- La prise en compte des besoins fondamentaux dans l'accompagnement de la personne.
- Rapport à la différence (concept d'interculturalité).
- Notions de santé (OMS, paramètres de surveillance de la santé, aide à la prise de médicaments).
- Ergonomie, aide à la mobilité et transfert.
- Les fonctions primaires de la personne (respiration, sommeil, etc...).
- La personne et son rapport au corps (sexualité, hygiène corporelle.
- Les techniques de communication.
- Techniques d'apprentissage.
- Accompagnement à la fin de vie.
-

Effectuer l’accueil de la clientèle française et/ou internationale de l’unité/service sur les canaux physiques, téléphoniques et numériques
• Réaliser l’accueil commercial physique, téléphonique et numérique de son unité/service

Effectuer la prospection sédentaire (téléphonique et numérique) de nouveaux clients pour l’unité/service
• Prospecter de nouveaux clients à distance

Réaliser la tenue et la mise à jour des données clients et prospects sur les outils numériques, à destination de l’équipe commerciale
• Réaliser l’interface avec l’équipe commerciale de l’unité/service
• Rédiger des propositions commerciales

Participer à l’entretien de la relation avec les clients de l’unité/service et à leur fidélisation
• Assurer le suivi des clients de son unité/service
• Assurer le traitement des données de suivi de l’activité commerciale de l’unité/service

Réaliser le suivi et le reporting de l’activité commerciale de l’unité/service
• Produire le reporting de l’activité commerciale de l’unité/service

E4- Gestion de l’entreprise : Vente-Conseil / Management et gestion d’un salon Vente/ Conseil (RNCP38231BC05 et RNCP38231BC06) · Suivi de la qualité de l’accueil et de la prise en charge de la clientèle · Développement de la vente des produits et des services · Conseil et vente des produits, des matériels et des services · Evaluation de la satisfaction de la clientèle Management: · Animation et encadrement des personnels · Participation à la gestion de l’entreprise · Evaluation du travail du personnel E5 - Sciences-technologies et arts appliqué (RNCP38231BC07) E6 - Expression française et ouverture sur le monde: Français / Histoire-Géographie (RNCP38231BC08) UF1 - Épreuve facultative de langue vivante étrangère (RNCP38231BC09)

BLOC DE COMPETENCE N 3: Français et Histoire-géographie
Français
- Entrer dans l échange oral : écouter, réagir, s exprimer
- Entrer dans l échange écrit : lire, analyser, écrire
- Devenir un lecteur compétent et critique
- Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle.
HG et EMC
- Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures
- Repérer la situation étudiée dans le temps et dans l espace
- Relever, classer et hiérarchiser les informations contenues dans un document selon des critères donnés
- Acquérir une démarche citoyenne à partir de son environnement quotidien

BLOC DE COMPETENCE N 4: mathématiques-sciences physiques et chimiques
- Rechercher, extraire et organiser l information.
- Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution ou un protocole
opératoire en respectant les règles de sécurité.
- Expérimenter.
- Critiquer un résultat, argumenter.
- Rendre compte d une démarche, d un résultat, à l oral ou à l écrit.

Réalisation d'une activité de transaction ou de gestion immobilière dans le respect des règles de droit

-Réaliser une veille de l'évolution des réglementations en vigueur dans le secteur de l'immobilier afin de garantir un cadre administratif et législatif valide lors de transactions immobilières.

-Analyser des garanties en fonction des réglementations en vigueur afin de sécuriser des transactions immobilières et conseiller des clients.

-Détecter des manquements et alerter des clients acquéreurs et propriétaires sur les obligations à respecter afin de fiabiliser des opérations d'achats, de ventes ou de locations immobilières.

-Promouvoir dune manière commerciale des biens immobiliers (exposition, affichage en agence, présentation sur des sites Internet, etc.) pour accroître leur visibilité tout en respectant le cadre législatif en vigueur et en veillant à respecter les normes éthiques et déontologiques de la profession.

-Présenter un bien immobilier à un client et l'informer sur les modalités d'acquisition afin de l'accompagner au mieux dans sa démarche quel que soit la situation envisagée (immobilier commercial, viager, investisseurs professionnels en location saisonnière, marchands de biens, location résidence principale).

-Utiliser les techniques de communication pour recevoir, accueillir aimablement des clients et prospects par téléphone, courriels électroniques ou en physique et garantir un service de qualité
Interpréter et reformuler des réglementations en vigueur pour pouvoir les présenter et les mentionner dune manière simple aux clients.

-Utiliser l'anglais à des fins professionnels, s'entretenir et échanger en anglais, par téléphone, avec un client et/ou un prospect.

-Accompagner la rédaction ou rédiger des compromis de vente et des engagements de location de biens immobiliers afin de produire les documents légaux nécessaires aux transactions immobilières.

-Surveiller et contrôler la réalisation des versements des montants financiers (garanties, frais d'agence, coûts des biens immobiliers) pour confirmer l'officialisation des transactions immobilières.

-Assurer la validité des documents et preuves de garanties pour réaliser des transactions immobilières.

-Assurer, dans le respect de la réglementation relative à la déontologie des professions immobilières, une intermédiation dans le cadre des ventes ou locations afin d'aider les parties à la conclusion d'accords et en veillant à leur efficacité et à leur validité.

-Accompagnement et optimisation fiscale du patrimoine immobilier d'un client.

-Etablir un bilan patrimonial immobilier en proposant à chaque client une étude personnalisée de sa situation pour accroître la rentabilité de ses biens.

-Calculer une rentabilité d'investissements immobiliers afin de mettre en place une stratégie patrimoniale basée sur différentes options d'investissements.

Mettre en oeuvre la politique des ressources humaines de l'organisation

- Réaliser une veille juridique et réglementaire, pour actualiser les données du logiciel d'entreprise, afin d'assurer la mise en conformité de l'entreprise.

- Organiser les réunions réglementaires, en programmant, préparant et animant les réunions d'IRP, du CSE et les élections professionnelles, afin d'assurer la représentation du personnel.

- S'exprimer de façon professionnelle à l'écrit comme à l'oral, en français ou en anglais, en adaptant sa posture et en étant force d'argumentation afin de transmettre les messages visés aux publics concernés.

- Asseoir les axes prioritaires des responsabilités sociétales & sociales de l'entreprise afin que celles-ci puissent être comprises et suivies par les parties prenantes (salariés, fournisseurs, clients etc).

- Définir un parcours de gestion de crise adapté aux éventuelles crises économiques, sanitaires, sociales et environnementales qui pourraient venir compromettre l'activité.

- Établir le budget de la fonction RH en fonction de la stratégie d'entreprise définie par la direction et en assurer le suivi.

Mettre en oeuvre la politique des ressources humaines de l'organisation

- Réaliser une veille juridique et réglementaire, pour actualiser les données du logiciel d'entreprise, afin d'assurer la mise en conformité de l'entreprise.

- Organiser les réunions réglementaires, en programmant, préparant et animant les réunions d'IRP, du CSE et les élections professionnelles, afin d'assurer la représentation du personnel.

- S'exprimer de façon professionnelle à l'écrit comme à l'oral, en français ou en anglais, en adaptant sa posture et en étant force d'argumentation afin de transmettre les messages visés aux publics concernés.

- Asseoir les axes prioritaires des responsabilités sociétales & sociales de l'entreprise afin que celles-ci puissent être comprises et suivies par les parties prenantes (salariés, fournisseurs, clients etc).

- Définir un parcours de gestion de crise adapté aux éventuelles crises économiques, sanitaires, sociales et environnementales qui pourraient venir compromettre l'activité.

- Établir le budget de la fonction RH en fonction de la stratégie d'entreprise définie par la direction et en assurer le suivi.

Mettre en oeuvre la politique des ressources humaines de l'organisation

- Réaliser une veille juridique et réglementaire, pour actualiser les données du logiciel d'entreprise, afin d'assurer la mise en conformité de l'entreprise.

- Organiser les réunions réglementaires, en programmant, préparant et animant les réunions d'IRP, du CSE et les élections professionnelles, afin d'assurer la représentation du personnel.

- S'exprimer de façon professionnelle à l'écrit comme à l'oral, en français ou en anglais, en adaptant sa posture et en étant force d'argumentation afin de transmettre les messages visés aux publics concernés.

- Asseoir les axes prioritaires des responsabilités sociétales & sociales de l'entreprise afin que celles-ci puissent être comprises et suivies par les parties prenantes (salariés, fournisseurs, clients etc).

- Définir un parcours de gestion de crise adapté aux éventuelles crises économiques, sanitaires, sociales et environnementales qui pourraient venir compromettre l'activité.

- Établir le budget de la fonction RH en fonction de la stratégie d'entreprise définie par la direction et en assurer le suivi.

Le candidat, au cours du cycle de formation, réalise une pièce d'œuvre floral.

Assurer les fonctions de support administratif et organisationnel à l'équipe de direction

• Organiser et suivre sur le plan opérationnel les activitésde l'équipe de direction en français et en anglais
• Concevoir des outils de pilotage et présenter des informations chiffrées de gestion
• Optimiser les processus administratifs
• Assurer l'interface orale entre l'équipe de direction et les interlocuteurs internes et externes en français et anglais

Conduire un projet de création et de développement d'entreprise en s'appuyant sur un business model, en identifiant les leviers d'aide financier et administratifs, et en construisant un argumentaire et une présentation afin de défendre son projet dans un registre adapté à ses interlocuteurs.

Elaborer un dossier financier de son entreprise en justifiant sa stratégie au moyen des comptes de résultats et des bilans, en élaborant un plan de financement, en commentant la rentabilité, la santé financière de la fleuristerie, en arbitrant les investissements à réaliser afin de convaincre de son projet ses partenaires extérieurs.

Piloter au quotidien la rentabilité de l'entreprise de fleuristerie en établissant le seuil de rentabilité de chaque prestation, en contrôlant la valeur des stocks et sa rotation, en négociant les délais fournisseurs, contrôlant et en veillant à l'équilibre de sa trésorerie afin de développer les profits de sa structure.

Définir le positionnement et la politique commerciale de l'entreprise de fleuristerie en concevant une offre lisible à destination des particuliers et des professionnels, en développant une gamme de prestation et de services spécifiques, en répondant aux appels d'offre de marché public et privé afin de distinguer son offre de la concurrence.

Déterminer une politique tarifaire applicable aux réalisations et aux prestations floristiques en calculant le taux de marge par nature de produit, par prestation, en fixant le taux de remise tarifaire applicable selon les réalisations demandées et la taille du marché tout en veillant à encadrer des modalités ou facilités de paiement pouvant être accordées à la clientèle de particuliers ou de professionnels.

Participer ou superviser la conception d'outils et de vecteurs de communication destinés aux particuliers et aux professionnels en concevant un book présentant les réalisations et prestations de fleuristerie et en mettant en uvre tout type d'outils de canaux ou de supports de communication permettant de développer la notoriété de l'entreprise de fleuristerie.

Identifier les souhaits du client en reformulant ses besoins, en y apportant des modifications en fonction de ses attentes, en argumentant sur sa gamme de produit, en proposant des produits adaptés à l'évènement, aux lieux, à la saisonnalité afin d'avoir un produit adapté à sa demande.

Organiser l'encadrement des ventes et de l'après-vente des prestations de la fleuristerie en assurant la conduite d'une négociation commerciale en français et/en anglais, en déterminant des objectifs de vente, en encadrant la nature et la durée des promotions, en définissant une politique d'entretien de réparation des réalisations durables afin de développer ses ventes et fidéliser sa clientèle.

Concevoir une offre commerciale lisible sur le segment des prestations de l'entreprise en développant une gamme de services spécifiques différenciant les compétences et les savoir-faire particuliers de l'entreprise au regard de la concurrence locale, régionale, dans l'objectif d'une diffusion à des particuliers et des professionnels

Définir les objectifs de vente à court, moyen et long terme, en fonction de la marge à réaliser, de la péremption des produits, et la nature/durée des promotions, afin de mettre en uvre une politique commerciale cohérente

Mettre en uvre les actions de la politique tarifaire en ayant préalablement défini le taux de marge par nature de prestation, le taux de remise tarifaire applicable selon les produits, prestations demandées et quantité commandée et par l'encadrement des modalités ou facilités de paiement pouvant être accordées à la clientèle de particuliers ou de professionnels afin d'adapter les prix aux différents marchés de l'entreprise

Conduire une négociation commerciale avec un client, un prescripteur en business to business, y compris en langue étrangère, en conseillant le client à l'aide de fiches commerciales pour répondre aux clients sur les caractéristiques des prestations et services proposés par l'entreprise, et notamment l'origine du ou des produit(s) en fonction de la réglementation, et les variantes possibles

Construire une proposition commerciale en incluant une gamme de prestations et de services adaptée aux besoins du client analysés, tout en étant force de proposition notamment en cas de nécessité de réorienter la demande selon la faisabilité de la production particulière à réaliser, afin de répondre au mieux au prospect.

Définir le plan d'implantation de la vitrine en organisant les produits selon leur natures, couleurs, dates de péremption et en respectant la règlementation en vigueur concernant l'affichage et l'étiquetage des produits afin d'organiser la vente des produits

Définir la stratégie de communication externe de l'entreprise en sélectionnant les actions marketing pertinentes à la mise en valeur des réalisations de l'entreprise, à des fins de prospection et de communication à destination des clients

Adapter les outils de communication à l'usage du personnel présentant aux clients les réalisations en analysant leur retour sur investissement afin d'améliorer la visibilité de l'offre commerciale de l'entreprise

La formation est en blocs de compétences: BC1: Conception et Organisation d'une prestation de cuisine adaptée à un contexte donné, en optimisant les moyens disponibles, en gérant l'approvisionnement et les stocks. BC2: Préparations et productions en cuisine, en organisant et gérant les postes de travail, en maitrisant les techniques culinaires, en organisant et contrôlant le dressage et l'envoi des productions. BC3: Gérer l'activité de restauration avec un comportement responsable , en animant l'équipe, en gérant son parcours professionnel et éventuellement créer ou reprendre une entreprise du secteur d'activité. BC4: Langue vivante ( B1 CECRL) BC5: Arts appliqués BC6: Expression et connaissance du monde.

RNCP38429BC01 – Concevoir et organiser les prestations de restauration
RNCP38429BC02 – Commercialiser et assurer le service
RNCP38429BC03 – Gérer l’activité de restauration
RNCP38429BC04 – Expression et connaissance du monde
RNCP38429BC05 – Langue vivante
RNCP38429BC06 – Langue vivante (facultatif)
RNCP38429BC07 – Mobilité (facultatif)

-la réalisation d'arrangements dans tous les styles de l'art floral

- la conception et réalisation de projet de création florale

- la gestion et management,

- le développement commercial.

Pratique professionnelle
Langue vivante étrangère (Anglais)
Technologie et environnement professionnel
Arts appliqués
xpression et connaissances du monde

Prestations de beauté et de bien-être visage et corps
- Adapter et mettre en uvre des protocoles de techniques de soins esthétiques spécifiques du visage
- Adapter et mettre en uvre des protocoles de techniques de soins esthétiques du corps
- Adapter et mettre en uvre des protocoles de techniques de maquillage du visage et des ongles
- Mettre en uvre des protocoles adaptés d'embellissement des cils
- Adapter et mettre en uvre des protocoles de soins spécifiques des ongles, des mains, des pieds et de prothésie ongulaire
- Conduire une prestation UV

Relation client - Valorisation et animation de l'entreprise
- Accueillir et prendre en charge la clientèle
- Conseiller, vendre des prestations esthétiques, des produits cosmétiques et fidéliser la clientèle
- Animer un lieu de vente, des journées de promotion
- Évaluer la satisfaction de la clientèle

Vie et gestion de l'entreprise
- Organiser et planifier l'activité de l'entreprise
- Encadrer le personnel : recruter, former, animer et évaluer
- Gérer l'entreprise

Français et histoire-géographie
- Produire et analyser des discours de nature variée
- Produire et analyser des supports utilisant des langages différents
- Mobiliser la culture acquise en cours de formation pour produire et analyser des discours et des supports
- Construire une réflexion personnelle fondée sur des documents proposés, sur des travaux conduits en cours, sur des lectures et une expérience personnelle et professionnelle

Langue vivante
- S'exprimer oralement en continu
- Interagir en langue étrangère
- Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère