gestion des rendez-vous de patients ou d'usagers - prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager. MODULE 5. TRAITER LES DOSSIERS ET COORDONNER LES OPERATIONS LIEES AU PARCOURS DU PATIENT OU DE L'USAGER : retranscription des informations à caractère médical ou social - suivi et mise à jour des dossiers et coordination des opérations liées au parcours du patient ou de l'usager - réalisation et actualisation des tableaux de suivi dans le secteur sanitaire - médico-social ou social.