Apprentissage des points grammaticaux essentiels de la langue française. Acquisition du vocabulaire usuel.
1- Compréhension orale : - Développer la compréhension d'accents variés. - Comprendre un message oral pour pouvoir répondre à une demande ou réaliser une tâche. Comprendre les différents points d'un message oral (conversation, récit, information). - Comprendre les expressions fréquemment utilisées dans votre quotidien professionnel.
2- L'expression orale : - Perfectionner sa pratique de la langue cible. - Faire usage de références culturelles. - Utiliser des expressions idiomatiques. - Identifier les traits d'humour de la langue cible. - Développer son aisance communicative. - Discuter de sujets d'actualité. - Développer la compréhension d'accents variés. - Participer à une discussion, à un débat. - Intervenir dans des situations variées. - Présenter en détail son activité professionnelle. - Faire une présentation sur un sujet connu. - Débattre, défendre son opinion. - Négocier des solutions à des problèmes rencontrés. - Gérer des situations de conflit. - Approfondir ses connaissances de la culture de la langue cible. - Régions, histoire et traditions. Politique et médias. - Vie quotidienne et actualité. - Le monde des entreprises. - Communiquer à l'oral et à l'écrit sur différents sujets.
3- Préparation et passage de la certification Cloe.

Module 1 : Poser et répondre aux questions simples
Objectifs concernés :
Comprendre des demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples.
Poser et comprendre des questions simples au présent.


Contenu :
Présentation des structures grammaticales (questions et phrases au présent simple).
Compréhension des questions à l’oral.
Exercices de grammaire : formulation des réponses.
Brainstorming et rédaction des questions et réponses types dans le contexte du poste de stagiaire.
Identification du vocabulaire clé lié à la vente.
Mises en situation : Répondre aux demandes simples.


Module 2 : Vendre des prestations

Objectifs concernés :
Savoir nommer des prestations et des produits.
Savoir conseiller un client sur des prestations ou des produits.
Connaître et employer les termes usuels pour un encaissement.

Contenu :
Comment décrire des produits / prestations.
Révision du conditionnel pour faire des propositions.
Révision des chiffres pour annoncer des prix.
Mises en situation : présenter des activités et vendre des prestations de l’établissement.

Module 3 : Gérer des réclamations

Objectifs concernés :

Employer des formules de politesse pour garder des bonnes relations avec les clients.
Savoir comment présenter ses excuses et proposer une solution.



Contenu :
Brainstorming des réclamations typiquement rencontrées dans le poste du stagiaire.
Comment montrer une écoute active (langage corporel et phrases types).
Exploration de l’idée de service client pour des nationalités différentes. Création d’un profil par nationalité (à définir selon la clientèle de l’établissement).
Classification des phrases de politesse pour exprimer un désaccord et pour refuser une action.
Phrases pour faire des propositions.
Mises en situation : Gestion d’une réclamation au sein de l’établissement.

Module 1 : Poser et répondre à des questions simples
Objectifs concernés :
Comprendre des demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples.
Poser et comprendre des questions simples au présent en présentiel et au téléphone.

Contenu :
Présentation des structures grammaticales (questions et phrases au présent simple).
Compréhension des questions à l’oral.
Exercices de grammaire : formulation des réponses.
Brainstorming et rédaction des questions et réponses types dans le contexte du poste de stagiaire – travail en groupe.
Identification du vocabulaire clé lié à l’accueil.
Mises en situation : Répondre aux demandes simples.


Module 2 : Réceptionner un appel téléphonique

Objectifs concernés :
Comprendre des demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples.
Poser et comprendre des questions simples au présent en présentiel et au téléphone.
Savoir comment réceptionner un appel.
Employer des formules de politesse pour garder de bonnes relations avec les clients.

Contenu :
Mises en pratique à l’oral des phrases et structures apprises en module 1.
Découverte des phrases types pour réceptionner un appel.
Exercices de compréhension orale : noter des informations et demandes des clients.
Découverte des phrases simples pour clarifier et reformuler des informations.
Mises en situation : Réceptionner un appel et répondre aux demandes d’un client.



Module 3 : Traiter une réservation

Objectifs concernés :
Savoir communiquer aux clients les conditions de leur séjour.
Comprendre des demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples.
Poser et comprendre des questions simples en présentiel et au téléphone.

Contenu :
Observation d’accueil de réservation avec identification des phrases types (support audiovisuel)
Classement des phrases par ordre chronologique.
Poser des questions simples pour vérifier des informations.
Révision des chiffres pour annoncer des prix.
Mises en situation : enregistrer un client (check-in et check-out)

Module 4 : Donner des indications

Objectifs concernés :

Savoir donner des indications à un client.


Contenu :
Révision des directions.
Moyens de transport.
Présenter un planning de transports (horaires, jours).
Travail avec un plan, indiquer les repères.
Mises en situation : donner des indications à un client pour trouver une prestation touristique dans les environs.

A2:

Leçon:

1- Se présenter
2- Faire connaissance
3- Faire des prévisions
4- Techniques pour participer à une conversation, la médiation: présenter un fait culturel
5- Parler des relations familiales
6- Décrire le passé
7- Raconter une rencontre
8- Techniques pour faire un discours amical, le médiation: transmettre un message oral et écrit
9- Parler de son lieu de vie
10- Comparer des lieux de vie
11- Décrire une expérience à l'étranger
12- Techniques pour écrire un e-mail amicale de remerciement, la médiation: présenter un événement culturel à l'oral
13- Demander de l'aide
14- Conseiller
15- Parler d'un lieu de travail
16- Techniques pour faire son CV, la médiation: expliquer le code vestimentaire au travail
17- Écrire une biographie
18- Raconter une expérience exceptionnelle
19- Décrire un projet de vie
20- Techniques pour écrire un poème, la médiation: réagir à un texte littéraire, créatif ou poétique
21- S'engager
22- Caractériser des produits
23- Parler de sa consommation
24- Techniques pour rédiger une lettre de demande de rendez-vous, la médiation: expliquer un mot ou une expression
26- Présenter un problème et proposer des solutions
27- Donner son avis
28- Techniques pour réagir sur un réseau social, la médiation: comprendre des notes
29- Faire la promotion d'un voyage
30- Décrire un projet de voyage
31- Raconter une expérience de vie à l'étranger
32- Techniques pour faire un carnet de voyage, la médiation: commenter des photos

Selon les lacunes du candidat

B1

Unité 1: Être différents et vivre ensemble, c'est possible?
Unité 2: Peut-on combattre les inégalités?
Unité 3: Peut-on tout faire en ligne?
Unité 4: Profitons-nous de notre temps libre?
Unité 5: Comment améliorer son cadre de vie?
Unité 6: L'art peut-il changer notre quotidien?
Unité 7: Sommes-nous tous journalistes?
Unité 8: Quelle place réserver au vivant?
Unité 9: Pourquoi voyage-t-on?

Selon les lacunes du candidat

Unité 7: Sommes-nous tous journalistes?
Unité 8: Quelle place réserver au vivant?
Unité 9: Pourquoi voyage-t-on?

Des cours de langue basés sur les 3 phases d’apprentissage de la langue maternelle :



Une imprégnation auditive de la langue étrangère sur des sujets de la vie quotidienne ou professionnelle :


Lors de cette phase, vous êtes immergé dans un contexte audio oral en bureau particulier de surapprentissage.
L’appréhension de la langue s’effectue à partir de dialogues traitant de sujets pratiques de la vie quotidienne ou professionnelle.
Ils sont choisis en fonction de l’objectif du participant, de son niveau et de son évolution.
Dans ce contexte de détente et de concentration optimales, vous augmentez vos capacités de mémorisation spontanée du rythme, de la mélodie de la langue, du vocabulaire et des expressions idiomatiques.
L’immersion orale permet de travailler aussi la fluidité et la correction de l’expression orale (prononciation).


Points-clés :


• Immersion orale, amélioration de la fluidité et correction de la prononciation

• Dialogues professionnels ou de la vie quotidienne

• Apprentissage du vocabulaire, de la mélodie de la langue et des expressions



L’intégration des informations mémorisées à l’écrit :


Les informations mémorisées précédemment doivent être travaillées pour qu’elles puissent se fixer dans la mémoire à moyen et long terme.
Un travail écrit en soutien personnalisé avec utilisation de divers documents va permettre la consolidation des informations stockées lors de la phase d’imprégnation et une compréhension claire et détaillée des structures propres à la langue (textes, vocabulaire, grammaire, idiotismes).


Points-clés :


• Consolidation des informations

• Travail écrit personnalisé

• Professeur de langue individuel



La troisième et dernière phase de la leçon consiste en la mise en place des connaissances acquises en face à face à l’oral, seul pendant une heure avec un professeur.


Il s’agit de mettre en pratique immédiatement les connaissances acquises.
L’organisation de jeux de rôles, de discussions ouvertes permet de mesurer ses acquis, ses progrès, ses difficultés en situation réelle.
Compte tenu du travail effectué lors des deux phases précédentes, le participant est détendu, confiant et disponible. Le cours est très productif.
Les face-à-face sont individuels.

1. La communication orale : La compréhension orale et l'expression orale.Compréhension orale : - Analyser un message oral (conversation, récit, information) dans un contexte professionnel pour pouvoir en extraire des informations utiles afin de répondre à une demande ou réaliser une tâche.
- Comprendre des énoncés courts et longs sur des sujets professionnels familiers et plus abstraits.
- Comprendre des termes et expressions fréquemment utilisées dans votre quotidien professionnel.
L'expression orale :
- Communiquer de manière fluide avec des francophones sur des sujets familiers.
- Établir un bon relationnel (salutations, formules de politesse).
- Parler de son parcours : construire les premières phrases clés avec des repères temporels.
- Etablir le profil de son entreprise : présenter les éléments phares.
- Réagir aux informations, donner son avis et opinion.
- Maîtriser l'argumentation : Organiser une argumentation.
- Définir une problématique.
- Rechercher des idées ou arguments, les classer.
- Reformuler des idées, utiliser des périphrases.
- Participer et gérer les réunions.
- Tenir une conversation au téléphone.
- Acquérir les termes liés à l’emploi et à la carrière.
- Présenter les objectifs futurs pour promouvoir son entreprise et communiquer des données factuelles et chiffrées. Préparer et faire une présentation.
2. La communication écrite : La compréhension écrite et expression écrite
Compréhension écrite :
- Comprendre le sens global d’un document professionnel et les informations clés dans un document simple (e-mail, compte-rendus, document technique…).
- Repérer des informations spécifiques liées au secteur d’activité.
Expression écrite :
- Rédiger des documents professionnels (e-mails, supports, présentations, comptes-rendus…) et communiquer des informations simples et complexes avec précision (grammaticale et lexicale).
- Structurer un texte avec des liaisons pour construire une argumentation (justifier ses décisions).
2. Préparation et passage de la certification CLOE FLE*
- Améliorer la compréhension orale des énoncés sur des sujets familiers et non familiers (dialogues, annonces, présentations).
- Comprendre des points principaux d’un débat ou discours.
- Participer à une interaction avec des professionnels du secteur et s’exprimer d’une manière spontanée sur des sujets familiers et non familiers.
- S’exprimer avec précision en utilisant une large gamme lexicale professionnelle.
- Comprendre des documents techniques et en extraire des informations pertinentes.
- Employer des formules de politesse et langagières courantes pour échanger efficacement avec des professionnels du secteur à l’écrit.
La certification CLOE évalue le niveau de langage dans les quatre compétences ; expression orale et écrite, compréhension orale et écrite. Le passage est obligatoire dans le cadre du CPF. Les épreuves se déroulent en ligne avec une évaluation écrite (questionnaire adaptif) et un entretien oral avec un examinateur CLOE.

1- Les bases élémentaires de la langue française :
- Révision des bases grammaticales élémentaires pour avoir une communication simple et efficace au travail.
- Le vocabulaire professionnel quotidien.
- Les expressions clés, les formules de politesse.

2- La communication orale : La compréhension orale et l'expression orale
Compréhension orale :
- Ecoute des différents sons, des intonations de la langue.
- Comprendre des énoncés courtes (dialogue, information…) pour pouvoir répondre à une demande ou réaliser une tâche au travail.
- Identifier des éléments simples d’un message oral dans un contexte professionnel (présentations, réunions…)
- Comprendre les expressions fréquemment utilisées dans votre quotidien professionnel.

L'expression orale :
- Travail sur la prononciation afin de se faire comprendre par des interlocuteurs natifs et non-natifs.
- Saluer, se présenter, ainsi que présenter son parcours.
- Parler de ses activités professionnelles.
- Décrire des collègues et membres de son équipe.
- Demander des renseignements pour effectuer des tâches au travail.
- Poser des questions aux collègues.
- Participer aux réunions (poser des questions, donner son avis, faire des propositions)
- Echanger des informations sur un projet professionnel.

3- La communication écrite
Compréhension écrite :
- Comprendre le sens global d’un document professionnel.
- Identifier et comprendre des informations clés dans un document simple (e-mail, compte-rendu, document technique…).
- Repérer des informations spécifiques liées au secteur d’activité.

Expression écrite :
- Rédiger des documents professionnels (e-mails, supports, présentations, comptes-rendus…) et communiquer des informations simples avec précision (grammaticale et lexicale).
- Utiliser des expressions simples en lien avec le monde professionnel (salutations, formules de politesse).

4- Préparation et passage de la certification CLOE FLE*

- Améliorer votre compréhension orale d’énoncés courts (dialogues, annonces, présentations).
- Savoir réagir face aux problèmes de compréhension pendant des échanges (demandes de reformulation, confirmation des informations).
- Identifier des informations clés dans une communication orale.
- Savoir se présenter et échanger sur des sujets professionnels familiers.
- Savoir donner son avis et exprimer son accord ou désaccord sur des sujets simples.
- Améliorer la fluidité de ses échanges dans un contexte professionnel.

La certification CLOE évalue le niveau de langage dans les quatre compétences ; expression orale et écrite, compréhension orale et écrite. Les épreuves se déroulent en ligne avec une évaluation écrite sous la forme d’un questionnaire adaptatif et un entretien oral avec un examinateur CLOE.

*Pour toute formation financée par le CPF (Compte Personnel de Formation), le passage de la Certification CLOE est obligatoire.

Le contenu de la formation est déterminé selon les besoins exprimés et le niveau d'entrée. Il est personnalisé et individualisé. Généralement, il présente du vocabulaire, de la grammaire, des notions liées à l'expression formelle et informelle ainsi que des mises en situations pertinentes à l'orale et à l'écrit. Préparation au test si souhaité.

Formation de 40h avec accès plateforme e-learning pendant 12 mois.
Les objectifs précis de votre formation seront déterminés lors d'un audit pré-formatif qui est réalisé en amont de la formation.


• Développer les compétences de communication dans un contexte professionnel
• Présenter son entreprise et ses activités, ses projets
• Comprendre et participer à des conversations professionnelles
• Participer aux réunions et négocier
• Préparer ses déplacements à l’étranger
• Elargir son vocabulaire relatif à son secteur d’activité
• Révision et acquisition des points de grammaire nécessaires pour communiquer dans un contexte professionnel


Une préparation de la certification finale sera également vue en fin de parcours afin de vous aider à appréhender son passage.
Validation : La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. La certification se déroule entièrement à distance : la première partie se déroule en ligne avec une surveillance asynchrone par webcam, la deuxième partie (l’épreuve orale) se déroule par visioconférence sur rendez-vous.
Pour plus d’information sur la Certification CLOE vous pouvez nous contacter ou visiter le site de la certification : https://certifications-cloe.com/

Formation de 50h avec accès plateforme e-learning pendant 12 mois.
Les objectifs précis de votre formation seront déterminés lors d'un audit pré-formatif qui est réalisé en amont de la formation.


• Développer les compétences de communication dans un contexte professionnel
• Élargir le vocabulaire relatif à son secteur d’activité
• Présenter son entreprise et ses activités, ses projets
• Participer aux réunions et négocier
• Comprendre et participer à des conversations
• Préparer ses déplacements à l’étranger
• Pratiquer les compétences de communication interculturelle
• Révision et acquisition des points de grammaire nécessaires pour communiquer dans un contexte professionnel



Une préparation de la certification finale sera également vue en fin de parcours afin de vous aider à appréhender son passage.
Validation : La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. La certification se déroule entièrement à distance : la première partie se déroule en ligne avec une surveillance asynchrone par webcam, la deuxième partie (l’épreuve orale) se déroule par visioconférence sur rendez-vous.
Pour plus d’information sur la Certification CLOE vous pouvez nous contacter ou visiter le site de la certification : https://certifications-cloe.com/

Votre parcours est composé de cours individuels sous forme généralement de séances d’1h30 avec votre formateur en présentiel.
Exercices et jeux de rôle en fonction des besoins professionnels du stagiaire
Conversation pour apprendre à s’exprimer correctement, à échanger des informations et à mener une conversation en temps réel en contexte professionnel.
Travailler des règles syntaxiques, grammaticales et lexicales d’usage et en utilisant la tonalité, le rythme, la prononciation et une articulation adaptée
Travail sur la syntaxe, le format et la structure de présentation de divers types de documents professionnels
Apprentissage du vocabulaire adapté au secteur d’activité
Préparation à la certification – Examens blancs
Les contenus métiers sont également orientés en fonction des objectifs professionnels du stagiaire.
Programme détaillé disponible sur demande à formation progressio.com
Méthode pédagogique de type actionnel basée sur le « faire ».
Activités orales et écrites liées au contenu thématique.
Documents authentiques, lexiques, jeux de rôles.
Feuilles de correction mises à disposition pour une meilleure compréhension des erreurs.
Documents déclencheurs qui sensibilisent à des contenus culturels et linguistiques variés correspondant à des situations professionnelles réelles.)

Un responsable pédagogique attitré, disponible et réactif, joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h au 01.40.15.60.06 ou par mail à formation progressio.com
Un accès à la plateforme adaptative de notre partenaire Global Exam accessible 24/24h et 7/7j pendant 12 mois
Il est conseillé au stagiaire de fournir un travail personnel régulier entre les séances de formation. Le stagiaire dispose de toutes les ressources pédagogiques via les documents et exercices fournis.
Tout au long de la formation le formateur valide la compréhension et l’acquisition des connaissances de l’apprenant selon l’échelle de référence CECRL.

Formation de 20h avec accès plateforme e-learning pendant 12 mois.
Les objectifs précis de votre formation seront déterminés lors d'un audit pré-formatif qui est réalisé en amont de la formation.
Les thèmes abordés (exemples) :
• Elargir le vocabulaire relatif à son secteur d’activité
• Présenter son entreprise et ses activités, ses projets
•Maîtriser son sujet et élaborer un plan détaillé pour sa présentation ou l'ordre du jour de la réunion.
•Connaître le public
•Pratiquer la prononciation, la langue corporelle
•Gérer les questions et les interruptions
•Demander des retours d'information
•Révision et acquisition des points de grammaire nécessaires pour communiquer dans un contexte professionnel

Une préparation de la certification finale sera également vue en fin de parcours afin de vous aider à appréhender son passage.
Validation : La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. La certification se déroule entièrement à distance : la première partie se déroule en ligne avec une surveillance asynchrone par webcam, la deuxième partie (l’épreuve orale) se déroule par visioconférence sur rendez-vous.
Pour plus d’information sur la Certification CLOE vous pouvez nous contacter ou visiter le site de la certification : https://certifications-cloe.com/

| 10h cours particulier | Passation certification CLOE à la fin du parcours afin de valider votre niveau

Selon les lacunes du candidat