Les points essentiels qui seront analysés et développés durant la formation :
- CONCEVOIR LES ÉLÉMENTS GRAPHIQUES D’UNE INTERFACE ET DE SUPPORTS DE COMMUNICATION RÉALISER DES ILLUSTRATIONS, DES GRAPHISMES ET DES VISUELS
- CONCEVOIR DES INTERFACES GRAPHIQUES ET DES PROTOTYPES
- RÉALISER UNE ANIMATION POUR DIFFÉRENTS SUPPORTS DE DIFFUSION
- CRÉER DES SUPPORTS DE COMMUNICATION
- CONTRIBUER À LA GESTION ET AU SUIVI D'UN PROJET DE COMMUNICATION NUMÉRIQUE
- METTRE EN ŒUVRE UNE STRATÉGIE WEBMARKETING
- ASSURER UNE VEILLE PROFESSIONNELLE ET DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES COLLECTIVES DE SON ÉQUIPE
- RÉALISER, AMÉLIORER ET ANIMER DES SITES WEB
- ADAPTER DES SYSTÈMES DE GESTION DE CONTENUS
- OPTIMISER EN CONTINU UN SITE WEB OU UNE INTERFACE

Journée d'accueil - Base de l'algorithmie - Introduction à l'informatique et aux environnements de développement - Conception UX/UI avec Figma - Introduction au No Code - Les fondamentaux du langage HTML/CSS - Gestion de projet Agile avec Scrum - GIT - Atelier projet HTML/CSS - Anglais technique - Les fondamentaux du langage JavaScript - Bootstrap - Atelier projet JavaScript - Technique de recherche d’emploi - SQL Fondamental - Développement front-end avec React - Atelier projet Agile/React - Bilan et dossier professionnel

PROGRAMME DE LA FORMATION

01 I Accueillir et faciliter l'intégration de l'apprenti/alternant

- Préparer l'arrivée de l'apprenti/alternant dans l'entreprise. - Accueillir l'apprenti/alternant à son arrivée dans l'entreprise.- Faciliter l'intégration de l'apprenti/alternant durant la période d'essai.
02 I Accompagner le développement des apprentissages et l'autonomie professionnelle

- Suivre le parcours avec le centre de formation. - Organiser le parcours au sein de l'entreprise.- Accompagner l'apprenti/alternant dans son parcours d'apprentissage.
03 I Participer à la transmission des savoir-faire et à l'évaluation des apprentissages

- S'appuyer sur des situations de travail pour développer l'apprentissage. - Guider la réflexion de l'apprenti/alternant sur ses activités professionnelles et d'apprentissages. - Evaluer les acquis des apprentissages en situation de travail.
PRINCIPAUX OUTILS PRESENTES

- Escalier pédagogique- Préférences générationnelles- Moteur personnel- Préférences de communication- Formulation de feedback
EVALUATION

Au cours de la formation :

- Evaluation formative tout au long du parcours- Préparation de l'examen au jury
Le candidat présente au jury

- Première production : dossier de présentation du candidat- Deuxième production : préparation d'une présentation à l'oral permettant au candidat de démontrer ses capacités à exploiter une situation professionnelle issue de la pratique de son métier pour construire des situations d'apprentissage et d'évaluation

Le contenu sera adapté à vos objectifs professionnels spécifiques pour vous permettre de communiquer efficacement dans des situations pertinentes à votre domaine d’activité, par exemple : Expliquer des procédés techniques • Détailler des processus techniques complexes en termes simples. • Animer des démonstrations • Lire des manuels et guides techniques. • Élaborer des fiches explicatives pour des produits ou des procédés. Présenter un projet • Structurer la présentation : introduction, développement, conclusion. • Argumenter en faveur des bénéfices du projet. • Gérer la session de questions-réponses avec assurance. • Rédiger des résumés exécutifs et des présentations . • Lire ou créer des rapports de projet détaillés. Participer à une réunion • Exprimer ses idées de manière claire et concise. • Intervenir pour poser des questions pertinentes ou faire des suggestions. • Résoudre les conflits et négocier des accords. • Prendre des notes structurées et détaillées et rédiger des résumés des discussions. • Distribuer les actions et suivis à l'issue des réunions. Un travail personnel sera demandé entre chaque cours et vous aurez une plateforme d'accompagnement comme support. *Le contenu du programme est donné à titre indicatif, toutes nos formations sont sur-mesure

Le contenu sera adapté en fonction du résultat au test de positionnement et des attentes des demandeurs. Renforcer ses connaissances de la langue et de la culture: - développer ses capacités à s'exprimer avec plus d'aisance - améliorer sa compréhension de la langue parlée - améliorer sa prononciation communiquer avec des interlocuteurs étrangers en situations professionnelles: -contact et collègues - accueil clientèle - répondre à des questions dans un contexte social Aborder des conversations avec d'autres: - parler de la météo - expliquer ses centres d'intérêts - exprimer ses préférences - décrire son activité professionnelle - parler d'évènements passés et futurs - décrire - conseiller aborder des sujets d'actualité: -comprendre des titres de journaux - comprendre le sens d'un journal télévisé -identifier des sujets d'actualité Communiquer par téléphone: -exprimer l'objet d'un appel - échanger des informations telles que dates, horaires, spécifications... Communiquer de façon simple par écrit: - reconnaitre les information clés d'un courrier, d'un e-mail - rédiger un message, un mémo, un mail, un sms - prendre des notes lors d'une réunion Faire face à différentes situations au cours d'un déplacement à l'étranger: - préparer un voyage - se déplacer - réserver une chambre d'hôtel - se restaurer - trouver son chemin Présenter des informations techniques: - présenter un équipement et son utilisation -décliner un procédé technique donner des explications et des consignes simple

Il est important d'insister sur le caractère obligatoire de la certification dans le cadre du CPF qui doit être réalisée dans un délai d'un mois à l'issue de la formation

Le contenu sera adapté en fonction du résultat au test de positionnement et des attentes des demandeurs. Renforcer ses connaissances de la langue et de la culture: - développer ses capacités à s'exprimer avec plus d'aisance - améliorer sa compréhension de la langue parlée - améliorer sa prononciation communiquer avec des interlocuteurs étrangers en situations professionnelles: -contact et collègues - accueil clientèle - répondre à des questions dans un contexte social Aborder des conversations avec d'autres: - parler de la météo - expliquer ses centres d'intérêts - exprimer ses préférences - décrire son activité professionnelle - parler d'évènements passés et futurs - décrire - conseiller aborder des sujets d'actualité: -comprendre des titres de journaux - comprendre le sens d'un journal télévisé -identifier des sujets d'actualité Communiquer par téléphone: -exprimer l'objet d'un appel - échanger des informations telles que dates, horaires, spécifications... Communiquer de façon simple par écrit: - reconnaitre les information clés d'un courrier, d'un e-mail - rédiger un message, un mémo, un mail, un sms - prendre des notes lors d'une réunion Faire face à différentes situations au cours d'un déplacement à l'étranger: - préparer un voyage - se déplacer - réserver une chambre d'hôtel - se restaurer - trouver son chemin Présenter des informations techniques: - présenter un équipement et son utilisation -décliner un procédé technique donner des explications et des consignes simple

Il est important d'insister sur le caractère obligatoire de la certification dans le cadre du CPF qui doit être réalisée dans un délai d'un mois à l'issue de la formation

COMMUNIQUER AVEC DES INTERLOCUTEURS ÉTRANGERS

Contacts & collègues

Se présenter dans un contexte d'affaires

Présenter ses collègues et détailler leurs activités

Expliquer son rôle au sein de l'entreprise

Accueil clientèle

Accueillir ses clients/partenaires étrangers

Maîtriser les règles de salutations, établir un premier contact, souhaiter la bienvenue

Faire une visite de l'entreprise

Relationnel

Participer à des échanges avec clients et partenaires

Les accompagner lors de repas d'affaires

Parler de ses intérêts, sa vie sociale et familiale



PRÉSENTER EN DÉTAIL SON ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

Présentation entreprise

Présenter l'entreprise (historique, organisation, développement)

Produits & services

Identifier les produits et services proposés par l'entreprise

Présenter les caractéristiques de son offre

Donner des spécifications



COMMUNIQUER PAR TÉLÉPHONE

Initier des échanges par téléphone

Se présenter, expliquer son activité professionnelle, donner l'objet de l'appel

Demander une information, la reformuler

Faire/traiter une réclamation, obtenir un délai, résoudre des problèmes

Répondre au téléphone

Demander l'objet d'un appel, demander des clarifications

Répondre à une demande ou une réclamation, éviter les malentendus

Prendre un message



COMMUNIQUER PAR ÉCRIT

Communication écrite

Employer un style de présentation adapté au courrier

Demander des renseignements

Apporter une réponse

Rédiger un compte-rendu

Rédiger des phrases claires

Mettre en évidence l'information importante

Mettre les mots dans un ordre correct

Employer la voix active et passive

Éviter les phrases longues et les structures complexes



GÉRER LES ÉTAPES D'UN DÉPLACEMENT À L'ÉTRANGER

Réserver/commander un billet, un séjour

Prendre le bateau, l'avion, ...

Gérer les formalités d'arrivée et de départ à l'hôtel

Commander un repas, communiquer au restaurant

Faire face à des situations particulières



RÉUNIONS ET CONF-CALLS

S'identifier et présenter son domaine d'intervention

Comprendre le déroulement de la réunion et les interventions

Intervenir pour obtenir des informations complémentaires, demander des clarifications

Apporter des réponses à des questions dans son domaine professionnel
Exprimer son point de vue



PRÉPARER LA CERTIFICATION CLOE

Développer ses capacités à comprendre des textes courts

Répondre sans hésitation à des questions posées à l'oral

21h de formation en présentiel

(ou 2 x 4h pour le format individuel)
+

E-learning (vidéos et exercices)

Nombre d'heures selon le format (Collectif ou individuel)
+

4h de cours individuels à distance

Notre combinaison offre une approche équilibrée, flexible et personnalisée de l'apprentissage

Programme

1 - Conception d’un site e-commerce attrayant et accessible
- Introduction au e-commerce et enjeux d’inclusivité- Présentation de PrestaShop et ses fonctionnalités principales- Conception ergonomique : navigation intuitive et design inclusif- Tests d’accessibilité selon les normes RGAA 2 - Gestion et optimisation d’une boutique en ligne
- Création et gestion des fiches produits optimisées- Suivi des commandes, paiements et retours- Relation client : outils et services adaptés- Anticipation des stocks et gestion des ruptures 3 - Stratégie marketing et visibilité en ligne
- Introduction au marketing digital pour e-commerce- Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)- Gestion des réseaux sociaux pour promouvoir une boutique- Planification et création de contenu engageant 4 - Analyse des données et amélioration continue
- Collecte et indexation des données statistiques- Analyse des performances : outils et KPI- Adaptation des stratégies marketing en fonction des données- Suivi de la rétention et satisfaction client 5 - Sécurisation et conformité réglementaire
- Introduction au RGPD et obligations légales- Sécurisation des données sensibles- Mise en place des certificats SSL et outils de protection- Prévention des fuites de données et audits réguliers

Plus d'informations sur notre site internet : https://senza-formations.com

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- Introduction au e-commerce et enjeux d’inclusivité- Présentation de PrestaShop et ses fonctionnalités principales- Conception ergonomique : navigation intuitive et design inclusif- Tests d’accessibilité selon les normes RGAA 2 - Gestion et optimisation d’une boutique en ligne
- Création et gestion des fiches produits optimisées- Suivi des commandes, paiements et retours- Relation client : outils et services adaptés- Anticipation des stocks et gestion des ruptures 3 - Stratégie marketing et visibilité en ligne
- Introduction au marketing digital pour e-commerce- Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)- Gestion des réseaux sociaux pour promouvoir une boutique- Planification et création de contenu engageant 4 - Analyse des données et amélioration continue
- Collecte et indexation des données statistiques- Analyse des performances : outils et KPI- Adaptation des stratégies marketing en fonction des données- Suivi de la rétention et satisfaction client 5 - Sécurisation et conformité réglementaire
- Introduction au RGPD et obligations légales- Sécurisation des données sensibles- Mise en place des certificats SSL et outils de protection- Prévention des fuites de données et audits réguliers

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- Création et gestion des fiches produits optimisées- Suivi des commandes, paiements et retours- Relation client : outils et services adaptés- Anticipation des stocks et gestion des ruptures 3 - Stratégie marketing et visibilité en ligne
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- Création et gestion des fiches produits optimisées- Suivi des commandes, paiements et retours- Relation client : outils et services adaptés- Anticipation des stocks et gestion des ruptures 3 - Stratégie marketing et visibilité en ligne
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Admissibilité :
- Maitriser les réglementations sur les Transports Publics Particuliers de Personnes,
- Connaitre les règles propres à la sécurité routière,
- Maitriser l usage de la langue Française,
- Maitriser les règles de base en gestion,
- Savoir comprendre et s exprimer en Anglais (niveau A2),
- Connaitre le territoire d exercice de l activité et la réglementation locale,
- Connaitre la réglementation nationale spécifique et la gestion liée à l activité de taxi.
Admission :
- Savoir préparer et réaliser un parcours
- Savoir lire un plan ou une carte routière et utiliser un GPS
- Savoir établir la facturation et maitriser les règles d encaissement,
- Maitriser la conduite de son véhicule en sécurité et en respectant le code de la route,
- Maitriser la conduite en souplesse assurant le confort des passagers,
- Savoir prendre en charge et déposer des clients et leurs bagages, tout en assurant une bonne relation avec le client et lui apportant des informations à caractère touristique.

Développez vos compétences dans le secteur du tourisme ! Stratégie commerciale, encadrement du développement commercial, fidélisation client, management appliqué au tourisme, déclinaison sur le marketing et le tourisme... Cette formation vous apporte toutes les clés pour analyser des marchés, concevoir des produits et services touristiques et les commercialiser. Conception et pilotage de la stratégie de développement commercial
Fidélisation et gestion de la relation client
Management et animation des équipes
Déploiement des actions commerciales et évaluation du PAC
S'initier à la communication anglophone dans le secteur touristique (bloc optionnel)

La formation abordera les points suivants :

Mettre en place un plan de prospection
Développer le portefeuille client
Concevoir des campagnes de prospection
Préparer et structurer sa négociation
Construire une stratégie de négociation
Comprendre les facteurs clés de succès d'une négociation
Repérer et décoder les stratégies d'influence lors d'une négociation
Concevoir une proposition commerciale
Développer un portefeuille clients