Cette formation combine des cours présentiels assurés par nos formateurs experts Berlitz et une solution digitale learning et multi-canal en phase avec les nouveaux comportements d’apprentissage : accès E-Learning illimité pendant 6 mois.

 

COURS PRÉSENTIELS: votre expérience d'apprentissage est personnalisée : contenu adapté au niveau et centré sur les besoins prioritaires. Une évaluation en amont de la formation et une analyse de vos besoins vous seront proposées pour valider le programme pédagogique.

Nos formations individuelles sont le MOYEN LE PLUS EFFICACE POUR MAÎTRISER UNE NOUVELLE LANGUE. Vous bénéficiez de l'attention exclusive du formateur pour uneSTIMULATION CONSTANTE DANS LES ÉCHANGES et pour atteindre rapidement vos objectifs.

Tout au long de votre parcours, l'équipe pédagogique réalise un suivi avec des points réguliers et MESURE VOTRE PROGRESSION.

Vous alternez les apports théoriques, pratiques et des mises en situation pour gagner en fluidité et être plus à l'aise en contexte.

Support pédagogique digitalisé composé de modules pédagogiques. En dehors des cours avec formateur, il vous permet de réviser et consolider les acquis, via des exercices complémentaires.

En fin de formation, vous passerez la certification TOEIC.

 ACCÈS E-LEARNING CYBERTEACHERS LIVE 6 MOIS :

LES CONTENUS SONT ADAPTÉS AUX BESOINS ET AUX OBJECTIFS D'APPRENTISSAGE DE CHACUN. La plateforme comprend de nombreux outils en permanence à la disposition des apprenants tels que des assistants d'écriture, des traducteurs, un dictionnaire et un optimiseur de vocabulaire. La plateforme vous permet d'accéder à plus de 217 métiers. Elle propose 600 mises en situation et jeux de rôles.

Des COURS DE CONVERSATION ONT LIEU EN DIRECT 5 jours par semaine, 24 heures /24. Profitez des 3500 INTERACTIVE VIDÉO LESSONS, Business ou Daily Life, recherche par mots clés, par niveau etc.

Programme d’apprentissage personnalisé incluant un tutorat asynchrone

VOUS ORGANISEREZ VOTRE FORMATION SELON VOS DISPONIBILITÉS SUR UNE DURÉE DE 6 À 12 MOIS SELON LE PARCOURS ET LE RYTHME CHOISI.

ELLE SERA RÉALISÉE 100% AVEC NOS FORMATEURS, LA PARTIE DU TEMPS ASYNCHRONE N'EST PAS DÉCOMPTÉE.

Votre expérience d'apprentissage estPERSONNALISÉE : CONTENU ADAPTÉ AU NIVEAU ET CENTRÉ SUR LES BESOINS PRIORITAIRES. Une évaluation en amont de la formation et une analyse de vos besoins vous seront proposées pour valider le programme pédagogique.

Nos formations individuelles sont le MOYEN LE PLUS EFFICACE POUR MAÎTRISER UNE NOUVELLE LANGUE. Vous bénéficiez de l'attention exclusive du formateur pour uneSTIMULATION CONSTANTE DANS LES ÉCHANGES et pour atteindre rapidement vos objectifs.

Tout au long de votre parcours, l'équipe pédagogique réalise un suivi avec des points réguliers et MESURE VOTRE PROGRESSION.

Vous alternez les apports théoriques, pratiques et des mises en situation pour gagner en fluidité et être plus à l'aise en contexte.

EXEMPLE NON EXHAUSTIF DE PROGRAMME (SELON SPÉCIALISATION CHOISIE) :

Développer ses compétences de communication dans un contexte professionnel :
- présenter son poste, DÉCRIRE ses responsabilités et son entreprise
- interagir avec ses collègues et clients
- gérer des appels téléphoniques
- rédiger des emails et courriers professionnels
- réaliser une présentation, assister à une réunion
- gérer le quotidien professionnel, expliquer des procédures, donner son opinion, négocier
- présenter un projet
UTILISER UN VOCABULAIRE APPROPRIÉ AU SECTEUR D'ACTIVITÉ / POSTE :
- développer le champ lexical et les expressions utilisés en milieu professionnel
RENFORCER LES CONNAISSANCES SUR LES STRUCTURES GRAMMATICALES :
- améliorer ses connaissances sur la syntaxe, la conjugaison
RENFORCER LA COMPRÉHENSION ORALE ET ÉCRITE :
- comprendre un discours, une réunion, une présentation
- rédiger des documents techniques, des rapports, des emails
TOUT EN ÉTANT SENSIBILISÉ AUX NUANCES INTERCULTURELLES

 SUPPORT PÉDAGOGIQUE :

Support digitalisé composé de modules pédagogiques. En dehors des cours avec formateur, il vous permet de réviser et consolider les acquis, via des exercices complémentaires.

FORMATION 100% AVEC FORMATEUR EN PRÉSENTIEL (POSSIBLE EN MIXTE PRÉSENTIEL/DISTANCIEL)

 

Votre expérience d'apprentissage estPERSONNALISÉE : CONTENU ADAPTÉ AU NIVEAU ET CENTRÉ SUR LES BESOINS PRIORITAIRES. Une évaluation en amont de la formation et une analyse de vos besoins vous seront proposées pour valider le programme pédagogique.

Nos formations individuelles sont le MOYEN LE PLUS EFFICACE POUR MAÎTRISER UNE NOUVELLE LANGUE. Vous bénéficiez de l'attention exclusive du formateur pour uneSTIMULATION CONSTANTE DANS LES ÉCHANGES et pour atteindre rapidement vos objectifs.

Tout au long de votre parcours, l'équipe pédagogique réalise un suivi avec des points réguliers et MESURE VOTRE PROGRESSION.

Vous alternez les apports théoriques, pratiques et des mises en situation pour gagner en fluidité et être plus à l'aise en contexte.

  Exemple non exhaustif de programme (selon spécialisation choisie) :

Développer ses compétences de communication dans un contexte professionnel :
- présenter son poste, DÉCRIRE ses responsabilités et son entreprise
- interagir avec ses collègues et clients
- gérer des appels téléphoniques
- rédiger des emails et courriers professionnels
- réaliser une présentation, assister à une réunion
- gérer le quotidien professionnel, expliquer des procédures, donner son opinion, négocier
- présenter un projet
UTILISER UN VOCABULAIRE APPROPRIÉ AU SECTEUR D'ACTIVITÉ / POSTE :
- développer le champ lexical et les expressions utilisés en milieu professionnel
RENFORCER LES CONNAISSANCES SUR LES STRUCTURES GRAMMATICALES :
- améliorer ses connaissances sur la syntaxe, la conjugaison
RENFORCER LA COMPRÉHENSION ORALE ET ÉCRITE :
- comprendre un discours, une réunion, une présentation
- rédiger des documents techniques, des rapports, des emails
TOUT EN ÉTANT SENSIBILISÉ AUX NUANCES INTERCULTURELLES

 

  SUPPORT PÉDAGOGIQUE :

Support digitalisé composé de modules pédagogiques. En dehors des cours avec formateur, il vous permet de réviser et consolider les acquis, via des exercices complémentaires

Votre expérience d'apprentissage estPERSONNALISÉE : CONTENU ADAPTÉ AU NIVEAU ET CENTRÉ SUR LES BESOINS PRIORITAIRES. Une évaluation en amont de la formation et une analyse de vos besoins vous seront proposées pour valider le programme pédagogique.

Nos formations individuelles sont le MOYEN LE PLUS EFFICACE POUR MAÎTRISER UNE NOUVELLE LANGUE. Vous bénéficiez de l'attention exclusive du formateur pour uneSTIMULATION CONSTANTE DANS LES ÉCHANGES et pour atteindre rapidement vos objectifs.

Tout au long de votre parcours, l'équipe pédagogique réalise un suivi avec des points réguliers et MESURE VOTRE PROGRESSION.

Vous alternez les apports théoriques, pratiques et des mises en situation pour gagner en fluidité et être plus à l'aise en contexte.

EXEMPLE NON EXHAUSTIF DE PROGRAMME (SELON SPÉCIALISATION CHOISIE) :

Développer ses compétences de communication dans un contexte professionnel :
- présenter son poste, DÉCRIRE ses responsabilités et son entreprise
- interagir avec ses collègues et clients
- gérer des appels téléphoniques
- rédiger des emails et courriers professionnels
- réaliser une présentation, assister à une réunion
- gérer le quotidien professionnel, expliquer des procédures, donner son opinion, négocier
- présenter un projet
UTILISER UN VOCABULAIRE APPROPRIÉ AU SECTEUR D'ACTIVITÉ / POSTE :
- développer le champ lexical et les expressions utilisés en milieu professionnel
RENFORCER LES CONNAISSANCES SUR LES STRUCTURES GRAMMATICALES :
- améliorer ses connaissances sur la syntaxe, la conjugaison
RENFORCER LA COMPRÉHENSION ORALE ET ÉCRITE :
- comprendre un discours, une réunion, une présentation
- rédiger des documents techniques, des rapports, des emails
TOUT EN ÉTANT SENSIBILISÉ AUX NUANCES INTERCULTURELLES

 SUPPORT PÉDAGOGIQUE :

Support digitalisé composé de modules pédagogiques. En dehors des cours avec formateur, il vous permet de réviser et consolider les acquis, via des exercices complémentaires.

Votre expérience d'apprentissage estPERSONNALISÉE : CONTENU ADAPTÉ AU NIVEAU ET CENTRÉ SUR LES BESOINS PRIORITAIRES. Une évaluation en amont de la formation et une analyse de vos besoins vous seront proposées pour valider le programme pédagogique.

Nos formations individuelles sont le MOYEN LE PLUS EFFICACE POUR MAÎTRISER UNE NOUVELLE LANGUE. Vous bénéficiez de l'attention exclusive du formateur pour uneSTIMULATION CONSTANTE DANS LES ÉCHANGES et pour atteindre rapidement vos objectifs.

Tout au long de votre parcours, l'équipe pédagogique réalise un suivi avec des points réguliers et MESURE VOTRE PROGRESSION.

Vous alternez les apports théoriques, pratiques et des mises en situation pour gagner en fluidité et être plus à l'aise en contexte.

En fin de formation, vous passerez la certification TOEIC (2h20).  

EXEMPLE NON EXHAUSTIF DE PROGRAMME :

Développer ses compétences de communication dans un contexte professionnel :
- présenter son poste, DÉCRIRE ses responsabilités et son entreprise
- interagir avec ses collègues et clients
- gérer des appels téléphoniques
- rédiger des emails et courriers professionnels
- réaliser une présentation, assister à une réunion
- gérer le quotidien professionnel, expliquer des procédures, donner son opinion, négocier
- présenter un projet
UTILISER UN VOCABULAIRE APPROPRIÉ AU SECTEUR D'ACTIVITÉ / POSTE :
- développer le champ lexical et les expressions utilisés en milieu professionnel
RENFORCER LES CONNAISSANCES SUR LES STRUCTURES GRAMMATICALES :
- améliorer ses connaissances sur la syntaxe, la conjugaison
RENFORCER LA COMPRÉHENSION ORALE ET ÉCRITE :
- comprendre un discours, une réunion, une présentation
- rédiger des documents techniques, des rapports, des emails
TOUT EN ÉTANT SENSIBILISÉ AUX NUANCES INTERCULTURELLES

 SUPPORT PÉDAGOGIQUE :

Support digitalisé composé de modules pédagogiques. En dehors des cours avec formateur, il vous permet de réviser et consolider les acquis, via des exercices complémentaires.

VOUS ORGANISEREZ VOTRE FORMATION SELON VOS DISPONIBILITÉS SUR UNE DURÉE DE 6 À 12 MOIS SELON LE PARCOURS ET LE RYTHME CHOISI.

ELLE SERA RÉALISÉE 100% AVEC NOS FORMATEURS, SANS TEMPS ASYNCHRONE DÉCOMPTÉ.

Cette formation combine des cours présentiels assurés par nos formateurs experts Berlitz et une solution digitale learning et multi-canal en phase avec les nouveaux comportements d’apprentissage : accès E-Learning illimité pendant 6 mois.



COURS PRÉSENTIELS: votre expérience d'apprentissage est personnalisée : contenu adapté au niveau et centré sur les besoins prioritaires. Une évaluation en amont de la formation et une analyse de vos besoins vous seront proposées pour valider le programme pédagogique.

Nos formations individuelles sont le MOYEN LE PLUS EFFICACE POUR MAÎTRISER UNE NOUVELLE LANGUE. Vous bénéficiez de l'attention exclusive du formateur pour uneSTIMULATION CONSTANTE DANS LES ÉCHANGES et pour atteindre rapidement vos objectifs.

Tout au long de votre parcours, l'équipe pédagogique réalise un suivi avec des points réguliers et MESURE VOTRE PROGRESSION.

Vous alternez les apports théoriques, pratiques et des mises en situation pour gagner en fluidité et être plus à l'aise en contexte.

Support pédagogique digitalisé composé de modules pédagogiques. En dehors des cours avec formateur, il vous permet de réviser et consolider les acquis, via des exercices complémentaires.

En fin de formation, vous passerez la certification CLOE.

ACCÈS E-LEARNING CYBERTEACHERS LIVE 6 MOIS :

LES CONTENUS SONT ADAPTÉS AUX BESOINS ET AUX OBJECTIFS D'APPRENTISSAGE DE CHACUN. La plateforme comprend de nombreux outils en permanence à la disposition des apprenants tels que des assistants d'écriture, des traducteurs, un dictionnaire et un optimiseur de vocabulaire. La plateforme vous permet d'accéder à plus de 217 métiers. Elle propose 600 mises en situation et jeux de rôles.

Des COURS DE CONVERSATION ONT LIEU EN DIRECT 5 jours par semaine, 24 heures /24. Profitez des 3500 INTERACTIVE VIDÉO LESSONS, Business ou Daily Life, recherche par mots clés, par niveau etc.

Programme d’apprentissage personnalisé incluant un tutorat asynchrone

Formation intensive, IMMERSION LINGUISTIQUE DE 7H30 PAR JOUR(9h30-17h00). L’IMMERSIONest le moyen le plus efficace pour atteindre vos objectifs rapidement.  

Consultez nos autres formules intensives :
Formule "Sprint" - 6h/j (9h30-12h30 & 14h00-17h00)
Formule "Total Immersion" - 9h/jour (9h30 à 18h30)

Le contenu sera adapté à vos objectifs professionnels spécifiques pour vous permettre de

communiquer efficacement dans des situations pertinentes dans votre domaine d’activité.

Nos formations individuelles sont le moyen le plus efficace pour maîtriser une nouvelle langue et développer vos compétences orales et écrites.

ELLE SERA RÉALISÉE 100% AVEC NOS FORMATEURS, SANS TEMPS ASYNCHRONE DÉCOMPTÉ.

VOUS TRAVAILLEZ SUR LES 4 COMPÉTENCES, PARLER, COMPRENDRE, LIRE ET ÉCRIRE GRÂCE AU SUPPORT DIGITALISÉ COMPOSÉ DE MODULES PÉDAGOGIQUES.

EXEMPLE DE CONTENU (NON EXHAUSTIF) :

Développer ses compétences de communication dans un contexte professionnel :

- Présenter son poste, décrire ses responsabilités et son entreprise- Interagir avec ses collègues et clients- Gérer des appels téléphoniques- Rédiger des courriels et courriers professionnels- Réaliser une présentation, assister à une réunion- Gérer le quotidien professionnel, expliquer des procédures, donner son opinion, négocier, présenter un projet- Utiliser un vocabulaire approprié au secteur d'activité / poste- Développer le champ lexical et les expressions utilisés en milieu professionnel- Renforcer les connaissances sur les structures grammaticales : améliorer ses connaissances sur la syntaxe, la conjugaison- Renforcer la compréhension orale et écrite : comprendre un discours, une réunion, une présentation- Rédiger des documents techniques, des rapports, des courriels
Tout en étant sensibilisé aux nuances interculturelles

VOUS OGANISEREZ VOTRE FORMATION SELON VOS DISPONIBILITÉS SELON LE PARCOURS ET LE RYTHME CHOISI.

L’immersion est le moyen le plus efficace pour atteindre vos objectifs rapidement.

Le contenu sera adapté à vos objectifs professionnels spécifiques pour vous permettre de

communiquer efficacement dans des situations pertinentes dans votre domaine d’activité.

Nos formations individuelles sont le moyen le plus efficace pour maîtriser une nouvelle langue et développer vos compétences orales et écrites.

ELLE SERA RÉALISÉE 100% AVEC NOS FORMATEURS, SANS TEMPS ASYNCHRONE DÉCOMPTÉ.

VOUS TRAVAILLEZ SUR LES 4 COMPÉTENCES, PARLER, COMPRENDRE, LIRE ET ÉCRIRE GRÂCE AU SUPPORT DIGITALISÉ COMPOSÉ DE MODULES PÉDAGOGIQUES.

EXEMPLE DE CONTENU (NON EXHAUSTIF) :

Développer ses compétences de communication dans un contexte professionnel :

- Présenter son poste, décrire ses responsabilités et son entreprise- Interagir avec ses collègues et clients- Gérer des appels téléphoniques- Rédiger des courriels et courriers professionnels- Réaliser une présentation, assister à une réunion- Gérer le quotidien professionnel, expliquer des procédures, donner son opinion, négocier, présenter un projet- Utiliser un vocabulaire approprié au secteur d'activité / poste- Développer le champ lexical et les expressions utilisés en milieu professionnel- Renforcer les connaissances sur les structures grammaticales : améliorer ses connaissances sur la syntaxe, la conjugaison- Renforcer la compréhension orale et écrite : comprendre un discours, une réunion, une présentation- Rédiger des documents techniques, des rapports, des courriels
Tout en étant sensibilisé aux nuances interculturelles

VOUS ORGANISEREZ VOTRE FORMATION SELON VOS DISPONIBILITÉS SELON LE PARCOURS ET LE RYTHME CHOISI.

Au cours de cette formation, vous êtes amené à voir l'ensemble des modules techniques propres au big data, et cela comprend: -Amazon Web Service, architecture et mise en oeuvre. -Apache Cassandra, administration et exploitation -Private Cloud, mise en oeuvre avec OpenStack -SCALA, langage pour le Big Data -Analyse OLAP -Analyser des données avec Microsoft Power BI -Internet des objets : Développement d'une application connectée en Java et C++ -Kafka -Spark -Ecosystème Hadoop -Hadoop - Administration -Hadoop développement -Elasticsearch -Environnement R -Deep learning -Intégration de données dans le Big Data -Data Mining avec Rapidminer -Data Visualisation -Data Visualisation Avec Tableau -Big Data-Les fondamentaux -Business analyst -Apache Spark -Plateforme SPARK (e-learning) -Préparation à la certification. -Passage de la certification du Répertoire Spécifique selon les modalités exigées.

Session 1 - 21h , jours 1 à 3 : Se former aux fondamentaux du Lean Durable®, rechercher les 8 gaspillages et maîtriser la démarche 5S. Construire le projet A3 et utiliser un planning dynamique. Appréhender les aspects managériaux du Lean durable® (donner du sens, gérer le changement...) Session 2 - 21,5h, jours 4 à 6 : Structurer une démarche opérationnelle de Management Visuel de la performance. Comprendre les différents types de flux associés au Lean durable® et savoir analyser une Valu Stren Mapping. Mettre en uvre le Lean Stratégique. Demi-journée d'accompagnement à la préparation de l'évaluation POP Black Belt Lean Durable® et au CQPM . Session 3 - 21h, jours 7 à 9 : Dimensionner et équilibrer une ligne de production ergonomique, sécurisante et efficace. Animer un chantier VA/DA et construire le travail standard. Construire un équilibrage de productions diversifiées. Session 4 - 21h, jours 10 à 12 : Analyser les besoins clients et planifier la production : PIC, PDP, Lissage FIFO, séquenceur. Gérer les approvisionnements d'un poste de travail sans ruptures (supermarché, bord de ligne, kanban, flux synchrones, petit train...). Découvrir la méthode AMDEC. Session 5 - 21h, jours 13 à 15 : Mettre sous contrôle les équipements pour les rendre plus fiables et flexibles à l'aide d'outils TRS, TPM et SMED. Découvrir l'AMDEC produit et process. Réaliser un chantier SMED en situation réelle. Mettre en uvre une démarche TPM visuelle et efficace. Session 6 - 21h, jours 16 à 18 : Mettre en uvre la qualité opérationnelle au quotidien et structurer une démarche de résolution de problème. Réaliser un chantier performance KAIZEN pour atteindre la performance économique et humaine. Session 7 - 21h, jours 19 à 21 : Déployer le Lean durable® au sein d'activités tertiaires. Savoir analyser, optimiser et rendre visuel des processus tertiaires à l'aide de l'APP et des murs de pilotages visuels. Construire une salle de pilotage en conception (OBEYA). Evaluation QCM de 100 questions.

Modalités d'évaluation :
- Etude de cas
PRODUCTION ÉCRITE
- Mise en situation professionnelle reconstituée - Production orale

- Organiser le rangement des produits réceptionnés
- Réceptionner et stocker les marchandises d'une livraison
- Appliquer les mesures d’hygiène, de santé et de sécurité des salariés
- Appliquer les mesures d’hygiène et de sécurité alimentaire
- Respecter les directives de la démarche environnementale
- Contrôler la conformité quantitative et qualitative lors de l’approvisionnement
- Rendre compte des non conformités des produits réceptionnés
- Transmettre un argumentaire sur le produit au personnel de vente
- Utiliser un langage approprié à la situation

Préparer la salle de restauration en respectant les règles d’hygiène et de sécurité sanitaire afin d’assurer une prestation conforme aux exigences de l’établissement

Adapter la table et sa décoration en fonction de l’événement : table de restaurant, mariages, repas d’affaires…
Connaitre les différents styles de décoration et les tendances actuelles.
Choisir les éléments qui vont composer la table : nappe, vaisselle, composition florale
Connaitre l’utilisation et l’emplacement des couverts
Connaitre le bon usage des verres
Maîtriser les différents pliages des serviettes
Pratiquer les différents types de service à table : Le service à la française, à l’anglaise, à la russe
Concevoir un plan de table et appliquer les règles de Bienséance
Découvrir les grands art floraux
Créer une composition florale
Découvrir des pliages de serviette uniques
Intégrer le vocabulaire de la salle de restaurant en langue Anglaise

Nettoyer la salle et les espaces publics, remettre en place le mobilier en respectant les règles d’hygiène et de sécurité afin d’assurer la continuité de service

Maitriser les règles d’hygiène et sécurité
Effectuer des gestes de premiers secours au sein d’une équipes
Maitriser les gestes et postures en matière de sécurité

Préparer le service à partir des consignes quotidiennes reçues lors du briefing afin de favoriser l’offre commerciale de l’établissement

Connaître l’offre de son établissement et les caractéristiques afin de mieux vendre
Préparer son argumentaire commercial en langue Française et en langue Anglaise
Exposer les avantages et bénéfices des produites au client dans une optique de vendre en langue Française et en langue Anglaise
Argumenter en mettant en avant les avantages et bénéfices du produit
Connaitre les principaux cépages des vins du monde
Connaitre la base des accords mets & vin

Collaborer avec les membres de l’équipe afin d’assurer un service de qualité

S’impliquer dans le briefing et l’organisation du service
Transmettre les informations nécessaires du litige client, à vos collaborateurs, à vos supérieurs et/ou service concerné.
Rechercher des solutions, être proactif dans la résolution de litige dans une optique d’amélioration constante de la qualité du service client
Savoir mettre en place un plan d’action correctif
Prendre des réservations par téléphone ou par mail
Maitriser la rédaction de courriel personnalisé
Respecter une expression écrite élégante : sans faute d’orthographe, respectant les règles grammaticales et en utilisant les règles protocolaires
Comprendre les enjeux de l’appel téléphonique : 1ère image de l’établissement
Appliquer un savoir être irréprochable au téléphone
Répondre efficacement en pratiquant l’écoute active, le questionnement et la reformulation
Maitriser les règles de la prise de congés

Mettre en uvre la politique des ressources humaines de l'organisation Gestion et développement d'un portefeuille de clients particuliers dans le respect de la règlementation

- Identifier et analyser des évolutions de situation de clients en mobilisant ses connaissances en matière de produits bancaires, de produits financiers et de contrats d'assurances (mécanismes, conditions souscription, etc.) afin de conseiller des clients en matière de placements et de souscription d'assurance.


- Identifier et étudier les évolutions de la réglementation en vigueur et applicable dans les secteurs bancaires, financiers et les assurances pour accompagner un client dans sa prise de décision tout en limitant les risques juridiques.


- Analyser la situation d'un client afin d'estimer son profil risque, dévaluer sa solvabilité financière et de justifier sa décision sur l'octroi d'un crédit et sur les conditions tarifaires appliquées dans le respect de la réglementation en vigueur.


- Mettre en uvre des stratégies de fidélisation en utilisant des outils de digitalisation permettant de satisfaire les besoins de la clientèle et de faciliter l'accès aux services.


- Analyser des intérêts respectifs de produits et de services pour un client et pour une agence, un organisme bancaire, financier ou un assureur afin de négocier les conditions financières et de développer le portefeuille clients.


- Mettre en uvre des stratégies de conquête en utilisant des outils de digitalisation permettant d'attirer de nouveaux prospects afin d'accroître le volume et la rentabilité du portefeuille clients, tout en respectant la règlementation générale liée à la protection des données (RGPD).


- Rechercher des complémentarités de produits bancaires, financiers et d'assurance pour les commercialiser à des clients, en menant un entretien de vente-conseil conforme à la DDA (Directive sur la Distribution de l'assurance pour les devoirs de conseil et d'information).


- Expliquer des différences et des spécificités techniques de produits comparables, comparer des produits dune agence et d'organismes concurrents afin de répondre à d'éventuelles objections clients.


- Utiliser les solutions digitales pour développer et gérer la relation client à distance.


- S'exprimer de façon professionnelle à l'écrit comme à l'oral, en français ou en anglais afin de commercialiser des services et produits bancaires, financiers et assurantiels.

Mettre en uvre la politique des ressources humaines de l'organisation Gestion et développement d'un portefeuille de clients particuliers dans le respect de la règlementation

- Identifier et analyser des évolutions de situation de clients en mobilisant ses connaissances en matière de produits bancaires, de produits financiers et de contrats d'assurances (mécanismes, conditions souscription, etc.) afin de conseiller des clients en matière de placements et de souscription d'assurance.


- Identifier et étudier les évolutions de la réglementation en vigueur et applicable dans les secteurs bancaires, financiers et les assurances pour accompagner un client dans sa prise de décision tout en limitant les risques juridiques.


- Analyser la situation d'un client afin d'estimer son profil risque, dévaluer sa solvabilité financière et de justifier sa décision sur l'octroi d'un crédit et sur les conditions tarifaires appliquées dans le respect de la réglementation en vigueur.


- Mettre en uvre des stratégies de fidélisation en utilisant des outils de digitalisation permettant de satisfaire les besoins de la clientèle et de faciliter l'accès aux services.


- Analyser des intérêts respectifs de produits et de services pour un client et pour une agence, un organisme bancaire, financier ou un assureur afin de négocier les conditions financières et de développer le portefeuille clients.


- Mettre en uvre des stratégies de conquête en utilisant des outils de digitalisation permettant d'attirer de nouveaux prospects afin d'accroître le volume et la rentabilité du portefeuille clients, tout en respectant la règlementation générale liée à la protection des données (RGPD).


- Rechercher des complémentarités de produits bancaires, financiers et d'assurance pour les commercialiser à des clients, en menant un entretien de vente-conseil conforme à la DDA (Directive sur la Distribution de l'assurance pour les devoirs de conseil et d'information).


- Expliquer des différences et des spécificités techniques de produits comparables, comparer des produits dune agence et d'organismes concurrents afin de répondre à d'éventuelles objections clients.


- Utiliser les solutions digitales pour développer et gérer la relation client à distance.


- S'exprimer de façon professionnelle à l'écrit comme à l'oral, en français ou en anglais afin de commercialiser des services et produits bancaires, financiers et assurantiels.

Mettre en uvre la politique des ressources humaines de l'organisation Gestion et développement d'un portefeuille de clients particuliers dans le respect de la règlementation

- Identifier et analyser des évolutions de situation de clients en mobilisant ses connaissances en matière de produits bancaires, de produits financiers et de contrats d'assurances (mécanismes, conditions souscription, etc.) afin de conseiller des clients en matière de placements et de souscription d'assurance.


- Identifier et étudier les évolutions de la réglementation en vigueur et applicable dans les secteurs bancaires, financiers et les assurances pour accompagner un client dans sa prise de décision tout en limitant les risques juridiques.


- Analyser la situation d'un client afin d'estimer son profil risque, dévaluer sa solvabilité financière et de justifier sa décision sur l'octroi d'un crédit et sur les conditions tarifaires appliquées dans le respect de la réglementation en vigueur.


- Mettre en uvre des stratégies de fidélisation en utilisant des outils de digitalisation permettant de satisfaire les besoins de la clientèle et de faciliter l'accès aux services.


- Analyser des intérêts respectifs de produits et de services pour un client et pour une agence, un organisme bancaire, financier ou un assureur afin de négocier les conditions financières et de développer le portefeuille clients.


- Mettre en uvre des stratégies de conquête en utilisant des outils de digitalisation permettant d'attirer de nouveaux prospects afin d'accroître le volume et la rentabilité du portefeuille clients, tout en respectant la règlementation générale liée à la protection des données (RGPD).


- Rechercher des complémentarités de produits bancaires, financiers et d'assurance pour les commercialiser à des clients, en menant un entretien de vente-conseil conforme à la DDA (Directive sur la Distribution de l'assurance pour les devoirs de conseil et d'information).


- Expliquer des différences et des spécificités techniques de produits comparables, comparer des produits dune agence et d'organismes concurrents afin de répondre à d'éventuelles objections clients.


- Utiliser les solutions digitales pour développer et gérer la relation client à distance.


- S'exprimer de façon professionnelle à l'écrit comme à l'oral, en français ou en anglais afin de commercialiser des services et produits bancaires, financiers et assurantiels.

Ce bloc de compétence contient les Unités d'enseignements suivantes :


FAD132 Analyser les cadres institutionnels et règlementaires de la conception de parcours


FAD108 Explorer son parcours en vue d'accompagner les transformations identitaires, relationnelles, professionnelles


FAD130 Accompagner le parcours de formation et de transition professionnelle

- Concevoir une offre commerciale lisible sur le segment des prestations de l'entreprise en développant une gamme de services spécifiques différenciant les compétences et les savoir-faire particuliers de l'entreprise au regard de la concurrence locale, régionale, dans l'objectif d'une diffusion à des particuliers et des professionnels.
- Définir les objectifs de vente à court, moyen et long terme, en fonction de la marge à réaliser, de la péremption des produits, et la nature/durée des promotions, afin de mettre en uvre une politique commerciale cohérente.
- Mettre en uvre les actions de la politique tarifaire en ayant préalablement défini le taux de marge par nature de prestation, le taux de remise tarifaire applicable selon les produits, prestations demandées et quantité commandée et par l'encadrement des modalités ou facilités de paiement pouvant être accordées à la clientèle de particuliers ou de professionnels afin d'adapter les prix aux différents marchés de l'entreprise.
- Conduire une négociation commerciale avec un client, un prescripteur en business to business, y compris en langue étrangère, en conseillant le client à l'aide de fiches commerciales pour répondre aux clients sur les caractéristiques des prestations et services proposés par l'entreprise, et notamment l'origine du ou des produit(s) en fonction de la réglementation, et les variantes possibles.
- Construire une proposition commerciale en incluant une gamme de prestations et de services adaptée aux besoins du client analysés, tout en étant force de proposition notamment en cas de nécessité de réorienter la demande selon la faisabilité de la production particulière à réaliser, afin de répondre au mieux au prospect.
- Définir le plan d'implantation de la vitrine en organisant les produits selon leur natures, couleurs, dates de péremption et en respectant la règlementation en vigueur concernant l'affichage et l'étiquetage des produits afin d'organiser la vente des produits.
- Définir la stratégie de communication externe de l'entreprise en sélectionnant les actions marketing pertinentes à la mise en valeur des réalisations de l'entreprise, à des fins de prospection et de communication à destination des clients.
- Adapter les outils de communication à l'usage du personnel présentant aux clients les réalisations en analysant leur retour sur investissement afin d'améliorer la visibilité de l'offre commerciale de l'entreprise.