Modules d'intégration

CCP1 - Assurer les travaux administratifs de secrétariat au quotidien
- La production des documents courants
- La gestion des activités et des ressources
- La coordination des activités des équipes et de la direction
- L'accueil
- L'anglais des affaires (B1)
- Les écrits professionnels bilingue (B1)

CCP2 - Assurer les opérations comptables au quotidien
- L'administration des achats et des ventes (niveau 1)
- La gestion des réclamations et des impayés
- Le B.a-Ba de la comptabilité
- Les enregistrements comptables
- Suivi de la trésorerie
- Rectification et justification des comptes

CCP3 - Préparer les opérations comptables périodiques
- Les tableaux commerciaux (niveau 1)
- Comptabilisation des déclarations de TVA
- Les tableaux de gestion comptable
- La paie (niveau 1)
- Le SIRH

Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP). CCP 1 : ASSISTER UNE EQUIPE DANS LA COMMUNICATION DES INFORMATIONS ET L'ORGANISATION DES ACTIVITES Produire des documents professionnels courants. Communiquer des informations par écrit. Assurer la traçabilité et la conservation des informations. Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement. Planifier et organiser les activités de l'équipe. CCP 2 : ASSURER L'ACCUEIL ET LA PRISE EN CHARGE ADMINISTRATIVE DU PATIENT OU DE L'USAGER Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social. Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d'usagers. Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager. CCP 3 : TRAITER LES DOSSIERS ET COORDONNER LES OPERATIONS LIEES AU PARCOURS DU PATIENT OU DE L'USAGER Retranscrire des informations à caractère médical ou social. Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de patients ou d'usagers. Coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager. Elaborer et actualiser des tableaux de suivi dans un service sanitaire, médico-social ou social. La formation est composée de 5 modules. MODULE 1. PRODUIRE DES DOCUMENTS PROFESSIONNELS COURANTS : production de documents professionnels courants à l'aide de logiciels : traitement de texte, présentation assistée par ordinateur (diaporamas) et tableur. MODULE 2. ASSURER LA COMMUNICATION ECRITE ET ORALE DES INFORMATIONS : prise de notes - rédaction d'écrits professionnels - rédaction des mails simples en anglais - organisation de la traçabilité et de la conservation des informations - accueil, orientation d'un visiteur et traitement des appels téléphoniques - Prise de note des noms et téléphone en anglais. MODULE 3. ASSISTER UNE EQUIPE DANS L'ORGANISATION DE SES ACTIVITES : planification des activités d une équipe - organisation des réunions et des déplacements - participation à l élaboration d un budget. MODULE 4. ASSURER L'ACCUEIL ET LA PRISE EN CHARGE ADMINISTRATIVE DU PATIENT OU DE L'USAGER : identification des publics des secteurs sanitaire, médico-social et social et compréhension de l'environnement professionnel - accueil et orientation du public - planification et gestion des rendez-vous de patients ou d'usagers - prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager. MODULE 5. TRAITER LES DOSSIERS ET COORDONNER LES OPERATIONS LIEES AU PARCOURS DU PATIENT OU DE L'USAGER : retranscription des informations à caractère médical ou social - suivi et mise à jour des dossiers et coordination des opérations liées au parcours du patient ou de l'usager - réalisation et actualisation des tableaux de suivi dans le secteur sanitaire - médico-social ou social.

CCP3 - Traiter les dossiers et coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager
Retranscrire des informations à caractère médical ou social
Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de patients ou d'usagers
Coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager
Elaborer et actualiser des tableaux de suivi dans un service sanitaire, médico-social ou social

CCP 2 : Assurer les opérations comptables au quotidien
- Assurer la gestion administrative et comptable des clients
- Assurer la gestion administrative et comptable des fournisseurs
- Assurer la gestion administrative et comptable des opérations de trésorerie

CCP 3 : Préparer les opérations comptables périodiques

La formation TP Secretaire Assistant Medico-Social prepare les stagiaires a exercer un role essentiel dans la gestion administrative, l'accueil et la coordination du parcours des patients ou usagers au sein de structures sanitaires, sociales ou medico-sociales.

Elle s'articule autour de trois blocs de competences professionnelles, appeles certificats de competences professionnelles (CCP), et inclut une periode de stage en entreprise.

CCP 1 – Assister une equipe dans la communication des informations et l'organisation des activites

Organisation de reunions, de deplacements, de rendez-vous

Gestion d'agendas partages, tableaux de bord et outils de suivi

Rédaction de documents professionnels : courriers, notes, comptes rendus

Classement, archivage, gestion documentaire

Transmission d'informations internes dans les delais impartis

CCP 2 – Assurer l'accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l'usager

Accueil physique et telephonique dans un contexte sensible

Identification des besoins, orientation et accompagnement

Constitution et suivi administratif des dossiers patients ou usagers

Recueil d'informations medicales ou sociales

Communication adaptee a chaque public

CCP 3 – Traiter les dossiers et coordonner les operations liees au parcours du patient ou de l'usager

Suivi administratif des soins ou prestations sociales

Coordination entre les differents acteurs internes et externes

Gestion des demarches liees a la facturation, aux remboursements ou aux transports

Codification et traitement de l'information

Preparation d'elements comptables ou reglementaires

Competences transversales developpees tout au long de la formation

Communication bienveillante et respect du secret professionnel

Travail en equipe pluridisciplinaire

Gestion de situations complexes ou de tension

Maitrise des outils numeriques et travail avec des systemes dematerialises

Modalites pedagogiques

Formation 100 pourcent en presentiel, animee par des intervenants issus du terrain

Alternance entre apports theoriques, mises en situation, jeux de roles

Utilisation d'outils numeriques collaboratifs et de cas concrets

Stage obligatoire en entreprise pour consolider les competences

Preparation a la certification avec entrainements pratiques et simulations d'examen

La formation se déroule en 3 phases :

1/ Apports de contenus théoriques
Un positionnement initial permet de proposer un plan de formation adapté visant à s'initier ou se perfectionner dans le service restauration

2/ Mise en Situation dans notre restauration d'application
Cette modalité propose de développer, exercer et acquérir des connaissances et des compétences du titre professionnel visé au sein de notre restauration d'application

3/ Stage pratique
Immersion en entreprise qui vient compléter les contenus théoriques et la formation pratique au centre de formation

Méthodes/outils utilisés :
Pédagogie personnalisée et individualisée (contenu et rythme de progression adaptés)
Cuisine et restauration d'application sur le site du centre de formation/Centre de ressources équipé d'ordinateurs / Espace multimédia / Bureau d'entretien

La formation se déroule en 3 phases :

1/ Apports de contenus théoriques
Un positionnement initial permet de proposer un plan de formation adapté visant à s'initier ou se perfectionner dans le service restauration

2/ Mise en Situation dans notre restauration d'application
Cette modalité propose de développer, exercer et acquérir des connaissances et des compétences du titre professionnel visé au sein de notre restauration d'application

3/ Stage pratique
Immersion en entreprise qui vient compléter les contenus théoriques et la formation pratique au centre de formation

Méthodes/outils utilisés :
Pédagogie personnalisée et individualisée (contenu et rythme de progression adaptés)
Cuisine et restauration d'application sur le site du centre de formation/Centre de ressources équipé d'ordinateurs / Espace multimédia / Bureau d'entretien

BLOC 1 - « Exploiter les éléments de l’infrastructure et assurer le support aux utilisateurs »
- Assurer le support utilisateur en centre de services
- Exploiter des serveurs Windows et un domaine Active Directory
- Exploiter des serveurs Linux
- Exploiter un réseau IP
BLOC 2 - «Maintenir l’infrastructure et contribuer à son évolution et à sa sécurisation »
- Maintenir des serveurs dans une infrastructure virtualisée
- Automatiser des tâches à l’aide de scripts
- Maintenir et sécuriser les accès à Internet et les interconnexions des réseaux
- Mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l’infrastructure
- Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail

-Assurer sa veille technologique
-Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle en informatique et télécommunication

BLOC 2 - «Maintenir l’infrastructure et contribuer à son évolution et à sa sécurisation »
- Maintenir des serveurs dans une infrastructure virtualisée
- Automatiser des tâches à l’aide de scripts
- Maintenir et sécuriser les accès à Internet et les interconnexions des réseaux
- Mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l’infrastructure
- Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail

-Assurer sa veille technologique
-Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle en informatique et télécommunication

BLOC 1 - « Exploiter les éléments de l’infrastructure et assurer le support aux utilisateurs »
- Assurer le support utilisateur en centre de services
- Exploiter des serveurs Windows et un domaine Active Directory
- Exploiter des serveurs Linux
- Exploiter un réseau IP
BLOC 2 - «Maintenir l’infrastructure et contribuer à son évolution et à sa sécurisation »
- Maintenir des serveurs dans une infrastructure virtualisée
- Automatiser des tâches à l’aide de scripts
- Maintenir et sécuriser les accès à Internet et les interconnexions des réseaux
- Mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l’infrastructure
- Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail

-Assurer sa veille technologique
-Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle en informatique et télécommunication

BLOC 2 - «Maintenir l’infrastructure et contribuer à son évolution et à sa sécurisation »
- Maintenir des serveurs dans une infrastructure virtualisée
- Automatiser des tâches à l’aide de scripts
- Maintenir et sécuriser les accès à Internet et les interconnexions des réseaux
- Mettre en place, assurer et tester les sauvegardes et les restaurations des éléments de l’infrastructure
- Exploiter et maintenir les services de déploiement des postes de travail

-Assurer sa veille technologique
-Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle en informatique et télécommunication

COMPETENCE 1 :Appliquer les consignes d'exploitation et effectuer les contrôles de sécurité
dans le cadre d'un transport en commun.
COMPETENCE 2 :Conduire et manoeuvrer en sécurité tout type de véhicule de transport en commun.
COMPETENCE 3 :Accueillir et renseigner la clientèle dans le cadre d'un transport en commun.
COMPETENCE 4 :Assurer les prestations commerciales de l'entreprise dans le cadre d'un
transport en commun.
COMPETENCE 5 :Prévenir les risques, mettre en oeuvre ou appliquer les procédures en cas de situation difficile, incident ou accident dans le cadre d'un transport en commun.
COMPETENCE 6 :Détecter et localiser un dysfonctionnement et renseigner les services concernés
au cours d'un transport en commun.
COMPETENCES TRANSVERSALES DE L'EMPLOI :
Intégrer les principes du développement durable dans l'exercice de l'emploi.
Mettre en oeuvre une démarche réflexive en matière de prévention des risques et de sécurité.
Contribuer à l'amélioration de la qualité de service.
SESSION D'EXAMEN

Cette formation est composée :

d’enseignements permettant d’acquérir les compétences de base,
d’enseignements de spécialisation et d’ouverture,
d’enseignements en management
et d’un enseignement d’anglais préparant l’auditeur au test de BULATS niveau II (ou équivalent).
Il est fortement recommandé aux auditeurs (si concernés) :

de commencer leurs parcours par les unités d’enseignement associés aux compétences de base,

de suivre l’enseignement d’anglais très tôt dans le parcours.

Cette formation est composée :

d’enseignements permettant d’acquérir les compétences de base,
d’enseignements de spécialisation et d’ouverture,
d’enseignements en management
et d’un enseignement d’anglais préparant l’auditeur au test de BULATS niveau II (ou équivalent).
Il est fortement recommandé aux auditeurs (si concernés) :

de commencer leurs parcours par les unités d’enseignement associés aux compétences de base,

de suivre l’enseignement d’anglais très tôt dans le parcours.

Module 1 – Piloter le déploiement de ses actions commerciales

Trouver des prospects

La base de données

Le fichier de prospect

La typologie de prospects

L'organisation de la prospection clientèle

Le plan de prospection

Les généralités sur le plan de vente

Identifier les opportunités

La négociation en BtoB

La stratégie de vente et la définition de ses objectifs

Les indicateurs permettant de piloter sa performance

Les différentes étapes du processus de vente...

Les techniques d'argumentation en fonction des clients

Les techniques de vente et la négociation

Le traitement des objections

La négociation des achats La méthode SONCAS(E)


Module 2 – Participer à la conception d'un action de communication

Le marketing multicanal

Les principes du marketing direct

Les outils et supports du marketing direct

Identifier ses cibles en lien avec son mix marketing

Définir son budget,

Analyser les points de contact « consommateurs »

Choisir les bon canaux de communication (presse, digital, radio, télévision)

Définir ses indicateurs de performance (ROI, visibilité, lead nurturing …)

Définir le message clé à transmettre

Respecter les codes de l’entreprise, de la marque

Respecter la règlementation (RGPD, démarchage, vie-privée, e- réputation

Rédiger une communication percutante

Définir les supports visuels attachés au message clé (vidéo, photos…)

Définir son plan d’action post communication


Module 3 – Préparer ses négociations commerciales

Approfondir sa connaissance de l’entreprisre

Comprendre ses attentes et ses besoins

Adapter son argumentaire au client

Créer un lien entre l’offre et les besoins identifiés

Préparer des arguments spécifiques

Anticiper les questions et les objections


Module 4 – Conduire une négociation commerciale

Le diagnostic de la situation de négociation

Les jeux d’influence

La notion de directivité

Le pouvoir décisionnel

Les différentes familles d'interlocuteurs

Les critères de décision d'achat

Application : Comprendre les facteurs clés de succès d'une négociation

La méthode C.A.M : Concevoir, Arbitrer, Modéliser

L'identification et la reformulation de la problématique du prospect

La formulation de l'offre

La présentation orale de l’offre

Les causes d'échec

Application : Concevoir et défendre une proposition commerciale

Respecter les CGV et la réglementation en vigueur.

AUDITER SON SERVICE POUR METTRE EN PLACE SON PLAN D'ACTION :



- Comprendre les postulats de l'approche de l'analyse stratégique des organisations

- Auditer son service pour mettre en place son plan d'action

- Mener une analyse SWOT

- Rédiger un dossier de consulting





DÉVELOPPER LES TALENTS AU SEIN DE SON SERVICE :



- Cartographie des compétences

- Développer les talents au sein de son service

- Comprendre la logique GEPP (gestion des emplois et des parcours professionnels)

- Savoir identifier les besoins court moyen long terme de son service

- Mettre en place un plan d'action adapté à son service, réaliste et pragmatique, permettant de réduire les écarts constatés





RÉUSSIR SES RECRUTEMENTS EN VEILLANT A LA NON-DISCRIMINATION DES CANDIDATS :



- Mettre en place une démarche en phase avec la règlementation en vigueur notamment en termes de non-discrimination

- Savoir définir ses besoins de recrutement

- Réussir son entretien





DÉVELOPPER SON LEADERSHIP PAR SON IMPACT RELATIONNEL ET SA COMMUNICATION :




- Posture managériale

- Développer son leadership

- Le rôle des émotions

- Appréhender la différence entre personnalité et comportement

- Comprendre les ressorts du système motivationnel

- Développer son leadership par son impact relationnel et sa communication

- Créer les conditions psychologiques de la performance de son équipe

- Fédérer face aux changements

- Gestion de crise

- Communication interpersonnelle

- La communication du manager





ÉVALUER LE NIVEAU DE COMPÉTENCE ET DE MOTIVATION :



- Différences entre entretien annuel d'évaluation et entretien professionnel

- Les entretiens annuels d'évaluation

- Les entretiens d'évaluation professionnels





DÉLÉGUER ET DÉVELOPPER L'AUTONOMIE :



- Responsabilité

- Autonomie

- Poser des objectifs

1. Anglais commercial 2. Assurer le recouvrement amiable de créances 3. Communication interpersonnelle 4. Copywriting commercial 5. DPO : gérer efficacement la protection des données 6. Droit de l'immobilier 7. Excel 2019 8. Facebook et Instagram pour les entreprises 9. Gestion budgétaire d'une copropriété 10. Gestion des réclamations client 11. L'immobilier neuf 12. L'organisation des assemblées générales 13. La gestion technique d’une copropriété 14. Le cadre réglementaire des professionnels de la transaction immobilière 15. Le dossier administratif d'une transaction immobilière 16. Le régime juridique des baux d’habitation et baux spécifiques 17. Les acteurs de la copropriété 18. Les fondamentaux de la relation client 19. Les fondamentaux du fonctionnement de l’entreprise 20. Logement social 21. Maitriser la relation client par téléphone 22. Maitriser les techniques essentielles de prise de parole en public 23. Mieux Gérer les émotions, le stress et les conflits 24. Mise en location d’un bien et gestion locative 25. Optimiser ses écrits professionnels 26. Organiser son quotidien professionnel pour gagner en efficacité et sérénité 27. PowerPoint 2019 28. Réseaux sociaux 29. Stratégie de communication 30. Travailler en groupe grâce aux outils collaboratifs 31. Word 2019