Acquérir les connaissances requises pour se préparer à l'épreuve théorique générale
Acquérir les connaissances requises pour se préparer aux interrogations orales et écrites
Appliquer les consignes d'exploitation et effectuer les contrôles de sécurité dans le cadre d'un transport en commun
Conduire et man½uvrer en sécurité tout type de véhicule de transport en commun
Accueillir et renseigner la clientèle dans le cadre d'un transport en commun
Assurer les prestations commerciales de l'entreprise dans le cadre d'un transport en commun
Prévenir les situations difficiles et appliquer les procédures en cas d'incident, de malaise ou d'accident dans le cadre d'un transport en commun
Détecter et localiser un dysfonctionnement et renseigner les services concernés au cours d'un transport en commun

Acquérir les connaissances requises pour se préparer à l'épreuve théorique générale
Acquérir les connaissances requises pour se préparer aux interrogations orales et écrites
Appliquer les consignes d'exploitation et effectuer les contrôles de sécurité dans le cadre d'un transport en commun
Conduire et man½uvrer en sécurité tout type de véhicule de transport en commun
Accueillir et renseigner la clientèle dans le cadre d'un transport en commun
Assurer les prestations commerciales de l'entreprise dans le cadre d'un transport en commun
Prévenir les situations difficiles et appliquer les procédures en cas d'incident, de malaise ou d'accident dans le cadre d'un transport en commun
Détecter et localiser un dysfonctionnement et renseigner les services concernés au cours d'un transport en commun

Acquérir les connaissances requises pour se préparer à l'épreuve théorique générale
Acquérir les connaissances requises pour se préparer aux interrogations orales et écrites
Appliquer les consignes d'exploitation et effectuer les contrôles de sécurité dans le cadre d'un transport en commun
Conduire et man½uvrer en sécurité tout type de véhicule de transport en commun
Accueillir et renseigner la clientèle dans le cadre d'un transport en commun
Assurer les prestations commerciales de l'entreprise dans le cadre d'un transport en commun
Prévenir les situations difficiles et appliquer les procédures en cas d'incident, de malaise ou d'accident dans le cadre d'un transport en commun
Détecter et localiser un dysfonctionnement et renseigner les services concernés au cours d'un transport en commun

Acquérir les connaissances requises pour se préparer à l'épreuve théorique générale
Acquérir les connaissances requises pour se préparer aux interrogations orales et écrites
Appliquer les consignes d'exploitation et effectuer les contrôles de sécurité dans le cadre d'un transport en commun
Conduire et man½uvrer en sécurité tout type de véhicule de transport en commun
Accueillir et renseigner la clientèle dans le cadre d'un transport en commun
Assurer les prestations commerciales de l'entreprise dans le cadre d'un transport en commun
Prévenir les situations difficiles et appliquer les procédures en cas d'incident, de malaise ou d'accident dans le cadre d'un transport en commun
Détecter et localiser un dysfonctionnement et renseigner les services concernés au cours d'un transport en commun

Acquérir les connaissances requises pour se préparer à l'épreuve théorique générale
Acquérir les connaissances requises pour se préparer aux interrogations orales et écrites
Appliquer les consignes d'exploitation et effectuer les contrôles de sécurité dans le cadre d'un transport en commun
Conduire et man½uvrer en sécurité tout type de véhicule de transport en commun
Accueillir et renseigner la clientèle dans le cadre d'un transport en commun
Assurer les prestations commerciales de l'entreprise dans le cadre d'un transport en commun
Prévenir les situations difficiles et appliquer les procédures en cas d'incident, de malaise ou d'accident dans le cadre d'un transport en commun
Détecter et localiser un dysfonctionnement et renseigner les services concernés au cours d'un transport en commun

Acquérir les connaissances requises pour se préparer à l'épreuve théorique générale
Acquérir les connaissances requises pour se préparer aux interrogations orales et écrites
Appliquer les consignes d'exploitation et effectuer les contrôles de sécurité dans le cadre d'un transport en commun
Conduire et man½uvrer en sécurité tout type de véhicule de transport en commun
Accueillir et renseigner la clientèle dans le cadre d'un transport en commun
Assurer les prestations commerciales de l'entreprise dans le cadre d'un transport en commun
Prévenir les situations difficiles et appliquer les procédures en cas d'incident, de malaise ou d'accident dans le cadre d'un transport en commun
Détecter et localiser un dysfonctionnement et renseigner les services concernés au cours d'un transport en commun

CCP2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

CCP1 : Développer la partie front-end d'une application web ou web mobile sécurisée :
*Installer et configurer son environnement de travail en fonction du projet web ou web mobile
*Maquetter des interfaces utilisateur web ou web mobile
*Réaliser des interfaces utilisateur statiques web ou web mobile
*Développer la partie dynamique des interfaces utilisateur web ou web mobile

CCP 2: Développer la partie back-end d'une application web ou web mobile sécurisée :
*Mettre en place une base de données relationnelle
*Développer des composants d'accès aux données SQL et NoSQL
*Développer des composants métier coté serveur
*Documenter le déploiement d'une application dynamique web ou web mobile

En complément du programme de formation :
*Accompagnement et préparation à la certification
*Sensibilisation citoyenne à la transition énergétique, écologique et sociétale
*Sensibilisation aux valeurs de la République, à l'éducation citoyenne et à la prévention des violences sexuelles et sexistes
*Sensibilisation aux enjeux du numérique

CCP1 : Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
- Approvisionner l'unité marchande
- Assurer la présentation marchande des produits
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
- Traiter les commandes de produits de clients

CCP2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- Accueillir, renseigner et servir les clients
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Préparer et animer des actions de formation

-> Construire une action de formation à partir d'une demande
-> Elaborer le scénario pédagogique d'une séance et préparer les ressources nécessaires à l'animation
-> Animer une séance de formation collective
-> Evaluer les acquis des apprenants
-> Repérer les difficultés individuelles d'apprentissages et y remédier
-> Analyser ses pratiques professionnelles
-> Inscrire ses actes professionnels dans une démarche de responsabilité sociale, environnementale et professionnelle

Contribuer à l'élaboration de formation

-> Contribuer à l'élaboration et ou à l'adaptation de dispositifs de formation pouvant combiner différentes modalités et situations pédagogiques
-> Contribuer à l'évaluation d'un dispositif et rendre compte
-> Participer à la veille pédagogique, technique, environnementale et commerciale

Accompagner les apprenants

-> Accompagner les apprenants dans la construction et la mise en oeuvre de leur parcours
-> Mobiliser un réseau pour optimiser la réponse aux besoins des apprenants
-> Accompagner les apprenants dans leur projet d'insertion professionnelle

Compétences transverses

-> Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC)
-> S'adapter à toutes situations en cas de changement
-> Rédiger des écrits professionnels
-> Communiquer en français et orienter en anglais
-> S'améliorer sur les outils bureautiques indispensables

CCP 1 : Élaborer une stratégie de prospection et la mettre en œuvre
. Assurer une veille commerciale
. Concevoir et organiser un plan d’actions commerciales
. Prospecter un secteur défini
. Analyser ses performances, élaborer et mettre en œuvre des actions correctrices

CCP 2 : Négocier une solution technique et commerciale et consolider l’expérience client
. Représenter l’entreprise et valoriser son image
. Concevoir une solution technique et commerciale appropriée aux besoins détectées
. Négocier une solution technique et commerciale
. Optimiser la gestion de la relation client

MODULES TRANSVERSAUX
. Initiation Anglais commercial
. Initiation au marketing digital
. Bureautique – Suite Office Microsoft
. Développement durable & RSE
. Atelier d’insertion et d’employabilité
. Droit du travail
. Contrats commerciaux & règlementation
. Droits et devoirs des apprentis

Identifier un végétal et contrôler son état sanitaire
Réaliser un gazon et un pas japonnais
Connaissance des règles d’utilisation du matériel en toute sécurité
Vérification de départ (matériel + environnement),
Point de vigilance durant l’utilisation du matériel,
Vérification de fin d’utilisation (matériel, surface entretenue, retour des anomalies…)
Planter des arbres et des arbustes
Réaliser un massif de plantes à fleurs
Caces A R382, petits engins de chantier
Examen

Cette formation se structure autour de 2 CCP et combine théorie, pratique et mises en situation professionnelles. Elle comprend un stage en entreprise de 140 heures.

CCP1 - Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités :
Produire des documents professionnels courants.
Communiquer des informations par écrit.
Assurer la traçabilité et la conservation des informations.
Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement.
Planifier et organiser les activités de l'équipe.

CCP2 - Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines :
Assurer l'administration des achats et des ventes.
Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes.
Elaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale.
Assurer le suivi administratif courant du personnel.

1) Rédiger sans faute d orthographe et de grammaire et appliquer les communications écrites et orales de manière professionnelle.
- Les bases de la communication écrite
- Les bases de la communication orale
- La prise de notes et le compte rendu
- Le courrier, le mail / internet, le téléphone
2) Identifier les éléments de base pour une communication en anglais de l entreprise
- Prendre en note des noms et numéro de téléphone en anglais
- Rédiger un mail simple en anglais
- Accueillir un visiteur de langue anglaise avec les formules de politesse de base
- Se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
3) Organiser, planifier, structurer, coordonner le travail de l équipe et de la direction
- Classement des documents que dit la loi ? ; Documents papier et électroniques
- Optimisation de son temps pour être dans l efficacité
- Planification de la vie de l équipe et communication interne
- Organisation d une réunion ou un évènement professionnel en entreprise ou à l extérieur
- Les déplacements professionnels
4) Adopter un accueil professionnel
- Les enjeux d un accueil réussi
- Accueil physique
- Accueil téléphonique
5) Effectuer l administration des achats ventes, maintenir & développer la satisfaction client/fournisseur
- La satisfaction client/fournisseur dans le respect des intérêts de l entreprise
- Négociation des achats & Pratique commerciale et conditions de vente
6) Utiliser efficacement les logiciels informatiques, administratifs & commerciaux
- Web & Windows
- Le traitement de texte WORD ; Le tableur EXCEL
- Outils collaboratifs
- Powerpoint
- Logiciels commerciaux
7) Appliquer les bases du droit du travail & pratiquer la veille juridique dans son métier et son domaine professionnel
- Ressources humaines
- Veille juridique, sociale et technologique
- Les règles de droit
8) Identifier les épreuves du TP "Secrétaire-Assistant(e)" et s'intégrer dans l'environnement de travail du métier de Secrétaire Assistant(e)
- Intégration et organisation de la formation
- Préparation aux épreuves et TRE

Modules d'intégration

CCP1 - Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités
- La production des documents courants
- L'accueil
- Les bases de l'anglais
- L'anglais des affaires (B1)
- Les écrits professionnels bilingue (B1)
- La gestion des activités et des ressources
- La coordination des activités des équipes et de la direction

CCP2 - Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines
- L'administration des achats et des ventes (niveau 1)
- Les tableaux commerciaux (niveau 1)
- La gestion des réclamations et des impayés
- La gestion des embauches et des départs

Gestion des outils bureautiques - Compétences numériques Assistanat d'une équipe, traitement administratif des fonctions de l'entreprise (administration commerciale et RH) Techniques de communication Mise en application en entreprise Suivi du Dossier Professionnel Session de validation

CCP 1 : Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités
Produire des documents professionnels courants
Communiquer des informations par écrit
Assurer la traçabilité et la conservation des informations
Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
Planifier et organiser les activités de l'équipe

CCP 2 : Assurer l'accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l'usager
Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social
Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d'usagers
Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager

CCP 3 : Traiter les dossiers et coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager
Retranscrire des informations à caractère médical ou social
Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de patients ou d'usagers
Coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager
Élaborer et actualiser des tableaux de suivi dans un service sanitaire, médico-social ou social

COMPETES TRANSVERSES
Bureautique avancée
Communication
Droit et devoir des salariées
Posture professionnelle

Modules d'intégration

CCP1 - Assurer les travaux administratifs de secrétariat au quotidien
- La production des documents courants
- La gestion des activités et des ressources
- La coordination des activités des équipes et de la direction
- L'accueil
- L'anglais des affaires (B1)
- Les écrits professionnels bilingue (B1)

CCP2 - Assurer les opérations comptables au quotidien
- L'administration des achats et des ventes (niveau 1)
- La gestion des réclamations et des impayés
- Le B.a-Ba de la comptabilité
- Les enregistrements comptables
- Suivi de la trésorerie
- Rectification et justification des comptes

CCP3 - Préparer les opérations comptables périodiques
- Les tableaux commerciaux (niveau 1)
- Comptabilisation des déclarations de TVA
- Les tableaux de gestion comptable
- La paie (niveau 1)
- Le SIRH