Cette formation se déroule en présentiel avec un formateur.
Les programmes (contenus et durées) sont donnés à titre indicatif : nos parcours sont entièrement ADAPTABLES selon les demandes, les niveaux, les besoins et les objectifs. Chaque programme est construit SUR MESURE en combinant des MODULES thématiques prédéfinis lors de l'audit préparatoire qui comprend : écoute des attentes et besoins du stagiaire, analyse du niveau à l'oral et à l'écrit à travers un test en ligne et un entretien. Remise d'un rapport-diagnostique du niveau, base de la conception du programme personnalisé de la formation. Le parcours MODULABLE intègre une approche grammaticale correspondant au niveau du participant.

Module 1 : SAVOIR SE PRESENTER - S'exprimer sur son expérience, son parcours personnel et professionnel - Parler de son travail - Les tâches professionnelles quotidiennes - Professions et désignations de postes - Parler de ce qu'on apprécie ou pas dans son travail
Module 2 : COMPREHENSION ET EXPRESSION ORALES - Se concentrer sur la clarté du message et des explications données - Apprendre à appréhender les mots clés - Assurer la prise de parole - S'adapter à des accents et débits différents - Gérer et signaler les problèmes techniques
Module 3 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE A L’ORAL ET A L’ECRIT - Adopter une stratégie de communication - Communiquer à l'oral et à l’écrit des messages efficaces et clairs - Accueillir, informer, donner des explications - Tenir une conversation, donner son opinion, développer un argument - Faire une présentation structurée d'un projet
Module 4 : INTERACTION ORALE ET ECRITE : TELEPHONE ET COURRIERS ELECTRONIQUES - Vocabulaire spécifique à la conversation téléphonique - Laisser ou prendre un message au téléphone - Courriels : comprendre et rédiger un message clair et efficace - Prendre rendez-vous - Les formulations polies
Module 5 : PARTICIPER EFFICACEMENT A DES REUNIONS - Participer à des conférences téléphoniques/visioconférences - Prendre la parole - Exprimer accord et désaccord - Savoir argumenter, convaincre - Faire un compte rendu oral ou écrit
Module 6 : EXPOSER A L’ECRIT ET A L’ORAL DES PROBLEMES ET PROPOSER DES SOLUTIONS - Expliquer un problème ou une difficulté technique - Suggérer une solution et en détailler les étapes - Rédiger des explications dans des termes simples et précis - Vocabulaire de l'informatique et des nouvelles technologies - Guider un utilisateur sur son ordinateur
Module 7 : COMMUNICATION INTERNATIONALE A L ‘ORAL ET A L’ECRIT - Demander et fournir des renseignements lors d'un déplacement - Transports, horaires et procédures administratives - Se renseigner à l'accueil d'un aéroport /à la réception d'un hôtel - Indiquer un chemin, demander son chemin ; bâtiments et étages - Prendre la parole dans une réunion internationale/multiculturelle - Recevoir des interlocuteurs étrangers - Entretenir le relationnel dans des échanges informels

Cette formation se déroule à distance en visioconférence individuelle avec un formateur. Les programmes (contenus et durées) sont donnés à titre indicatif : nos parcours sont entièrement ADAPTABLES selon les demandes, les niveaux, les besoins et les objectifs. Chaque programme est construit SUR MESURE en combinant des MODULES thématiques prédéfinis lors de l'audit préparatoire qui comprend : écoute des attentes et besoins du stagiaire, analyse du niveau à l'oral et à l'écrit à travers un test en ligne et un entretien. Remise d'un rapport-diagnostique du niveau, base de la conception du programme personnalisé de la formation. Le parcours MODULABLE intègre une approche grammaticale correspondant au niveau du participant.

Module 1 : SAVOIR SE PRESENTER - S'exprimer sur son expérience, son parcours personnel et professionnel - Parler de son travail - Les tâches professionnelles quotidiennes - Professions et désignations de postes - Parler de ce qu'on apprécie ou pas dans son travail
Module 2 : COMPREHENSION ET EXPRESSION ORALES - Se concentrer sur la clarté du message et des explications données - Apprendre à appréhender les mots clés - Assurer la prise de parole - S'adapter à des accents et débits différents - Gérer et signaler les problèmes techniques
Module 3 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE A L’ORAL ET A L’ECRIT - Adopter une stratégie de communication - Communiquer à l'oral et à l’écrit des messages efficaces et clairs - Accueillir, informer, donner des explications - Tenir une conversation, donner son opinion, développer un argument - Faire une présentation structurée d'un projet
Module 4 : INTERACTION ORALE ET ECRITE : TELEPHONE ET COURRIERS ELECTRONIQUES - Vocabulaire spécifique à la conversation téléphonique - Laisser ou prendre un message au téléphone - Courriels : comprendre et rédiger un message clair et efficace - Prendre rendez-vous - Les formulations polies
Module 5 : PARTICIPER EFFICACEMENT A DES REUNIONS - Participer à des conférences téléphoniques/visioconférences - Prendre la parole - Exprimer accord et désaccord - Savoir argumenter, convaincre - Faire un compte rendu oral ou écrit
Module 6 : EXPOSER A L’ECRIT ET A L’ORAL DES PROBLEMES ET PROPOSER DES SOLUTIONS - Expliquer un problème ou une difficulté technique - Suggérer une solution et en détailler les étapes - Rédiger des explications dans des termes simples et précis - Vocabulaire de l'informatique et des nouvelles technologies - Guider un utilisateur sur son ordinateur
Module 7 : COMMUNICATION INTERNATIONALE A L ‘ORAL ET A L’ECRIT - Demander et fournir des renseignements lors d'un déplacement - Transports, horaires et procédures administratives - Se renseigner à l'accueil d'un aéroport /à la réception d'un hôtel - Indiquer un chemin, demander son chemin ; bâtiments et étages - Prendre la parole dans une réunion internationale/multiculturelle - Recevoir des interlocuteurs étrangers - Entretenir le relationnel dans des échanges informels

Cette formation se déroule à distance en présentiel individuel.

Les programmes (contenus et durées) sont donnés à titre indicatif : nos parcours sont entièrement ADAPTABLES selon les demandes, les niveaux, les besoins et les objectifs. Chaque programme est construit SUR MESURE en combinant des MODULES thématiques prédéfinis lors de l'audit préparatoire qui comprend : écoute des attentes et besoins du stagiaire, analyse du niveau à l'oral et à l'écrit à travers un test en ligne et un entretien. Remise d'un rapport-diagnostique du niveau, base de la conception du programme personnalisé de la formation. Le parcours MODULABLE intègre une approche grammaticale correspondant au niveau du participant.

Module 1 : SAVOIR SE PRESENTER - S'exprimer sur son expérience, son parcours personnel et professionnel - Parler de son travail - Les tâches professionnelles quotidiennes - Professions et désignations de postes - Parler de ce qu'on apprécie ou pas dans son travail
Module 2 : COMPREHENSION ET EXPRESSION ORALES - Se concentrer sur la clarté du message et des explications données - Apprendre à appréhender les mots clés - Assurer la prise de parole - S'adapter à des accents et débits différents - Gérer et signaler les problèmes techniques
Module 3 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE A L’ORAL ET A L’ECRIT - Adopter une stratégie de communication - Communiquer à l'oral et à l’écrit des messages efficaces et clairs - Accueillir, informer, donner des explications - Tenir une conversation, donner son opinion, développer un argument - Faire une présentation structurée d'un projet
Module 4 : INTERACTION ORALE ET ECRITE : TELEPHONE ET COURRIERS ELECTRONIQUES - Vocabulaire spécifique à la conversation téléphonique - Laisser ou prendre un message au téléphone - Courriels : comprendre et rédiger un message clair et efficace - Prendre rendez-vous - Les formulations polies
Module 5 : PARTICIPER EFFICACEMENT A DES REUNIONS - Participer à des conférences téléphoniques/visioconférences - Prendre la parole - Exprimer accord et désaccord - Savoir argumenter, convaincre - Faire un compte rendu oral ou écrit
Module 6 : EXPOSER A L’ECRIT ET A L’ORAL DES PROBLEMES ET PROPOSER DES SOLUTIONS - Expliquer un problème ou une difficulté technique - Suggérer une solution et en détailler les étapes - Rédiger des explications dans des termes simples et précis - Vocabulaire de l'informatique et des nouvelles technologies - Guider un utilisateur sur son ordinateur
Module 7 : COMMUNICATION INTERNATIONALE A L ‘ORAL ET A L’ECRIT - Demander et fournir des renseignements lors d'un déplacement - Transports, horaires et procédures administratives - Se renseigner à l'accueil d'un aéroport /à la réception d'un hôtel - Indiquer un chemin, demander son chemin ; bâtiments et étages - Prendre la parole dans une réunion internationale/multiculturelle - Recevoir des interlocuteurs étrangers - Entretenir le relationnel dans des échanges informels

Cette formation se déroule 50% en présentiel et 50% à distance (visioconférence).
Pour suivre cette formation à 100% en présentiel, merci de nous contacter au 02 43 33 96 77 - contact open-lang.com

Chaque programme est construit SUR MESURE en combinant des MODULES thématiques prédéfinis lors de l'audit préparatoire qui comprend : écoute des attentes et besoins du stagiaire, analyse du niveau à l'oral et à l'écrit à travers un test en ligne et un entretien. Remise d'un rapport-diagnostique du niveau, base de la conception du programme personnalisé de la formation. Le parcours MODULABLE intègre une approche grammaticale correspondant au niveau du participant.

Module 1 : SAVOIR SE PRESENTER - S'exprimer sur son expérience, son parcours personnel et professionnel - Parler de son travail - Les tâches professionnelles quotidiennes - Professions et désignations de postes - Parler de ce qu'on apprécie ou pas dans son travail
Module 2 : COMPREHENSION ET EXPRESSION ORALES - Se concentrer sur la clarté du message et des explications données - Apprendre à appréhender les mots clés - Assurer la prise de parole - S'adapter à des accents et débits différents - Gérer et signaler les problèmes techniques
Module 3 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE A L’ORAL ET A L’ECRIT - Adopter une stratégie de communication - Communiquer à l'oral et à l’écrit des messages efficaces et clairs - Accueillir, informer, donner des explications - Tenir une conversation, donner son opinion, développer un argument - Faire une présentation structurée d'un projet
Module 4 : INTERACTION ORALE ET ECRITE : TELEPHONE ET COURRIERS ELECTRONIQUES - Vocabulaire spécifique à la conversation téléphonique - Laisser ou prendre un message au téléphone - Courriels : comprendre et rédiger un message clair et efficace - Prendre rendez-vous - Les formulations polies
Module 5 : PARTICIPER EFFICACEMENT A DES REUNIONS - Participer à des conférences téléphoniques/visioconférences - Prendre la parole - Exprimer accord et désaccord - Savoir argumenter, convaincre - Faire un compte rendu oral ou écrit
Module 6 : EXPOSER A L’ECRIT ET A L’ORAL DES PROBLEMES ET PROPOSER DES SOLUTIONS - Expliquer un problème ou une difficulté technique - Suggérer une solution et en détailler les étapes - Rédiger des explications dans des termes simples et précis - Vocabulaire de l'informatique et des nouvelles technologies - Guider un utilisateur sur son ordinateur
Module 7 : COMMUNICATION INTERNATIONALE A L ‘ORAL ET A L’ECRIT - Demander et fournir des renseignements lors d'un déplacement - Transports, horaires et procédures administratives - Se renseigner à l'accueil d'un aéroport /à la réception d'un hôtel - Indiquer un chemin, demander son chemin ; bâtiments et étages - Prendre la parole dans une réunion internationale/multiculturelle - Recevoir des interlocuteurs étrangers - Entretenir le relationnel dans des échanges informels

Cette formation se déroule 50% en présentiel et 50% à distance (visioconférence).
Pour suivre cette formation à 100% en présentiel, merci de nous contacter au 02 43 33 96 77 - contact open-lang.com

Chaque programme est construit SUR MESURE en combinant des MODULES thématiques prédéfinis lors de l'audit préparatoire qui comprend : écoute des attentes et besoins du stagiaire, analyse du niveau à l'oral et à l'écrit à travers un test en ligne et un entretien. Remise d'un rapport-diagnostique du niveau, base de la conception du programme personnalisé de la formation. Le parcours MODULABLE intègre une approche grammaticale correspondant au niveau du participant.

Module 1 : SAVOIR SE PRESENTER - S'exprimer sur son expérience, son parcours personnel et professionnel - Parler de son travail - Les tâches professionnelles quotidiennes - Professions et désignations de postes - Parler de ce qu'on apprécie ou pas dans son travail
Module 2 : COMPREHENSION ET EXPRESSION ORALES - Se concentrer sur la clarté du message et des explications données - Apprendre à appréhender les mots clés - Assurer la prise de parole - S'adapter à des accents et débits différents - Gérer et signaler les problèmes techniques
Module 3 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE A L’ORAL ET A L’ECRIT - Adopter une stratégie de communication - Communiquer à l'oral et à l’écrit des messages efficaces et clairs - Accueillir, informer, donner des explications - Tenir une conversation, donner son opinion, développer un argument - Faire une présentation structurée d'un projet
Module 4 : INTERACTION ORALE ET ECRITE : TELEPHONE ET COURRIERS ELECTRONIQUES - Vocabulaire spécifique à la conversation téléphonique - Laisser ou prendre un message au téléphone - Courriels : comprendre et rédiger un message clair et efficace - Prendre rendez-vous - Les formulations polies
Module 5 : PARTICIPER EFFICACEMENT A DES REUNIONS - Participer à des conférences téléphoniques/visioconférences - Prendre la parole - Exprimer accord et désaccord - Savoir argumenter, convaincre - Faire un compte rendu oral ou écrit
Module 6 : EXPOSER A L’ECRIT ET A L’ORAL DES PROBLEMES ET PROPOSER DES SOLUTIONS - Expliquer un problème ou une difficulté technique - Suggérer une solution et en détailler les étapes - Rédiger des explications dans des termes simples et précis - Vocabulaire de l'informatique et des nouvelles technologies - Guider un utilisateur sur son ordinateur
Module 7 : COMMUNICATION INTERNATIONALE A L ‘ORAL ET A L’ECRIT - Demander et fournir des renseignements lors d'un déplacement - Transports, horaires et procédures administratives - Se renseigner à l'accueil d'un aéroport /à la réception d'un hôtel - Indiquer un chemin, demander son chemin ; bâtiments et étages - Prendre la parole dans une réunion internationale/multiculturelle - Recevoir des interlocuteurs étrangers - Entretenir le relationnel dans des échanges informels

Module 1 : Poser et répondre aux questions simples

Objectifs concernés :

Comprendre des demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples.

Poser et comprendre des questions simples au présent en présentiel et au téléphone.



Contenu :

Présentation des structures grammaticales (questions et phrases au présent simple).

Compréhension des questions à l’oral.

Exercices de grammaire : formulation des réponses.

Brainstorming et rédaction des questions et réponses types dans le contexte du poste de stagiaire – travail en groupe.

Identification du vocabulaire clé lié à l’accueil.

Mises en situation : Répondre aux demandes simples. (Évaluation continue).



Module 2 : Réceptionner un appel téléphonique

Objectifs concernés :

Comprendre des demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples.

Poser et comprendre des questions simples au présent en présentiel et au téléphone.

Savoir comment réceptionner un appel.

Employer des formules de politesse pour garder de bonnes relations avec les clients.



Contenu :

Mises en pratique à l’oral des phrases et structures apprises en module 1.

Découverte des phrases types pour réceptionner un appel.

Exercices de compréhension orale : noter des informations et demandes des clients.

Découverte des phrases simples pour clarifier et reformuler des informations.

Mises en situation : Réceptionner un appel et répondre aux demandes d’un client. (Évaluation continue).





Module 3 : Présenter la structure

Objectifs concernés :

Savoir nommer des prestations et des installations dans l’établissement



Contenu :

Identification du vocabulaire avec des images.

Application du vocabulaire (exercices de labellisation, catégorisation des services).

Donner l’heure.

Révision des jours et des dates.

Mises en situation : Présenter les prestations de l’établissement et le programme de divertissement aux clients. (Évaluation continue).



Module 4 : Faire un état des lieux

Objectifs concernés :

Savoir mener un état des lieux.

.

Contenu :

Identification des prestations disponibles dans une location.

Application des adjectifs de qualité.

Révision des prépositions de lieu.

Brainstorming des questions simples et rédaction des réponses types pour un état des lieux.

Mises en situation : Mener un état des lieux. (Évaluation continue).



Module 5 : Traiter une réservation

Objectifs concernés :

Savoir communiquer aux clients les conditions de leur séjour.

Comprendre des demandes simples des clients et savoir répondre avec des phrases simples.

Poser et comprendre des questions simples en présentiel et au téléphone.



Contenu :

Observation d’accueil de réservation avec identification des phrases types (support audiovisuel)

Classement des phrases par ordre chronologique.

Poser des questions simples pour vérifier des informations.

Rapidement plongé(e) au coeur de la langue, vous serez capable de comprendre et d'utiliser des expressions quotidiennes et familières ainsi que des phrases simples. La formation est clôturée par le passage du test LILATE. Accompagné(e) par une équipe de formateurs expérimentés et natifs vous serez amené(e) à vous exprimer uniquement dans la langue cible grâce à des mises en situation et jeux de rôles tout en travaillant la grammaire et votre champs lexical, en fonction de vos objectifs personnels.

Formation 100% avec un formateur pour tous niveau de débutant à Avancé (En présentiel et/ou en Visio selon le choix de l'apprenant). Méthode communicative basée sur l oral - Thématique à chaque session (situations de la vie quotidienne et professionnelle selon la fonction) Présentation de la session par le formateur (Audio, dialogues, animations...) Entrainement interactif, exercices, expression et compréhension orale Productions orales et/ou écrites (jeux de rôles) Debrief, corrections Grammaire et conjugaison Compétences générales à l'oral- Comprendre les mots simples et les expressions courantes des locuteurs natifs. Comprendre le discours d'un locuteur natif dans sa langue maternelle Répondre oralement à des informations provenant d'un discours dans la langue concernée S'exprimer couramment en utilisant des phrases simples pour se faire comprendre dans un contexte professionnel S'exprimer couramment pour justifier et expliquer des opinions ou des projets, développer un point de vue sur un sujet d'actualité. Décrire et présenter des sujets complexes, en construisant une présentation de manière logique Communiquer lentement et simplement pour créer une conversation avec l'auditeur Engager une conversation non préparée avec un degré d'aisance rendent possible une interaction avec un locuteur natif Exprimer des idées et des opinions avec spontanéité et aisance afin d'établir des relations sociales et professionnelles. Compétences générales à l'écrit--- Lire des textes courts pour comprendre un texte en utilisant la méthode syllabique de lecture Lire des textes littéraires et des articles complexes et en comprendre les différences de style. Lire des textes courts pour comprendre un texte en appliquant les principales méthodes de lecture Se présenter, répondre à un e-mail ou proposer un échange téléphonique en respectant les règles syntaxique. Rédiger un texte clair et cohérent pour décrire des sujets variés en respectant la syntaxe, l'orthographe lexicale et grammaticale Rédiger un texte complexe sur un éventail de sujets professionnels possibles en un vocabulaire.

La passation de la Certification LILATE est obligatoire en fin de formation.

EXEMPLES DE CONTENUS DE FORMATION :

-- Gain de confiance et de fluidité, amélioration de la prise de parole

-- Coaching pour des événements à venir

-- Acquisition de lexiques spécifiques (nous effectuons les recherches nécessaires quel que soit votre domaine)

-- Excellence phonétique

-- Excellence grammaticale

-- Enrichissement lexical

-- Maîtrise de la production de textes, rédaction de rapports dans un langage professionnel type, rédaction de courriels

-- Animation de / Participation à des réunions, présentation d’informations complexes ou contradictoires, maîtrise des sujets professionnels

-- Préparation à un examen

-- Travail intensif sur la compréhension orale

-- Amélioration des compétences de lecture

-- Maîtrise d’un argot courant dans les contextes quotidiens ainsi que de proverbes ou d’expressions idiomatiques

-- Maîtrise d’une gamme de sujets de conversation ‘’tout terrain’’ pour les moments informels



PLANNING :

-- Vous gérez librement avec le formateur la consommation de vos heures en fonction de vos disponibilités, exactement comme on prend rendez-vous avec un ami.

-- Pas de durée des séances imposée (mais 1h30 en présentiel, 1h00 en visioconférence et 30 minutes au téléphone ont généralement la préférence des apprenants).



PEDAGOGIE :

-- Le formateur s’adapte à votre stratégie d’apprentissage : classique, orale, lente, rapide, rigoureuse, basée sur la traduction, basée sur jeux de rôle, basée sur des missions réelles, audiovisuelle, légère ou riche en exercices à la maison, etc.

-- Le formateur vous soutient avec bienveillance et s’adapte à vos moments d’énergie ou de fatigue.

-- La pédagogie est active et participative, avec des exercices pratiques et interactifs et un emploi systématique et réel de la langue (discussions guidées, jeux de rôle, simulation de scénarios).

-- Le formateur vous apporte de petits conseils d’apprentissage et des techniques pour mémoriser.

-- Le formateur reste en contact entre les séances pour les conseils et le travail à la maison.



FIN DE LA FORMATION :

Vous recevez une attestation de formation détaillée d’ALTAE LANGUES. Vos niveaux de début et de fin et le contenu des enseignements y figurent ainsi que des recommandations pour la suite.

Vous passez l’examen de la certification LILATE.

Progressez rapidement en arabe à l'oral et à l'écrit en fonction de vos objectifs et vos besoins.
Vous travaillerez, avec l'aide nos formateurs, sur la grammaire, le vocabulaire, la prononciation, les expressions, la compréhension, l'écrit (l'alphabet)...
Gagner en aisance et fluidité dans tous circonstances professionnelles !

INFORMATIQUE / Bureautique Messagerie Internet SECRETARIAT / Prise de Notes et comptes-rendus Rédaction d'écrits professionnels Techniques de classement COMMUNICATION / Accueil physique, et téléphonique / Gestion des situations difficiles / Négocier avec un prestataire Anglais ORGANISATION DU TRAVAIL / Planification Gestion du temps Organiser des déplacements CONNAISSANCES DE L'ENVIRONNEMENT INSTITUTIONNEL / Règlementations, législation / Sécurité sociale, régimes particuliers / Assurances complémentaires MEDICAL / Terminologie Spécificité de l'environnement

Module 1 : CONNAÎTRE LE MÉTIER D’ASSISTANT(E) DE DIRECTION
Connaître les missions et activités de l’assistant de direction,
son environnement de travail et les conditions d’exercice de son métier
Connaître l’environnement professionnel de l’ entreprise : organisation interne,
relations externes
Module 2 : ASSISTER AU QUOTIDIEN UN DIRIGEANT ET FACILITER SA PRISE DE DECISIONS
Organiser et coordonner les activités quotidiennes du dirigeant et
de son l’équipe
Concevoir des outils de pilotage et présenter des informations
chiffrées de gestion
Contribuer à l’amélioration des processus administratifs
Module 3 : GÉRER LE TRAITEMENT, L’ORGANISATION ET LE PARTAGE DE L’INFORMATION
Assurer la recherche, la synthèse et la diffusion de l’information
Communiquer par écrit, en français et en anglais
Organiser la conservation et la traçabilité de l’information
Module 4 : ASSISTER UN DIRIGEANT DANS LA PRISE EN CHARGE DE PROJETS
Participer à la coordination et au suivi d’un projet
Contribuer à la mise en oeuvre d’actions de communication
Organiser un événement
Contribuer à la gestion administrative des RH
Module 5 : ANGLAIS DU SECRÉTARIAT
Permettre au futur assistant de direction d’être autonome
en anglais pour pouvoir accueillir et renseigner des clients,
en face-à-face ou par téléphone

La formation dure 46 semaines (elle débute le premier lundi de septembre). Elle comporte 1470 heures d'enseignement, sur la base de 35 heures par semaine, dont 735 heures de formation théorique et 735 heures de formation pratique (stages) et 4 semaines de congés. Il s'agit dune formation en alternance. La formation d'arm est répartie en quatre blocs de compétences, dont l'enseignement à l'institut se déroule sur 21 semaines : Bloc de compétences 1 : traitement d'un appel dans le cadre du SAMU C15. Module 1.a : rôle et cadre d'exercice de l'arm. Module 1.b : la situation d'urgence. Module 1.c : communication et gestion des réactions comportementales. Bloc de compétences 2 : mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale. Module 2.a : parcours patient et ressources associées. Module 2.b : les moyens opérationnels liés au traitement de la demande. Bloc de compétences 3 : traitement des informations associées à la régulation, la qualité, la sécurité et à la vie du service. Module 3.a : traitement des informations et informatique. Module 3.b : qualité-sécurité-gestion des risques. Bloc de compétences 4 : appui à la gestion des moyens lors de la mise en uvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle. Module 4.a : gestion des moyens en situation exceptionnelle. Module 4.b : communication, comportement et traitement des informations en situation exceptionnelle. La formation pratique, dune durée totale de 21 semaines, comprend des stages de découverte et des stages métiers, réalisés au cœur de la région Bourgogne Franche-Comté, mais également dans d'autres régions. Ils constituent des temps privilégiés pour observer, mobiliser les connaissances en situation, analyser, rechercher des réponses, proposer et réaliser des activités professionnelles. Les stages de découverte représentent 5 semaines et sont réalisés dans différents lieux dans le département du Doubs, au sein de la région Bourgogne Franche-Comté et au niveau national : - Un centre de réception et de régulation des appels installé dans un service d'aide médicale urgente - 1 semaine. - Une structure mobile d'urgence et de réanimation en lien avec un service d'accueil des urgences - 1 semaine. - Un établissement de santé, public ou privé - 1 semaine. - Un établissement médico-social, public ou privé - 2 à 3 jours. - Une structure agréée, publique ou privée, réalisant des transports de malades, blessés et parturientes - 2 à 3 jours. - Des structures institutionnelles recevant des appels d'urgence et des structures privées recevant des appels - 1 semaine.

- Communication écrite
- Gestion du temps et planification
- Gestion commerciale et supply chain
- Suivi de la relation clientèle en français et en anglais
- Gestion des impayés
- Conception et publication de supports de communication commerciale
- Conception et actualisation de tableaux de bord commerciaux
- Organisation d'une action commerciale
- Conception d'une action de commmunication-

Programme et dossier professionnel (à présenter au jury) 48 h
La production de documents (dont 6h e-learning) 18 h
Word 18 h
Excel 30 h
Powerpoint 6 h
Internet et Gsuite (dont 6h e-learning) 6 h
Environnement entreprise & RH (dont 6h e-learning) 6 h
Gestion, organisation et plannification (dont 12h e-learning) 24 h
Collecte de l'information 6 h
Droit Commercial 18 h
Activité économique 12 h
Informations chiffrées de gestion 18 h
Communication orale 36 h
Prospection clientèle 12 h
Négociation vente 18 h
Marketing 24 h
Pilotage de l'activité 36 h
Réponse à appel d'offre 6 h
Les achats 18 h
Gestion des stocks 24 h
Logistique/Supply chain 30 h
Règles douanière 78 h
Anglais 96 h
Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury) 48 h
Passage de la Certification 12 h

Compétences linguistiques :
2 langues vivantes appliquées
Stage intensif LV2
Techniques d'expression et de communication en anglais
Linguaskill
Certification Le Robert Orthodidacte
Compétences sectorielles :
Les enjeux du développement durable dans le secteur du tourisme
Règlementations internationales
Sûreté et sécurité aérienne
Digitalisation : tourisme - aérien
Activité gestionnaire :
Achats et gestion des fournisseurs
Travail collaboratif
Droit du travail
Pack Office approfondissement
Management de projet :
Management de projet appliqué
Supports et techniques de communication digitale
Gestion budgétaire
Applications professionnelles :
Rapport d'activités professionnelles
Evaluation en entreprise
Epreuve orale de présentation
Environnement professionnel
Spécialisation au choix Tourisme ou CCA
Soft skills
Atelier CV et lettre de motivation
Simulation d'entretien de recrutement
Visites et conférences
Spécialisation aérien, CCA
Stage théorique : 3 semaines (sécurité, secourisme) + accès plateforme de révision
Stage pratique : 8 jours + entraînement
3 jours de sélection compagnies aériennes : coaching, entraînement de recrutement.
Suivi, propositions de stages et emplois
Stages
10 semaines dans le secteur correspondant au projet professionnel

Compétences linguistiques :
2 langues vivantes appliquées
Stage intensif LV2
Techniques d'expression et de communication en anglais
Linguaskill
Certification Le Robert Orthodidacte
Compétences sectorielles :
Les enjeux du développement durable dans le secteur du tourisme
Règlementations internationales
Sûreté et sécurité aérienne
Digitalisation : tourisme - aérien
Activité gestionnaire :
Achats et gestion des fournisseurs
Travail collaboratif
Droit du travail
Pack Office approfondissement
Management de projet :
Management de projet appliqué
Supports et techniques de communication digitale
Gestion budgétaire
Applications professionnelles :
Rapport d'activités professionnelles
Evaluation en entreprise
Epreuve orale de présentation
Environnement professionnel
Spécialisation au choix Tourisme ou CCA
Soft skills
Atelier CV et lettre de motivation
Simulation d'entretien de recrutement
Visites et conférences
Spécialisation aérien, CCA
Stage théorique : 3 semaines (sécurité, secourisme) + accès plateforme de révision
Stage pratique : 8 jours + entraînement
3 jours de sélection compagnies aériennes : coaching, entraînement de recrutement.
Suivi, propositions de stages et emplois
Stages
10 semaines dans le secteur correspondant au projet professionnel

Compétences linguistiques :
2 langues vivantes appliquées
Stage intensif LV2
Techniques d'expression et de communication en anglais
Linguaskill
Certification Le Robert Orthodidacte
Compétences sectorielles :
Les enjeux du développement durable dans le secteur du tourisme
Règlementations internationales
Sûreté et sécurité aérienne
Digitalisation : tourisme - aérien
Activité gestionnaire :
Achats et gestion des fournisseurs
Travail collaboratif
Droit du travail
Pack Office approfondissement
Management de projet :
Management de projet appliqué
Supports et techniques de communication digitale
Gestion budgétaire
Applications professionnelles :
Rapport d'activités professionnelles
Evaluation en entreprise
Epreuve orale de présentation
Environnement professionnel
Spécialisation au choix Tourisme ou CCA
Soft skills
Atelier CV et lettre de motivation
Simulation d'entretien de recrutement
Visites et conférences
Spécialisation aérien, CCA
Stage théorique : 3 semaines (sécurité, secourisme) + accès plateforme de révision
Stage pratique : 8 jours + entraînement
3 jours de sélection compagnies aériennes : coaching, entraînement de recrutement.
Suivi, propositions de stages et emplois
Stages
10 semaines dans le secteur correspondant au projet professionnel