Nouveaux modèles d'affaires, performance globale et indicateurs extra-financiers -construire le reporting RSE -actualité de la législation nationale et européenne relative au reporting RSE -audit de la DPEF -notation ESG -Investissement socialement responsable et investissement à impact -comptabilité socio-environnementale

Formation approfondie sur les enjeux, outils, et pratiques liés à la Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO) et à la durabilité. Il explore à la fois les fondements théoriques et les applications pratiques pour permettre aux participants de transformer les organisations tout en répondant aux défis environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG)
La formation combine cours, conférence, étude de cas, et séminaire pour fournir une compréhension systémique de la RSO, tout en développant les compétences nécessaires pour accompagner les transitions vers des organisations plus durables et responsables.

Notre programme pédagogique respecte les travaux d'adaptation à la LSF du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL).
Compétences visées par module :

Cycle A1 : Niveau introductif de la langue des signes découpé en 3 modules

Cycle A2 : Niveau intermédiaire ou usuel découpé en 5 modules

Module A2.1 : Présenter son parcours scolaire ; Organiser des sorties lors d’un week-end (restaurant, cinéma, etc.) ; Identifier et décrire les moyens de transport.
Module A2.2 : Relater sur ses loisirs et ses activités sportives ; Raconter des sorties culturelles (musée, cinéma, etc.) ; Connaître et s’exprimer sur la cinématographie (films, séries, etc.).
Module A2.3 : Rechercher un logement auprès d’une agence immobilière ; Planifier le déménagement avec ses proches ; Répondre à une annonce d’embauche et poster sa candidature en vidéo.
Module A2.4 : Échanger sur ses premiers jours au travail ; Converser avec un professionnel de la santé ; Donner et prendre en compte des recommandations de soin (médical ou naturel) ; Schématiser la protection de l’environnement (le tri recyclage, le compost, l’agriculture biologique, etc.)
Module A2.5 : Réserver ses vacances dans des lieux communs ou insolites ; Raconter des souvenirs de voyage en vidéo avec émotion.

CONNAISSANCES THÉORIQUES
Rôle et responsabilité de chacun
Connaissance des différents acteurs internes et externes en prévention des
risques,
Terminologie et caractéristique générale(hauteur,flèche,portée,capacité)Identification,rôle et principe de fonctionnement des différents composants et mécanisme et dispositif de sécurité
Risque lié à la neutralisation de ce dispositif
Evaluation de la masse,de la surface au vent et de la position du centre de gravité
des charges et conditions d’équilibre
Règle de stabilisation
Utilisation des courbes de charge
Déplacement des grues de chargement sur site
Règle relativs à la position de la flèche et de stabilisateur lors des
déplacement,Règle de signalisation sur site,Règle de bonne pratique en matière d’arrimage des charges
Risque lié à l’utilisation des grues de chargement
Principaux risques-Origine et moyen de prévention associé
Exploitation des grues de chargement
Operation interdite
Conduite à tenir en cas d’incident ou de défaillance de la grue
Justification du port des EPI en fonction des risques liés à l’opération à réaliser
Accessoires de levage et règle d’élingage
Respect des règle d’élingage pour les opérations usuelles
Vérification d’usage des grues de chargement
Principale anomalie
PRÉ–REQUIS:Savoir parler,lire et écrire le français
Satisfaire à des conditions d’aptitudes médicales à la conduite d’engins
Avoir le sens des responsabilités
Etre titulaire du permis C
SAVOIR-FAIRE PRATIQUE
Prise de poste et vérification
Utilisation des documents(notice d’instructions et VGP)Mise en configuration d’exploitation(positionnement du porteur,déploiement et mise en appui des stabilisateurs,réglage de l’horizontalité,déploiement de la grue de chargement…)Vérification visuelle de l’état de l’engin et de son équipement
Vérification du bon fonctionnement des dispositifs de sécurité
Vérification des niveaux et réalisation des appoints journaliers
Conduite et manœuvre
Vérifier le bon élingage d’une charge simple
Utiliser différent accessoire de levage:élingue,pince,fourche à
palette…Réaliser des manœuvres,en mouvement simple et en mouvement
combiné
Prendre et déposer une charge en un endroit précis et visible
Communiquer avec le chef de manœuvre,l’élingueur et le cas échéant le signaleur au moyen des gestes et signaux conventionnels Communiquer par radio
Maitriser et rattraper le ballant d’une charge
Fin de poste–Opération d’entretien quotidien–Maintenance

MODULE 1 : ANALYSER LE BESOIN EN FORMATION

- Recueil et analyse de la demande de formation

- Identification du public cible : prérequis, métiers, situations de handicap éventuelles, etc.

- Formulation des objectifs opérationnels.

- Établissement du cadre de l’action de formation

MODULE 2 : DÉFINIR LES OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

- Différence entre objectif opérationnel et objectif pédagogique.

- Règles de rédaction

- Déclinaison en sous-objectifs selon la progression pédagogique.

- Choix d’indicateurs de performance.

MODULE 3 : CONCEVOIR LES RESSOURCES PÉDAGOGIQUES

- Choix des ressources selon le profil des apprenants (niveau, culture, handicap éventuel).

- Adaptations pour l’accessibilité (malentendants, malvoyants, troubles DYS, etc.).

- Formats (PDF, vidéos, exercices pratiques, plateformes LMS, etc.).

- Justification pédagogique

MODULE 4 : ÉLABORER LE DÉROULÉ PÉDAGOGIQUE (PROGRAMME)

- Découpage du programme en modules et séquences.

- Progression pédagogique (ordre des séquences, liens entre objectifs).

- Durée et modalités (présentiel, distanciel, asynchrone).

- Planification du dispositif d’évaluation (en amont, pendant, après la formation).

MODULE 5 : ANIMER LA FORMATION

- Accueil et introduction (cadre, règles, objectifs).

- Techniques d’animation : exposé, démonstration, exercices pratiques, discussion, etc.

- Communication interpersonnelle : écoute active, reformulation, gestion du temps de parole.

- Posture du formateur : bienveillance, adaptabilité, leadership.

MODULE 6 : ADAPTER LE DÉROULEMENT EN FONCTION DES RETOURS

- Gestion des imprévus : personnalités difficiles, blocages, événements inattendus.

- Agilité pédagogique : modifier l’ordre des séquences, proposer des exemples supplémentaires.

- Techniques de facilitation : écoute, reformulation, recadrage bienveillant, etc.

MODULE 7 : ANALYSER LES RÉSULTATS DE LA FORMATION

- Système d’évaluation : critères et indicateurs (QCM, exercices pratiques, mise en situation, satisfaction).

- Recueil et analyse des résultats (notes, retours d’appréciation, ROI, satisfaction commanditaire).

- Plan d’amélioration continue (actions correctives, retours d’expérience).

MODULE 1 : ANALYSER LE BESOIN EN FORMATION

- Recueil et analyse de la demande de formation

- Identification du public cible : prérequis, métiers, situations de handicap éventuelles, etc.

- Formulation des objectifs opérationnels.

- Établissement du cadre de l’action de formation

MODULE 2 : DÉFINIR LES OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

- Différence entre objectif opérationnel et objectif pédagogique.

- Règles de rédaction

- Déclinaison en sous-objectifs selon la progression pédagogique.

- Choix d’indicateurs de performance.

MODULE 3 : CONCEVOIR LES RESSOURCES PÉDAGOGIQUES

- Choix des ressources selon le profil des apprenants (niveau, culture, handicap éventuel).

- Adaptations pour l’accessibilité (malentendants, malvoyants, troubles DYS, etc.).

- Formats (PDF, vidéos, exercices pratiques, plateformes LMS, etc.).

- Justification pédagogique

MODULE 4 : ÉLABORER LE DÉROULÉ PÉDAGOGIQUE (PROGRAMME)

- Découpage du programme en modules et séquences.

- Progression pédagogique (ordre des séquences, liens entre objectifs).

- Durée et modalités (présentiel, distanciel, asynchrone).

- Planification du dispositif d’évaluation (en amont, pendant, après la formation).

MODULE 5 : ANIMER LA FORMATION

- Accueil et introduction (cadre, règles, objectifs).

- Techniques d’animation : exposé, démonstration, exercices pratiques, discussion, etc.

- Communication interpersonnelle : écoute active, reformulation, gestion du temps de parole.

- Posture du formateur : bienveillance, adaptabilité, leadership.

MODULE 6 : ADAPTER LE DÉROULEMENT EN FONCTION DES RETOURS

- Gestion des imprévus : personnalités difficiles, blocages, événements inattendus.

- Agilité pédagogique : modifier l’ordre des séquences, proposer des exemples supplémentaires.

- Techniques de facilitation : écoute, reformulation, recadrage bienveillant, etc.

MODULE 7 : ANALYSER LES RÉSULTATS DE LA FORMATION

- Système d’évaluation : critères et indicateurs (QCM, exercices pratiques, mise en situation, satisfaction).

- Recueil et analyse des résultats (notes, retours d’appréciation, ROI, satisfaction commanditaire).

- Plan d’amélioration continue (actions correctives, retours d’expérience).

MODULE 1 : ANALYSER LE BESOIN EN FORMATION

- Recueil et analyse de la demande de formation

- Identification du public cible : prérequis, métiers, situations de handicap éventuelles, etc.

- Formulation des objectifs opérationnels.

- Établissement du cadre de l’action de formation

MODULE 2 : DÉFINIR LES OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

- Différence entre objectif opérationnel et objectif pédagogique.

- Règles de rédaction

- Déclinaison en sous-objectifs selon la progression pédagogique.

- Choix d’indicateurs de performance.

MODULE 3 : CONCEVOIR LES RESSOURCES PÉDAGOGIQUES

- Choix des ressources selon le profil des apprenants (niveau, culture, handicap éventuel).

- Adaptations pour l’accessibilité (malentendants, malvoyants, troubles DYS, etc.).

- Formats (PDF, vidéos, exercices pratiques, plateformes LMS, etc.).

- Justification pédagogique

MODULE 4 : ÉLABORER LE DÉROULÉ PÉDAGOGIQUE (PROGRAMME)

- Découpage du programme en modules et séquences.

- Progression pédagogique (ordre des séquences, liens entre objectifs).

- Durée et modalités (présentiel, distanciel, asynchrone).

- Planification du dispositif d’évaluation (en amont, pendant, après la formation).

MODULE 5 : ANIMER LA FORMATION

- Accueil et introduction (cadre, règles, objectifs).

- Techniques d’animation : exposé, démonstration, exercices pratiques, discussion, etc.

- Communication interpersonnelle : écoute active, reformulation, gestion du temps de parole.

- Posture du formateur : bienveillance, adaptabilité, leadership.

MODULE 6 : ADAPTER LE DÉROULEMENT EN FONCTION DES RETOURS

- Gestion des imprévus : personnalités difficiles, blocages, événements inattendus.

- Agilité pédagogique : modifier l’ordre des séquences, proposer des exemples supplémentaires.

- Techniques de facilitation : écoute, reformulation, recadrage bienveillant, etc.

MODULE 7 : ANALYSER LES RÉSULTATS DE LA FORMATION

- Système d’évaluation : critères et indicateurs (QCM, exercices pratiques, mise en situation, satisfaction).

- Recueil et analyse des résultats (notes, retours d’appréciation, ROI, satisfaction commanditaire).

- Plan d’amélioration continue (actions correctives, retours d’expérience).

MODULE 1 : ANALYSER LE BESOIN EN FORMATION

- Recueil et analyse de la demande de formation

- Identification du public cible : prérequis, métiers, situations de handicap éventuelles, etc.

- Formulation des objectifs opérationnels.

- Établissement du cadre de l’action de formation

MODULE 2 : DÉFINIR LES OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

- Différence entre objectif opérationnel et objectif pédagogique.

- Règles de rédaction

- Déclinaison en sous-objectifs selon la progression pédagogique.

- Choix d’indicateurs de performance.

MODULE 3 : CONCEVOIR LES RESSOURCES PÉDAGOGIQUES

- Choix des ressources selon le profil des apprenants (niveau, culture, handicap éventuel).

- Adaptations pour l’accessibilité (malentendants, malvoyants, troubles DYS, etc.).

- Formats (PDF, vidéos, exercices pratiques, plateformes LMS, etc.).

- Justification pédagogique

MODULE 4 : ÉLABORER LE DÉROULÉ PÉDAGOGIQUE (PROGRAMME)

- Découpage du programme en modules et séquences.

- Progression pédagogique (ordre des séquences, liens entre objectifs).

- Durée et modalités (présentiel, distanciel, asynchrone).

- Planification du dispositif d’évaluation (en amont, pendant, après la formation).

MODULE 5 : ANIMER LA FORMATION

- Accueil et introduction (cadre, règles, objectifs).

- Techniques d’animation : exposé, démonstration, exercices pratiques, discussion, etc.

- Communication interpersonnelle : écoute active, reformulation, gestion du temps de parole.

- Posture du formateur : bienveillance, adaptabilité, leadership.

MODULE 6 : ADAPTER LE DÉROULEMENT EN FONCTION DES RETOURS

- Gestion des imprévus : personnalités difficiles, blocages, événements inattendus.

- Agilité pédagogique : modifier l’ordre des séquences, proposer des exemples supplémentaires.

- Techniques de facilitation : écoute, reformulation, recadrage bienveillant, etc.

MODULE 7 : ANALYSER LES RÉSULTATS DE LA FORMATION

- Système d’évaluation : critères et indicateurs (QCM, exercices pratiques, mise en situation, satisfaction).

- Recueil et analyse des résultats (notes, retours d’appréciation, ROI, satisfaction commanditaire).

- Plan d’amélioration continue (actions correctives, retours d’expérience).

MODULE 1 : ANALYSER LE BESOIN EN FORMATION

- Recueil et analyse de la demande de formation

- Identification du public cible : prérequis, métiers, situations de handicap éventuelles, etc.

- Formulation des objectifs opérationnels.

- Établissement du cadre de l’action de formation

MODULE 2 : DÉFINIR LES OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

- Différence entre objectif opérationnel et objectif pédagogique.

- Règles de rédaction

- Déclinaison en sous-objectifs selon la progression pédagogique.

- Choix d’indicateurs de performance.

MODULE 3 : CONCEVOIR LES RESSOURCES PÉDAGOGIQUES

- Choix des ressources selon le profil des apprenants (niveau, culture, handicap éventuel).

- Adaptations pour l’accessibilité (malentendants, malvoyants, troubles DYS, etc.).

- Formats (PDF, vidéos, exercices pratiques, plateformes LMS, etc.).

- Justification pédagogique

MODULE 4 : ÉLABORER LE DÉROULÉ PÉDAGOGIQUE (PROGRAMME)

- Découpage du programme en modules et séquences.

- Progression pédagogique (ordre des séquences, liens entre objectifs).

- Durée et modalités (présentiel, distanciel, asynchrone).

- Planification du dispositif d’évaluation (en amont, pendant, après la formation).

MODULE 5 : ANIMER LA FORMATION

- Accueil et introduction (cadre, règles, objectifs).

- Techniques d’animation : exposé, démonstration, exercices pratiques, discussion, etc.

- Communication interpersonnelle : écoute active, reformulation, gestion du temps de parole.

- Posture du formateur : bienveillance, adaptabilité, leadership.

MODULE 6 : ADAPTER LE DÉROULEMENT EN FONCTION DES RETOURS

- Gestion des imprévus : personnalités difficiles, blocages, événements inattendus.

- Agilité pédagogique : modifier l’ordre des séquences, proposer des exemples supplémentaires.

- Techniques de facilitation : écoute, reformulation, recadrage bienveillant, etc.

MODULE 7 : ANALYSER LES RÉSULTATS DE LA FORMATION

- Système d’évaluation : critères et indicateurs (QCM, exercices pratiques, mise en situation, satisfaction).

- Recueil et analyse des résultats (notes, retours d’appréciation, ROI, satisfaction commanditaire).

- Plan d’amélioration continue (actions correctives, retours d’expérience).

MODULE 1 : ANALYSER LE BESOIN EN FORMATION

- Recueil et analyse de la demande de formation

- Identification du public cible : prérequis, métiers, situations de handicap éventuelles, etc.

- Formulation des objectifs opérationnels.

- Établissement du cadre de l’action de formation

MODULE 2 : DÉFINIR LES OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

- Différence entre objectif opérationnel et objectif pédagogique.

- Règles de rédaction

- Déclinaison en sous-objectifs selon la progression pédagogique.

- Choix d’indicateurs de performance.

MODULE 3 : CONCEVOIR LES RESSOURCES PÉDAGOGIQUES

- Choix des ressources selon le profil des apprenants (niveau, culture, handicap éventuel).

- Adaptations pour l’accessibilité (malentendants, malvoyants, troubles DYS, etc.).

- Formats (PDF, vidéos, exercices pratiques, plateformes LMS, etc.).

- Justification pédagogique

MODULE 4 : ÉLABORER LE DÉROULÉ PÉDAGOGIQUE (PROGRAMME)

- Découpage du programme en modules et séquences.

- Progression pédagogique (ordre des séquences, liens entre objectifs).

- Durée et modalités (présentiel, distanciel, asynchrone).

- Planification du dispositif d’évaluation (en amont, pendant, après la formation).

MODULE 5 : ANIMER LA FORMATION

- Accueil et introduction (cadre, règles, objectifs).

- Techniques d’animation : exposé, démonstration, exercices pratiques, discussion, etc.

- Communication interpersonnelle : écoute active, reformulation, gestion du temps de parole.

- Posture du formateur : bienveillance, adaptabilité, leadership.

MODULE 6 : ADAPTER LE DÉROULEMENT EN FONCTION DES RETOURS

- Gestion des imprévus : personnalités difficiles, blocages, événements inattendus.

- Agilité pédagogique : modifier l’ordre des séquences, proposer des exemples supplémentaires.

- Techniques de facilitation : écoute, reformulation, recadrage bienveillant, etc.

MODULE 7 : ANALYSER LES RÉSULTATS DE LA FORMATION

- Système d’évaluation : critères et indicateurs (QCM, exercices pratiques, mise en situation, satisfaction).

- Recueil et analyse des résultats (notes, retours d’appréciation, ROI, satisfaction commanditaire).

- Plan d’amélioration continue (actions correctives, retours d’expérience).

MODULE 1 : ANALYSER LE BESOIN EN FORMATION

- Recueil et analyse de la demande de formation

- Identification du public cible : prérequis, métiers, situations de handicap éventuelles, etc.

- Formulation des objectifs opérationnels.

- Établissement du cadre de l’action de formation

MODULE 2 : DÉFINIR LES OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

- Différence entre objectif opérationnel et objectif pédagogique.

- Règles de rédaction

- Déclinaison en sous-objectifs selon la progression pédagogique.

- Choix d’indicateurs de performance.

MODULE 3 : CONCEVOIR LES RESSOURCES PÉDAGOGIQUES

- Choix des ressources selon le profil des apprenants (niveau, culture, handicap éventuel).

- Adaptations pour l’accessibilité (malentendants, malvoyants, troubles DYS, etc.).

- Formats (PDF, vidéos, exercices pratiques, plateformes LMS, etc.).

- Justification pédagogique

MODULE 4 : ÉLABORER LE DÉROULÉ PÉDAGOGIQUE (PROGRAMME)

- Découpage du programme en modules et séquences.

- Progression pédagogique (ordre des séquences, liens entre objectifs).

- Durée et modalités (présentiel, distanciel, asynchrone).

- Planification du dispositif d’évaluation (en amont, pendant, après la formation).

MODULE 5 : ANIMER LA FORMATION

- Accueil et introduction (cadre, règles, objectifs).

- Techniques d’animation : exposé, démonstration, exercices pratiques, discussion, etc.

- Communication interpersonnelle : écoute active, reformulation, gestion du temps de parole.

- Posture du formateur : bienveillance, adaptabilité, leadership.

MODULE 6 : ADAPTER LE DÉROULEMENT EN FONCTION DES RETOURS

- Gestion des imprévus : personnalités difficiles, blocages, événements inattendus.

- Agilité pédagogique : modifier l’ordre des séquences, proposer des exemples supplémentaires.

- Techniques de facilitation : écoute, reformulation, recadrage bienveillant, etc.

MODULE 7 : ANALYSER LES RÉSULTATS DE LA FORMATION

- Système d’évaluation : critères et indicateurs (QCM, exercices pratiques, mise en situation, satisfaction).

- Recueil et analyse des résultats (notes, retours d’appréciation, ROI, satisfaction commanditaire).

- Plan d’amélioration continue (actions correctives, retours d’expérience).

1. LA GRAMMAIRE ET LES STRUCTURES (5H)
1.1. Les temps (présent, passé, futur, conditionnel…),
1.2. La concordance des temps et les nuances d’emploi,
1.3. Les verbes modaux,
1.4. Les formes interrogatives et négatives,
1.5. Les adverbes et prépositions,
1.6. La structure de la phrase,
1.7. La prononciation.

2. SE PRÉSENTER DANS UN CONTEXTE PROFESSIONNEL OU SOCIOPROFESSIONNEL (5H)
2.1. Se présenter, parler de sa fonction, de son entreprise,
2.2. Décrire des actions habituelles,
2.3. Identifier les domaines d'activité de son entreprise,
2.4. Présenter l'organisation de l'entreprise : rôles et fonctions, responsabilités, chiffres clés,
2.5. Parler de projets en cours.

3. COMMUNIQUER DE FAÇON SIMPLE PAR TÉLÉPHONE (4H)
3.1. Exprimer l’objet d’un appel
3.2. Utiliser des phrases et expressions simples
3.3. Échanger des informations telles que dates, horaires, spécifications,
3.4. Proposer un rendez-vous
3.5. Négocier un délai, un report.

4. COMMUNICATION ÉCRITE (2H)
4.1. Reconnaître les informations clés d’un courrier, d’un e-mail
4.2. Rédiger un message court, un mémo
4.3. Répondre à des questions simples en apportant des précisions. 

5. LA PRÉSENTATION DE L’OFFRE (6H)
5.1. Les lexiques : anatomie du cheval, les blessures, les maladies,
5.2. Les types de produits,
5.3. La description technique des produits,
5.4. Les usages des produits pour un type de maladie/blessure,
5.5. Les types de conditionnement.

6. LA NÉGOCIATION SIMPLE (4H)
6.1. Relever les besoins du client,
6.2. Décrire un produit – fiche technique,
6.3. Discuter du prix : chiffes, pourcentages, etc.
6.4. Décrire les volumes,
6.5. Décrire les modes et les délais de livraisons,
6.6. Conclure la vente. 

7. PRÉPARER LA CERTIFICATION CLOE (5H)
7.1. Approfondir ses connaissances de la langue écrite, notamment vocabulaire, grammaire, syntaxe, et expressions.
7.2. Développer ses capacités à comprendre des textes courts.
7.3. Répondre sans hésitation à des questions posées à l'oral.
7.4. Échanger des informations et entretenir un dialogue en situation courante, professionnelle ou spécifique à son métier.
7.5. Discuter sur un sujet de société ou une thématique professionnelle.

1. ÉCHANGES PROFESSIONNELS EN FACE À FACE (6H)
1.1. Se présenter, présenter ses collègues,
1.2. Expliquer son activité professionnelle, parler de ses projets,
1.3. Décrire une inscription, un référencement,
1.4. Répondre à des sollicitations, comprendre les demandes de renseignements,
1.5. Faire/traiter des réclamations,
1.6. Faire reformuler, répondre à ces demandes,
1.7. Comprendre les demandes de renseignements, vérifier l’information, répondre à ces demandes de façon précise, résoudre des problèmes techniques.

2. ÉCHANGES PROFESSIONNELS PAR TÉLÉPHONE (4H)
2.1. Initier des échanges par téléphone : se présenter, expliquer son activité professionnelle,
2.2. Donner l’objet de l’appel, demander une information,
2.3. Demander des confirmations sur les dates, noms, numéros de téléphone, adresse courriel,
2.4. Reformuler, terminer la conversation,
2.5. Répondre au téléphone : demander l’objet de l’appel,
2.6. Prendre un message.

3. RÉDACTION DE COURRIELS (6H)
3.1. Respecter les règles et les formules principales de la correspondance, présenter et structurer un courriel,
3.2. Écrire de façon formelle et informelle,
3.3. Faire/répondre à une demande, faire/confirmer des arrangements,
3.4. Expliquer les exigences de la prestation,
3.5. Faire-traiter des réclamations.

4. LECTURE DE DOCUMENTS (4H)
4.1. Repérer les idées pertinentes par rapport à la recherche d’informations,
4.2. Faire des hypothèses pour déduire le sens général,
4.3. Se servir du contexte pour déduire le sens de mots inconnus,
4.4. Comprendre les instructions et procédures.

5. Accueillir un collaborateur anglophone dans l’entreprise (6h)
5.1. Maîtriser les relations de civilité,
5.2. Échanger sur les documents administratifs nécessaires à l’intégration du collaborateur,
5.3. Décrire simplement les administrations françaises,
5.4. Décrire la fonction d’un collaborateur tuteur de l’intégration du nouvel arrivant,
5.5. Orienter le nouveau collaborateur dans l’entreprise, dans la ville,

6. PRÉPARER LA CERTIFICATION CLOE (4H)
6.1. Approfondir ses connaissances de la langue écrite, notamment vocabulaire, grammaire, syntaxe, et expressions,
6.2. Développer ses capacités à comprendre des

MODULE 1 : FONCTION ET RESPONSABILITES COMMERCIALES

Thèmes abordés : Les différentes fonctions et tâches. L’organisation d’une entreprise.
Compétences travaillées : Parler de son travail et de ses objectifs. Présenter succinctement son entreprise. Gérer des appels téléphoniques simples.
TI : Extension de vocabulaire. Rédaction sur le thème.

MODULE 2 : NOUVEAUX CONTACTS

Thèmes abordés : Les salons professionnels. Les prises de contact.
Compétences travaillées : Utiliser les expressions polies. Engager et entretenir la conversation. Rédiger des courriels professionnels.
TI : Extension de vocabulaire. Rédaction sur le thème.

MODULE 3 : LES PROPOSITIONS COMMERCIALES

Thèmes abordés : Les caractéristiques du produit. Les techniques de vente. Les offres prix/produit.
Compétences travaillées : Répondre aux appels d’offre. Parler de ses produits. Faire des propositions commerciales. Pratiquer l’écoute active.
TI : Extension de vocabulaire. Rédaction sur le thème.

MODULE 4 : LES NEGOCIATIONS

Thèmes abordés : Les techniques et styles de négociation. Les visites d’entreprises.
Compétences travaillées : Discuter les termes et conditions d’un contrat. Exprimer son accord ou son refus. Débuter et conclure une négociation.
TI : Extension de vocabulaire.

MODULE 5 : LES COMMANDES

Thèmes abordés : Les commandes par téléphone ou par internet. Les modifications de commande. Les termes et expressions des contrats.
Compétences travaillées : Echanger des informations. Passer, prendre, modifier et suivre une commande. Manier les chiffres
TI : Extension de vocabulaire. Rédaction sur le thème.

MODULE 6 : LA RELATION CLIENT

Thèmes abordés : La gestion des problèmes au téléphone et par écrit. Les formulaires de réclamation.
Compétences travaillées : Faire et gérer des réclamations. Rédiger une lettre de réclamation ou de réponse à une
réclamation.
TI : Extension de vocabulaire. Rédaction sur le thème.

MODULE 7 : EXPRESSION LIBRE

Contrôle des acquisitions : Test de connaissances, révisions et pratique de la langue (jeux).
Questionnaire de progression et de satisfaction. Discussion générale.

Test de certification BRIGHT

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit, et notamment :
• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire

Le contenu de la formation est adapté en fonction du niveau de départ de l'apprenant, de ses objectifs, de son historique avec la langue et domaine d'activité. Une étude des besoins permet en amont d'affiner le contenu .
Des thèmes, au choix, seront proposés à l'apprenant autour des communications professionnelles.

Se présenter, présenter son parcours.
Présenter sa société, l'implantation, l'historique, les chiffres clés.
Assurer une visite d'entreprise
Faire des démonstration de produits dans la langue étudier.
Négocier dans la langue étudiée
Les communications autour des situations de tensions.
Organiser un séjour professionnel à l'étranger.
Participer à un déjeuner d'affaire dans la langue étudié.

D'autres thématiques pourront également être approfondies, en perfectionnant la syntaxe, en élargissant le vocabulaire et la prononciation tout au long de la formation.
En fin de formation, les compétences linguistiques seront évaluées via la passage de la Certification Cloé.
Le passage de la certification est obligatoire dans le cadre de cette formation .

- Test de positionnement en anglais
- Immersion tuteurée en laboratoire de langues
- Face à face avec un coach pour validation des acquis et suivi personnalisé
- Clubs de conversation en petit groupe
- Cours individuels avec programme personnalisé
- Examen en fin de formation : LILATE

- Positionnement du niveau de l'apprenant avant l'entrée en formation.
- Face à face pédagogiques en présentiel ou à distance avec un coach en anglais. Le coach déroule un contenu pédagogique adapté aux compétences et aux attentes /objectifs de l'apprenant.
- Examen LILATE en fin de formation.