2 Blocs de compétences
Bloc A -
Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités : Produire des documents professionnels courants
Communiquer des informations par écrit
Assurer la traçabilité et la conservation des informations
Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
Planifier et organiser les activités de l'équipe.
Bloc B -
Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines : Assurer l'administration des achats et des ventes
Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes
Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale
Assurer le suivi administratif courant du personnel.

e secrétaire assistant médico-social assure, au sein des structures sanitaires, médico-sociales ou sociales, l'accueil et la prise en charge des patients et des usagers, la planification des activités du service, le traitement et le suivi administratif des dossiers, la coordination des opérations liées au parcours des patients ou des usagers.
Il exerce sous l'autorité d'un professionnel de santé ou d'un chef de service, d'un cadre administratif ou d'un coordinateur de secrétariats d'une structure sanitaire, médico-sociale ou sociale dans le respect des procédures et de la réglementation en vigueur et en utilisant la terminologie et les techniques spécifiques au secteur. Il travaille au sein d'une équipe pluridisciplinaire et est l'interface entre tous les intervenants et le public accueilli.
Il réalise des tâches diversifiées liées à la spécialisation médicale, médico-sociale ou sociale du pôle ou du service dans lequel il exerce : admissions, renseignements socio-administratifs, saisie de comptes rendus médicaux ou opératoires, avec un degré d'autonomie et de responsabilité variable selon le contexte.
La mission d'accueil est essentielle : la qualité relationnelle, le respect de l'éthique et de la déontologie sont primordiaux dans la tenue de l'emploi. Le secrétaire assistant médico-social évalue la demande des usagers ou des patients avec discernement, les renseigne, les conseille et les oriente en prenant en compte la dimension sociale, de façon à faciliter le travail des professionnels de santé ou des travailleurs sociaux, dans le cadre de sa délégation de responsabilités.
Ayant accès à des informations confidentielles, le secrétaire assistant médico-social est soumis aux règles du secret professionnel et, dans le secteur sanitaire, exerce son métier dans le respect de la « loi relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé » et de la « loi de modernisation de notre système de santé ».
Les conditions d'exercice de l'emploi varient selon la taille et la typologie des structures - publiques ou privées - dans lesquelles le secrétaire assistant médico-social pratique son métier. Dans le milieu hospitalier, il est un relais d'information central entre le patient, le médecin, l'équipe soignante et les autres services de l'institution. Il assiste une équipe pluridisciplinaire (médecins, équipe soignante, cadres administratifs) et assure la gestion administrative dans le cadre d'une organisation optimisée du parcours de soins des patients, sous l'autorité d'un ou plusieurs responsables (médecin, cadre de pôle, coordinateur de secrétariats médicaux…). Le port d'une blouse est souvent requis. Dans certains pôles de soins, il a également le rôle de collaborateur auprès du responsable du pôle incluant des responsabilités plus élargies pouvant, parfois, nécessiter la pratique de l'anglais. Dans les secteurs social et médico-social, il peut être amené à participer au montage de dossiers de demandes d'aide financière et à l'élaboration

Assurer les fonctions de support administratif et organisationnel à l'équipe de direction

- Organiser et suivre sur le plan opérationnel les activités de l'équipe de direction en français et en anglais
- Concevoir des outils de pilotage et présenter des informations chiffrées de gestion
- Optimiser les processus administratifs
- Assurer l'interface orale entre l'équipe de direction et les interlocuteurs internes et externes en français et en anglais

Organiser et suivre les projets et dossiers spécifiques de l'équipe de direction

- Conduire une veille informationnelle et en diffuser le contenu
- Préparer, coordonner et suivre un projet
- Organiser un événement
- Mettre en œuvre une action de communication en français et en anglais

Activité 1 Assister une équipe dans la communication des informations et l organisation des activités - CCP 1 Produire des documents professionnels courants - CCP 2 Communiquer des informations par écrit - CCP 3 Assurer la traçabilité et la conservation des informations - CCP 4 Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement - CCP 5 Planifier et organiser les activités de l équipe Activité 2 Assurer l accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l usager - CCP 6 Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social - CCP 7 Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d usagers - CCP 8 Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l usager Activité 3 Traiter les dossiers et coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l usager - CCP 9 Retranscrire des informations à caractère médical ou social - CCP 10 Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de patients ou d usagers - CCP 11 Coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager - CCP 12 Élaborer et actualiser des tableaux de suivi dans un service sanitaire, médico-social ou social COMPÉTENCES TRANSVERSES - Terminologie médicale et culture médicale 98h - Biologie 70h - Activité secrétariat médical et social 148h - Bureautique 132h - Expression française 40h - Examen final 16h TOTAL DES HEURES DE FORMATION 504h TOTAL DES HEURES DE STAGE 380h

UE 6
Anglais des affaires
Finance
Accounting and auditing
Governance and corporate social responsability
Information systems and new technologies
Management, Human Ressources and Strategy
Produciton
Marketing

Créer une équipe multiculturelle harmonieuse pour optimiser son efficacité

• Identifier ses propres spécificités culturelles dans un contexte professionnel
• Comprendre les différences culturelles dans les modes de travail et de collaboration : perception du temps, gestion de la hiérarchie, prise de décision
• Comparer son profil culturel avec celui de l’équipe et leurs impacts sur la communication

Communiquer efficacement dans un environnement multiculturel
• S’exprimer avec clarté et assurance dans une langue étrangère, adaptée au contexte professionnel.
• Identifier et éviter les malentendus liés aux différences culturelles ou linguistiques (langage verbal et non-verbal, style d’argumentation, etc)
• Utiliser des techniques de reformulation et d’adaptation du discours pour garantir une bonne compréhension mutuelle

Participer ou animer des réunions d’équipe internationales
• Préparer et structurer son intervention en tenant compte des spécificités culturelles.
• Prendre la parole, reformuler et présenter ses arguments de manière convaincante.
• Résumer les points essentiels et conclure la réunion efficacement.
• Clarifier les objectifs et assurer un suivi précis pour minimiser les incompréhensions.
Donner du feedback et motiver une équipe multiculturelle
• Adapter les méthodes de communication et les feedbacks en fonction des niveaux de maîtrise linguistique et de la culture de chacun (individuel vs collectif, direct vs indirect).
• Valoriser les efforts des membres pour communiquer dans une langue étrangère.
• Identifier les leviers de motivation propres à chaque culture et les intégrer dans les pratiques managériales.
• Mettre en place des outils d’évaluation et de suivi de performance adaptés aux défis multiculturels.

Créer une équipe multiculturelle harmonieuse pour optimiser son efficacité

• Identifier ses propres spécificités culturelles dans un contexte professionnel
• Comprendre les différences culturelles dans les modes de travail et de collaboration : perception du temps, gestion de la hiérarchie, prise de décision
• Comparer son profil culturel avec celui de l’équipe et leurs impacts sur la communication

Communiquer efficacement dans un environnement multiculturel
• S’exprimer avec clarté et assurance dans une langue étrangère, adaptée au contexte professionnel.
• Identifier et éviter les malentendus liés aux différences culturelles ou linguistiques (langage verbal et non-verbal, style d’argumentation, etc)
• Utiliser des techniques de reformulation et d’adaptation du discours pour garantir une bonne compréhension mutuelle

Participer ou animer des réunions d’équipe internationales
• Préparer et structurer son intervention en tenant compte des spécificités culturelles.
• Prendre la parole, reformuler et présenter ses arguments de manière convaincante.
• Résumer les points essentiels et conclure la réunion efficacement.
• Clarifier les objectifs et assurer un suivi précis pour minimiser les incompréhensions.

Donner du feedback et motiver une équipe multiculturelle
• Adapter les méthodes de communication et les feedbacks en fonction des niveaux de maîtrise linguistique et de la culture de chacun (individuel vs collectif, direct vs indirect).
• Valoriser les efforts des membres pour communiquer dans une langue étrangère.
• Identifier les leviers de motivation propres à chaque culture et les intégrer dans les pratiques managériales.
• Mettre en place des outils d’évaluation et de suivi de performance adaptés aux défis multiculturels.

Vous travaillez avec des COLLÈGUES, CLIENTS OU PARTENAIRES À L'INTERNATIONAL ? Vous avez un projet d’EXPATRIATION?
Vous souhaitez éviter les malentendus culturels et mieux communiquer en allemand?
Vous avez besoin de CONVAINCRE, NÉGOCIER ou COORDONNER des équipes multiculturelles ?

Cette formation sur mesure vous permettra d’améliorer votre maîtrise de l’ allemand tout en vous adaptant aux attentes de vos interlocuteurs. 

CRÉER UNE ÉQUIPE MULTICULTURELLE HARMONIEUSE POUR OPTIMISER SON EFFICACITÉ

- Identifier ses propres spécificités culturelles dans un contexte professionnel- Comprendre les différences culturelles dans les modes de travail et de collaboration : perception du temps, gestion de la hiérarchie, prise de décision- Comparer son profil culturel avec celui de l’équipe et leurs impacts sur la communication COMMUNIQUER EFFICACEMENT DANS UN ENVIRONNEMENT MULTICULTUREL
- S’exprimer avec clarté et assurance dans une langue étrangère, adaptée au contexte professionnel.- Identifier et éviter les malentendus liés aux différences culturelles ou linguistiques (langage verbal et non-verbal, style d’argumentation, etc)- Utiliser des techniques de reformulation et d’adaptation du discours pour garantir une bonne compréhension mutuelle
PARTICIPER OU ANIMER DES RÉUNIONS D’ÉQUIPE INTERNATIONALES

- Préparer et structurer son intervention en tenant compte des spécificités culturelles.- Prendre la parole, reformuler et présenter ses arguments de manière convaincante.- Résumer les points essentiels et conclure la réunion efficacement.- Clarifier les objectifs et assurer un suivi précis pour minimiser les incompréhensions.DONNER DU FEEDBACK ET MOTIVER UNE ÉQUIPE MULTICULTURELLE

- Adapter les méthodes de communication et les feedbacks en fonction des niveaux de maîtrise linguistique et de la culture de chacun (individuel vs collectif, direct vs indirect).- Valoriser les efforts des membres pour communiquer dans une langue étrangère.- Identifier les leviers de motivation propres à chaque culture et les intégrer dans les pratiques managériales.- Mettre en place des outils d’évaluation et de suivi de performance adaptés aux défis multiculturels.

Créer une équipe multiculturelle harmonieuse pour optimiser son efficacité

• Identifier ses propres spécificités culturelles dans un contexte professionnel
• Comprendre les différences culturelles dans les modes de travail et de collaboration : perception du temps, gestion de la hiérarchie, prise de décision
• Comparer son profil culturel avec celui de l’équipe et leurs impacts sur la communication

Communiquer efficacement dans un environnement multiculturel
• S’exprimer avec clarté et assurance dans une langue étrangère, adaptée au contexte professionnel.
• Identifier et éviter les malentendus liés aux différences culturelles ou linguistiques (langage verbal et non-verbal, style d’argumentation, etc)
• Utiliser des techniques de reformulation et d’adaptation du discours pour garantir une bonne compréhension mutuelle

Participer ou animer des réunions d’équipe internationales
• Préparer et structurer son intervention en tenant compte des spécificités culturelles.
• Prendre la parole, reformuler et présenter ses arguments de manière convaincante.
• Résumer les points essentiels et conclure la réunion efficacement.
• Clarifier les objectifs et assurer un suivi précis pour minimiser les incompréhensions.
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• Identifier les leviers de motivation propres à chaque culture et les intégrer dans les pratiques managériales.
• Mettre en place des outils d’évaluation et de suivi de performance adaptés aux défis multiculturels.

Créer une équipe multiculturelle harmonieuse pour optimiser son efficacité

• Identifier ses propres spécificités culturelles dans un contexte professionnel
• Comprendre les différences culturelles dans les modes de travail et de collaboration : perception du temps, gestion de la hiérarchie, prise de décision
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Communiquer efficacement dans un environnement multiculturel
• S’exprimer avec clarté et assurance dans une langue étrangère, adaptée au contexte professionnel.
• Identifier et éviter les malentendus liés aux différences culturelles ou linguistiques (langage verbal et non-verbal, style d’argumentation, etc)
• Utiliser des techniques de reformulation et d’adaptation du discours pour garantir une bonne compréhension mutuelle

Participer ou animer des réunions d’équipe internationales
• Préparer et structurer son intervention en tenant compte des spécificités culturelles.
• Prendre la parole, reformuler et présenter ses arguments de manière convaincante.
• Résumer les points essentiels et conclure la réunion efficacement.
• Clarifier les objectifs et assurer un suivi précis pour minimiser les incompréhensions.
Donner du feedback et motiver une équipe multiculturelle
• Adapter les méthodes de communication et les feedbacks en fonction des niveaux de maîtrise linguistique et de la culture de chacun (individuel vs collectif, direct vs indirect).
• Valoriser les efforts des membres pour communiquer dans une langue étrangère.
• Identifier les leviers de motivation propres à chaque culture et les intégrer dans les pratiques managériales.
• Mettre en place des outils d’évaluation et de suivi de performance adaptés aux défis multiculturels.

Vous travaillez avec des COLLÈGUES, CLIENTS OU PARTENAIRES À L'INTERNATIONAL ? Vous avez un projet d’EXPATRIATION?
Vous souhaitez éviter les malentendus culturels et mieux communiquer en italien?
Vous avez besoin de CONVAINCRE, NÉGOCIER ou COORDONNER des équipes multiculturelles ?

Cette formation sur mesure vous permettra d’améliorer votre maîtrise de l’ italien tout en vous adaptant aux attentes de vos interlocuteurs. 

CRÉER UNE ÉQUIPE MULTICULTURELLE HARMONIEUSE POUR OPTIMISER SON EFFICACITÉ

- Identifier ses propres spécificités culturelles dans un contexte professionnel- Comprendre les différences culturelles dans les modes de travail et de collaboration : perception du temps, gestion de la hiérarchie, prise de décision- Comparer son profil culturel avec celui de l’équipe et leurs impacts sur la communication
 COMMUNIQUER EFFICACEMENT DANS UN ENVIRONNEMENT MULTICULTUREL

- S’exprimer avec clarté et assurance dans une langue étrangère, adaptée au contexte professionnel.- Identifier et éviter les malentendus liés aux différences culturelles ou linguistiques (langage verbal et non-verbal, style d’argumentation, etc)- Utiliser des techniques de reformulation et d’adaptation du discours pour garantir une bonne compréhension mutuelle
PARTICIPER OU ANIMER DES RÉUNIONS D’ÉQUIPE INTERNATIONALES

- Préparer et structurer son intervention en tenant compte des spécificités culturelles.- Prendre la parole, reformuler et présenter ses arguments de manière convaincante.- Résumer les points essentiels et conclure la réunion efficacement.- Clarifier les objectifs et assurer un suivi précis pour minimiser les incompréhensions.
DONNER DU FEEDBACK ET MOTIVER UNE ÉQUIPE MULTICULTURELLE

- Adapter les méthodes de communication et les feedbacks en fonction des niveaux de maîtrise linguistique et de la culture de chacun (individuel vs collectif, direct vs indirect).- Valoriser les efforts des membres pour communiquer dans une langue étrangère.- Identifier les leviers de motivation propres à chaque culture et les intégrer dans les pratiques managériales.- Mettre en place des outils d’évaluation et de suivi de performance adaptés aux défis multiculturels.

Simulateurs

Réalisation d’un rideau non doublé plis flamands
Réalisation d’un rideau à œillet doublé
Réalisation d’une embrasse couture avec encadrement
Réalisation d’une embrasse tapissière montée sur bougran
Réalisation d’un vitrage flottant
Réalisation d’un vitrage tendu
Réalisation d’un voilage froncé monté sur ruflette bas plombé
Réalisation d’un store bateau fourreau sur l’envers + option fourreau sur l’endroit
Réalisation d’un store bateau doublé fourreau sur l’envers
Réalisation d’une paroi japonaise

4 jours de cours au sol

Pilotage des activités du site logistique : Organisation et régulation des activités/Management des équipes opérationnelles/Indicateurs logistiques/Identification et traitement des dysfonctionnements
Elaboration et mise en place des solutions techniques en réponse aux besoins du site logistique : Etudes de faisabilité technique et économique de projets logistiques/ Détermination et conduite de plan d'actions dans le cadre du déploiement d'une solution logistique/Conception et organisation des zones logistiques/Procédures de travail adaptées aux activités logistiques

Pilotage des activités du site logistique : Organisation et régulation des activités/Management des équipes opérationnelles/Indicateurs logistiques/Identification et traitement des dysfonctionnements
Elaboration et mise en place des solutions techniques en réponse aux besoins du site logistique : Etudes de faisabilité technique et économique de projets logistiques/ Détermination et conduite de plan d'actions dans le cadre du déploiement d'une solution logistique/Conception et organisation des zones logistiques/Procédures de travail adaptées aux activités logistiques

Pilotage des activités du site logistique : Organisation et régulation des activités/Management des équipes opérationnelles/Indicateurs logistiques/Identification et traitement des dysfonctionnements
Elaboration et mise en place des solutions techniques en réponse aux besoins du site logistique : Etudes de faisabilité technique et économique de projets logistiques/ Détermination et conduite de plan d'actions dans le cadre du déploiement d'une solution logistique/Conception et organisation des zones logistiques/Procédures de travail adaptées aux activités logistiques

Pilotage des activités du site logistique : Organisation et régulation des activités/Management des équipes opérationnelles/Indicateurs logistiques/Identification et traitement des dysfonctionnements
Elaboration et mise en place des solutions techniques en réponse aux besoins du site logistique : Etudes de faisabilité technique et économique de projets logistiques/ Détermination et conduite de plan d'actions dans le cadre du déploiement d'une solution logistique/Conception et organisation des zones logistiques/Procédures de travail adaptées aux activités logistiques